从道歉用语看日本职场耻感文化-以《半泽直树》为例

日本語の謝罪表現から見る日本の職場における恥の文化——『半沢直樹』を例に摘要耻感文化是由鲁思·本尼迪克特提出来的，用来概括日本文化的特征。这种文化强调廉耻，认为羞耻感的产生需要外部的强制力或他人的在场。日本职场中的道歉行为常常是耻文化的直接体现。深入理解日本职场文化中的耻文化和其对职场行为的影响，有利于深化对日本耻文化的理解，尤其是职场文化中羞耻感的作用，为跨文化交际提供参考。之前的研究多从心理学、社会学和精神分析等多学科视角进行，涵盖了历史、社会、语言等多个方面，能够全面地反映日本耻感文化的特点和影响，能够提供对日本耻感文化深层次的理解和分析。然而，研究相对较少，且多集中在特定的文化比较或心理分析上，缺乏对日本耻感文化历史演变和现代社会影响的系统研究，部分研究较为宏观，缺乏深入的实证研究和跨学科的综合分析，对耻感文化与其他文化因素的相互作用和影响探讨不够深入。本研究以日剧《半泽直树》为分析样本，从日本职场这样的具体情景为切入点，通过搜集现代职场剧里道歉的台词，可以收集日本职场中道歉用语的实际使用情况，进而从语言学、心理学和社会学的角度进行综合分析，更加深入研究日本职场耻文化，弥补之前研究的不足。研究发现，剧中道歉用语呈现高度模式化特征，其中“すみません”“申し訳ありません”类类表达高频出现；而“ごめん”“悪い”等口语化表达使用频率较低。反映了日本人注重道歉表达形式的规范。传统耻感文化在职场中的具象化反映了集团主义与等级制度。日本职场的耻感文化根植于稻作文化孕育的集团主义传统，剧中“组织内权力霸凌”反映出日本职场注重上下级关系。传统“村八分”制度的集团机制，在现代职场体现为“终身雇用制”，个体失误被视为“集团之耻”“义理”与“面子”观念深刻影响道歉行为。根据《広辞苑》定义，“义理”将耻感转化为具体行为义务，要求个体即便主观无错也需通过道歉维持关系均衡，剧中“お詫びします”因直接性而仅出现3次，反证日本人倾向以含蓄表达维护“面子”。这种“面子”观导致道歉表达常沦为形式。现代职场变革推动耻感文化发生变化，产生了新型耻感意识。20世纪90年代以来，成果主义制度普及，IT技术进一步发展，灵活用工制度逐渐完善，为新型耻感意识提供了客观条件。研究表明，日本职场耻感文化正经历时代的冲击。一方面，“他人评价”与“集团和谐”仍是耻感文化底色，道歉行为持续承担巩固权威、关系修复的功能；另一方面，成果主义、数字化与个体意识崛起，推动耻感从单一集团主义向多元价值体系转变。关键词：日本职场；耻感文化；半泽直树；道歉表达要旨恥の文化とはルース・ベネディクトが提唱したもので、日本文化の特徴を要約すると、日本人は恥の文化に制約されている。恥を強調する文化であり、羞恥の発生には外部からの強制力や他者の存在が必要だと考える。日本の職場での謝罪は、恥の文化を端的に表している。日本の職場文化における恥の文化とそれが職場の行働に与える影響を深く理解することは、日本の恥の文化に対する理解を深めることになる。特に職場文化における恥の役割は、異文化交流の参考になる。これまでの研究は、心理学、社会学、精神分析などの学際的な視点から行われ、歴史、社会、言語などを網羅し、日本の恥文化の特徴と影響を全面的に反映し、深い理解と分析を提供することができた。日本の恥文化の歴史的変遷と現代社会の影響についての体系的な研究が不足している。一部の研究はマクロなものであり、深い実証研究と学際的な総合分析が不足している。恥文化と他の文化的要素の相互作用と影響についての研究が不足している。本研究は日本ドラマ『半沢直樹』を分析サンプルとして、日本の職場のこのような具体的な情景を切り口として、現代の職場ドラマの謝罪のセリフを収集することによって、日本の職場での謝罪用語の実際の使用状況を収集することができる。さらに、言語学、心理学、社会学の角度から総合的に分析し、日本の職場恥文化をより深く研究し、これまでの研究不足をカバーする。研究結果、剧中の謝罪用語が高度の部分の特徴を示し、その「すみません」「申し訳ない」類の高周波が表现;一方で、「ごめですん」「ごめですん」などの口語的な表現はあまり使われない。謝罪表現の形式を重視する日本人の規範を反映している。伝統的な恥の文化は、職場における集団主義やヒエラルキーを具現化したものである。日本の職場の恥の文化は稲作文化に育まれた集団主義の伝統に根ざしており、劇中の「組織内の権力のいじめ」は日本の職場の上下関系を重視することを反映している。伝統的な「村八分制」の集団体制は、現代の職場では「終身雇用制」となり、個人のミスは「集団の恥」とされている。謝罪行為には、「義理」や「面子」が大きく影響します。「広辞苑」の定義によると、「義理」は恥を具体的な行為の義務に転化したもので、箇人の主観に間違いがなくても謝罪することでバランスをとることが求められている。このような「面子」が、謝罪表現を形骸化させている。現代の職場変革は恥文化を変化させ、新しいタイプの恥意識を生み出している。1990年代以来、成果主義制度が普及し、IT技術が発達し、フレックスタイム制が整備されたことで、新しいタイプの恥意識が生まれやすくなった。研究によると、日本の職場の恥文化は時代の衝撃を受けている。一方で、「他人評価」と「集団和合」は恥の文化の地色であり、謝罪行為は権威を固め、関係修復の機能を担い続けている。一方で、成果主義やデジタル化、個人意識が台頭し、恥を単一集団主義から多元的価値体系へと転換させています。キーワード:日本の職場;恥の文化;半沢直樹;謝罪表現

