2026年技术支持外包合同协议

2026年技术支持外包合同协议甲方（客户）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方主要联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务商）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方主要联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方需要专业的技术支持服务以保障其[甲方业务简述，例如：信息系统、硬件设备、软件应用]的稳定运行，乙方拥有提供此类技术支持服务的能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下技术支持服务：（1）支持的产品/系统/平台：[详细列出支持的产品、系统或平台名称，例如：甲方持有的型号为XXX的服务器、运行于XXX服务器上的ERP系统V5.0版本、甲方网络基础设施等]。（2）支持范围：包括但不限于安装配置、故障诊断与排除、性能监控、使用咨询、定期维护、版本更新与升级支持、用户培训等。（3）支持渠道：通过电话热线、电子邮件、在线支持平台、远程桌面连接以及必要时现场服务的方式提供支持。（4）支持时间：[明确支持时间，例如：7x24小时全年无休支持、或周一至周五，上午9:00至下午18:00（不含午餐时间）的本地支持，或按双方约定的特定轮班模式]。（5）支持区域：[明确服务覆盖的地理范围，例如：仅限甲方位于[具体城市/地区]的办公场所、或全球范围内甲方指定的地点]。1.2甲方明确排除以下内容不在本协议服务范围之内：[详细列出排除项，例如：与乙方提供的产品/系统无关的第三方软件故障排除、甲方自行开发的自有系统支持、硬件的初始采购与供应、员工基础操作培训等]。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺向甲方提供符合以下标准的技术支持服务：（1）响应时间：对于通过电子邮件或在线平台提交的支持请求，乙方应在收到请求后的15分钟内响应；对于通过电话热线提交的、属于乙方责任范围且优先级为“高”的问题，乙方应在接到电话后的5分钟内响应。（2）解决时间：对于优先级为“高”的问题，乙方承诺在4小时内提供初步解决方案或解决方案的途径；对于优先级为“中”的问题，承诺在24小时内；对于优先级为“低”的问题，承诺在48小时内。乙方力争在首次响应后[例如：8小时]内解决优先级为“高”的问题。（3）服务可用性：乙方保证其提供的支持服务（不包括甲方自身系统故障）的可用性不低于99.5%。（4）服务目标：乙方保证每月处理的支持事件中，达到上述SLA标准的事件比例不低于95%。（5）报告：乙方应每月向甲方提交服务报告，内容包括但不限于支持事件数量统计、按优先级分类、SLA达标情况、未解决事件分析、重大事件回顾等。2.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，应承担以下责任：[明确违约责任，例如：对于当月未能达到“服务目标”的事件比例，每低1%，乙方应向甲方支付合同总金额[例如：0.5%]的违约金，但违约金总额不超过合同总金额的10%。具体违约金计算方式为：（实际达标比例-95%）/1%*合同总金额*当月服务费用比例]。第三条服务费用与支付3.1服务费用：（1）定价模式：本协议采用[选择一种模式，例如：固定月费模式]。甲方需向乙方支付固定月服务费。（2）费用标准：固定月服务费为人民币[具体金额]元整（¥[金额]）。该费用基于甲方[说明计算基础，例如：10个用户座席]的需求确定。（3）费用调整：自本协议生效之日起[例如：一年]后，双方可协商调整服务费。如需调整，应提前[例如：三个月]书面通知对方，并就调整方案达成一致。3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]3.3支付周期：服务费按月支付，于每个自然月的前[例如：5]个工作日内支付上一自然月的服务费。3.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费后[例如：10]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第四条合同期限与续约4.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[期限，例如：一年]。4.2协议期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续约[例如：一年]期。甲方有权在协议期满前[例如：一个月]书面通知乙方不续约。乙方有权在协议期满前[例如：一个月]书面通知甲方不续约，并需提前[例如：三个月]通知甲方。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供技术支持服务。（2）有权监督乙方服务质量和SLA达标情况。（3）应向乙方提供必要的信息、环境和配合，以使乙方能够有效履行服务义务。（4）应及时、准确地向乙方反馈问题或提出支持请求。（5）应遵守本协议的保密条款，保护乙方的商业秘密。（6）应按照本协议约定按时足额支付服务费用。（7）应对其提供的用于支持服务的甲方员工的操作行为承担有限责任。5.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用。（2）应组建具备相应资质和经验的技术团队，按照本协议约定提供专业、及时的技术支持服务。（3）应严格遵守本协议的SLA标准，并持续努力提升服务质量。（4）应保护甲方的商业秘密和机密信息，不得泄露给任何第三方。（5）应妥善保管在服务过程中接触到的甲方数据，并遵守相关的数据保护法律法规。（6）应按时提交服务报告，并接受甲方的合理监督和检查。（7）应确保其委派到甲方现场的技术人员遵守甲方的规章制度，并注意安全。第六条知识产权6.1在本协议履行过程中，乙方为提供本协议项下的服务而专门为甲方开发的、或根据甲方具体需求定制开发的、并最终交付给甲方的文档、报告、方案等成果的知识产权，自交付之日起归甲方所有。6.2除本条第一款所述内容外，乙方在履行本协议过程中使用或开发的软件、工具、方法、流程等知识产权仍归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定使用这些知识产权为履行甲方自身业务目的的权利，不得进行反向工程、反编译、修改或用于任何其他目的。第七条隐私与数据保护7.1双方承诺在提供服务及处理甲方数据的过程中，严格遵守适用的数据保护法律法规（包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等），以及双方另行签署的《数据保护协议》（如有）。7.2乙方同意仅为实现本协议目的，为提供技术支持服务所必需的情况下，收集、使用、存储和传输甲方的数据，并采取充分的安全措施保护这些数据，防止数据泄露、丢失或被滥用。7.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方的数据提供给任何第三方，但法律法规要求或有权机关要求的除外。7.4本协议终止后，乙方应按照甲方要求或法律规定，安全删除或返回甲方所有属于甲方的数据。第八条保密义务8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但为履行本协议目的、依据法律法规或有权机关要求、或为保护自身合法权益而确有必要披露的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效[例如：五年]或根据保密信息的性质确定更长期限。8.4任何一方因违反本保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条违约责任9.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。9.2若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付滞纳金，但滞纳金总额不超过合同总金额的[例如：20%]。9.3若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，除第2.2条所述违约金外，若因乙方服务严重失误或违约行为直接导致甲方遭受第三方索赔或损失的，乙方应在其服务费中予以扣除或直接赔偿。9.4若任何一方违反保密义务或数据保护义务，应向对方支付违约金人民币[例如：500,000]元整（¥500,000），若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿实际损失。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、流行病或其他不能预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。10.2因不可抗力事件导致本协议部分或全部无法履行的，双方应根据事件影响程度，协商决定是否继续履行、暂停履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。12.3除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[例如：三十]日书面通知对方，并承担相应的违约责任。若因严重违约导致解除，则无需提前通知。12.4本协议终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方返还或销毁所有包含甲方保密信息或数据的文件和介质，并按照约定进行善后处理。第十三条法律适用与管辖13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2若选择诉讼方式解决争议，则管辖法院为甲方所在地有管辖权的人民法院。若选择仲裁方式解决争议，则仲裁机构及地点按第十一条约定。第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承