某卫生服务中心员工手册

员工手册目录第一章中心概况………………一、中心概况…………二、中心标识和中心徽……三、使命、愿景、精神、服务理念和管理理念……第二章中心组织机构图……第三章中心规章制度………一、人员职业道德与行为规范………………二、人员岗位责任制度………三、人员聘用、培训、管理制度……………四、奖惩与考核制度………………五、服务差错及事故防范制度………………六、服务质量管理制度…………七、财务、药品、固定资产、档案、信息管理制度…………八、医疗废物管理制度…………九、社区协作与民主监督制度………………十、业务工作制度十一、预防工作制度十二、保健工作制度十三、健康教育工作制度十四、康复工作制度十五、基本医疗工作制度十六、工作规范3EmployeeHandbook医院概况本章节将为你介绍中心的概况、中心徽、中心的使命、目标、核心价值观和服务理念，有助于你了解中心的总体情况。EmployeeHandbook医院概况4某社区卫生服务中心(某卫生中心、乌牛中心、某防保站)始建于1956年，前身为乌牛公社卫生所，1981年更名为乌牛乡卫生中心，1992年由于撤区扩镇并乡，兼并了仁溪乡卫生中心，确定了乌牛镇卫生中心，下设仁溪分中心，2006年公立医疗机构改革，下属的仁溪分中心改称为仁溪社区卫生服务站。经过50多年的发展，现已经发展成为一家集医疗、预防、保健、康复、计划生育技术指导、健康教育为一体的现代化社区卫生服务中心。是全县首家省级规范化社区卫生服务中心，城镇职工基本医疗保险定点单位，城乡居民基本医疗保险定点单位，中国太平洋保险公司交通事故定点医疗机构，由卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织联合授牌的“爱婴卫生中心”,温州市第二人民中心协作单位，温州市第二人民中心数字影像远程会诊合作单位，永嘉县急救中心乌牛分点，工伤医疗定点单位，也是乌牛镇唯一一家公立、非营利性医疗机构。中心占地约6亩，建筑面积8000m²(其中新大楼建设4685m²,使用面积3000m²)。现有中高级人才及各类医疗卫生技术人员100余人，能满足人民群众常见病、急慢性病及疑难病等多层次诊疗的健康需求。设有全科门诊、妇产科、口腔科、中医科等彩色B超、日本奥林巴斯AU400全自动生化分析仪、日本SYSMEX五分类血球计数仪、SYSMEX全自动血凝仪、德国进口Aespire麻醉机、电子胃镜、呼吸机、日本光电十二导心电图仪、300mA带电视监视X光机，自动手术床、心电监护仪、除颤仪等先进医疗设备。某社区卫生服务中心一贯坚持“服务在社区，健康在社区”的服务理念。逐步实现“一降、二管、三提高”的健康追求目标：“一降”即降低医疗费用成本，“二管”即加强重点人群的管理，加强重点疾病的管理，“三提高”即提高综合社区卫生服务能力，提高社区卫生服务团队整体服务水平，提高居民健康行为形成率。致力于不断改善社区卫生服务质量，培养社区居民健康意识，提高社区居民健康水平。中心上下同心协力，打造高素质的责任医生队伍，竭诚为广大居民提供更加优质的社区卫生服务。EmployeeHandbook5标识以人、房屋和医疗卫生机构标识形状为构成元素——三口之家代表健康家庭，家庭和房屋组成和谐社区，与医疗卫生机构的四心十字组合表示社区卫生服务机构，体现了社区卫生服务以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围的服务内涵及以人为本的服务理念。标识图形中还含有两个向上的箭头，一个代表社区居民健康水平不断提高，一个代表社区卫生服务质量不断改善，展示社区卫生服务永远追求健康的目标，标识的整体颜色为绿色，体现社区的健康与和谐。EmployeeHandbook医院概况6三、中心使命、愿景、精神、服务理念和管理理念我们的使命：生命的保护伞、健康的守护神，为社区居民提供安全、有效、经济、方便、综合、连续的六位一体基本卫生服务我们的愿景：百姓放心职工满意社会称赞社区品牌我们的精神：创新敬业服务奉献服务理念：朋友式服务关系情人般全面关怀用心服务创造感动管理理念：以人为本科学管理和谐发展EmployeeHandbook中心组织机构图7第二章中心组织机构图本章节提供了中心组织结构的及的各级主管。