3 任务三 民宿线上平台推广

项目四民宿品牌推广与新媒体运用

项目结构任务三民宿线上平台推广任务目标知识目标：了解线上平台的类型，掌握线上平台推广的技巧。能力目标：能够通过不同的OTA平台渠道进行推广。素质目标：培养诚实守信、精益求精的职业素养。任务引入短租平台的崛起思考与分析思考与分析：1．国内短租平台与传统OTA平台相比有哪些优势？2．民宿经营者如何通过线上平台（OTA）将民宿产品推销出去？相关知识一、线上平台类型线上销售平台目前主要划分为两大类，分别是OTA渠道和短租渠道。（一）OTA渠道（二）短租渠道平台OTA即为OnlineTravelAgency的缩写，中文翻译为“线上旅行社，也被称为第三方售卖网站”。第一方和第二方又是谁呢？即住宿和住客，OTA是连接住宿与住客的平台桥梁，也是住宿本身的一种宣传渠道。相关知识一、线上平台类型线上销售平台目前主要划分为两大类，分别是OTA渠道和短租渠道。（一）OTA渠道（二）短租渠道平台根据百度百科的解释，短租作为一种新兴的房屋租赁方式，是协同消费模式兴起的产物。其主要的房源多集中在旅游热门地区，这些地方往往难以找到长期稳定的租客，同时新兴的商业模式也未能充分发展，因此短租需求格外旺盛。目前，短租的主要平台包括Airbnb、小猪短租、榛果民宿和途家等。相关知识二、线上平台的选择（一）OTA渠道与短租平台的区别（二）线上平台的选择OTA是指在线旅游平台或在线旅游代理平台，它允许旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预订旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，这些平台将各旅游主体连接在一起，为旅游服务提供可以通过网络进行产品营销或产品销售的平台。短租平台则通过不同的运营模式，如与中介代理合作、独立运营或收集整理线下房源等，为房东和房客提供线上交易预定服务。这些平台通过收取租金提成或广告费来盈利，并致力于提供房屋搜索及交易保障服务，以满足消费者的需求。相关知识二、线上平台的选择（一）OTA渠道与短租平台的区别（二）线上平台的选择以一家拥有十几间房的客栈而言，依赖短租平台逐间销售房源并不实际，因为这样会导致房源信息维护变得繁琐。此外，短租平台的咨询沟通常常耗时超过一个小时，对民宿经营者而言，这无疑会占用大量时间。即便选择通过短租平台进行信息维护，对于只有单一房源的民宿而言，在OTA平台上线后也难以实现良好的销量。这是因为OTA平台通常基于其排名机制，更倾向于推广拥有多库存的民宿门店，以便获取更多的佣金。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系在OTA平台上传的民宿照片应符合以下要求：高清晰度；突出民宿功能；采用最新的照片，而且不能是效果图；避免过多选择，并确保一定要有相关照片，以便为游客提供更为全面的民宿信息。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系从客人的需求出发，介绍客人经常搜索的热点词语，如景点、事件、交通、设施、价格等，以提高被搜索的可能性。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系坚持价格一致性。如果民宿线下价格高于OTA平台上的价格，客人将被绑定到OTA平台上预订，民宿将损失差价和佣金。为了确保直接营销渠道的客源不流失，OTA平台上的促销价应与线下提供的价格保持一致，这样可以避免因价格差异而引发的潜在客户流失问题。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系可以提高房价，或限制入住天数，来达到关房的效果，因为关房会影响民宿在OTA平台上的排名，同时也会失去常住客人。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系尽量与更多的OTA平台合作。不要因为效果不好就放弃，如果OTA平台一天能带来2个订单，一年就是730，也是不错的收入了。而通过与多个平台合作，民宿在网络上的曝光度会随之提升，这相当于增加了更多的广告牌，对于品牌知名度尚不高的单个民宿而言，这一点尤为重要。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系在OTA平台上回复顾客点评是对民宿宣传的延伸和补充。对于客人提出的意见和建议，以及他们的好评，我们应保持及时回复客人的意见和感谢客人的称赞，且积极的互动，尽量在三天内给予回复，以达到最佳的沟通效果。对客人的投诉，要积极采取措施予以补救，并做好客户关系的维护工作。回复方式应当充满个性与人情味，避免过于刻板或模式化，以展现真诚与用心。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度1．民宿运营的一段时间内，其产生的经济收益。通常情况下，民宿收益公式如下：酒店收益=（订单总量-订单取消量）×客单价。2．平台的收益，即平台通过民宿方获取的收益，通常情况下，平台收益公式如下：平台收益=订单总量×佣金值+广告营销、付费工具费用相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度一家民宿和平台合作关系越紧密，越有利于排名提升。一般情况下，合作关系包括独家合作，战略投资以及品牌合作等这几种形式，这些合作方式都能有效促进民宿在平台上的排名提升。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度运营分数就是平台在一段时间内，通过好多不同的测评维度来给店家打分，这个分数会对店家进行综合的测评，测评分数对应着相关的权益。相关权益一般分为以下几种。1．基础权益。是最基本的合作，如正常推荐。2．营销权益。当店家的运营分数达到要求时，就拥有了营销推广的权益。3．免费广告权益。这是比较高的权益。同样，要求店家达到的分数也很高，平台会给予免费的广告位，让店家获取更大的曝光率。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度库存，即民宿可售房间之数量，对于其在商圈内之排名至关重要。展望未来，库存充盈，则排名愈趋靠前，反之，若库存告罄，如满房之日，排名势必跌落谷底。此外，签约保留房之数量亦与排名息息相关，数量愈多，愈有利于提升排名。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度点评由三大要素构成：点评的总数、点评的平均分以及点评的质量。当点评的数量增加、分数提升，尤其是优质点评占比增多时，民宿在排名中将更具优势，有助于其排名上升。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度活动参与度体现了店家对平台各类活动的积极响应程度。参与度愈高，其在排名中的优势愈明显。各OTA平台会定期或不定期推出各类促销和营销活动，店家应结合自身实际，积极选择并参与其中。以携程为例，其常见活动如直通车、闪住闪结、钻石展位、定向优惠券、在线选房项目等，有各类的营销促销活动。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度民宿信息的完整程度，同样是提升其排名的重要因素。当房型、基本资料（如名称、位置、地址、简介、品牌归属、星级、开业时间、客房数等）、设施详情以及图片（包括外观、房型和营业执照等）等信息越全面，越能有助于民宿在排名中占据更有利的位置。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理这是至关重要的一步，也是提升好评极其重要的一步，详细记录客人手机号码、入住房间、有无特殊喜好等，有了这些信息，民宿经营者就掌握了请客人好评的主动权。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理对于客人来说，若到店先要休息，前台需要快速办理客人入住，最好提供免押金，以免客人办理入住、退房时间过长，引起情绪不适，导致差评，民宿经营者可提前准备水果、小食品等，最好能有手写的欢迎卡片，手写字体可增加客人的好感度。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理客人离店后，可以根据预留的电话号码主动询问客人的入住体验，当客人感受良好，对产品、服务都十分满意时，民宿可以向客人征求好评。对于客人体验感不好，则可以向客人表达歉意。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理客人入住民宿时偶尔会有不舒服、物品损坏等偶然事件，这就需要民宿经营者提前做好特殊事件的预案。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理OTA平台对于住宿的评分是根据广大住客分别给予评分的平均值算出来的，当然不同的OTA的评分细节也不同，