《民宿运营管理》 课件 项目4 民宿品牌推广与新媒体运用

民宿运营管理项目四民宿品牌推广与新媒体运用主要内容任务一

民宿品牌推广任务二

民宿自媒体平台推广任务三

民宿线上平台推广任务四

民宿新媒体短视频营销

项目结构任务一

民宿品牌推广任务目标知识目标：了解民宿品牌形象设计的内容，理解民宿品牌形象打造，掌握民宿品牌推广策略。能力目标：能够对民宿品牌进行推广。素质目标：树立正确的社会价值取向，增强规范意识。任务引入我国品牌民宿的发展之路思考与分析1．花筑和西坡民宿品牌各有什么特色？2．民宿作为迅速崛起的新业态，如何进行品牌形象宣传和推广？相关知识民宿是情怀与商业结合的产物。作为一种产品，它需要被民宿经营者推广出去。没有盈利的民宿无法长远走下去，推广是实现盈利的手段。通过推广才能将民宿的知名度打开，让更多人看到才会吸引客人前来体验和住宿，将民宿的魅力展现给广大游客。相关知识广义的“品牌”是指具有经济价值的无形资产，用抽象化的、独特的、能识别的心智概念来表现其差异性，从而在人们的意识中占据一定位置的综合反映。狭义的“品牌”指的是一种拥有对内和对外两面性的标准或规则，是对理念、行为、视觉、听觉四个方面进行标准化、规则化的处理，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统。相关知识一、品牌形象设计（一）品牌形象设计的目的（二）品牌形象设计需进行考虑的因素（三）品牌LOGO的设计（四）民宿品牌形象的基础要素系统（五）民宿的系列包装设计（六）民宿的营销系统设计品牌形象设计，从视觉、服务、情感等方面，丰富民宿的形象表现形式，消除对民宿的陌生感，并逐步建立起信任基础，增强旅客对于民宿的品牌认同，强化对于民宿的个性化记忆，从而提高民宿的入住率，最终建立起民宿的品牌。相关知识一、品牌形象设计（一）品牌形象设计的目的（二）品牌形象设计需进行考虑的因素（三）品牌LOGO的设计（四）民宿品牌形象的基础要素系统（五）民宿的系列包装设计（六）民宿的营销系统设计结合你民宿的主题和吸引的消费群体，并满足不同消费需求，以及目标客群的审美偏好，这些都有影响着品牌形象的设计和打造。分析民宿的目标客户群体，我们能了解到他们更喜欢哪种品牌形象，比如民宿是休闲度假主题，这部分人通常渴望休闲、轻松，可以考虑融入诸如温馨、亲切等特质。相关知识一、品牌形象设计（一）品牌形象设计的目的（二）品牌形象设计需进行考虑的因素（三）品牌LOGO的设计（四）民宿品牌形象的基础要素系统（五）民宿的系列包装设计（六）民宿的营销系统设计在制作LOGO时，设计风格以简洁为佳，不要繁琐，让人在数秒之内就能看清楚，便于记忆，要让旅客尽快熟悉，最好能够叫出名字来，尽快消除陌生感产生信任感，建立旅客对民宿的印象并接受其形象，从而增强品牌的影响力与竞争力，以获得更多的市场份额。相关知识一、品牌形象设计（一）品牌形象设计的目的（二）品牌形象设计需进行考虑的因素（三）品牌LOGO的设计（四）民宿品牌形象的基础要素系统（五）民宿的系列包装设计（六）民宿的营销系统设计1．标准色彩：根据民宿的特色选择，不要太花哨，做到视觉上的简洁与一目了然最好。2．标准字体：民宿属于旅游产品，字体设计可根据品牌的设计风格以及目标消费群体的审美喜好，或现代、或文艺、或质朴，注意中、英文标准字体和标志的设计风格统一。3．广告语：最好是简单易记、朗朗上口的，以强化品牌形象的识别和传播。相关知识一、品牌形象设计（一）品牌形象设计的目的（二）品牌形象设计需进行考虑的因素（三）品牌LOGO的设计（四）民宿品牌形象的基础要素系统（五）民宿的系列包装设计（六）民宿的营销系统设计当旅客接受了品牌形象，接下来就是预订和到场体验，对于旅客来说，熟悉民宿形象不等于熟悉民宿，需要入住导视，这个导视与旅客认知的品牌形象要一致，这就需要包装。相关知识一、品牌形象设计（一）品牌形象设计的目的（二）品牌形象设计需进行考虑的因素（三）品牌LOGO的设计（四）民宿品牌形象的基础要素系统（五）民宿的系列包装设计（六）民宿的营销系统设计1．设计一个民宿周边游的小册子，供旅客在当地游玩时参考，既留客多住几日，也宣传了品牌。