罗山县潘新镇招聘社区网格员备考题库附答案详解

罗山县潘新镇招聘社区网格员备考题库第一部分单选题(50题)1、社会工作者小刘的服务对象已成功戒毒五年未复吸。在一次回访中，服务对象向小刘索要电话号码，希望自己有困难时能及时找到小刘，根据社会工作专业伦理守则，小刘恰当的做法是（)。

A.告知其办公电话号码，并说明有紧急情况时可拨打

B.告知其私人电话号码，并承诺尽可能及时接听回复

C.告知其私人电话号码，但嘱咐其一定不要告诉他人

D.告知其办公电话号码，让其与机构的其他同事联系

【答案】：A

2、老周是社区的居民小组长，为人热情，工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组的居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。这种情况下，社会工作者应该

A.组织居民选举新的居民小组长

B.委婉地批评老周的工作态度

C.鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动

D.提醒居民规范的工作程序是先找老周

【答案】：C

3、小丁夫妇结婚15年，不能生育，欲收养1名子女。根据《收养法》，下列未成年人中，小丁夫妻可以收养的有（）。

A.小明，3岁，被遗弃，查找不到生父母

B.小张，10岁，与父母吵架后离家出走在外流浪

C.小平，19岁，父母在外地打工

D.小丽，19岁，孤儿

【答案】：A

4、下列四人与所在公司签订的劳动合同均未到期，根据《劳动合同法》,四人所在公司应当向其支付经济补偿的是（）。

A.赵某，所在公司认为其能力有限，提出解除劳动合同，赵某也觉得工作没什么意思，同意解除劳动合同

B.钱某，因技术出众收到其他公司的高薪邀约，于是提前30日以书面形式通知所在公司，要求解除劳动合同

C.孙某，劳动合同到期前，所在公司决定按照现有劳动合同约定条件与其续订劳动合同，但孙某要求提高待遇，双方未达成一致，合同按期终止

D.李某，依法办理提前退休手续，开始享受基本养老保险待遇，劳动合同自动终止

【答案】：A

5、夏某一家享受城市低保待遇，因住房困难通过街道办事处向区人民政府住房保障部门提交了住房救助申请。根据《社会救助暂行办法》，在审核阶段，应由（）审核确认其家庭收入、财产状况。

A.社区居民委员会

B.街道办事处

C.区人民政府民政部门

D.区人民政府住房保障部门

【答案】：C

6、家庭与社会应培养儿童有关社会关系和人际交往技巧、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力，这属于儿童的()。

A.爱的需要

B.生存的需要

C.学习和游戏的需要

D.社会化的需要

【答案】：D

7、社会工作研究应遵守社会研究的伦理，以下陈述中错误的是（）。

A.不采用欺骗手段获取资料

B.保持价值中立

C.不给研究对象带来危险和伤害

D.研究成果要予以保密

【答案】：D

8、《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，治安管理处罚的种类分为：(1)警告；(2)罚款；(3)行政拘留：(4)吊销公安机关发放的许可证。对于行政拘留我国规定最长不得超过()。

A.24小时

B.三天

C.15天

D.20天

【答案】：D

9、服务对象：“我觉得自己真是个失败的母亲，太关心孩子啦！我的严格管教，不但没有让孩子的学习成绩提高，反而让我们的关系越来越远。”为了重塑服务对象的认知，社会工作者适宜的回应是（）。

A.“你对孩子过于严格，当然不利于你们之间的相处，孩子怎么会喜欢你”

B.“你在管教孩子上认识到了自己的问题，这非常好，那你之后有什么打算呢”

C.“你这样的想法，是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子，而不是说你很失败”

D.“你一下子说自己失败，又说自己关心孩子，这两者之间不是很矛盾吗我觉得你要好好想。”

