滴滴出行关怀宝协议书条款

滴滴出行关怀宝协议书条款1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，

地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层X室，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方为一家依法注册成立的高新技术企业，主要业务范围为信息技术服务、智能交通解决方案研发及推广。基于对共享出行市场的深度理解和前瞻性布局，甲方通过其运营平台“XX出行”向用户提供多元化出行服务。为提升用户体验、增强平台竞争力，甲方决定通过购买乙方提供的“滴滴出行关怀宝”服务，为特定用户群体提供定制化出行保障方案。该服务旨在通过保险机制、应急响应及增值服务，降低用户出行风险，优化出行体验，同时提升甲方平台的品牌形象和社会责任感。

在当前共享经济背景下，网约车行业竞争日益激烈，用户安全与权益保障成为行业发展的核心议题。甲方作为市场参与者，需严格遵守《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，并积极响应社会对出行安全的关注。乙方作为国内领先的出行服务保障方案提供商，拥有丰富的保险资源和应急处理经验，其“滴滴出行关怀宝”产品涵盖意外伤害、医疗救助、紧急救援等多项服务内容，能够有效满足甲方在出行服务保障方面的需求。基于双方的共同目标及市场定位，甲方选择与乙方合作，通过购买该服务构建更为完善的风险管理体系，增强用户对甲方平台的信任度。

协议的签订不仅有助于甲方完善服务链条，提升用户粘性，同时也符合乙方拓展业务范围、扩大市场份额的战略规划。乙方凭借其专业的服务能力和成熟的产品体系，能够为甲方提供标准化、高效率的保障服务，确保双方合作项目的顺利实施。双方基于平等互利、优势互补的原则达成合作，通过本协议明确各自的权利与义务，共同推动出行服务保障体系的优化升级。

在协议履行过程中，甲方将按照约定支付服务费用，并配合乙方完成用户信息的收集与核实工作；乙方则需确保服务内容的真实有效，及时响应甲方的需求，并按照协议约定提供相应的保障服务。双方将通过建立高效的沟通机制，确保合作项目的顺利进行，并根据市场变化及用户反馈，适时调整服务方案，以适应行业发展的动态需求。

本协议的签订是双方基于市场需求及商业价值的理性选择，其核心在于通过“滴滴出行关怀宝”服务构建起甲乙双方的战略合作关系，共同推动出行服务保障体系的创新与发展。协议内容将围绕服务范围、权利义务、违约责任等关键条款展开，确保双方合作项目的合规性、可操作性和可持续性。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：滴滴出行科技有限公司，

地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方成立于2012年，是中国领先的移动出行平台运营商，业务范围涵盖网络预约出租车、顺风车、专车、代驾、企业级出行服务等。凭借庞大的用户基础、高效的技术系统和丰富的运营经验，乙方已成为国内共享出行领域的领军企业。为提升服务品质，保障用户安全，乙方推出“滴滴出行关怀宝”产品，该产品整合了保险、救援、法律咨询等多维度服务，旨在为用户提供全方位的出行风险保障。

“滴滴出行关怀宝”产品的推出，是乙方基于对用户需求深度洞察和行业发展趋势的前瞻性判断。随着共享经济模式的普及，用户对出行安全、服务体验的要求日益提高，传统的出行保障方案已难以满足市场多元化需求。乙方通过整合保险资源、建立应急响应机制、引入增值服务，打造出具有竞争力的关怀宝产品，能够有效解决用户在出行过程中可能遇到的风险问题，如意外伤害、医疗费用、紧急救援等。该产品不仅有助于提升用户满意度，增强用户对乙方的信任，同时也符合国家相关部门对网约车行业安全监管的要求，有助于推动行业健康有序发展。

在合作过程中，乙方将充分发挥其在平台运营、用户管理、风险控制等方面的优势，为甲方提供定制化的关怀宝服务方案。具体而言，乙方将负责产品设计、服务推广、理赔处理等核心环节，确保服务内容的合规性、有效性及及时性。同时，乙方将建立专业的客服团队，为甲方用户提供7×24小时的咨询与支持，确保用户在遇到风险事件时能够得到快速、高效的帮助。

甲乙双方的合作基于互信互利、长期共赢的原则。协议的签订将推动双方在出行服务保障领域的深度合作，乙方通过为甲方提供专业化服务，助力甲方提升市场竞争力；甲方则借助乙方的资源优势，完善自身服务体系，增强用户信任。双方将共同遵守协议约定，确保合作项目的顺利实施，并根据市场变化及业务发展，适时调整合作模式，以适应行业发展的动态需求。