2．民宿售卖当地的土特产品、纪念品，为旅客带点回去给家人，朋友提供方便，对于商品的包装，不仅是销售的需要，也是旅客对民宿的一份记忆。3．海报、招贴设计，要有连贯性，视觉形象要统一，现在的媒体很发达。这些设计可以用于微信等社交化传播。相关知识二、品牌形象打造（一）起一个能注册商标的名字（二）打造品牌特色与风格（三）打造品牌文化（四）建立品牌背后的故事品牌不仅仅是为方便旅客辨识、记忆和传播，更重要的品牌是民宿的无形资产。建议在命名的时候，去“国家市场监督管理总局商标局”的网站上查询一下，并注册成商标。相关知识二、品牌形象打造（一）起一个能注册商标的名字（二）打造品牌特色与风格（三）打造品牌文化（四）建立品牌背后的故事有一种东西叫“吸引力”，不同特色的民宿会吸引不同兴趣的客群。就拿传统民宿来说，有陕西窑洞、福建土楼、徽派建筑等。民宿品牌设计是对目标客群投其所好，把客群的审美喜好放大，借着品牌给出的出行方案对当地历史背景、人文风情做分享时，顺便对民宿品牌做了宣传，并在地域文化特征中，打上你民宿品牌的烙印。相关知识二、品牌形象打造（一）起一个能注册商标的名字（二）打造品牌特色与风格（三）打造品牌文化（四）建立品牌背后的故事品牌文化是在民宿经营中逐渐打造迭代而成的，是一个积淀的过程，也是旅客逐步形成的认知与共识，它代表着一种独特的价值观、品味、格调和生活方式。经营者要对民宿的长期发展有规划，要清楚地知道当前区域市场业态及竞争，在每个运营阶段，都需要有清晰的目标和策略，这是品牌决胜的关键，也是品牌的魅力所在。相关知识二、品牌形象打造（一）起一个能注册商标的名字（二）打造品牌特色与风格（三）打造品牌文化（四）建立品牌背后的故事品牌真正能够触动消费者内心的，往往隐藏在其背后的故事之中。以位于婺源虹关村的民宿继志堂为例，这座拥有百年历史的古老宅院，坐落在江西南昌婺源虹关村，曾是清末徽商的重要居所，承载着丰富的历史与文化底蕴。经营者并没有在此建立一座奢华酒店，而是充分保留了老宅原有主人的儒家思想，以“仁义礼智信”来命名房间。相关知识二、品牌形象打造（五）打造品牌体验感（六）品牌的传播（七）打造品牌价值在打造民宿的体验感时，我们要巧妙结合故事与视觉场景，精心营造一个“故事+视觉场景”的空间。把某个方面的体验做到极致，提供的产品及服务令旅客满意，旅客愿意沉浸其中，享受他的度假生活和闲暇时光，并自愿转发分享他的体验感受。因此，店家说好没有用，旅客说好，并乐于为此付费才是真的好。相关知识二、品牌形象打造（五）打造品牌体验感（六）品牌的传播（七）打造品牌价值互联网时代，大媒体渠道正在被小众的自媒体取代，只要你的内容够好，智能推送一定能让更多的人看到。民宿主在做好线下推广外，还要做好线上推广，通过自媒体平台，持续输出优质的内容，创造更多曝光机会，使品牌内容累积在互联网中并形成传播。相关知识二、品牌形象打造（五）打造品牌体验感（六）品牌的传播（七）打造品牌价值民宿从选址、策划、规划、设计、环评、装饰、配套等营建过程中，就在创造品牌价值。而经营期间，运营模式、运营技巧、团队、工作及服务流程、成本核算等，将品牌价值最大化。经过时间的积累沉淀，经过市场及用户的考验，品牌价值的不断累积，品牌的价值才会被更多人发现。相关知识三、民宿品牌推广策略（一）通过用户画像精准定位客户群，围绕用户需求打造产品（二）真实记录地域文化，以零成本实现品牌推广（三）通过“产品延伸”，增加旅客复购率用户画像是当今多个领域中广泛采用的一种有效工具，它旨在精准地描绘出目标用户的特征和需求。通过深度挖掘和分析用户数据，将用户的各种具体信息转化为标签化的形式，进而构建出一个个鲜活的用户形象从而为用户提供针对性的服务。用户画像越细致，客户群体越精准。相关知识三、民宿品牌推广策略（一）通过用户画像精准定位客户群，围绕用户需求打造产品（二）真实记录地域文化，以零成本实现品牌推广（三）通过“产品延伸”，增加旅客复购率当我们有了一个满足需求的好产品后需要让大家知道它，将自己的品牌传播出去吸引媒体的主动曝光。把当地的真实生活记录下来，使之成为人们感兴趣的故事，人们就会因为故事来追寻故事的源头。相关知识三、民宿品牌推广策略（一）通过用户画像精准定位客户群，围绕用户需求打造产品（二）真实记录地域文化，以零成本实现品牌推广（三）通过“产品延伸”，增加旅客复购率通过分享不同的美好生活场景，组织不同的休闲、聚会、聚餐、团建等活动并提供餐饮、咖啡、酒水等服务，让旅客在不同的时刻，享受各不相同的生活乐趣和体验。项目四民宿品牌推广与新媒体运用