【答案】：C

10、砖砌体的施工工艺过程正确的是（）。

A.找平、放线、摆砖样、盘角、立皮数杆、砌筑、勾缝、清理、楼层标高控制、楼层轴线标引等

B.找平、放线、摆砖样、立皮数杆、盘角、砌筑、清理、勾缝、楼层轴线标引、楼层标高控制等

C.找平、放线、摆砖样、立皮数杆、盘角、砌筑、勾缝、清理,楼层轴线标引、楼层标高控制等

D.找平、放线、立皮数杆、摆砖样、盘角、挂线、砌筑、勾缝、清理、楼层标高控制、楼层轴线标引等

【答案】：B

11、星光志愿者协会选派大学生志愿者小王到某敬老院开展志愿服务。根据《志愿服务记录办法》，下列该协会对小王志愿服务的做法中，正确的是

A.协会为保护小王工作积极性，没有记录其被投诉信息

B.协会将小王往返敬老院的交通时间计算在志愿服务时间内

C.协会向小王收取50元志愿服务记录保存费

D.协会为小王出具了志愿服务证明，以方便其就业

【答案】：D

12、下列选项中，可以领取失业保险金的是（）。

A.王某因为工作失误被公司解雇后而失业，他在单位时参加了失业保险并缴费10个月，在办理完失业登记后正在寻找工作

B.邓某最近因为身体不适而向公司辞职在家，工作期间参加失业保险并缴费13个月，最近一段时间不想再找工作

C.吴某与公司两年的劳动合同到期后，公司没有与其续签合同，该公司及吴某参加了失业保险。吴某正在积极寻找其他工作

D.丁某退休在家，无事可做。每月依靠仅有的养老保险金生活，很想出去寻找其他工作

【答案】：C

13、中国共产党第十九次全国代表大会上的报告提出“坚持在发展中保障和改善民生”“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”,社会工作应该积极响应党和国家的号召并做出新贡献。根据十九大精神,在保障和改善民生方面,更能发挥社会工作业优势的领域是（）

A.劳有所得,为下岗人员创造就业机会

B.病有所医,为患病人士提供咨询治疗

C.弱有所扶,为困境群体提供社会服务

D.幼有所育,为学前儿童提供文化教育

【答案】：C

14、社会工作者小张为了鼓励居民参与社区活动，对居民参与态度和参与能力进行了调查，提出下列观点，其中错误的是：

A.居民参与社区活动需要时间和经费的保证

B.居民参与社区活动需要具备参与知识和技巧

C.居民参与社区活动主要受环境因素的影响

D.居民愿意参加与自身利益相关的社区活动

【答案】：C

15、大李夫妇有一个15岁的孩子，一直以来，孩子的大小事情都由父母安排。最近一年，他们发现孩子脾气越来越坏，不服父母的管教，事事要自己做主，有时还与父亲发生激烈争吵。从家庭生命周期的角度来看，该家庭目前最重要的任务是()。

A.调整夫妻角色，共同教育孩子

B.调整夫妻关系，促进孩子的自立

C.调整家庭关系，满足孩子的独立要求

D.调整夫妻角色，适应不以孩子为中心的角色

【答案】：C

16、危机是否能够解决，最终取决于（）。

A.社会工作者的专业能力

B.服务对象是否能够增强自主能力

C.社会工作者是否能有效地给服务对象输入希望

D.服务对象是否能够得到社会工作者的有效支持

【答案】：B

17、建筑材料按化学成分分类方法中,下列哪项是错误的()。（

）

A.无机材料

B.高分子合成材料

C.复合材料

D.有机材料

【答案】：B

18、依据天津市民政局《关于规范社区居委会印章使用管理工作的意见（试行）》规定，社区居委会用印时，对涉及重大问题需（）盖章。

A.经公示或由居民会议表决，待公示结束或表决通过后

B.经请示社区居委会主任批准后

C.经请示街道办事处分管主任批准后

D.经社区党组织审议后

【答案】：A

19、个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容不涉及()。

A.服务对象的改变状况

B.服务对象的满意程度

C.工作目标的实现程度

D.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

【答案】：B

20、矫正社会工作最重要的服务领域和最大量的工作范围在（）中

A.社区

B.监狱

C.戒毒所

D.学校

【答案】：A

21、丁健是某社会服务机构的领导，在平时的工作中，他要求员工必须了解组织的工作方向和目标，对于工作中出现的员工摩擦，会进行很好的处理，保障工作的顺利进行。当员工违反机构的相关规定时，丁健的态度庄重，理性地进行处置。在此过程中，丁健所使用的领导方式主要有（）。

