【2025年】全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案

【2025年】全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2024年修订的《消费者权益保护法实施条例》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内无理由退货，鲜活易腐商品除外。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B2.某健身俱乐部未在合同中明确标注“会员费概不退还”条款，消费者办理年卡后因工作调动要求退卡，经营者拒绝。根据《消费者权益保护法》第26条，该条款属于（）。A.有效格式条款B.可撤销条款C.无效的排除消费者主要权利条款D.效力待定条款答案：C3.消费者通过直播购买化妆品，收到后发现与直播间展示的成分表不符，经检测含禁用物质。根据《电子商务法》第17条，直播电商平台应承担（）。A.无过错责任B.补充责任C.连带责任D.不承担责任答案：C4.某超市将临期牛奶标签日期修改为“2025年12月”，消费者购买后饮用腹泻。根据《食品安全法》第148条，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款（）的赔偿金。A.2倍B.3倍C.10倍D.20倍答案：C5.消费者在某App注册时，被要求授权读取通讯录、位置信息等与服务无关的权限。根据《个人信息保护法》第16条，消费者有权（）。A.拒绝提供非必要信息B.要求App支付信息使用费C.默认同意以使用服务D.向经营者索要信息存储证明答案：A6.某汽车4S店在销售时强制搭售装潢套餐，否则不予提车。该行为侵犯了消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.获得赔偿权D.受尊重权答案：B7.消费者购买的手机在“三包”期内出现非人为故障，维修两次仍不能正常使用。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者可要求（）。A.继续维修至正常B.更换同型号新手机C.退还50%价款D.要求经营者支付误工费答案：B8.某快递公司未经消费者同意，将快递放入智能柜并收取保管费。根据《快递暂行条例》第25条，消费者可（）。A.拒绝支付保管费并要求送货上门B.向快递公司索赔500元C.要求智能柜运营方赔偿D.向邮政管理部门投诉但无法退费答案：A9.消费者通过跨境电商购买进口奶粉，发现无中文标签。根据《食品安全法》第97条，该商品（）。A.可正常销售B.需补充中文标签后销售C.不得进口销售D.经海关备案后可销售答案：C10.某商场开展“满1000减200”促销，实际结算时以“部分商品不参与”为由拒绝优惠。该行为违反了《消费者权益保护法》规定的（）。A.真实信息告知义务B.质量保证义务C.公平交易义务D.售后服务义务答案：A11.消费者因购买假冒名牌包向市场监管部门投诉，经调查属实。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者应承担（）。A.退一赔一B.退一赔三，最低500元C.退一赔十D.退一赔二答案：B12.某教育机构收取万元培训费后停业，未退还剩余费用。消费者可向（）申请调解。A.公安机关B.人民法院C.消费者协会D.税务部门答案：C13.消费者发现某平台对老用户显示的酒店价格高于新用户，此行为属于（）。A.正常市场定价B.大数据杀熟C.促销策略D.价格歧视但不违法答案：B14.消费者购买的商品房出现墙体裂缝，经鉴定属施工质量问题。根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》，消费者可要求（）。A.赔偿维修费用B.解除合同并赔偿损失C.要求开发商免费重新装修D.向建设行政主管部门举报答案：B15.某保险公司在保险合同中以小字体标注“免责条款”，未作提示说明。根据《保险法》第17条，该条款（）。A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护；农民购买农业生产资料不受该法保护。（）答案：×（农民购买直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行）2.经营者可以以“最终解释权归本店所有”为由，单方面变更促销活动规则。（）答案：×（该条款无效，属排除消费者权利）3.消费者通过网络购买的定制婚纱照相册，不适用七天无理由退货。（）答案：√（定制商品不适用无理由退货）4.经营者收集消费者个人信息后，可自行用于其他商业用途，无需再次告知。（）答案：×（需取得消费者单独同意）5.消费者因产品缺陷造成人身伤害，既可向生产者索赔，也可向销售者索赔。（）答案：√（《民法典》第1203条规定）6.预付式消费中，经营者停业但未跑路，消费者只能等待复业，不能要求退费。（）答案：×（经营者未按约定提供服务，消费者有权解除合同并退费）7.直播带货中，主播仅负责宣传，商品质量问题由商家承担，主播无责任。（）答案：×（关系消费者生命健康的商品，主播需承担连带责任）8.消费者购买的食品已过保质期但未食用，仍可要求经营者赔偿。（）答案：×（未造成损害，仅可要求退货）9.网络交易平台不能提供销售者信息的，消费者可要求平台赔偿。（）答案：√（《消费者权益保护法》第44条）10.消费者与经营者协商和解后，不得再向其他部门投诉。（）答案：×（协商不影响其他维权途径）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述消费者的八项基本权利。答案：安全保障权（第7条）、知情权（第8条）、自主选择权（第9条）、公平交易权（第10条）、依法求偿权（第11条）、结社权（第12条）、获得知识权（第13条）、受尊重权与信息安全权（第14条）。2.经营者在格式条款中不得包含哪些内容？答案：（1）免除或减轻自身责任；（2）加重消费者责任；（3）限制或排除消费者主要权利；（4）排除消费者寻求法律救济的权利。（《消费者权益保护法》第26条）3.网络购物中，经营者需履行哪些特殊义务？答案：（1）公示营业执照、行政许可等信息；（2）明确标注商品退换货规则；（3）不得以虚构交易、虚假评价等方式欺骗消费者；（4）提供发票等购货凭证；（5）对收集的消费者信息严格保密。（《电子商务法》第15、17、24条）4.消费者权益争议的解决途径有哪些？答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。（《消费者权益保护法》第39条）5.预付式消费中，消费者应注意哪些风险防范？答案：（1）核查经营者资质，避免选择新注册或经营异常企业；（2）签订书面合同，明确服务内容、期限、退费规则；（3）不一次性充值大额费用（建议不超过3个月或5000元）；（4）定期关注经营者经营状况，发现异常及时维权；（5）要求经营者提供资金存管证明（根据2024年《单用途商业预付卡管理条例》）。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例一：2025年3月，李女士在某医美机构购买“水光针”服务，术前未被告知产品为国产仿制药，术后出现皮肤红肿溃烂。经调查，该机构使用的产品未取得医疗器械注册证。问题：李女士可主张哪些权利？法律依据是什么？答案：（1）安全保障权：医美机构使用未经注册的医疗器械，违反《消费者权益保护法》第7条；（2）知情权：未告知产品真实信息，违反第8条；（3）依法求偿权：可要求赔偿医疗费、误工费等损失，并根据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三（最低500元）；（4）若构成伤残，可主张精神损害赔偿（《民法典》第1183条）。案例二：张先生通过某平台订购酒店，支付时显示“含双早”，入住时酒店称“仅含单早”，平台以“酒店信息由商家提供”为由拒绝处理。问题：张先生应如何维权？平台是否需担责？答案：（1）张先生可先与酒店协商，协商不成向消费者协会或文旅部门投诉；（2）根据《电子商务法》第38条，平台未对酒店信息尽到审核义务，应承担连带责任；（3）若平台能提供酒店真实名称、地址和有效联系方式，可要求酒店赔偿；若不能提供，平台需先行赔偿。案例三：王女士在某健身房办理年卡（3680元），合同标注“概不退款”。3个月后健身房因消防问题被查封，王女士要求退费遭拒。问题：“概不退款”条款是否有效？王女士如何维权？