项目结构任务二

民宿自媒体平台推广任务目标知识目标：了解自媒体推广渠道，掌握自媒体推广的要点。能力目标：能够通过不同的自媒体平台对民宿进行推广。素质目标：培养和提升社会责任感，利用新媒体营销知识和技能服务于乡村振兴。任务引入民宿巧用微信营销思考与分析1．旅行规划师苏子是如何巧用微信来进行营销推广的？2．民宿经营者如何通过各种自媒体平台来进行推广？相关知识一、自媒体推广的要点（一）内容创作的原则1．持续的原则2．有价值的原则3．原创的原则确保在固定的时间内持续稳定的更新是微信公众号运营的重要一环。例如，如果我们每个月能够稳定地更新5篇文章，这样既能保证内容的新鲜度，也能让关注者感受到我们的持续努力和用心。我注意到很多客栈民宿的微信公众号，打开历史消息却发现最新的一篇还是一年前的，这样的更新速度确实难以维持公众号的价值。相关知识一、自媒体推广的要点（一）内容创作的原则1．持续的原则2．有价值的原则3．原创的原则内容能够给用户传递价值，有用、有趣、好玩都是价值体现。有价值的内容才能够让用户转载收藏，从而形成更大的传播量。相关知识一、自媒体推广的要点（一）内容创作的原则1．持续的原则2．有价值的原则3．原创的原则内容是传递价值的桥梁，原创是最好的宣传。各大平台对原创内容的保护力在增加，通过复制粘贴，在几分钟就能搞好一篇文章的时代就要结束了。坚持写原创文章，无论是实用的信息还是有趣的故事，都应该以原创文章去展现其内在的价值。有价值的原创内容能深深吸引用户，同时可以获得自媒体平台原创保护标识，内容信服力也会上升。相关知识（二）内容载体的选择（三）内容的写作（四）内容排版（五）内容传播（六）发布时间内容的展现形式多种多样，包括文字、图片、音频、视频、图集、投票、链接和H5页面等。相关知识（二）内容载体的选择（三）内容的写作（四）内容排版（五）内容传播（六）发布时间1．与旅游相关的内容2．和住宿有关的内容3．与民宿主人有关的故事4．在民宿里发生的故事5．受用户关注的内容相关知识（二）内容载体的选择（三）内容的写作（四）内容排版（五）内容传播（六）发布时间一篇好的文章不仅包括好的内容，更应有一个好的版式。文章的排版属于对内容的二次加工，能给用户呈现出一个更好的阅读效果，在排版时候注意文章的段落、字体、文字颜色、行距、底色等。相关知识（二）内容载体的选择（三）内容的写作（四）内容排版（五）内容传播（六）发布时间1．内容分享。民宿经营者可把内容分享转载到朋友圈、微信群、QQ空间、微博、豆瓣、贴吧、百度文库、知乎等其他平台，进行二次曝光。转载时最好能够用几句话概括出内容的亮点，引导感兴趣的用户去阅读，这样点击率会更高一些。2．投稿其他平台发布。局限于平台用户数量有限，民宿经营者可以把好的内容投稿到其他较大的平台，如垂直的旅游、酒店、地方自媒体。相关知识（二）内容载体的选择（三）内容的写作（四）内容排版（五）内容传播（六）发布时间内容发布时间尽量选取用户使用平台高峰期时段。以微信为例，微信用户每天高峰期时段为中午和晚上十点左右。可以选择在这两个时间段发布，同时，尽量选择周末时间段发布，如周六晚上。相关知识二、自媒体推广渠道的选择（一）选择自媒体平台（二）与外部自媒体合作现今形形色色的自媒体平台数不胜数，如微信公众号、头条号、百家号等综合自媒体平台，还有抖音、快手等小视频平台。每个平台的选择，内容要有差异化。比如，微信公众号与小程序适合传达介绍与消费者黏性运营；抖音适合创意和活动视频。相关知识二、自媒体推广渠道的选择（一）选择自媒体平台（二）与外部自媒体合作民宿经营者如果觉得自己做自媒体花费的成本较高，那么可以借助自媒体博主通过与其合作来进行推广。相关知识三、个人微信号运营技巧（一）引流用户到个人微信号（二）完善个人信息（三）经营好朋友圈（四）把自己打造成为某领域的专家1．