服务社区居民服务社区居民移3班字娄出感□需和雪4对的二篇和船第三章中心规章制度本章节收集了与您密切相关的中心的管理条例、制度和工作规章，是你工作的基本指南。第一节人员职业道德规范与行为准则社区卫生服务人员道德规范1.以人为本，面向社区居民，关爱重点人群，提高人群健康水平。廉洁行医诫勉1.严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗；2.严禁以介绍病人入中心、检查、手术、治疗为理由而收取红3.严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人4.严禁设立或收取药械生产经营单位发放的“临床促销费、开5.严禁为药品生产、经营单位登记、统计医生处方或为此提供7.严禁以介绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费”等形EmployeeHandbook式的回扣；第二节中心人员岗位责任制度EmployeeHandbook提高居民生活质量为目的，认真落实上级下达的各项卫生工作任务，做好社区卫生服务中心(站)的行政业务工作。2.组织制定中心(站)发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。十儿童和慢性病人为重点，关爱人的生命全过程，集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的综合性社区卫生服务。4.根据可持续发展需要，重视人力资源管理，加强人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。5.负责本中心社区卫生服务相关经费(资金)申报管理，检查督促财务收入及支出，确保国有资产保值增值。6.负责领导、制定本中心科研工作计划，努力创造条件推进本中心教学、科研和人才培养工作。7.督促各项医疗工作制度和治疗常规的执行，定期检查、不断提高医疗质量，减少医疗缺陷，防范医疗事故，保障社区卫生服务工作正常有序进行。8.负责组织、检查防保、医疗、护理等各项工作，定期深入社区站门诊、病房、并采取积极有序措施，保证不断提提高医疗质量。9.加强后勤工作领导，审查物资供应计划，确保所需物资的供应。10.及时听取社区居民对中心的工作意见，改进卫生服务。11.负责本单位行风建设及精神文明建设。1.在上级卫生行政部门、中心主任的领导下，做好所分管部门的行政业务工作，使其充分体现六位一体的社区卫生服务功能。2.负责组织、检查医疗、护理、预防保健等各项工作质量，定期深入门诊、病房、社区站了解情况，并采取积极有效措施，确保基本EmployeeHandbook医疗、预防保健、慢性病防治、健康教育、医疗康复、计划生育等功能的落实。3.负责组织协调管理本中心各部门、各站点工作，随时了解和掌握各部门工作情况，认真贯彻执行相关法律、法规，依法行医，完善内部工作制度，管理规范。树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德。改进工作作风，服务态度。4.负责组织中心医务人员学习医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗规范、常规，规范职业行为。5.负责建立并落实与上级中心的定点协作及双向转诊工作程序，完善急诊绿色通道与慢性病康复工作体系。6.负责对本中心的患者投诉、医疗产错事故、医疗纠纷等所反映问题的责任追究提出解决、处理意见。7.负责组织实施社区中心及站内的教学、科研及人才培养工作，组织技术培训和技术考核，积极开展新技术、新项目，及时总结经验。8.负责中心药品、医疗设备、器械的供应与管理工作，保障临床工作的需要。9.研究辖区内居民卫生需求，有针对性的开展社区卫生服务工作，创建良好的社区与经济效益，方便居民就医。10.督促各项医疗工作制度和诊疗常规的执行，定期检查，不断提高医疗质量，减少医疗缺陷，防范医疗事故，保证社区卫生服务工作正常有序进行。