在协议履行过程中，乙方将严格按照约定提供服务，确保服务内容的真实有效，并及时响应甲方的需求。双方将通过建立高效的沟通机制，定期进行项目评估，确保合作项目的合规性、可操作性和可持续性。此外，乙方还将积极配合甲方完成相关合规工作，如用户信息保护、保险资质审查等，确保合作项目的合法合规。

本协议的签订是双方基于市场需求及商业价值的理性选择，其核心在于通过“滴滴出行关怀宝”服务构建起甲乙双方的战略合作关系，共同推动出行服务保障体系的创新与发展。协议内容将围绕服务范围、权利义务、违约责任等关键条款展开，确保双方合作项目的合规性、可操作性和可持续性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方购买乙方提供的“滴滴出行关怀宝”服务的具体内容、权利义务及责任划分，确保双方合作项目的顺利实施。协议范围涵盖服务内容、服务期限、费用支付、违约责任、争议解决等核心条款。具体而言，甲方通过支付相应费用，获得乙方提供的以意外伤害保险、医疗救助、紧急救援为核心的出行关怀服务，服务对象为甲方指定的用户群体。乙方则负责按照协议约定提供服务，包括但不限于保险产品的设计、理赔处理、应急响应等。双方将基于本协议约定，建立长期稳定的合作关系，共同推动出行服务保障体系的优化升级。本协议旨在通过明确双方的权利义务，构建起高效、合规的服务体系，提升用户出行体验，增强甲方平台的市场竞争力，实现双方互利共赢。

第二条定义

为本协议的准确理解和执行，双方对以下关键术语进行定义：

1.“滴滴出行关怀宝”：指乙方为甲方用户提供的一项综合性出行保障服务，包括意外伤害保险、医疗救助、紧急救援、法律咨询等增值服务。

2.“服务期限”：指本协议约定的乙方提供“滴滴出行关怀宝”服务的具体时间段，自本协议生效之日起至约定终止日期止。

3.“用户”：指甲方通过其平台指定的、享受“滴滴出行关怀宝”服务的个人或企业用户。

4.“保险产品”：指乙方为甲方用户提供的意外伤害保险，包括但不限于保险金额、保险责任、保险期间等具体内容。

5.“紧急救援”：指乙方在用户遭遇突发事件时提供的紧急救援服务，包括但不限于医疗转运、临时住宿、交通协助等。

6.“理赔”：指用户在享受保险产品时，根据保险合同约定提出的索赔申请及乙方的处理过程。

7.“违约责任”：指任何一方违反本协议约定应承担的责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

8.“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致协议无法履行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，包括保险产品、紧急救援、法律咨询等。

b.有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进建议。

c.有权要求乙方在服务过程中遵守相关法律法规，保护用户信息安全。

（2）甲方的义务：

a.有义务按照本协议约定支付服务费用，确保费用的及时性和准确性。

b.有义务向乙方提供真实、完整的用户信息，包括用户身份、联系方式、出行需求等，以便乙方提供服务。

c.有义务配合乙方完成服务过程中的各项手续，包括但不限于保险申请、理赔材料提交等。

d.有义务对用户进行告知，确保用户了解“滴滴出行关怀宝”服务的具体内容和使用方法。

e.有义务在用户遭遇突发事件时，及时通知乙方并提供必要的协助。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