用微博进行引流。作为用户来说，民宿和客栈住宿都是旅游业的衍生品，大家都喜欢美好的事物。比如，大理下雨后经常会出现彩虹，你可以拍张精美的照片发布到微博上，这样很多人看到后会转发分享。总之，要多分享充满正能量的、美好的东西给周边的人。2．利用自媒体平台引流。民宿经营者可以申请一个当地的类似美食向导或者向导类的账号，经常在这些自媒体平台进行创作更新，与粉丝互动。相关知识三、个人微信号运营技巧（一）引流用户到个人微信号（二）完善个人信息（三）经营好朋友圈（四）把自己打造成为某领域的专家1．选择正确的头像。微信营销的目的就是希望先“卖人设”后“卖服务”，所以民宿经营者可以将真实的自己展现给对方。2．适合的微信名和头像同样重要，它们都是展示真实自我的重要方式。3．个性签名在微信设置中虽然不显眼，但对于营销型微信而言，它仍然是一个有效的自我推广工具。相关知识三、个人微信号运营技巧（一）引流用户到个人微信号（二）完善个人信息（三）经营好朋友圈（四）把自己打造成为某领域的专家个人微信号每天发3-5条朋友圈即可。发布朋友圈时，可以分享当地美丽的天气景色、温馨的客栈房间或是别致的小院美图，并配上一句富有文艺气息的文字。这样，当粉丝们浏览朋友圈时，可能会被你的内容所吸引，从而在你的页面上多停留一会儿。相关知识三、个人微信号运营技巧（一）引流用户到个人微信号（二）完善个人信息（三）经营好朋友圈（四）把自己打造成为某领域的专家一般来说，民宿经营者大多都有自己的兴趣爱好，比如滑雪、爬山、瑜伽、唱歌等。在进行自我宣传的时候，多发与自己兴趣爱好相关的充满正能量的内容会吸引志趣相投者，这样他们会把你当作志同道合的朋友来看待，那他们去你所在的地方就会想找你交流、沟通。项目四民宿品牌推广与新媒体运用

项目结构任务三民宿线上平台推广任务目标知识目标：了解线上平台的类型，掌握线上平台推广的技巧。能力目标：能够通过不同的OTA平台渠道进行推广。素质目标：培养诚实守信、精益求精的职业素养。任务引入短租平台的崛起思考与分析思考与分析：1．国内短租平台与传统OTA平台相比有哪些优势？2．民宿经营者如何通过线上平台（OTA）将民宿产品推销出去？相关知识一、线上平台类型线上销售平台目前主要划分为两大类，分别是OTA渠道和短租渠道。（一）OTA渠道（二）短租渠道平台OTA即为OnlineTravelAgency的缩写，中文翻译为“线上旅行社，也被称为第三方售卖网站”。第一方和第二方又是谁呢？即住宿和住客，OTA是连接住宿与住客的平台桥梁，也是住宿本身的一种宣传渠道。相关知识一、线上平台类型线上销售平台目前主要划分为两大类，分别是OTA渠道和短租渠道。（一）OTA渠道（二）短租渠道平台根据百度百科的解释，短租作为一种新兴的房屋租赁方式，是协同消费模式兴起的产物。其主要的房源多集中在旅游热门地区，这些地方往往难以找到长期稳定的租客，同时新兴的商业模式也未能充分发展，因此短租需求格外旺盛。目前，短租的主要平台包括Airbnb、小猪短租、榛果民宿和途家等。相关知识二、线上平台的选择（一）OTA渠道与短租平台的区别（二）线上平台的选择OTA是指在线旅游平台或在线旅游代理平台，它允许旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预订旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，这些平台将各旅游主体连接在一起，为旅游服务提供可以通过网络进行产品营销或产品销售的平台。短租平台则通过不同的运营模式，如与中介代理合作、独立运营或收集整理线下房源等，为房东和房客提供线上交易预定服务。这些平台通过收取租金提成或广告费来盈利，并致力于提供房屋搜索及交易保障服务，以满足消费者的需求。相关知识二、线上平台的选择（一）OTA渠道与短租平台的区别（二）线上平台的选择以一家拥有十几间房的客栈而言，依赖短租平台逐间销售房源并不实际，因为这样会导致房源信息维护变得繁琐。此外，短租平台的咨询沟通常常耗时超过一个小时，对民宿经营者而言，这无疑会占用大量时间。