检查以岗位责任制为中心的规章制度技术操作规程的实施情况。11.负责中心规范服务、精神文明减少、廉政建设和行业作风建12.及时研究、妥善处理来信来访。完成上级交办的各项工作。协助党支部做好中心及站内的规范化服务精神文明建设、廉政建设。13.负责加强中心及站的物价、安全保卫、统计、资料管理工作，关心职工生活。14.负责完成中心主任交办的各项工作。三、全科医师岗位职责1.在社区卫生服务中心(站)有关负责人员领导下和上级医师指导下，开展门诊、巡诊、出诊、家庭病床、预防、保健、健康教育、康复等工作。3.开展一般常见病、多发病诊疗，对病人进行体格检查和相应辅助检查，并提出诊断和制定治疗、康复方案，负责病人的治疗，指导、帮助其康复。4.进行急、重、危病人的现场抢救，并及时向上级领导汇报。确定病人的转诊，应按要求书写病历摘要，记录处理情况，协助转诊。6.开展流行病、传染病的预防、监测与处理。开展社区内妇女保健、儿童保健与老年保健。开展健康教育与心理卫生咨询。7.建立家庭卫生保健合同制及家庭病床，主动提供医疗保健服务。8.参加在职全科医学学习和社区专项技术服务培训，不断拓宽知识面，提高社区卫生服务技能。9.做好社区卫生服务各项登记、统计、分析总结工作，完善社区卫生服务。四、公共卫生医师(士)岗位工作职责1.负责社区健康调查，协助全科医生完成社区诊断和健康档案的资料更新工作。了解本社区内慢性非传染性疾病的分布特征，与全科医师共同制定相关的干预措施，并组织实施。2.负责本区域内适龄儿童计划免疫工作，掌握计划免疫工作规程，及时完成接种补漏工作，并完成建卡建册建簿。3.认真执行传染病登记报告制度，疫源地处理制度和漏报调查制度。配合有关部门做好流行病学调查。4.掌握责任区孕产妇(包括高危孕妇)基本情况(妇女数、育龄妇女数、孕产妇死亡数),建立基本档案：建立新婚育龄妇女基本档案，按要求做好新婚保健随访工作：协助做好孕产妇死亡、儿童死亡入户调5.掌握责任区儿童基本情况，及时填写儿童系统管理册，按时做好儿童住中心保险通知办理工作，加强幼托机构儿童的系统管理工作。提供育龄妇女计划生育技术的咨询和指导活动。6.协助责任区健康人群及特殊行业的体检工作，及时反馈体检结果。宣传、普及《传染病防治法》,《食品卫生法》等卫生法规，负责开展多种形式的健康教育，提高群策群众的自我保健能力和整体健康水平，并有效果评价。按照中心制定的工作规范负责本辖区7岁以下儿童计划免疫、死亡人口调查、传染病调查等项工作。7.主动执行和完成防疫机构和中心安排的临时性任务。8.定期向防疫机构和中心提供各类工作报表和工作总结。1.参与社区防治工作，负责辖区内人群护理信息的收集、整理及统计分析。了解社区人群健康状况及分布情况，注意发现社区人群的健康问题和影响因素，参与对影响人群健康不良因素的监测工作。2.参与对社区人群的健康教育与咨询、行为干预和筛查、建立健康档案、高危人群监测和规范管理工作。3.参与社区传染病预防与控制工作，参与预防传染病的知识培训，提供一般消毒、隔离技术等护理技术指导与咨询。4.参与完成社区儿童计划免疫任务。5.参与社区康复、精神卫生、慢性病防治与管理、营养指导工作。重点对老年病人、慢性病人、残疾人、婴幼儿、围产期妇女提供康复EmployeeHandbook及护理服务。6.承担诊断明确的居家病人的访视、护理工作，提供基础或专科护理服务，配合医师进行病情观察与治疗，为病人与家属提供健康教育、护理指导与咨询服务。7.承担就诊病人的护理工作。8.为临终患者提供临终关怀护理服务。9.参与计划生育技术服务的宣传教育与咨询。1.及时掌握本区儿童(包括外来儿童)情况，建立新生儿预防接种卡、证，按免疫程序的规定和预防接种工作规范要求，组织开展预防接种工作，实施预防接种的安全注射。2.提出疫苗需求计划，建立健全疫苗领发登记，做好疫苗管理。3.做好冷链设备的使用、保养工作，建立冷链运转记录。4.进行常规接种率报告，针对传染病和预防接种后不良反应或事故进行报告。5.开展预防接种工作的健康教育。6.收集与预防接种有关的基础资料。7.定期对辖区内流动儿童进行调查摸底，建立流动儿童预防接种登记簿，及时发现流动人口中的儿童，并按规定给予接种或补种，消除免疫空白点。