A.引导与沟通

B.发挥团队精神

C.使用领导者的权威

D.获取员工的合作

E.维持纪律与督导训练

【答案】：D

22、陆某在部队服现役的时间为12年，退役后被安排到某机关单位上班，但因为单位的问题，陆某在家一年，单位按照不低于本单位同等条件人员平均工资80%的标准逐月发给陆某生活费，因此，陆某在退役一年后才被正式安排到其岗位上班，至今已在该单位工作20年了。根据相关规定，至今为止陆某的工龄为（）。

A.12年

B.20年

C.32年

D.33年

【答案】：D

23、社会工作者小卫运用增能理论为罕见病友提供服务，下列做法中，符合环境层次增能的有()。

A.帮助罕见病病友向基金会申请相关医疗补助

B.协助病友向医保局建议将治疗用药纳入医保

C.组织病友及其家庭成员们参加减压互助小组

D.帮助病友以自身经历中获得应对困境的能力

E.邀请病友参加“世界罕见病日”的宣传活动

【答案】：B

24、老张是一个癌症晚期患者，医生通知家人为老张做好料理后事的准备。老张每天经受病痛的折磨，感到生活没有意义。社会工作者小林通过倾听老张上山下乡的辉煌经历、帮助其整理老照片以“统整人生”，并协助其安排后事。小林所提供的是（）服务。

A.社会照顾

B.临终关怀

C.危机干预

D.纾缓疗护

【答案】：B

25、为儿童及其家庭提供的个别化咨询辅导，为儿童提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记服务。属于儿童社会工作中的（）儿童福利服务。

A.支持性

B.补充性

C.替代性

D.儿童保护服务

【答案】：A

26、根据《国务院关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》，下列关于城镇个体工商户和灵活就业人员参加职工基本养老保险的说法，正确的有()。

A.缴费比例为缴费基数的20%

B.个人缴费的11%计入个人账户

C.缴费基数为个人实际收入或工资

D.参保人缴费累计满10年，退休后可享受基础养老金待遇

E.参保人缴费达到规定年限，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金

【答案】：A

27、下列选项中，不属于居委会开展的自治活动的是（）。

A.针对治安问题，向派出机关反映居民群众的建议

B.在社区组织普法宣传

C.在国际艾滋病日，协助市卫生局、市红十字会在区内组织一次大型的艾滋病宣传活动

D.在社区内组织一个老人舞蹈队

【答案】：C

28、学校社会工作者小秦使用抗逆力理论为身处困境的青少年开展服务，重点在于提升他们的自我认同感，使他们接纳自己，能够在困境中坚持刻苦学习，提升自我价值。小秦上述做法的目的是增强这些青少年的()。

A.内在优势

B.外在优势

C.内部效应

D.外部支持

【答案】：A

29、12岁的王艳，母亲在她很小的时候就去世了，父亲沉溺于喝酒赌博。有一次，父亲在外喝得醉醺醺的，回到家中后，王艳劝说父亲以后少喝点酒，没想到父亲不仅不听她的劝说，反而拿起酒瓶朝女儿的头上砸去。王艳在情急之下跑出家门，打电话向警察和学校老师求助。警察带走了父亲，学校社工把王艳送到集体宿舍居住一宿。后经社工多方协商，把王艳送到其姑姑家中寄养两个月。该社工提供的服务属于（）。

A.支持性服务

B.保护性服务

C.补充性服务

D.替代性服务

【答案】：D

30、社会工作者老胡通过观察社区环境和走访居民，初步判断社区中的规范性需要没有得到满足，下列内容中，可作为老胡判断依据的是（）。

A.居民对社区环境卫生有意见

B.居民反映附近工地施工噪音扰民

C.社区绿地面积比周围社区少

D.服务场所面积未达到政府规定标准

【答案】：D

31、下列服务项目中，不属于社区公共服务内容的是()。

A.S社区为解决残疾人就业问题，与外面的企业对接，在社区开设了手工艺品制作中心

B.W社区坚持定期对生活困难家庭进行入户走访，及时掌握其就业及收入状况，切实做到“应保尽保”