即便选择通过短租平台进行信息维护，对于只有单一房源的民宿而言，在OTA平台上线后也难以实现良好的销量。这是因为OTA平台通常基于其排名机制，更倾向于推广拥有多库存的民宿门店，以便获取更多的佣金。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系在OTA平台上传的民宿照片应符合以下要求：高清晰度；突出民宿功能；采用最新的照片，而且不能是效果图；避免过多选择，并确保一定要有相关照片，以便为游客提供更为全面的民宿信息。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系从客人的需求出发，介绍客人经常搜索的热点词语，如景点、事件、交通、设施、价格等，以提高被搜索的可能性。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系坚持价格一致性。如果民宿线下价格高于OTA平台上的价格，客人将被绑定到OTA平台上预订，民宿将损失差价和佣金。为了确保直接营销渠道的客源不流失，OTA平台上的促销价应与线下提供的价格保持一致，这样可以避免因价格差异而引发的潜在客户流失问题。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系可以提高房价，或限制入住天数，来达到关房的效果，因为关房会影响民宿在OTA平台上的排名，同时也会失去常住客人。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系尽量与更多的OTA平台合作。不要因为效果不好就放弃，如果OTA平台一天能带来2个订单，一年就是730，也是不错的收入了。而通过与多个平台合作，民宿在网络上的曝光度会随之提升，这相当于增加了更多的广告牌，对于品牌知名度尚不高的单个民宿而言，这一点尤为重要。相关知识三、民宿上架平台的细节优化（一）签字描述不如一张配图（二）需求关键词（三）线上线下价格一致（四）尽量不关价格不关房（五）分散风险，积少成多（六）利用网络互动来维护并深化与客户的关系在OTA平台上回复顾客点评是对民宿宣传的延伸和补充。对于客人提出的意见和建议，以及他们的好评，我们应保持及时回复客人的意见和感谢客人的称赞，且积极的互动，尽量在三天内给予回复，以达到最佳的沟通效果。对客人的投诉，要积极采取措施予以补救，并做好客户关系的维护工作。回复方式应当充满个性与人情味，避免过于刻板或模式化，以展现真诚与用心。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度1．民宿运营的一段时间内，其产生的经济收益。通常情况下，民宿收益公式如下：酒店收益=（订单总量-订单取消量）×客单价。2．平台的收益，即平台通过民宿方获取的收益，通常情况下，平台收益公式如下：平台收益=订单总量×佣金值+广告营销、付费工具费用相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度一家民宿和平台合作关系越紧密，越有利于排名提升。一般情况下，合作关系包括独家合作，战略投资以及品牌合作等这几种形式，这些合作方式都能有效促进民宿在平台上的排名提升。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度运营分数就是平台在一段时间内，通过好多不同的测评维度来给店家打分，这个分数会对店家进行综合的测评，测评分数对应着相关的权益。相关权益一般分为以下几种。1．基础权益。是最基本的合作，如正常推荐。2．营销权益。当店家的运营分数达到要求时，就拥有了营销推广的权益。3．免费广告权益。这是比较高的权益。同样，要求店家达到的分数也很高，平台会给予免费的广告位，让店家获取更大的曝光率。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度库存，即民宿可售房间之数量，对于其在商圈内之排名至关重要。展望未来，库存充盈，则排名愈趋靠前，反之，若库存告罄，如满房之日，排名势必跌落谷底。