现代企业CIS战略和CS战略课件

现代企业CIS战略和CS战略第一节现代企业的CIS战略的概念一、现代企业CIS概念CIS——CIS是英文“CorporateIdentitySystem”的缩写，含义是“企业形象识别系统”。“企业形象设计”“企业形象系统”“企业设计系统”“企业形象革命”“企业身份计划”第一节现代企业的CIS战略的概念二、CIS战略的兴起1.美式CIS战略——1951年美国哥伦比亚广告公司首次使用2.日本式CIS战略——20世纪60年代至70年代传入日本3.中国的CIS战略——80年代初开始使用第一节现代企业的CIS战略的概念三、现代企业CIS战略的功能1.识别企业的功能2.提升企业形象3.提高企业的凝聚力4.形成优秀的企业文化5.增强营销功能6.营销企业外部“人和”环境第一节现代企业的CIS战略的概念四、现代企业CIS战略构成要素1.MI（理念系统）2.BI（行为系统）3.VI（视觉系统）五、CIS三个构成要素的关系1.MI——导入CI的活动力及CI核心2.BI——动态识别（对内管理，对外活动）3.VI——静态识别（具体化、视觉化、形象化的传达）二、形象管理的重要方法：实施CIS战略

（一）MI理念管理系统

MI（MindIdentity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。这个系统的确立，一般可分四个层次：

1、组织使命/组织目标。

2、经营哲学。

3、组织精神。

4、行为准则。

（二）BI行为管理系统

BI(BeehaviorIdentity)行为管理系统是组织理念的动态识别形式,有人也称之为活动识别。(三)VI视觉管理系统

VI（VisualIdentity）视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。VI系统一般包括两个层面：基础层面和应用层面。

基础层面有五个内容：①组织名称（包括品牌名称）；②组织标志（包括产品商标）；③组织品牌专用字体（中英文）；④组织全名标准字体（中英文）；⑤组织标准色等。应用层面是基础层面的各个要素在生产、经营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七个方面：①办公事务及接待用品；②产品包装；③广告传播；④建筑环境；⑤运输系统；⑥服装制式；⑦展示布置等。（四）形象管理在公共关系中的作用1、形象管理是公共关系主体建设的需要。2、形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境。3、形象管理有助于积聚组织的无形资产。第二节现代企业的CIS策划一、现代企业CIS导入的基础

CIS对于凝聚企业的合力，迎接市场竞争的挑战，具有非凡的功效。良好的公共关系、消费者满意的产品和服务、优质信誉是导入CIS的基础，是CIS发挥强大功能的前提。第二节现代企业的CIS策划二、CIS导入的时机

从某种意义上讲，企业导入CIS战略可以不考虑实际，随时都能倒入，而且越走越好，一开始就达到一定的水准是最经济的。中国许多企业认为投资无形资产是花了冤枉钱。品牌不注册，标志瞎凑合，一混几十年，竞争激烈了才不得不导入CIS，重新起名，该标志，形象定位，使得前几名的无形资产流失殆尽。第二节现代企业的CIS策划三、导入现代CIS的基本原则1.独特识别原则（1）语言识别（2）图形识别（3）色彩识别2.同一系统原则（1）表现上的统一性（2）传播上的整合性3.连续一贯原则（1）时间上的长期性（2）运作上的一致性第二节现代企业的CIS策划四、现代企业CIS导入动机论证1、企业内部需要（1）吸收人才，确保生产力（2）激励员工士气（3）加强金融机构、股东的好感与信心（4）提升企业形象（5）提高广告效果（6）统一设计形式，节省制作成本（7）加强内部管理（8）增加市场占有率第二节现代企业的CIS策划四、现代企业CIS导入动机论证1、企业外部需要（1）成本的挑战（2）竞争对手的挑战（3）传播的挑战（4）顾客的挑战（5）人才的挑战（6）消费主义的挑战五、现代企业CIS导入的基本程序第三节现代企业的CS战略一、CS战略的概念和作用1.CS战略的概念CS——顾客满意(顾客接受企业有形产品或无形产品后，感到需求满足的状态。)第三节现代企业的CS战略2.CS战略的作用（1）使企业经营侧彻底走向以顾客为导向的道路（2）使企业走上获取利润的根本之道（3）CS是企业竞争的根本手段第三节现代企业的CS战略二、CS战略的起源三、CS战略的内容1.顾客满意的内涵——顾客满意及个性化特2.CS战略的内容（1）理念满意系统（MS）（2）行为满意系统（BS）（3）视听满意系统（VS）（4）产品满意系统（PS）（5）服务满意系统（SS）第三节