目次TOC\o"1-2"\h\u29009はじめに iはじめに恥の文化は日本の社会文化現象であり、主に集団の道徳規範と世論を通じて個人を維持する行為を指すことである。日本の職場における謝罪行為は恥の文化の直接的な表れとされる。日本の職場における恥の文化とその職場行動への影響を深く理解することは、日本の「恥」の文化、特に職場における「恥」の感覚の役割をより深く理解し、異文化間のコミュニケーションを円滑にする上で有益である。ドラマ「半沢直樹」は、現実に近い職場叙事と強烈な演劇衝突を通じて、日本の職場における恥の文化と謝罪行為を分析する理想的なサンプルである。ドラマ中では、頻繁に登場するプログラム化された謝罪表現（「申し訳ありません」等）が、職場の等級制度を直感的に反映している。主人公である半沢直樹は、「歯に歯を返す」という反抗姿勢を堅持し、日本の職場における「忍耐服従」に対する隠れた要求を明らかにするとともに、伝統的な恥の文化と現代の職場倫理の矛盾を露呈している。異文化の視点から見ると、恥の文化は社会的真実性と大衆伝播の価値を兼ね備えた切り口を提供している。ドラマ「半沢直樹」における会話を分析することにより、人物が使用する謝罪表現を識別し、記録することが可能である。謝罪表現の背後にある文化的意味と、日本の職場文化における文脈と影響を分析することにより、より深い理解を求めることができる。これまでの研究は心理学、社会学、精神分析などの多学科的な視点から行われることが多く、歴史、社会、言語などの多方面をカバーし、日本の恥の文化の特徴と影響を全面的に反映し、日本の恥の文化の深層に対する理解と分析を提供することができるとされている。しかし、これらの研究は相対的に少なく、特定の文化比較や心理分析に集中しており、日本の恥の文化の歴史的変化と現代社会に対する影響に関する系統的な研究が不足している。また、一部の研究は比較的にマクロ的であり、深い実証研究と学際的な総合的な分析が不足しており、恥の文化とその他の文化要素の相互作用と影響の検討が十分ではないと指摘されている。本研究は日本の職場におけるこのような具体的な情景を切り口として、現代の職場ドラマの謝罪のせりふを収集することによって、日本の職場における謝罪表現の実際の使用状況と人物の心理活動を収集することができ、さらに言語学、心理学、社会学の角度から総合的な分析を行うことで、日本の職場における恥文化をより深く研究し、以前の研究の不足を補うことが期待される。

第一章恥の文化と日本社会1.1ベネディクト『菊と刀』における恥概念の再考恥の文化はRuthBenedictが『菊と刀』において取り上げた概念であり、日本文化の特徴を要約する際に用いられるものである。この文化においては、日本人は恥の文化の制約の下にあり、他人の見方と評価を非常に重視する傾向がある。また、行為は外在的社会的要素と基準の制約を受けているとされる。この文化は恥辱を強調し、恥辱感の発生においては外部の強制力や他人の立ち会いが不可欠であると考えられている。恥の文化の起源は、人類の社会性から派生しているとされる。社会的な生き物である人間は、集団の中で生きるための一定の規範やルールを守る必要がある。これらの規範に従わない場合、集団から排斥されるリスクが生じる。そのため、個々人は集団の期待に応じて行動し、社会的な制裁を避けるために恥辱感を培うようになる。また、恥の文化は、歴史的背景や地域文化にも大きく依存する。異なる地域や時代においては、恥の文化の具体的な表現や強さが異なるとされている。例えば、東アジアの社会では、他人に対する配慮や面子を重んじる傾向がある一方で、西洋社会では、個人の自己表現や自己主張がより重視されているとされる。以上の点から、恥の文化は社会的な規範や期待に反した行為に対する自己の責任感や羞恥感を指し、社会の秩序を維持し、個々の行動を規制する重要な役割を担っている。また、その起源は人類の社会性から派生し、歴史的背景や地域文化にも大きく依存していると言える。1.2現代日本企業社会における恥の変容日本企業の恥文化の変化と経営モデルの転換は密接に絡み合っている。経済のグローバル化と産業構造の調整を背景に、伝統的な経営モデルの変革は恥文化の著しい転換を促した。日本の伝統的な企業は終身雇用制、年功序列制を組織基礎とし、内部から経営者とメインバンクを抜擢することを核心とするガバナンス構造を構築し、そして長期的に安定した企業間協力を通じて商業生態を維持する。従業員は企業と深く結びついており、個人価値は企業の集団栄誉に高度に依存しており、従業員の行為が会社の名声を損なうと、組織のアイデンティティ解消と集団の規範化内化に由来する強い集団恥じが発生し、この恥じは企業の秩序と文化的アイデンティティを維持する重要な精神的絆となる。例えば、企業が製品の品質問題でマイナスの世論を引き起こした場合、従業員は個人の失職を恥じるだけでなく、会社のイメージを損なうことで重い集団の恥を負うことになる。1990年代から、日本企業の経営モデルに構造的な変革が現れた。コーポレートガバナンスでは、メインバンクの依存度が低下し、クロス持ち株比率が低下し、外国株主の比率が大幅に上昇した。就業制度の面では、年功序列制は業績給制に移行し、外部専門人材の導入が増加し、従業員の流動性が強化された、企業の取引関係では、約30%の企業が従来の長期的な協力モデルを固守していない。これらの変化は企業内外の生態を再構築した。平成18年度年次経済財政報告内閣府経営モデルの転換は恥文化の内包再構築と外延開拓を推進する。伝統的に会社の集団利益を核心とする恥感体系は次第に弱体化し、個人の職業発展志向の恥感認知は絶えず強化されている。業績給制の下で、従業員の恥辱感は、個人の業績が基準を満たしていないことが職業昇進に与える阻害によるものが多い。企業間の協力関係が緩み、ビジネス活動における恥辱感のトリガー要素をより複雑にし、従業員は会社の評判、市場競争と個人の信用を両立しなければならない。また、異なるタイプの企業恥文化の変容には違いがあり、伝統的な製造業と一部の上場企業は比較的強い集団主義恥感を残しているが、新興市場上場企業の従業員恥感は革新の失敗、市場シェアの流失などの現代ビジネスリスクに焦点を当てていることが多く、恥文化が単一集団主義のパラダイムから多元価値へと転換したことを示している。