C.为方便社区居民就医，社区经过多方联系后建立了社区卫生服务站，为居民提供医疗服.务

D.为解决社区家长暑假工作繁忙无暇照顾小孩这一问题，社区引进了某私营托管中心提供有偿服务

【答案】：D

32、投资或购买与基础资产收益波动负相关的某种资产或金融衍生品的风险管理策略是（）。

A.风险对冲

B.风险分散

C.风险规避

D.风险转移

【答案】：A

33、（ ）是指向所有儿童的父母和家庭传播科学育儿理念，并为他们提供具体的科学育儿实践指导和日常育儿问题咨询。

A.亲职辅导

B.亲职教育

C.母婴保健指导

D.幼儿早教指导

【答案】：B

34、小健，6岁，其父母吸毒成瘾，对其不闻不问，数天前又将小健一个人留在家里不知去向。此时，社会工作者应考虑为小健提供（）服务。

A.支持性

B.教育性

C.补充性

D.替代性

【答案】：D

35、某大型企业想在内部筹建一个女工互助小组，用来缓解或解决女职工在工作或生活中遇到的一些压力或困难，此小组的建立()。

A.应当首先经过当地民政部门审查同意、进行登记并具备法人条件

B.可由该企业职工自由组建，无须通过企业相关部门的批准

C.无须通过当地业务主管单位的审查同意

D.应当有相当数量的，与其业务活动相适应的兼职工作人员

【答案】：C

36、社会工作者秦强负责某社区的社会工作，他利用暑期成立了为困难家庭提供服务的“少年义工队”。秦强向所在社区的几家单位“化缘”，得到了大力支持，有的单位赞助了义工队队服，有的承担了活动宣传栏的工作，从而确保了这项活动的顺利实施，社区困难群众从中受益不少。在此过程中，秦强以社区为基础推动的救助措施属于（）。

A.动员社会力量参与

B.整合驻区单位资源

C.建立邻里支持网络

D.注意发挥社会组织的力量

【答案】：B

37、我国《妇女权益保障法》规定，国家保障妇女的政治权利是指()。

A.妇女拥有与男子平等的领导权力

B.妇女在政治上拥有与男性平等的权利

C.妇女拥有与男子平等的选举与被选举权利

D.妇女拥有与男子一样的担任领导干部的权利

【答案】：C

38、下列关于家庭社会工作的说法，错误的是()。

A.家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法而开展的专业服务活动

B.目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能

C.家庭社会工作关注有需求的家庭成员的需要

D.家庭社会工作是一种以家庭作为服务帮助对象的各种服务活动的总称

【答案】：C

39、下列不属于学校社会工作对学生家庭困境的介入的是（）。

A.提供情感支持

B.发展支持系统

C.链接社会资源

D.资源整合实施

【答案】：D

40、下列条件中，哪些条件下，人民政府负责安排工作()

A.士官服现役满10年的

B.服现役期间平时荣获二等功以上奖励

C.所有被评定为6级残疾等级的

D.是因公牺牲士兵的子女的

【答案】：B

41、小雨是家中的独生子，今年刚刚和小李结婚，小雨为了方便照顾自己的爸妈，把他们接到家中一起居住。这个家庭结构类型属于（）。

A.核心家庭

B.主干家庭

C.联合家庭

D.领养家庭

【答案】：B

42、马林夫妇生有一子一女两个孩子，夫妇两人名下有两套房产。2010年，马林夫妇自书遗嘱将两套房子中的一套给儿子，一套给女儿。儿子经常因为琐事与父母争吵，而且没有尽到赡养的义务，而女儿对父母非常孝顺。所以2012年，马林夫妇又在两位证人的见证之下录下录音遗嘱，把两套房子全部留给女儿。2014年春天，马林夫妇因车祸去世，他们的儿子拿着马林夫妇的自书遗嘱为据，要求继承。马林夫妇的女儿坚持房子是全部留给她的。于是，马林夫妇的儿子向法院提起诉讼，法院应（）。