外来儿童接种工作与社区卫生服务工作相结合。对外来儿童家长进行计划免疫知识宣教。8.掌握辖区内托幼机构、小学学生预防接种情况，定期查漏补种，杜绝发生因漏种而引发相关传染病的爆发。9.参加区疾控中心组织的对外来流动儿童建卡、建证、接种情况1.负责传染病上报工作，对法定传染病，按规定时限上报，并按EmployeeHandbook规定做好传报卡的保密工作。2.对各科室报来的传报卡，认真检查核实项目，避免缺项，杜绝错卡及死卡现象。及时与疾控机构交换疫情，使传报卡达到及时、正3.督促有关科室做好传报工作，每月底对各科室传报工作进行自4.对外单位报来的传报卡进行分类，认真逐项填写访视单，交访视人员，并督促其认真、及时进行访视，把好访视质量关。5.按时参加区疾病控制中心传染病防治工作月会，并做好疫情的核对和分析工作。6.及时、准确上报月报表及其他报表。7.做好各种资料保存工作，并将各种资料装订成册。8.开展健康教育、咨询，普及传染病的防治知识。1.熟悉并掌握责任社区各类慢性疾病的患、发病情况、患者的个人信息、资料以及变动情况，社区内主要慢性疾病的患、发病趋势。2.严格遵守慢性疾病相关的管理规定，负责制定并督促落实慢性疾病病人的随访、体检、康复治疗指导和健康教育的工作计划。3.按照上级业务部门的规定，做好社区居民慢性疾病相关的生活行为因素的监测工作。4.按照各类慢性疾病系统管理要求，做好资料的分析、统计工作，及时上报中心(站)信息资料室。5.加强业务知识和技能的学习，认真接受上级业务部门的业务指九、妇女保健工作人员岗位职责1.按照妇女保健工作制度要求，做好妇女保健各项工作；开展保健门诊，实行首诊负责制。EmployeeHandbook2.认真做好辖区内妇女青春期保健、婚姻期保健、孕产期保健、更年期保健、生殖健康、女职工保健等妇女保健工作。3.严格遵守妇女保健、计划生育技术工作规范，在执业范围内从事计划生育技术服务等工作，提供避孕、节育知情选择的咨询服务，发放避孕药具。4.按照孕产期保健工作制度要求，做好孕产期保健各项工作。认真进行孕期保健、产前检查、产后访视、营养咨询、医学指导等工作，做好高危妊娠的筛查与管理。6.积极开展健康教育工作，进行青春期保健、婚姻保期健、孕产期保健、科学喂养和避孕节育知识的讲座和指导，普及优生优育、妇女常见病及多发病的防治等卫生科普知识，提高妇女自我保健意识。7.规范填写《母子保健手册》等医疗文书和台账，开展孕产妇死亡、围产儿死亡、出生缺陷监测等工作，做好报表的统计、分析和上报。进行科学、有效的妇女保健基本情况社区诊断，做出分析、评价，制定干预措施。8.参加继续医学教育，不断更新知识，提高妇女保健理论水平和专业技术服务能力。9.承担上级下达的各项妇女保健工作任务。1.按照儿童保健工作制度要求，做好儿童保健门诊各项常规工作；开放保健门诊，实行首诊负责制。2.按照散居儿童管理要求，负责辖区内新生儿访视工作。3.建立本辖区0～6岁儿童健康档案，掌握本辖区儿童健康状况、5岁以下儿童死亡的情况，进行动态管理。4.在社区开展儿童保健健康教育活动，宣传母乳喂养及儿童常见病、多发病的防治等卫生科普知识。5.做好辖区内儿童保健资料的收集、汇总、统计、分析、上报工作，及时反馈基层工作中存在的问题，定期进行质量控制。EmployeeHandbook6.参加继续医学教育，不断更新知识，提高自身业务素质，提高儿童保健专业技术水平。7.定期深入托儿所、幼儿园检查指导工作，督促基层单位做好各项儿童保健工作。8.承担上级下达的各项儿童保健工作任务。十一、健康教育工作人员职责1.负责本中心健康教育工作的计划制定、组织与实施、检查与评价、记录与总结等工作，并接受上级健康教育机构的业务指导、检查与考评等。2.负责组织与开展本辖区居民的主要卫生问题及行为危险因素的调查研究，针对社区内高危人群的危险因素开展健康教育与健康促进工作，做好控烟限酒、合理营养、心理平衡、适量运动的指导与行为干预等工作。3.责组织与定期开展社区居民的健康教育讲座，普及疾病预防控制、健康与保健知识；开展居民健康知识与健康行为的检查与评估，提高社区居民健康知识知晓率和健康行为形成率。4.