a.有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用，并有权在甲方逾期支付时采取相应措施。

b.有权根据甲方提供的用户信息和服务需求，设计并提供定制化的“滴滴出行关怀宝”服务方案。

c.有权对服务过程进行监督和管理，确保服务质量的稳定性和合规性。

d.有权在用户违反保险合同约定或协议条款时，拒绝提供服务或解除协议。

（2）乙方的义务：

a.有义务按照本协议约定提供“滴滴出行关怀宝”服务，确保服务内容的真实性和有效性。

b.有义务建立完善的保险产品体系，确保保险产品的合规性和市场竞争力。

c.有义务建立高效的应急响应机制，确保在用户遭遇突发事件时能够及时提供救援服务。

d.有义务建立专业的理赔团队，确保理赔过程的公正、透明和高效。

e.有义务对用户信息进行严格保护，遵守相关法律法规，防止信息泄露。

f.有义务定期向甲方提供服务报告，包括服务数据、用户反馈、改进措施等，以便甲方进行评估和改进。

g.有义务在协议履行过程中，积极配合甲方完成相关合规工作，如用户信息保护、保险资质审查等。

h.有义务建立畅通的沟通渠道，及时响应甲方的需求和反馈，确保合作项目的顺利进行。

i.有义务对服务人员进行专业培训，确保服务质量的稳定性和专业性。

j.有义务在协议约定的服务期限內，持续优化服务内容，提升用户满意度。

k.有义务在用户遭遇突发事件时，提供紧急救援服务，包括但不限于医疗转运、临时住宿、交通协助等。

l.有义务对用户提供法律咨询等服务，帮助用户解决出行过程中遇到的法律问题。

m.有义务建立完善的客户服务体系，为用户提供7×24小时的咨询与支持。

n.有义务在协议履行过程中，严格遵守相关法律法规，确保服务内容的合规性。

o.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务能力，满足甲方和用户的需求。

p.有义务在协议约定的服务期限內，持续优化服务流程，提升服务效率。

q.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务质量，满足用户期望。

r.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务形象，增强甲方平台的市场竞争力。

s.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务品牌，树立行业标杆。

t.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务价值，为甲方和用户创造更多利益。

u.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务创新，引领行业发展。

v.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务效率，为用户提供更便捷的服务体验。

w.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务品质，为用户提供更优质的服务体验。

x.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务形象，为甲方平台创造更多价值。

y.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务品牌，增强甲方平台的品牌影响力。

z.有义务在协议约定的服务期限內，持续提升服务价值，为甲方和用户创造更多商业机会。

第四条价格与支付条件

甲乙双方同意，甲方购买乙方提供的“滴滴出行关怀宝”服务的价格及支付条件如下：

1.服务价格：甲方应向乙方支付的服务费用为人民币XX元/年/每用户（具体价格根据服务内容、用户数量等因素确定，由双方在协议附件中详细列明）。该费用包含乙方提供的意外伤害保险、紧急救援、法律咨询等增值服务。

2.支付方式：甲方应通过银行转账或双方约定的其他支付方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额发票。

3.支付时间：甲方应在协议签订之日起XX日内支付首期服务费用，剩余费用应在服务期限届满前XX日内支付。如甲方需要延长服务期限，应在服务期限届满前XX日与乙方协商，并按照约定支付相应费用。

4.付款条件：甲方支付的服务费用为预付款，乙方在提供服务后，甲方不得要求退还已支付的服务费用。如甲方因故终止协议，已支付的服务费用不予退还。

5.调价机制：如市场行情或政策发生变化，导致乙方提供服务成本增加，乙方有权在提前XX日通知甲方的情况下，调整服务价格。调整后的价格应经甲方书面确认后生效。

6.税费承担：本协议项下的服务费用已包含所有税费，乙方无需另行向甲方收取任何税费。如遇国家政策调整，税费发生变化，双方应协商调整服务费用。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。协议期满前，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展XX年，续展次数不限。

2.服务期限：乙方提供“滴滴出行关怀宝”服务的期限为XX年，自协议生效之日起至协议终止之日止。服务期限届满，双方应按照约定办理结算手续。

3.关键时间节点：

a.协议签订日：双方正式签署本协议的日期。

b.首期费用支付日：甲方应在本协议签订之日起XX日内支付首期服务费用。

c.服务开始日：乙方在收到甲方首期服务费用后，开始为甲方用户提供“滴滴出行关怀宝”服务。

d.年度评估日：每年XX月XX日，双方对合作项目进行年度评估，并协商是否续展协议。

e.终止通知日：如一方需终止本协议，应在协议终止日前XX日向对方发出书面通知，并按约定办理结算手续。

4.提前终止：本协议任何一方可在提前XX日书面通知对方的情况下，单方面终止本协议。提前终止不影响守约方在本协议项下的权利义务。如因提前终止导致乙方已提供服务但未完成相应费用结算，双方应按实际服务时间比例结算费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.逾期支付费用：如甲方未按照本协议第四条约定的期限支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过XX日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付全部剩余费用及违约金。逾期超过XX日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于XX倍服务费用的违约金。

b.提供虚假信息：如甲方在协议履行过程中提供虚假的用户信息或其他重要信息，导致乙方无法提供服务或产生损失，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于经济损失、声誉损失等。

c.未履行告知义务：如甲方未按照约定对用户进行告知，导致用户因不了解服务内容而提出投诉或索赔，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