第二章日本語における謝罪表現2.1謝罪表現の分類謝罪表現は日常の仕事や生活でよく用いられる言語行為であり、その適切な使い方は相手との関係を和らげるか否かを左右する場合が多い。職場において、謝罪表現の不適切な使用は取引先を怒らせ、事態を悪化させ、結果的に自らの側に重大な利益損失を招く可能性がある。したがって、謝罪表現は人間関係の潤滑剤として重要な役割を果たしている。職場は複雑な人間関係が交錯する環境であり、職場の文脈においても、場面に応じて謝罪表現の使い方は異なる。大谷（2001）によると、謝罪に用いられる表現は大きく定型表現と非定型表現に分類される。定型表現とは、謝罪の際に最も一般的に用いられる慣用表現であり、例えば「すみません」「ごめんなさい」「申し訳ありません」「失礼」などの決まり文句である。しかし、実際の会話においては、これらの定型表現は、相手との関係性、場面、事柄などの要素と関連しながら、多様な機能を持つことが多い。非定型表現とは、定型化・慣用化されていない表現であり、事実関係を叙述するか、謝罪の意を伝える側の気持ちを表出することで関係修復に寄与し、実質的に謝罪の役割を果たすものである。例として「遅くまでお邪魔しました」「君には合わせる顔がない」などが挙げられる。大谷麻美．2001．謝罪定型表現の日・英語対照研究（第20回日本言語文化学研究会発表要旨）[J]．言語文化と日本語教育：90－91時間と能力の制約により、本稿では謝罪の定型的表現、すなわち決まり文句に焦点を当てて検討することとした。真田（2006）は場面について、次のように述べている。「広義の社会言語学において、場面が会話の特徴や構造に大きな影響を及ぼすことはよく知られている。場面と言語との関係は謝罪言語学の重要な課題である。したがって、場面における謝罪表現の研究は、話し手と聞き手のコミュニケーション関係の違いを示唆し、体系的な場面分類の試みを行い、さらに場面の相違が言語にもたらす変異を、紙面の許す限り具体的に記述することを目指す」。真田信治.社会言語学の展望.くろしお出版,27、43頁,2006中田（1989）はテレビドラマや映画の脚本を素材に、人間関係の違いによって謝罪表現が異なる点に着目し、お詫びの発話行為に関する研究を行った。中田智子.発話行為としての詫びと感謝.日本語教育(日本語教育学会)68号,pp191-203.1989耿(2021)は収集した謝罪表現の用例は中田(1989)の陳謝対象の分類を参考に中田智子.発話行為としての詫びと感謝.日本語教育(日本語教育学会)68号,pp191-203.1989一、相手の損害1.所有物の破損、汚れ、なくなるなど2.身体（怪我、殴るなど）3.精神的動揺（心配、怒りなど）4.迷惑、面倒二、話し手の不適当な行為1.不適切な発言2.訪問・待ち合わせ（遅刻など）3.規則違反4.違約·裏切る5.約束を破る6.気が散る7.誤解三、仕事の未完成・ミス1.任務を果たさない2.不注意3.ミス四、期待外れ・能力欠如五、社交辞令・礼儀六、感謝七、断りに添えて八、依頼に添えて(すまないけど...してください)九、注意喚起表1謝罪表現の場面分類耿露.日中职场道歉表达对比研究[D].辽宁师范大学,2021.2.2謝罪表現の決まり文句日常の社会的なコミュニケーションにおいて、あいさつは頻度の高い言語行為の表現である。あいさつの体系の一部である「おわび」は、あいさつやお別れの時に使う通常のあいさつと同様、定型化された言葉である。謝罪の意を表す语の実践の中でよ」の言叶は最もありふれた惯用表现するタイプで、例えば「すみません」「申し訳ない」「许して」。しかし、実際の言葉遣いの場面では、謝るという行為は、具体的な文脈や、相手との社会的な関係性などの変数によって、多様な言語機能を生み出している。耿(2021)は収集した謝罪表現の用例を次のように整理、分類した。決まり文句の分類実例「すみません」類すまん、すいません、すいませんでした、すみませんでした、すまなかった、すみません、すまない、すまんお詫び類お詫びします、お詫びをいたします、「申し訳ない」類申し訳ありません、まことに申し訳ありませんでした、申し訳ございません「失礼」類失礼、失礼ですが、失礼します「悪い」類悪い、悪いね、悪かった、「ごめん」類ごめん、ごめんな、ごめんね、ホントにごめん、ごめんなさい、表2謝罪表現の決まり文句の分類