负责中心医护人员健康教育专业知识与技能的培训，安排医护人员为社区居民讲授健康教育课，对中心医护人员健康教育工作进行督导、检查考核。5.负责组织开展社会人群的精神卫生健康、残疾预防与康复的健康教育；特殊人群如儿童、妇女、青少年、老年等人群的健康教育工6.负责中心健康教育宣传资料的编印与发放工作，提高健康教育资料的入户率和健康教育处方的利用率与针对性。7.负责中心健康教育宣传栏或板报的定期更换与资料的留存工8.负责利用中心健康教育咨询台与健康咨询热线电话，开展社会人群与居民的健康知识咨询服务工作。9.负责组织与参与各种卫生宣传日的社会人群健康教育宣传与咨询活动。10.负责中心健康工作资料的收集与留存工作，建立规范的社区卫生服务健康教育工作档案。1.负责收集社区人口信息，按规定及要求收集社区卫生服务中心信息资料，并进行分类、归纳及计算机录入，每月有资料汇总、统计、分析。3.负责健康档案文本保管，资料微机输入，保持微机内的记录与文本记录一致，并做到同步更新及动态变更，管理有序。4.做好健康档案文本借阅工作，按规定手续办理借阅、归还工作。5.对各科室(站)查阅、使用电子版健康档案设置不同层级的使用权限，保证信息安全。6.指导各科(室)运用各种卫生服务管理软件，做好中心计算机档案资料保管和应用软件的管理工作。1.根据国家和卫生行政部门有关中心感染管理的法规、标准，拟定全社区卫生服务中心感染控制规划、工作计划，组织制定社区卫生服务中心及各科室中心感染管理规章制度，经批准后，具体组织实施、监督和评价。2.负责全社区卫生服务中心各级各类人员预防、控制中心感染知识与技能的培训、考核。3.负责进行中心感染发病情况的监测，定期对社区卫生服务中心环境卫生学、消毒、灭菌效果进行监督、监测，及时汇总、分析监测结果，发现问题，制定控制措施，并督导实施。4.对社区卫生服务中心发生的中心感染流行、暴发进行调查分析，EmployeeHandbook提出控制措施，并组织实施。5.参与药事管理委员会关于抗感染药物应用的管理，协助拟定合理用药的规章制度，并参与监督实施。6.对购入消毒药械、一次性使用医疗、卫生用品进行审核，对其储存、使用及用后处理进行监督。1.负责收集和采集检验标本，发送检验报告单。在主管检验师的指导下进行特殊检验。2.认真执行各项规章制度和技术操作规程，认真核对检验结果，严防差错事故。做好社区入户服务和相关表格填写登记。3.负责检验药品、设备的申领、保管、使用和保养、检验试剂的配制、培养基的制备，做好登记、统计工作。4.担任一定的检验器材的洗刷，做好消毒隔离工作。5.开展技术革新和引进适宜技术，改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量。6.负责开展对本专业质量控制工作。1.严格执行操作规程，了解仪器的性能和安全使用的方法。2.认真学习、使用国内外新技术、新方法，提高技术素质。3.检查前要查对病人姓名、性别、年龄、诊断、检查部位及临床要求，认真仔细地进行检查。4.除熟悉超声技术外，对其他影像诊断知识亦应有所了解。5.报告单书写规范，做好登记工作。6.传染病病人检查后必须及时进行消毒，防止交叉感染。1.严格执行操作规程，了解仪器的性能和安全使用的方法。EmployeeHandbook2.检查前要查对病人姓名、性别、年龄、诊断及临床要求，认真仔细地进行检查。3.报告单书写整齐规范、项目齐全、符合要求、数据质量准确、主次顺序分明，报告及时，并做好登记。4.传染病病人检查后必须及时进行消毒，防止交叉感染。1.严格执行操作规程，了解仪器的性能和安全使用的方法。2.检查前要查对患者姓名、性别、年龄、诊断、检查部位及临床要求，认真仔细地进行检查。3.熟练掌握放射专业各类诊疗技术，做好防护工作，严防差错事4.学习国内外先进医学技术，做好重要医学资料的积累和保管。5.报告单书写规范，做好登记工作。1.认真执行基本药物制度、中心各项规章制度和操作规范。2.负责药品的领用、分发、保管、登记、结算、统计和处方调配3.随时检查药品质量，发现问题及时报主管领导处理。4.对特殊管理药品严格按其管理规定执行，并监督临床安全使用，防止差错事故。5.