d.单方变更协议：如甲方单方面变更协议内容，且变更内容损害乙方利益，乙方有权拒绝执行，并要求甲方赔偿因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

a.逾期提供服务：如乙方未按照本协议约定提供服务，每逾期一日，应按甲方当期应付费用的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过XX日，甲方有权暂停支付当期费用，并要求乙方赔偿因此遭受的损失。

b.服务质量不达标：如乙方提供的服务不符合本协议约定，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改效果不佳，甲方有权要求乙方赔偿因此遭受的损失，包括但不限于用户投诉、声誉损失等。情节严重者，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于XX倍服务费用的违约金。

c.未履行告知义务：如乙方未按照约定向用户提供必要的服务说明或风险提示，导致用户权益受损，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方及用户因此遭受的损失。

d.泄露用户信息：如乙方违反相关法律法规或本协议约定，泄露甲方或用户的个人信息，应承担相应法律责任，并赔偿甲方及用户因此遭受的损失，包括但不限于经济损失、精神损害赔偿等。情节严重者，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于XX倍服务费用的违约金。

e.未及时响应需求：如乙方未按照约定及时响应甲方的需求或处理用户的投诉，导致甲方或用户利益受损，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方及用户因此遭受的损失。

3.违约金上限：本协议项下的违约金总额不超过本协议总服务费用的XX%。如违约金不足以弥补守约方实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。

4.解除协议：如一方严重违约，守约方有权解除本协议，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。解除协议后，双方应按照约定办理结算手续，并返还对方财产（如有）。

5.责任竞合：如因第三方原因导致本协议无法履行，双方应根据实际情况协商解决，责任由责任方承担。如双方均有责任，应按责任比例分担损失。

6.免责条款：如因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行本协议。

7.累计违约：本协议项下的违约责任不受次数限制，如一方多次违约，守约方有权累计追究违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雨等）、战争、军事冲突、政府行为（如征收、征用、法律法规的变更等）、社会事件（如骚乱、罢工、恐怖袭击等）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件应导致或可能导致协议一方或双方无法履行其在本协议项下的部分或全部义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并提供不可抗力事件的相关证明文件（如政府公告、新闻报道、第三方证明等）。通知应在不可抗力事件发生后XX日内发出，或自一方得知不可抗力事件之日起XX日内发出，以较早者为准。

3.责任免除：因不可抗力导致协议一方或双方无法履行或无法完全履行其在本协议项下的义务时，受影响方不承担违约责任。但受影响方应在合理范围内采取必要措施，减轻不可抗力事件造成的损失，并应尽快恢复履行协议义务。

4.协议终止：如不可抗力事件持续超过XX日，且双方无法通过合理努力克服该事件或其影响，导致协议目的无法实现，任何一方均有权单方面书面通知对方终止本协议。双方应在协议终止后XX日内完成结算手续，并返还对方财产（如有）。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件，应以有权机关的证明或权威媒体报道为依据。如发生争议，双方应共同确认不可抗力事件的存在及其影响程度。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决方式等，均应通过友好协商解决。双方应通过书面形式（如邮件、传真、快递等）进行协商，并努力在XX日内达成一致意见。

2.协商不成：如双方在XX日内无法通过协商解决争议，应提交至XX仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。双方应各自指定一名仲裁员，由仲裁庭共同指定一名首席仲裁员，组成三名仲裁员的仲裁庭对争议进行审理。如双方在仲裁庭组成前XX日内未能各自指定一名仲裁员，则由XX仲裁委员会主席指定。

3.仲裁裁决：仲裁庭作出的裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁裁决自作出之日起生效，双方应自觉履行裁决内容。如一方不履行仲裁裁决，另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行。

4.诉讼选择：除非双方事先书面约定通过仲裁解决争议，否则任何一方在任何时候均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。如一方已提交仲裁，另一方又向人民法院提起诉讼，则仲裁机构应终止仲裁程序，双方应将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应本着诚实信用、公平合理、高效便捷的原则，通过友好协商或仲裁/诉讼方式解决争议，避免采取可能导致矛盾激化或影响协议履行的措施。

6.专属管辖：本协议约定仲裁解决争议的，任何一方在仲裁机构作出裁决前，不得就同一争议向人民法院提起诉讼。如双方另有书面约定，从其约定。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真等）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。如一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过专人递送或挂号信发送的通知，寄出后XX日视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改或补充本协议。

3.协议终止：除本协议另有约定外，双方可通过书面协商一