第三章『半沢直樹』における謝罪場面の実例分析3.1謝罪表現の収集と整理ドラマに登場するすべての謝罪表現の決まり文句をこのように分類して集計した。表3謝罪表現の決まり文句の登場回数「すみません」類が43回で最も多かった。。ビジネスの交渉、公の場、日常生活のあらゆる場面で使える。次いで「すみません」が37回である。これらの表現には、強い責任の自覚と過ちへの深い反省が込められている。この傾向は、日本社会の上下関係や社会的地位意識を反映している。「悪い」は17回、「悪い」は6回と低いレベルです。「失礼」は22回の頻度が記録されていて、主に行動や言葉遣いのミスを謝罪するときに使われる。特にビジネスシーンやマナー重視の場面で頻繁に使われる。日本人は社会規範と社交礼儀を重視する。これらの表現は、社会のルールを守ってコミュニケーションをとる日本人の姿勢を反映している。最後に、「謝罪系」の頻度は3回と極めて低くなっている。これには「お許しください」「反省しています」など直接的な謝罪表現が含まれる。これらの表現は、日本人が好む控えめで婉曲な表現とはテイストが異なるため、実際に使われる頻度は低いようである。

3.2典型場面の抽出と分類3.2.1組織内パワーハラスメント場面江島：あの程度の粉飾なぜ見抜けなかったのかね？半沢：あのときそれだけの時間がなかったことぐらい副支店長も…江島：そんなのは言い訳だぞ！分かってるのか？5億だぞ5億！お前のせいで損失したんだ。何だその目は突っ立ってないで支店長に土下座の一つもしたまえ！中西：あッあの…江島：早くお詫びしろ！半沢：話が違います。あのとき全ての浅野：もういい。今は責任のなすりあいをしているときではありません。半沢：私の土下座でご満足いただけるのならいくらでもします。ですが今は一刻も早く事態の真相を突き止め、5億を回収することが先決だと思いますが江島：開き直るつもえりか？浅野：君の言うとおりです。半沢融資課長。何としても5億回収してください。もしできなければ…（EP01-35:52~36:57第1話の35分52秒から36分57秒までの断片）第1話の35分52秒から36分57秒までの断片半沢が融資審査で粉飾決算を見落とし、5億円の損失を引き起こしたことを受け、上司の江島から「言い訳」「土下座で謝罪」と脅迫的な態度で非難を受けている。謝罪表現の場面分類の適用について、半沢の謝罪は「Ⅲ.仕事の未完成・ミス」に該当する。一方、江島の非難「土下座の一つもしたまえ」「開き直るつもりか」などの発言は、業務上の責任追及を超えた人格否定的表現とみなせ、パワーハラスメントの表現である。言葉の使い方を見ると、謝罪表現には明らかなレベルの違いがある。上の人である江島さんが命令口調で謝罪を求めるのは、単にミスを追及するだけでなく、謝罪を強要することで管理の権威を守ろうとする意図がある。下の人のミスは上の人の恥とみなされる可能性があるため、謝罪を求めることはその恥を転嫁することになる。3.2.2上司が部下に謝る場面浅野：待ちたまえ、すまなかった。半沢：何のことですか？浅野：西大阪スチールの件だ。君に謝罪したい半沢：なぜです？浅野：あの5億円は君の責任じゃなかった。与信判断を急がせた私のミスだ半沢：ミスですか。もう一度言ってください。浅野：訂定する。私は…私は銀行をこの東京中央銀行を裏切っていた。支店長としていや銀行員としてあるまじき行為だ。申し訳ない。このとおりだ許してくれ。（EP05-0:31:19~0:32:23）第第5話の31分19秒から32分23秒までの断片浅野(支店長・上司)は西大阪スチエール事件について半沢に自ら謝罪し、「5億円の損失は君の責任じゃなかった」と明言した上で、「与信判断を急がせた私のミスだ」と認め、さらには「銀行を裏切っていた」と自己批判するなど、自らの行働を深く反省している。この谢罪行為は謝罪で核心の範疇に属する分類した「脚光。仕事の未完成・ミス」と、谢罪原因が業務の判断ミスで管理者が適切な審査を履行しなかった役割をする(「任務を果たのさな」い)の信頼や組織法の違反(「違約・裏切る」)。とともに、その決定過程での不当行為を認めても含めて「话し手の不適切な行為」の「規則違反」と说明。会話の中で浅野の謝罪表現は、かなり段階的に進んでいる。最初は口語的に「すまなかった」と謝った。会話の終わりに、浅野は「申し訳ない」と謝罪を強化し、さらに「許してくれ」とお願いを追加した。日本の職場では伝統的に、上位者が部下にオープンに謝罪することは「権威が低い」とみなされることが多く、遠回しに謝罪することが多いようです。浅野の謝罪表現は、「事実帰責─倫理的反省─関係修復」という論理の連鎖で、恥を位階秩序の維持ツールから責任自覚のドライバーに変えている。