经常检查、保养所用衡器、冰箱等设备，保持性能良好。6.做好用药咨询，结合临床搞好合理用药。主动深入科室征求意见，不断改进药品供应工作。十九、康复工作人员职责1.在中心(副)主任领导下，掌握本社区居民因急、慢性疾病、创伤、老年病及残疾等基本情况，并建立台账。EmployeeHandbook2.负责组织和指导有关康复三级预防的宣传教育工作，降低病、伤、残的发生或减轻伤残后其功能障碍的程度。3.负责康复医疗的咨询、评定、转诊和支持工作，保存和整理康复医疗记录和病历档案。对病、伤、残者功能障碍的性质、部位、范围、程度、发展趋势、预后和转归进行客观、准确的评定。制定不同阶段与时期的康复目标。4.负责制定康复目标的实施计划、组织和指导病、伤、残者的康复治疗，采取各种措施治疗病、伤、残者，以改善其功能。5.对康复病人做好自我康复器械训练的宣传指导工作，运用中西医结合方法，对病人进行有计划治疗。同时对有需要康复的病人建立卫生保健合同。6.积极钻研全科医学与康复医学业务，不断更新康复知识，掌握新技术、新疗法，为社区居民及患者提供优质的服务。1.根据《会计法》及国家有关法律法规及财务规章制度的要求开展工作，发现有违反制度的应及时纠正，重大问题应及时向主任和上级主管部门报告。2.负责中心财务会计、成本管理、绩效奖励、医保物价及收费结3.组织编制中心(站)年度预算并组织实施。按有关规定和权限加4.负责审核会计报告。负责审核对外提供的会计资料和会计报表，保证会计信息真实完整。5.加强对中心(站)的收费和医保工作管理，指导物价和医保工作。6.运用财务资料，进行科学分析，参与经济管理的全过程，审核各项经济合同、协议，对违反国家法律和规章制度、损害单位利益的经济合同和协议拒绝执行。7.接受财政、税务、审计、物价、社保和业务主管部门的监督和EmployeeHandbook检查，依法提供真实的会计凭证、帐册、报表和其他有关资料。1.收取患者的预交金、药费、治疗费等各项费用，办理各项2.为病人打印结算单、费用明细单等。3.保管好备用金，不得挪用备用金。4.每天作出收支日报表，每天下班前对现金、支票等进行清点并交出纳，做到账款相符，5.收据领用要严格按照请领手续办理。个人领用收据后要妥善保管，不准丢失，不准借用或挪用他人收据，不准任意作废、涂改收据。6.严格执行物价收费标准，划价要做到准确无误。7.保管好金库钥匙，每天下班将现金、收据、印章等锁存金库；1.负责物资、设备采购、供应、库房管理及固定资产、设备设施管理，确保设备、设施的正常运行，审核报废手续，保证中心资产的保值和增值。2.负责安全保卫、布类收发洗涤、驾驶、供应室、食堂等的管理和工作质量，负责水电维修、设备维修等方面的任务落实。3.组织实施政府下达的环保任务，做好三废无害化处理，接受环保检查和检测。4.负责基建工程及维修管理，做好现场管理，检查工程质量和审核结算工作。5.负责清洁卫生，做好绿化、美化。1.热情礼貌迎候病人。2.主动导示患者挂号，就诊，检查，取药等路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。EmployeeHandbook3.主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。4.对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。5.对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到就诊科室，对老、弱、孕、残患者尽量送到就诊科室。6.为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。7.导医台要备有饮用水及一次性水杯，供患方使用。8.帮助患者及其家属与外界取得联系。1.为病人创造一个洁净整齐的就医环境。2.洗手间做到三无(无臭、无垢、无外溢)3.坚持送开水到床边，护送病人检查。4.被服每人每周换洗一次，特殊患者根据需要，可随时更换。5.主动帮助患者和家属排忧解难。6.杜绝卫生死角，大厅、楼道地面要保证无纸屑、烟蒂、脏物，楼梯扶手、座椅无灰尘。