2026年游戏入驻客服外包合同

2026年游戏入驻客服外包合同第一条合同标的委托方（以下简称“甲方”）委托服务方（以下简称“乙方”）提供游戏入驻客服外包服务。乙方应按照甲方要求，提供游戏入驻客服服务，包括但不限于客服咨询、问题解答、账号注册、游戏引导等。第二条服务内容及期限,1.服务内容：乙方负责甲方指定游戏入驻客服工作，包括但不限于：,-客服在线咨询；-游戏相关问题的解答；,-新用户账号注册；-游戏操作指导；-用户反馈收集与处理；-日常客服工作管理等。2.服务期限：本合同自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计12个月。第三条服务费用及支付方式1.服务费用：本合同服务费用总额为人民币整。2.支付方式：甲方应于本合同签订之日起5个工作日内，向乙方支付首期服务费用人民币；剩余款项人民币于服务期限届满前30日内支付。第四条双方权利义务,1.甲方权利义务：-甲方应按照合同约定支付服务费用；,-甲方应提供必要的游戏资料和培训资料；,-甲方应配合乙方完成客服工作；-甲方应对乙方提供的服务内容保密。2.乙方权利义务：-乙方应按照甲方要求提供高质量的游戏入驻客服服务；,-乙方应保证客服人员的专业性和服务态度；,-乙方应定期向甲方汇报工作进展；-乙方应对甲方提供的服务内容保密。第五条违约责任1.甲方违约责任：-甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的；-甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。2.乙方违约责任：-乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务费用的；-乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第六条质量标准及验收方式1.质量标准：乙方提供的服务应满足甲方要求，客服人员的专业性和服务态度应符合行业规范。2.验收方式：甲方对乙方提供的服务进行定期检查，如发现服务质量不符合要求，乙方应在接到通知后及时整改。第七条保密条款1.双方对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.本保密条款在本合同终止后仍具有约束力。第八条争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。第九条合同生效及终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同期满后，如双方无异议，可协商续签。第十条其他1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。,签订日期：年月日第十一条违约责任1.如乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方实际损失，并支付相当于损失金额的违约金。2.如甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金。第十二条不可抗力1.如发生自然灾害、战争、管理部门行为等不可抗力事件，导致合同无法履行，双方应协商解决，并可根据实际情况调整合同履行期限。2.不可抗力事件发生后，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。第十三条合同变更1.合同签订后，如双方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。2.合同变更不得影响双方的权利义务，变更后的合同仍具有同等法律效力。第十四条合同解除1.双方协商一致，可解除本合同。2.出现以下情形之一的，甲方有权解除本合同：,a.乙方连续三次未达到合同约定的服务质量标准；,b.乙方未按合同约定支付服务费用，经催告后仍未支付；c.乙方违反保密义务，给甲方造成重大损失。3.出现以下情形之一的，乙方有权解除本合同：,a.甲方未按合同约定支付服务费用，经催告后仍未支付；b.甲方违反保密义务，给乙方造成重大损失。第十五条通知与送达1.双方间的通知应以书面形式进行，可通过快递、电子邮件等方式送达。2.通知送达后即视为已送达对方，但以实际收到时间为准。第十六条合同附件本合同附件包括但不限于以下内容：,1.乙方提供的服务人员名单及资质证明；,2.乙方提供的客服服务规范及流程；3.甲方对乙方提供的服务质量检查标准。第十七条合同未尽事宜本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，协商不成的，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。第十八条违约责任1.若甲方未按合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的%。2.若乙方未达到合同约定的服务质量标准，应向甲方支付违约金，违约金为实际支付服务费用的%。3.若任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十九条争议解决1.双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。第二十条合同生效2.本合同一式份，甲乙双方各执份，具有同等法律效力。第二十一条其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本合同如有修改，应经双方协商一致，并以书面形式修改。3.本合同自签订之日起，任何一方不得擅自变更或解除。,附件一：乙方提供的服务人员名单及资质证明,附件二：乙方提供的客服服务规范及流程1.服务规范：乙方将严格按照甲方要求，提供优质、高效的客服服务。2.服务流程：乙方将按照以下流程提供服务：,a.接到客户咨询后，及时响应，了解客户需求；b.根据客户需求，提供相应的解决方案；c.对客户进行回访，了解客户满意度。,附件三：甲方对乙方提供的服务质量检查标准1.服务态度：乙方客服人员需具备良好的服务态度，耐心、细致地解答客户问题。2.服务效率：乙方客服人员需在规定时间内响应客户咨询，确保客户满意度。3.服务质量：乙方客服人员需具备扎实的专业知识，为客户提供专业、准确的解答。,附件四：甲方对乙方服务质量考核及奖惩措施1.考核标准：a.每月对乙方客服人员进行满意度调查，满意度需达到90%以上；b.每月对乙方客服人员的服务态度、服务效率、服务质量进行考核，考核结果作为乙方绩效评价的重要依据。2.奖惩措施：a.若乙方客服人员服务态度良好，服务效率高，服务质量达标，甲方将给予相应奖金，每人每月奖金为500元；b.若乙方客服人员服务态度差，服务效率低，服务质量不达标，甲方将扣除相应奖金，每人每月扣除500元；c.若乙方客服人员连续两个月考核不合格，甲方有权终止合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。附件五：合同争议解决1.本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。附件六：合同生效及其他1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。附件七：保密条款1.双方对本合同内容以及在此过程中所获得的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年。附件八：合同解除条款,1.以下情况下，甲方有权单方面解除合同：,a.乙方违反保密条款，外泄甲方商业秘密；,b.乙方未按时、按质完成甲方交办的客服工作；c.乙方被依法吊销营业执照或相关许可证。2.以下情况下，乙方有权单方面解除合同：a.甲方未按合同约定支付费用；b.甲方违反保密条款，外泄乙方商业秘密。附件九：合同续签1.本合同到期前，如双方均同意继续合作，可签订补充协议，明确续签期限及服务内容等。附件十：不可抗力1.由于不可抗力导致本合同无法履行或履行困难时，双方应相互理解，协商解决。以下情况视为不可抗力：a.自然灾害，如地震、洪水、台风等；,b.管理部门行为，如政策调整、战争、罢工等；c.社会异常事件，如极端袭击、疫情等。,签订日期：年月日附件十一：争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。附件十二：合同生效电话：邮箱：乙方联系方式：附件十三：服务内容明细,1.甲方提供游戏产品名称：2.甲方提供客服工作内容：,a.售前咨询：包括游戏介绍、功能说明、购买流程等；,b.售后支持：包括游戏问题解答、故障排除、账号申诉等；c.游戏活动策划与执行：包括活动规则制定、活动宣传、活动效果评估等；d.游戏社区管理：包括社区论坛管理、玩家互动、不符规范行为处理等。3.乙方提供客服人员数量：4.乙方提供客服人员资质要求：a.具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神；b.熟悉游戏行业及相关法律法规；c.具备一定的游戏知识，能够为玩家提供专业、准确的解答。附件十四：费用结算1.本合同服务费用为人民币元，分期支付。2.甲方应在每期服务开始前支付相应费用，乙方应在收到费用后个工作日内开始提供服务。3.甲方支付费用后，如因乙方原因导致服务中断，甲方有权要求乙方退还已支付的费用。附件十五：合同变更1.本合同在履行过程中，如需变更，双方应签订书面变更协议，并经双方签字盖章后生效。2.任何一方未经对方同意，不得擅自变更合同内容。附件十六：合同终止1.本合同在以下情况下终止：a.合同期限届