外呼服务外包合同

PAGE外呼服务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有意将外呼服务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供外呼服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责按照甲方要求，通过电话外呼的方式，向指定的客户群体进行相关信息的传达、调查、推广等工作。具体外呼任务及要求包括但不限于[]：产品介绍与推广：向客户介绍甲方的各类产品或服务特点、优势、功能等，促进客户购买意愿。市场调研：收集客户对产品或服务的反馈意见、需求偏好、市场竞争情况等信息。客户关系维护：定期回访现有客户，了解客户使用产品或服务的体验，解决客户问题，增强客户满意度和忠诚度。业务通知：向客户传达甲方的业务通知、活动信息、政策调整等内容。二、服务期限2.1本合同服务期限自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方权利有权对乙方的外呼服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据业务需求调整外呼服务的具体内容、要求和标准，但应提前[]个工作日书面通知乙方。3.2甲方义务向乙方提供开展外呼服务所需的相关资料、信息及明确的任务要求，确保资料的真实性和准确性[]。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。协助乙方处理在服务过程中遇到的与甲方相关的问题，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务3.3乙方权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和支持。根据本合同约定获得服务费用。3.4乙方义务严格按照甲方要求及国家相关法律法规开展外呼服务工作，遵守职业道德和行业规范，勤勉尽责[]。组建专业的外呼服务团队，确保团队成员具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识。外呼服务团队成员应经过乙方严格培训，熟悉甲方业务及外呼服务流程，并向甲方报备团队成员名单[]。按照甲方规定的外呼时间段、话术模板、信息内容等进行外呼操作，确保外呼服务的质量和效果。外呼过程中应如实记录与客户的沟通情况，并及时向甲方反馈[]。对甲方提供的资料和信息予以保密，不得泄露给任何第三方。在服务期限内及服务期限结束后[]年内，未经甲方书面同意，乙方不得使用或允许第三方使用甲方的商业秘密、客户信息等[]。定期对外呼服务工作进行总结分析，向甲方提交工作报告，内容包括但不限于外呼任务完成情况、客户反馈、存在问题及改进建议等[]。负责处理外呼服务过程中产生的客户投诉和纠纷，积极采取措施解决问题，尽量减少对甲方的不利影响。如因乙方原因导致客户投诉或纠纷给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任[]。四、服务费用及支付方式4.1服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[]元（大写：[]元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供外呼服务所需的全部成本及合理利润，不因任何因素调整，但本合同另有约定的除外[]。4.2支付方式甲方应在每月服务期结束后的[]个工作日内，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户[]。乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票[]。五、保密条款5.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用[]。5.2本条款的保密期限为本合同生效之日起[]年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停外呼服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金[]。6.2若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准、期限等履行义务，应承担违约责任。乙方应按照本合同服务费用总额的[]%向甲方支付违约金，并负责采取补救措施，如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任[]。6.3如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失[]。七、合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同[]。7.2若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任[]。7.3在合同履行期间，如因不可抗力或政府政策等原因导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件[]。合同解除后，双方应按照实际履行情况结算服务费用[]。八、争议解决8.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼[]。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力[]。9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协