二十五、食堂人员工作职责1.确保饭菜卫生，保质保量，不购买、出售变质食品。2.治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。3.每日上午9点前深入病房为患者订饭，订菜。4.饭菜做好后要保洁、保温，送饭及时。送饭，收拾餐具到床边。5.为病人提供小炒服务。6.为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。7.食堂无“四害”,餐具保证每餐消毒，时刻保持餐、桌、椅卫8.注意安全，操作间严禁非工作人员入内。二十六、保安(门卫)人员工作职责EmployeeHandbook1.维护中心安全和正常工作秩序。2.遇有特殊受伤害的病人，帮助患者及时与公安等部门联系。3.为无人护送的急诊患者联系家属或工作单位。4.及时将拾到的物品送交失主。5.主动搀扶老、弱、孕、残患者。6.熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。7.主动抬送急、危、重症患者做检查项目。8.合理安排来中心车辆停靠，保证急救绿色通道畅通和车辆安全。9.做好来宾登记接待工作。1.保证水、电供应和电器设备正常运转。2.经常巡查，及时发现并排除线路、管道等故障和隐患。3.在接到水、电、机械故障报告后，5分钟内赶往现场，排除故障一般不超过30分钟。4.经常清理仓库物资、配件，维护好工具，以备急需。障能及时排除。二十八、120驾驶员工作服务标准1.有急救任务时，出车迅速，原则上不超过5分钟。接送出入中心、转中心患者随叫随到。2.做好车辆保养维护，保证车况良好，随时处于待命状况。3.遵守交通规则，保证行车安全，做好车辆保洁。4.不得酒后驾驶和疲劳驾驶，杜绝事故发生。5.做好出车登记(记录),做好节能降耗工作，避免过度耗油。6.接送患者时，要主动协助医护人员，对老、弱、孕、残患者主动帮扶。7.对需转中心的危、急、重症患者要主动帮助联系上级中心接诊。EmployeeHandbook一、聘用制度1、录用人员一般采用聘用制，试用期结束后签定有限期劳动合同。复印件：(1)身份证(2)毕业证书(3)技术职称证书助产技术证及各类上岗证。(5)原单位离职或同意外出证明(或停薪利留职合同，离、退休证)。(6)就业登记证。(1)住址、电话号码的更改；(2)学历、专业资格的更改；(3)个人技能、特长的增加；核查原件，留存复印件。必须经相关行政、业务部门培训合格后方可上岗。EmployeeHandbook用期。事业单位统一招考，一般为1年。2、在试用期内，聘用单位和受聘人任何一方要求解除合同，均可随时提出，不需陈述理由。转正合同签定我中心实行全员聘任制，员工需与中心签定《劳动合同》,劳动合同期限一般为1-3年，特殊情况报领导批准。离职1、合同的解除与终止，参照现行员工合同及劳动管理制度执行。2、试用期内，单位和受聘人任何一方要求解除合同，均可随时提出，不需陈述理由。3、合同期内，员工提出离职申请，需提前一个月向主管领导提出请求，向聘用单位提出书面申请，得到批准后方可离职，否则须按约定对本单位给予经济补偿。4、聘用单位辞退员工时，以书面告知其理由。被辞退员工在被告知后，应按《离职交接手续》中所列部门办理交接手续，由相关部门领导作为交接监督人，在交接单上会签。5、离职员工须亲自填写《离职审批表》和《离职交接手续》,到表中所列部门办理交接手续，由相关部门领导作为交接监督人，在交接单上会签。6、离职(辞退)员工在手续办理完后即可离开本单位。参加的学习培训(包括继续教育、学历教育、函授、学术交流会议、短期培训、进修等等)人员，需按程序办理请假手续，假期时间按具体情况定。EmployeeHandbook待遇：1.经批准同意参加的短期学习培训(3个月以内),会议包括：继续教育、学历教育、函授、学术交流会议等),期间基本工资、奖金照发。视同出勤，但需办理请假手续。3、人员进修期间的待遇，外出进修采取中心科二级结算：工资照常发放：尚无取得技术资格人员(多为新近人员，前3个月不予发放奖金)超过3个月，取平均奖的50%。取得技术资格外出进修者，3个月内奖金按科室平均奖发放；超过3个月，按平均奖的80%结算。