此外，签约保留房之数量亦与排名息息相关，数量愈多，愈有利于提升排名。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度点评由三大要素构成：点评的总数、点评的平均分以及点评的质量。当点评的数量增加、分数提升，尤其是优质点评占比增多时，民宿在排名中将更具优势，有助于其排名上升。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度活动参与度体现了店家对平台各类活动的积极响应程度。参与度愈高，其在排名中的优势愈明显。各OTA平台会定期或不定期推出各类促销和营销活动，店家应结合自身实际，积极选择并参与其中。以携程为例，其常见活动如直通车、闪住闪结、钻石展位、定向优惠券、在线选房项目等，有各类的营销促销活动。相关知识四、影响OTA排名的因素（一）收益水平（二）合作关系（三）运营综合分数（四）库存数量（五）点评详情（六）活动参与度（七）民宿信息完整度民宿信息的完整程度，同样是提升其排名的重要因素。当房型、基本资料（如名称、位置、地址、简介、品牌归属、星级、开业时间、客房数等）、设施详情以及图片（包括外观、房型和营业执照等）等信息越全面，越能有助于民宿在排名中占据更有利的位置。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理这是至关重要的一步，也是提升好评极其重要的一步，详细记录客人手机号码、入住房间、有无特殊喜好等，有了这些信息，民宿经营者就掌握了请客人好评的主动权。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理对于客人来说，若到店先要休息，前台需要快速办理客人入住，最好提供免押金，以免客人办理入住、退房时间过长，引起情绪不适，导致差评，民宿经营者可提前准备水果、小食品等，最好能有手写的欢迎卡片，手写字体可增加客人的好感度。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理客人离店后，可以根据预留的电话号码主动询问客人的入住体验，当客人感受良好，对产品、服务都十分满意时，民宿可以向客人征求好评。对于客人体验感不好，则可以向客人表达歉意。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理客人入住民宿时偶尔会有不舒服、物品损坏等偶然事件，这就需要民宿经营者提前做好特殊事件的预案。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理OTA平台对于住宿的评分是根据广大住客分别给予评分的平均值算出来的，当然不同的OTA的评分细节也不同，如携程网、途家网等的评分细节就不相同。民宿经营者应利用评分细节提高民宿评分，并根据细节分高于或低于总评分来进行各项细节的整改。相关知识五、提高线上平台排名的技巧（一）详细记录客人信息（二）完善到店情景（三）离店后的回访（四）特殊事件处理（五）提高民宿评分（六）客人评论管理对于好评进行评价引导，对于差评恰当回复或个性化回复，点评回复也是民宿的二次营销，可推荐给客人其他房型、民宿的特色等，点评回复不是单单出于礼貌，更是民宿对于差评的解释、好评的推销，是给没有入住本店的客人一个介绍。项目四民宿品牌推广与新媒体运用

项目结构任务四民宿新媒体短视频营销任务目标知识目标：了解主流的短视频平台，掌握短视频营销的基本方法。能力目标：能够通过不同的短视频渠道进行推广。思政目标：培养实践运用能力和创新意识。任务引入新媒体短视频营销现状思考与分析1．新媒体短视频营销现状如何？2．民宿经营者如何利用新媒体短视频进行营销？相关知识一、初识短视频营销（一）概念（二）民宿短视频营销的优势短视频即短片视频，是一种互联网内容传播方式，一般是在互联网新媒体上传播的、时长在5分钟以内的视频。随着移动终端普及和网络提速，短、平、快的大流量传播内容逐渐获得青睐。相关知识一、初识短视频营销（一）概念（二）民宿短视频营销的优势1．身临其境，代入感强2．内容精炼，符合用户的碎片化消费需求3．