3.3謝罪表現の機能的多義性

3.3.1責任回避ツールとしての使用謝罪表現は、時に責任回避のツールとして使用されることがある。例えば、重大なミスを犯した場合でも、形式的な謝罪をすることで、実際の責任を免れようとするケースがある。このような場合、謝罪表現は、表面的な謝罪の姿勢を示すだけで、本当の反省や改善の意思を示さないことが多い。田宮：例の件が露見しそうだというのは本当ですか？大和田：誰がそのようなことを田宮：うちの近藤です。大和田：彼はもうすぐいなくなります。問題ありませんよ。田宮：本当ですか？すでに銀行の知り合いに話したと言ってますが大和田さん金いつ返してくれるんですか？大和田：悪いが今取り込み中でね。その話はまた今晩にでもゆっくりと田宮：あなたあのときすぐに返すって言いましたよね？大和田：ですが、こうも言ったはずですよねあくまでも私は関与していないとでは（EP09-39:59~0:40:33）第9話39分59秒から40分33秒までの断片「悪い」は「悪いです」を口語化したもので、明確な謝罪表現である。「あくまでも私は関与していない」と責任を曖昧にしている。「悪い」で始まっても、「関与していない関連性のある謝罪」で自らの責任を弱める。基本的なマナーを守りつつ、受動的な責任を回避することができる。

3.3.2人間関係修復の儀礼「人と人とのつながりだけは大切にせなあかん。ロボットみたいな仕事だけはしたらあかんぞ」ドラマにおいて、この言葉が何度も繰り返されることは、そのドラマが深い意味を有することである。謝罪は、人間関係の修復において重要な儀礼の役割を果たす。相手の言動が相手に不快感や不利益を与え、関係を脅かすような場合、謝罪は関係修復のカギとなる。日本人は人間関係の修復に強い観念を持っている。この考え方は彼らの文化に深く根付いていて、「和」と呼ばれている。つまり、調和という意味である。円満な人間関系を維持、修復するために、日本人はよく尊敬、謙遜、誠意を表すために謝罪の言葉を使う。それは単なるマナーではなく、衝突を避け、理解を促し、人間関係を円滑にするためである。「ただ謝ればいいという心理は、日本人には普通にある」と、言語学者の金田一春彦さんは『日本人の言葉遣い』の中で指摘している。そのため、多くの場面では、自分が間違っていなくても、まず謝ることを、人の心を動かす武器とし、話を進めるための「潤滑油」としている。例えば、「失礼します」多くの場合、具体的な過失を認めた上で謝罪するのではなく、起こり得る不快な状況に対して謝罪することが一般的であると言える。垣内：お先に失礼します。田宮：もしもしお忙しいところをすみません。第7話の22分5第7話の22分56秒から22分57秒までの断片退勤時に同僚より早く出発したことには、実際の過ちはないが、この表現を通じて「集団の同期性を破る可能性がある」ことを謝罪した。電話の前置きでは、この表現を通じて「相手の忙しい状態を邪魔した」と謝罪しておくことは、「不快になる可能性がある」という予防的な謝罪になる。

3.3.3組織的ストラテジーの演出ある場合では、話し手は自分の言葉や行為などによって聞き手に不快感や損失を与え、双方の関係が破る可能性があり、そのため、話し手が相手との人間関係を守るために、このような状況を修復するための措置は、いわゆる詫びストラテジーである。詫びストラテジーに関しては、これからいくつの研究分類がある耿露.日中职场道歉表达对比研究[D].辽宁师范大学,2021.。池田(1993)は、ストラテジーを「明確な謝罪の表明」、「責任承認及び補償の申し出」、「説明、弁明」、「相手の攻撃弱化」という四種類に分けている。本文は池田里恵子の研究に基づいて、職場の詫びストラテジーを明確な謝罪表現、説明、責任を取る、相手の攻撃を弱めるの4種類である。耿露.日中职场道歉表达对比研究[D].辽宁师范大学,2021.例1：半沢直樹：どうした？渡真利認：半沢(1)すまんハワイの物件国税に持ってかれた。半沢直樹：どういうことだ？渡真利認：あの黒崎って野郎が法務部長を何かのネタでゆすったらしい第第2話の45分04秒か45分15秒までの断片（EP02-0:45:04~0:45:15）例1中渡真利認は(1)「すまん」を使っているが、これは「すまん」を口語的、恣意的に表現したもので、明確な謝罪表現の謝罪表現である。渡真利認は謝罪した後、さらに説明物件を国税庁に押収された理由は「あの黒崎って野郎が法務部長を何かのネタでゆすったらしい」。(2)(3)は積極的説明で、単に非を認めるのではなく、事件の背景情報や考えられる原因を半沢に提示し、全体像を半沢に理解させることで、自分の責任を軽くしたり、この状況が自分だけの過ちではないことを理解させようとしている。例2：灰田：どうなんだよあったのか？垣内：ありません灰田：昨日からあれがないこれがないって半沢課長部下達にどういう管理指導をしてるんですか半沢：(1)申し訳ありません。(2)すべて私の責任です。第3話の25分32第3話の25分32秒か25分42秒までの断片半沢直樹は(1)管理責任の可能性を認め、灰田に簡潔かつ公式な形で謝罪した。(2)は彼の今回の事件に対する担当を更に強化して、明確に責任を自分の身に取って、転嫁したり口実を探したりしないで、彼自身の管理の仕事のミスに対する深い認識と責任を負う態度を示す。部下の仕事に問題があって誰かに疑われたときに、上司が責任をとってくれることは、自分のマネジメントの役割を果たすだけでなく、チーム全体のイメージや関係性を維持することにもつながる。例3：渡真利：なあ半沢もう何も余計なこと言うなたとえ事実と違っていても「はい」「申し訳ありませんでした」この二つ以外口にするな。どうせ勝ち目のない勝負なら、少しでも傷を浅く。するしかないだろ。今回聞き取りを担当してる人事部の小木曽ってやつはほら、近藤を病気に追いやったクセモノだよヘタな言い訳をして火に油を注げば、お前も近藤の二の舞になるぞ。ここはおとなしくやりすごすほうが利口だよ。（EP01-1:22:11~1:22:45）第1話の1時22分11秒か1時22分45秒までの断片職場でのコミュニケーションにおける「明確な謝罪表現」を優先的に選択し、それ以外の戦略を積極的に回避していることを表している。「申し意味ありませんでした」として明確な謝罪の表现は、絶対優先地位付与される。渡真利は、半沢が強い問責(人事部小木曽)に対して、このような定型化された謝罪の言葉だけを使うように助言し、「ヘタな解釈」(特にネガティブな解釈)によるリスクを回避している。それは相手の攻撃を弱めるためである。

