小店售后外包合同

PAGE小店售后外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方经营小店，需要将售后相关业务外包给乙方，乙方具备提供专业售后外包服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方小店售后外包事宜达成如下协议：一、合同标的1.1甲方将其小店的售后业务，包括但不限于客户咨询、退换货处理、投诉解决等工作外包给乙方。1.2乙方应按照本合同约定，为甲方提供全面、专业、高效的售后外包服务。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1权利3.1.1有权对乙方的售后外包服务进行监督、检查，提出意见和建议。3.1.2有权了解乙方处理售后事务的进展情况。3.2义务3.2.1向乙方提供与小店售后业务相关的必要信息，包括但不限于商品信息、客户资料等。3.2.2按照本合同约定向乙方支付服务费用。3.2.3协助乙方处理可能影响售后业务的重大问题，如商品质量召回等。（二）乙方权利与义务3.3权利3.3.1按照本合同约定获取服务费用。3.3.2根据甲方提供的信息，自主开展售后业务处理工作，但需遵循本合同及相关法律法规的规定。3.4义务3.4.1勤勉尽责地处理甲方小店的售后业务，以专业、热情的态度对待每一位客户，维护甲方良好的商业形象。3.4.2严格按照甲方提供的售后处理流程和标准进行操作，不得擅自更改。3.4.3对甲方提供的信息予以保密，不得泄露给任何第三方。3.4.4定期向甲方汇报售后业务处理情况，包括但不限于处理的售后案件数量、客户反馈等。3.4.5在处理售后业务过程中，如发现甲方商品存在质量问题或其他可能影响客户权益的情况，应及时通知甲方。四、服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1甲方每月向乙方支付售后外包服务费用人民币元。4.1.2服务费用包含乙方处理售后业务所需的人工成本、办公费用等一切费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用支出。4.2支付方式4.2.1甲方应在每月日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.2.2乙方应在收到款项后个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。5.3本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定提供售后外包服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此支付的赔偿金、诉讼费、律师费等。6.3若一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。7.3因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。八、争议解决8.1本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本合同未尽事宜，