互动性强，能够充分满足用户的社交渴望与需求4．目标精准，营销效果好5．入门门槛低，人人可参与相关知识二、主流短视频营销平台（一）抖音“记录美好生活”（二）快手“拥抱每一种生活”（三）bilibili“你感兴趣的视频都在B站”（四）微信视频号“记录真实的生活”（五）小红书“标记我的生活”1．用户属性：年轻、时尚、高颜值、小情调，用户大多分布在一、二线城市。2．内容特点：音乐、高颜值、萌宠、美食、生活、知识等。3．变现方式：小黄车、抖音小店、平台活动、广告、直播流量分成。4．未来发展：当前，抖音小店已经开通，并积极鼓励商家完成企业号认证，商业变现的方式日趋完善，市场展现出下沉趋势。相关知识二、主流短视频营销平台（一）抖音“记录美好生活”（二）快手“拥抱每一种生活”（三）bilibili“你感兴趣的视频都在B站”（四）微信视频号“记录真实的生活”（五）小红书“标记我的生活”1．用户属性：专注下沉市场，用户大多分布在三、四线城市。2．内容特点：搞笑、无厘头、生活分享、好物推荐等。3．变现方式：直播流量分成、广告、电商等。4．未来发展：目前专注三、四线城市的用户，进入的门槛比较低，对内容质量的包容度比较高。相关知识二、主流短视频营销平台（一）抖音“记录美好生活”（二）快手“拥抱每一种生活”（三）bilibili“你感兴趣的视频都在B站”（四）微信视频号“记录真实的生活”（五）小红书“标记我的生活”1．用户属性：95后、00后、二次元、泛二次元文化社区。2．内容特点：二次元、娱乐、知识、鬼畜、测评等。3．变现方式：广告、UP主激励计划。4．未来发展：有自己的商城，但仍以二次元文化为主，内容比较垂直，用户的黏性要远高于前两个视频，号召力强。相关知识二、主流短视频营销平台（一）抖音“记录美好生活”（二）快手“拥抱每一种生活”（三）bilibili“你感兴趣的视频都在B站”（四）微信视频号“记录真实的生活”（五）小红书“标记我的生活”1．用户属性：基本涵盖微信生态中所有的用户。2．内容特点：在于其高价值或高共鸣性，因此目前情感类型的账号备受关注，十分火爆。3．变现方式：广告、私域沉淀、小程序变现等。4．未来发展：基于社交的推荐，有比较强的社交关系，比较关心后续功能的完善和发展。相关知识二、主流短视频营销平台（一）抖音“记录美好生活”（二）快手“拥抱每一种生活”（三）bilibili“你感兴趣的视频都在B站”（四）微信视频号“记录真实的生活”（五）小红书“标记我的生活”1．用户属性：70%以上的用户都是90后，90%的用户都是女性，而且大部分用户是来自一、二线城市。2．内容特点：美妆护肤、美食分享、时尚穿搭、旅游推荐和减肥瘦身等强种草性质的内容。3．变现方式：广告、私域引流等。4．未来发展：小红书凭借其强大的内容分享特质，已经成为消费者在产生购物需求、挑选品牌与商品、分享使用心得时的高信任度对象。相关知识三、民宿新媒体短视频营销策划（一）短视频内容策划的核心要素（二）短视频整合传播策略（三）短视频连锁传播策略（四）短视频互动体验策略（五）短视频营销获取流量的策略1．创意性2．幽默性3．能量性4．精简性5．故事性6．猎奇性7．时效性8．实用性相关知识三、民宿新媒体短视频营销策划（一）短视频内容策划的核心要素（二）短视频整合传播策略（三）短视频连锁传播策略（四）短视频互动体验策略（五）短视频营销获取流量的策略整合传播旨在将传播者的声音通过一系列细分的要素进行组合，这些要素包括信息源的质量和多个传播因素的累加。传播因素则涉及传播媒介的选择和整合。通过巧妙运用传播策略，我们可以组合这些因素，使传播效果一次次累积，信息内容不断丰富，最终实现传播的价值和影响力。相关知识三、民宿新媒体短视频营销策划（一）短视频内容策划的核心要素（二）短视频整合传播策略（三）短视频连锁传播策略（四）短视频互动体验策略（五）短视频营销获取流量的策略1．纵向连锁传播纵向连锁传播贯穿短视频的构思，制作、宣传、发布、传播每一个环节，应精确抓住每一个环节的传播点，配合相应的渠道进行推广。2．横向连锁传播相关知识三、民宿新媒体短视频营销策划（一）短视频内容策划的核心要素（二）短视频整合传播策略