A.宣布遗嘱均无效，按法定继承分割遗产

B.按录音遗嘱分割马林夫妇的遗产

C.按自书遗嘱分割马林夫妇的遗产

D.由马林夫妇的子女协商分割遗产

【答案】：B

43、女性在制度和社会环境方面的需要是：呼吁全社会倡导将（）敏感意识纳入决策主流，为妇女创造一个良好的社会发展环境。

A.女性主义

B.性别平等

C.女权主义

D.社会性别

【答案】：D

44、某化工企业向某市儿童保护社会团体捐赠了2000万元人民币和100套学习用具，双方对捐赠物资签订了协议。协议中规定现金用于资助因贫困无法上学的儿童，学习用具捐献给特殊学校的残疾儿童。下列符合《公益事业捐赠法》相关规定的是（）。

A.该市社会团体监管单位接到民众举报该儿童保护社会团体违法使用捐赠人的物资和财产，依法对其进行了审计监督

B.将60套学习用具发给特殊学校的残疾儿童后，将剩余40套捐赠给了公立学校里属于生活困难下岗工人子女的学生

C.在接受捐赠款项后，该市一学校发生倒塌事故，该儿童保护社会团体把该化工企业捐赠的2000万元捐给该学校用于校园重建

D.该化工企业向该儿童保护社会团体查询所捐赠款物使用情况时，该社会团体以涉及业务机密为由婉言拒绝

【答案】：A

45、情况复杂的信访事项,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过()日。（

）

A.20

B.25

C.30

D.40

【答案】：C

46、社会工作认为社区问题的解决主要应（ ）。

A.由政府主导

B.依靠社区居民

C.依靠当地街道办事处

D.依靠当地居民委员会

【答案】：B

47、社会工作者秦某发现某社区存在环境较差，居民住房简陋，生活水平较低等问题。社会工作者想要了解该社区居民的需要，最好采用（）进行研究。

A.个案

B.访问

C.实验

D.问卷调查

【答案】：D

48、在国内期货交易所计算机交易系统运行时，买卖申报单是以（）原则进行排序。

A.数量优先，时间优先

B.价格优先，数量优先

C.价格优先，时间优先

D.时间优先，价格优先

【答案】：C

49、对于流浪乞讨人员，救助机构首先应()。

A.纠正其偏差行为

B.给予生活的合理安排

C.向其提供工作

D.对其行为和心理进行疏导

【答案】：B

50、根据《中华人民共和国民法典》，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于（）共有。

A.建设单位

B.物业服务企业

C.业主

D.居住者

【答案】：C

第二部分多选题(20题)1、小吕为负责眉山市城市低保管理审批工作的公务员，为其家庭条件优越的老朱签署同意享受城市低保待遇意见，老朱采取虚报、隐瞒、伪造等手段骗取享受城市低保待遇，并送给小吕主管领导萧主任礼物以顺利办理手续。居委会小陈发现问题及时汇报。应当给予批评教育，依法进行处分或处罚的人是（）。