第四章謝罪表現に表れる恥の文化日本の謝罪表現は、深層に恥の文化構造を有しており、これは集団と個人の関係性、社会的義務感、現代化の衝突などと複合的に絡み合う。本章では、謝罪行為が「恥」を媒介として形成する社会心理メカニズムを三つの視点から解明する。

4.1集団的アイデンティティと個人の葛藤4.1.1「集団主義」の形成日本人の伝統的な恥の文化の発生は、日本人の典型的な「集団主義」とも密接な関系がある。日本人の「集団主義」の形成には、日本の歴史的背景が関係している。日本は弥生時代以来、地理的な制約から稲作文化圏に属してきた。特に、米は他の作物に比べて人の労力が多くかかった。稲には水田栽培が必要ですが、水田の開発・維持・管理の仕組みの複雑さから、一世帯ではどうにもならず、多くの人が共同で作業をしなければなかった。田んぼの耕作や用水施設が固定化しているため、人々の住居も田んぼの周りを選ばざるを得なくなり、生活と労働を一緒にする集落が形成されていた。陈红．日本语和日本人．.山东大学出版社，2004：8-90．日本の環境では、個人の成功は単なる個人の成功ではなく、多くの場合、チームの成功と見なされる。この恥の文化は従業員にチームの調和と全体の利益を重視するよう促し、個人の行為が集団にマイナスの影響を与えることを避けるよう努力する。このような封鎖された集団の中では、集団の利益を個人の行動の基本とする「和」中心の人間関係が自然と形成される。そのため、日本人は箇人よりも集団の利益を常に第一に考えるという意識が形成されている。この意識は箇人に対する統制力が強く、箇人の間に相互に浸透しており、さらに箇人の心には集団主義を守ることを前提とした「他律性」が根付いている。集団主義の下で「村八分」という厳しい制度が生まれた。「村八分」という制度は、日本の中世の村落共同体に最初にあった。「十の交際、八の制裁」であった。十種の交わりとは、村民の交わりの十の大事を要約したもので、「出生、成人、結婚、見舞い、葬儀、法事、水害、火事、遠出、家を建てる」という意味で、村の共同体の中で、いずれかの家でこの十の大事が起きれば、村全体が例外なくそれを手伝うという意味である。「八分制裁」とは、村の中に存在する不作法な異分子を発見した場合、村人全員が集まって罰則を科すことで、具体的には、火災や葬儀などを除いた十種類の交信を断つことである。「村八分」は日本社会の隅々にまで浸透し、より洗練された、より巧妙な形で現れている。十の交流は日本企業の終身雇用制になり、個人は絶対的な権威を持つ「集団」である企業運命共同体の中に永久的に組み込まれることになった。八分の制裁は集団意識が浸透しているため、箇人的な事情で集団が損害を受けたり、恥をかいたりすれば、箇人の生活の保障が失われる。皆が同じパターン,同じ考え方で行動している。4.1.2謝罪のプレッシャーと権威への服従この文化的背景の下で、従業員のミスやミスに対する謝罪は普遍的な現象となっている。謝罪は礼儀だけでなく、他人やチームへの尊重も反映されている。このやり方は個人の集団に対する責任感を示している。恥の文化の中で、過ちを認めることは勇気と誠実さを示すこととされ、従業員は謝罪を通じて自分の名声を守り、チームの調和を促進する。しかし、恥の文化は従業員にかなりの心理的プレッシャーを与える可能性もある。特に失敗やミスに直面した場合、従業員は面子を失うことを懸念してより大きなストレスを感じる可能性があり、これは彼らの表現と心理的健康に悪影響を与える可能性がある。従業員はしばしば自己評価を厳しくし、過度な自己批判は彼らの仕事の積極性と創造力を相殺する可能性がある。上司の中には、その心理を利用して社員にストレスをかける継続的な行為を行っている人物も存在する。これにより、うつ病や過労死などの問題を引き起こしていると指摘される。このような現象を減らすために、日本政府は「働き方改革」を行った。第196回通常国会において、「働き方改革を推進するための関係法律の整備に関する法律」が成立した。法定労働時間は1日8時間・1週40時間以内とされている。日本日本厚生労働省・都道府県労働局・労働基準監督署「時間外労働の上限規制わかりやすい解説」2021/3恥の文化は、そのような文化の背景の下で、上司の権威に従うことが普遍的な行動モデルとなっている。従業員は、疑問や異議を唱えるのではなく、沈黙を守ることが多くなる。このような消極的なフィードバックサイクルは、革新を抑制するだけでなく、意思決定過程における情報の円滑な交流が妨げられる可能性がある。

