DB14T 2832-2023 家政服务钟点服务规范_第1页
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文档简介

ICS03.080.99CCSA1214IDB14/T2832—2023前言 2规范性引用文件 3术语和定义 44服务机构要求 15钟点服务员要求 26服务内容及要求 27服务流程 38服务质量保障及监督 3DB14/T2832—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山西省商务厅提出、组织实施和监督检查。本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省商贸标准化技术委员会（SXS/TC16）归口。本文件起草单位：山西省家政服务协会、山西金盛家政服务有限公司、太原市贝亲好家政服务有限公司、晋城市保丽洁清洗有限公司、红马甲集团股份有限公司。本文件主要起草人：李世杰、彭顺利、武永刚、李金泉、李爱红、李敏、耿清亮、周婕、赵宝荣、姜薇、张莎。DB14/T2832—20231家政服务钟点服务规范本文件规定了家政服务钟点服务的术语和定义、服务机构及人员要求、服务内容、服务流程、服务质量保障与监督。本文件适用于家政服务机构提供的钟点服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南SB/T11136家政服务钟点服务质量规范DB14/T1030家庭餐制作服务规范DB14/T1031家庭居室保洁服务规范DB14/T1032家庭育婴护理服务规范DB14/T1033家庭养老服务规范DB14/T1881家政服务溯源管理要求3术语和定义SB/T11136界定的以及下列术语和定义适用于本文件。钟点服务依据家政服务合同要求，以家庭为服务对象并延伸到机关、企事业单位、社区等，以小时计算劳动报酬的家政服务。钟点服务员以小时计算劳动报酬、提供服务的家政服务员。钟点服务的客户接受钟点服务的家庭或机关、企事业单位、社区等，以下简称客户。44服务机构要求具有合法、完备的经营资质。具备与其业务范围相适应的固定经营场所、基础实施。应有符合业务量需求的专兼职管理人员、培训教师和钟点服务员。234服务质量投诉可按照GB/T19012的规定执行。8.3.1服务机构应当自觉接受社会及相关部门的监督，对客户反馈

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