A.老朱

B.小陈

C.小吕

D.萧主任

E.小陈和老朱

【答案】：ACD

2、个案管理的特点有()。

A.服务对象遭遇多重问题

B.服务对象参与

C.“全貌”的工作方法

D.双重功能

E.专业合作

【答案】：ACD

3、在个案工作进入结案阶段时，有的服务对象会出现分离焦虑，从而提出更多有待解决的问题或需求，此时社会工作者适宜的做法有（）

A.增加机构会谈或家访的次数

B.接纳服务对象的分离焦虑

C.分享服务对象收获的正向经验

D.与服务对象共商转介计划

E.酌情延长服务时间

【答案】：BC

4、社区工作站的主要职责包括配合有关部门做好社区的（）等服务工作。

A.社区卫生健康、卫生防疫、疾病普査

B.消防安全

C.老年人教育

D.社区社会组织管理

【答案】：ABD

5、下列案例中，属于社会工作伦理难题的有（）。

A.某中学生吸食毒品，请求社会工作者不要将此事告诉其父母和老师，否则就要离家出走

B.某社会工作师将职业水平证书借给朋友开办社会工作服务机构，其本人并未实际参与该机构任何工作

C.某犯罪嫌疑人涉嫌因感情失败而伤害其女友，当警方调查时，社会工作者以保密为由拒绝配合警方的调查

D.某服务对象经营餐饮业，为感谢社会工作者对他的帮助，将打包好的饭菜送到社会工作者所在的机构表示谢意

E.张先生夫妇是低保对象，为了在拆迁中多拿钱而成为钉子户，社会工作者协助做工作时，张先生夫妇声称如果让他们迁走就自杀

【答案】：AD

6、儿童福利院社会工作者何某服务残疾儿童多年，相信他们有潜能，运用各种手法帮助他们成长，适应社会。例如他会带领儿童走进社区，为居民表演节目，得到居民赞赏。何某的这些实践行动说明社会工作价值观的作用是()。

A.推动社会工作者实践的动力

B.确立机构目标的根据

C.体现社会工作者教育的核心内容

D.有效促进社会工作者的个人成长

E.维系社会的期望

【答案】：ABD

7、根据《天津市文明行为促进条例》，有下列行为之一不听劝阻的，由接到报警的公安机关责令改正，拒不改正的处五十元以上二百元以下罚款。

A.在公共场所吸烟的

B.在应当保持安静的公共场所大声喧哗的

C.在公共场所赤膊的

D.在公共场所制造的噪音影响公共秩序或者他人正常生活的

【答案】：BC

8、社会服务机构的组织结构和职权大致可分为（）。

A.矩阵式组织结构

B.直线式组织结构

C.事业部制组织结构

D.直线参谋式组织结构

E.职能式组织结构

【答案】：BD

9、如果想提高对社区内老人照顾的质量，可以采取的措施有（）。

A.老人年纪大，因此工作人员可以包办老人的一切活动

B.应该通过让老人自己安排日常生活来增强他们对自主生活的感受，如让他们己装饰房间、选择饮食、安排闲暇活动、探访时间等

C.应该鼓励老人参与社区的活动，与朋友和亲属保持接触

D.工作人员和老人，以及老人之间应该建立起积极的关系，使老人能始终有一个积极的自我形象和自尊

工作人员可以联系理财公司帮助老人理财

【答案】：BCD

10、由于社会工作的服务性质，被督导者经常容易承受过重的压力和紧张，产生煎熬的危机，其中来自工作的压力为()。

A.工资待遇问题

B.无力改变病态社会结构的挫折感

C.实务经验不足

D.工作环境不佳

E.工作量过重

【答案】：BCD

11、沟通分析论中的沟通分析包括（）形式。

A.互补式

B.交叉式

C.暧昧式

D.单一式

E.螺旋式

【答案】：ABC

12、关于收养关系成立的法律效力，下列说法正确的是（）。

A.收养关系成立后，养子女与生父母之间彼此不再是法律意义上的父母与子女

B.收养关系成立后，收养人和被收养人相互之间产生了法定的权利和义务

C.收养关系一经成立，便在收养人与被收养人之间确立起养父母和养子女的身份关系

D.养子女与生父母的其他近亲属之间的权利和义务，不会因收养关系的成立而不复存在

E.收养关系成立后，养子女与养父母的近亲属之间的权利义务关系，适用法律关于子女与父母的近亲属的规定

【答案】：ABC

13、驻校社会工作者小陈为有人际交往困境的学生开设小组，组员由不同类型的学生构成，以期实现不同类型学生的相互尊重、接纳。小组活动已开展三次，小陈评估后发现，一些组员已经开始意识到自己的问题，有了改变的动机，但小组动力还未形成，组员小强和小刚依然盛气凌人，对同学冷嘲热讽，小组其他组员的情绪受到影响，小陈决定在下次小组活动中，运用直接干预法开展工作。小陈适宜的做法有（）

A.通过自身权威和组员之间的相互信任，提升组员士气

B.与组员重新讨论小组的规范，警告小强、小刚的行为

C.布置家庭作业，要求组员做两件彼此共同关心的事情

D.通过小组前后自画像对比，奖励发生正向改变的组员

E.培育小组冲突的协调者，鼓励组员对此问题进行讨论

【答案】：ABD

14、张先生刚晋升为某社会服务机构领导。为与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括（）。

A.了解员工之间的关系

B.调解员工的