4.2「義理」と「面子」日本の謝罪表現には、「義理」と「面子」の観念が深く根付いており、これらは「恥」を「社会的義務」として強制化する要因となる。「義理」は、日本独特の恥の意識の中でも、鮮明な存在観である。日本は恥の意識が強い国で、規範を重視する。義理は知らず知らずのうちに日本人の行動を左右して、日本人は人間関系の中で1つの重要な準則とみなされる。義理とは、行働する前に、その行働に巻き込まれた他の人の立場や気持ちを優先し、次に自分のことを考え、最後に慎重に行働することである。ですから、他人の感情を顧みず、恥を知らず、自分の好き嫌いだけで行動する人は、義理のある人とはいえない。李涛．罪与耻背景下的日本文化．中国友谊出版公司，2007：:5-7李涛．罪与耻背景下的日本文化．中国友谊出版公司，2007：:5-7日本文化における「恥」は、単なる道徳批判ではなく、他者の目に基づいた社会的評価システムである。「義理」は、この「恥」を具体的な行為義務に転化させたもので、個人の行為が集団の調和を乱す恐れがある場合、謝罪によって関係の均衡を回復することを要求する。本人が主観的に間違っていないと思っていても、「義理」に沿って謝罪の手続きを済ませることで、「義理ならぬ」と思われないようにする必要がある。「義理」を果たして謝るプロセスは、個体が所属するコロニーに自分の居場所を確認するプロセスでもある。謝罪によって、個人は集団のルールへの服従を繰り返し、集団は「寛容」でお返しをし、「義理→謝罪→寛容」という閉ループを形成し、集団の結束力を固める。『半沢直樹』には、土下座して責任を取るシーンがよく出てきる。極端な「義理履行」の姿勢を通じて、企業が「恥」を感じ、信頼を重視していることを証明する。しかし、義理とは、人から恩を受けたときに、必ずお返しをしなければならないという前提として存在している。ですから、頻繁に謝ることは、感謝の気持ちを表し、マイナスの気持ちを軽減する手段とも考えられる。贈り物をもらっても謝罪しなければならない日本人のマナーの説明にもなる。つまり、人から恩恵を受けることへのストレスや恥を感じて、謝ることで「負担を減らす」ことをアピールするのである。発話行為理論では、謝罪は「修復行動」の一つとして扱われ、他の発話行為と同様、「面子」の問題と考えることができる。井上忠司は1977年に著した『世間体のしくみ』の中で、「世間に対する体裁は日本人の行動様式の基本である」と述べている。このように、日本人の「面子」は、自分の内面からの制約ではなく、外部からの強制によって保障されていることがわかる。つまり、日本人は誰もが自分の行為に対する評価を気にしている。職場でミスを犯した際、謝罪は「自分の過失を認める」だけでなく、「周囲から非難されないように体裁を保つ」ための行動として実践される。このとき、謝罪の形式（丁寧な言葉、深いお辞儀）は「世間体」を回復するための「儀礼」として機能し、本音の反省が先行するよりも、外部の視線を満たすことが優先されるケースが多い。このような「面子」観は、日本語の謝罪表現に「曖昧さ」と「形式化」を与える。

4.3現代企業社会における「新型恥意識」の萌芽福田和代は著作の中で、日本の「恥の文化」が現代化のプロセスに伴い徐々に衰退していると指摘している。福田和代.日本人の「はじめて」を考える[M].東京：ちくま新書,2014.現代の日本では、人々は以前ほど共同体の利益を追求することはせず、個人の自由と表現に注力する傾向がある。また、情報技術とソーシャルメディアの普及により、個人同士のつながりと交流がより頻繁かつ直接になり、伝統的な恥文化を弱体化させている。従来の「外的評価による恥」とは異なる「新型恥意識」が芽生えている。福田和代.日本人の「はじめて」を考える[M].東京：ちくま新書,2014.黄成.文化心理视角下的日本耻感文化的变容[D].四川外国语大学,20234.3.1成果主義社会と「パフォーマンス恥」の誕生「成果主義」は、仕事の成果を評価基準として昇進や昇給を決める人事評価制度の方針である。もともと欧米に広く普及していた考え方で、日本ではバブル経済崩壊後の1990年代後半以降に普及した。かつての「年功序列」から脱却し、「成果主義」へシフトすることが、企業間競争が激しい時代に合っているという見方が強まっていったのである。日本の人事部の「『人事白書2023』調査レポート」によると、2023年現在、評価・報酬制度として「当てはまる」「どちらかといえば当てはまる」を合わせた割合を見ると、最も高いのは「能力主義（個人の能力によって評価・処遇する）」で、76.7%。「成果主義（仕事の成果によって評価・処遇する）」(73.3%)、「職務主義（仕事の役割によって評価・処遇する）」68.7%となっている。『人事白書2023』調査レポート『人事白書2023』調査レポート花王は成果主義の導入において成功を収めている企業の一例として挙げられる。同社は、1965年から社員の能力開発支援を進め、年功序列が主流だった時代においても目標管理制度を導入し、社員が意欲的に業務に取り組む環境を整えてきた。その後、制度の改良を重ね、2000年ごろには現在の成果主義制度を完成させた。目標達成不能の営業マンが「恥ずかしい」と感じるのは、単なる仕事の失敗ではなく、「組織に貢献できなかった自分の存在」を恥として認識している。特に若者世代では、SNSを通じたキャリアブランディングが定着しており、パフォーマンス不振は「個人的な能力不足」として外部に晒されるリスクを伴うため、恥意識が一段と強まる傾向がある。この「パフォーマンス恥」は、伝統的な「恥」の「集団への帰属意識」に加えて、「個人的な自己実現」の観念を取り込んだ形態である。しかし、過度な競争心理により、「恥」が精神的ストレス源となるケースも目立ち、企業内のメンタルヘルス対策が課題となっている。4.3.2IT化に伴う「デジタル恥」の蔓延情報技術の発達により、企業活動のほとんどがデジタル空間で行われるようになり、従業員の行動が「個人情報」として軌跡付けられやすくなったことで、新たな恥意識の対象が生まれた。上司宛ての非難メールが間違って部下に届くなど、「プライベートな思考が公にされた」恥が、単なる業務ミスの恥を上回る。従業員の個人的SNS発言が企業のイメージを損なう場合、「個人的行動が集団に迷惑をかけた」という従来の恥意識に加え、「デジタル時代のコミュニケーションエチケットを踏まえていない」という新たな恥が複合的に発生する。4.3.3フレックスタイム制の普及現代企業社会の「新型恥意識」の核心は、「個人的な自己表現」と「集団の調和」のコンフリクトにある。伝統的な恥意識は「集団への従属」を前提としたが、現代では「個々人の人格尊重」が重要視されるため、従業員は「集団のために自分を抑える」こと自体を精神的圧迫としての恥と感じるようになっている。働き方改革、副業解禁、テレワーク導入により、個々人の働き方が多様化する中、労働者が勤務時間帯を自由に決められるフレックスタイム制に注目が集まっている。従来の職場文化では、「勤務時間の規則」「上司への服従」を「恥をかかない行動」の基準としていた。しかし現代では、テレワークや副業解禁に伴い、「固定的な勤務形態」への疑問が募り、例えば「朝9時に会議に遅れたから恥ずかしい」という意識が、「自分のペースで仕事をこなせないことの恥」へと変質している。特に現代の従業員は、「時間外に連絡を受けること」を「個人的な時間の侵害」として認識し、そこに「組織に迎合できない恥」を感じるケースが増えている。厚生労働省が2020年にまとめた就労条件総合調査によると、フレックスタイム制を導入している企業の割合は全体の6.1%となっている。企業規模別では「1,000人以上」が28.7%、「300〜999人」13.8%、「100〜299人」9.0%、「30〜99人」3.7%となっており、企業規模が大きいほどフレックスタイム制の導入率が高くなることがわかりる。\t"https://jinjibu.jp/keyword/detl/1002/_blank"令和２年就労条件総合調査の概況｜厚生労働省フレックスタイム制の普及は、企業が「個々人の恥意識の多様化」に対応するための試みでもある。現代の「新型恥意識」は、従業員が「集団の枠組みからの解放」と「個人的な責任の負担」の両方を求める矛盾を象徴している。フレックスタイム制はその解決策の一端であり、規模の大きな企業が先駆的に取り組む一方、中小企業では文化的慣性が制度普及を阻んでいる。

おわりに本研究以ドラマ『半沢直樹』を事例とし、日本語の謝罪表現を通じて職場における恥の文化を分析した。伝統的な恥の文化は、稲作文化に根ざした集団主義を基盤とし、「他人の目」による行動制御が特徴であり、職場では終身雇用制や年功序列制と結びつき、従業員の行動を集団の調和に合わせるよう規制してきた。しかし、現代化と成果主義の浸透により、恥の意識の対象は「集団の恥」から「個人的な恥」へと変容し、特にIT化に伴う「デジタル恥」や成果主義下の「パフォーマンス恥」が新たな課題となっている。謝罪表現の分析からは、定型化された言葉が「責任回避」「人間関係修復」「組織戦略」といった多様な機能を果たしていることが明らかになった。例えば、「すみません」類の高頻度使用は日本社会における関係調整の重要性を反映しており、「申し訳ありません」などの正式表現は上下関係の意識を象徴している。一方、現代の職場では、若者世代が個人的な人格尊重を重視するなか、「集団のための自己抑制」への抵抗が顕在化し、フレックスタイム制の導入や働き方改革が進む中で、「個人的な自己表現」と「集団の調和」のコンフリクトが新型恥意識の核心となっている。結論として、日本の恥の文化は現代化に伴い断続的に変容しながらも、「他人との関係性」を基盤とする本質を維持している。今後は、多様性への適応、デジタル時代の倫理確立、従業員の心理的ケア強化などが課題とされる。ドラマ『半沢直樹』に描かれる謝罪の多様性は、伝統的な義理と現代的な職場倫理の摩擦を如実に反映しており、日本の職場文化が伝統と現代の間で新たな平衡を模索する過程を象徴している。この研究は、異文化コミュニケーションの理解や日本社会の複合的な文化構造の解明に寄与するものと期待される。

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附録：『半沢直樹