考勤制度考勤1、员工必须按时上岗，不得迟到、早退、串岗、脱岗。2、实行打卡签到考勤：因我中心人员较少，实行电子打卡签到。夏令时：(每年5月1号到9月30号)上午上班考勤时间为7:30以前，下班考勤时间为11:30以后；下午上班考勤时间为14:00以前，下班考勤时间为17:00以后。冬令时：(每年10月1号到次年4月30号)上午上班考勤时间为8:00以前，下班考勤时间为11:30以后；下午上班考勤时间为13:00以前，下班考勤时间为16:30以后。执行1、考勤由中心办执行。2、按照排班表进行对照考核。每月月末由中心办回收本月的考勤EmployeeHandbook卡并更换新的考勤卡。3、各类会议由组织会议部门考勤，无故缺席、迟到、早退的，分别参照上岗考勤处理。排班制度1.各临床科室需每月进行排班。2.各科室应根据工作需要科学合理安排班制和班次，下一月排班计划需于每月25号前，由科室主任签字审核后，报医务科、和中心分管领导处审核。3.排班表是考勤报表和发放晚夜班补助的依据，也是职工个人年度考核、评先表模、晋职晋级的重要基础资料，排班表随考勤表存放于中心办，保存3年以上，随时备查。请假制度总则1、为了加强工作纪律，保护职工合法权益，增强职工责任心，维护本中心正常工作秩序，根据国家有关政策，结合本中心实际情况制定本制度。2、职工请假应在不影响工作的前提下予以安排，并建立严格的请假、审批、登记、销假及续假制度。对不办理请假手续无故离开工作遇见有关规定，并视其情节轻重给予批评教育直至行政处分。3、本制度自公布之日起实施。中心原有规定与本制度相抵触的，以本制度为准。现已离岗的人员要按本制度补办理相关手续。法定假日1、行政人员原则上按照国家法定节假日进行放假。2、节假日休息时间具体安排由中心根据工作需要临时规定。3、法定节假日期间工资福利待遇不变。1、因工作需要加班或在法定假日值班的(不享受补贴的),按实际加班或值班的天数给予调(补)休。2、调(补)休原则上在一个月内休完。确因工作需要不能休完的，经科室同意报相关职能部门批准可累计使用，但累计天数最多为七天。3、具体休假时间由科室安排，按出勤处理，工资福利待遇不变，中心原则上不再核发因此引起的科室缺编补贴或加班补贴。根据上级有关文件精神，结合本中心工作实际，对年休假特做以1、工龄十年以内的职工，原则上不安排年休假；工龄满10年的职工每年可享受休假3天，工龄满20年的职工每年可享受休假5天。非本中心正式职工，以在本中心服务年限计算；另有约定的按约定执行。2、当年休假原则上当年休完，不得跨年度使用。3、休假中遇到法定假日可按法定假日的天数顺延。4、有以下情况者，不享受当年休假：(1)当年病假累计超过十五天者；事假累计超过七天者。(2)当年已享受探亲假达到或超过应享受的年休假天数者。(3)当年已享受疗养、各类保健假、学习假等累计超过二十天者。(4)当年不服从工作安排，一周内拒不到岗者。(5)当年旷工累计三天以上者。5、享受休假后再请病事假等其累计天数超过上述规定时间的，则在下一年度不再享受休假。6、具体休假时间由科室安排，须经人事部门确认符合请假条件。7、假期工资福利待遇不变，但不享受奖金；中心原则上不再核发因此引起的科室缺编补贴或加班补贴。探亲假1、探亲对象居住在本市以外的人员，可享受探亲假；探亲对象居住在本市的一般不安排探亲假。EmployeeHandbook2、符合上述条件的，未婚者每年可探父母一次，已婚者每年可探配偶一次或每三年探父母一次(仅享受一项)。3、探亲假省内每次不超过5天，省外每次不超过8天，可由科室4、职工在规定的探亲假期间工资照发，不享受奖金、卫生岗位津贴、误餐费、午餐补贴等一切补贴；原则上不再核发因此引起的科室缺编补贴或加班补贴。(1)工作未满一年的当年不享受探亲假，从下一年度开始享受。(2)职工结婚满一年后才能按规定享受探望配偶的待遇。(3)女职工到配偶工作地或到父亲或母亲所在地生育、享受产假后，不再享受当年探望配偶或三年一次探望父母的待遇。(4)探亲假原则上一次用完。探望配偶的假期和未婚职工探望父母的假期当年不用完的以及己婚职工探望父母的假期三年内不用完的，作自动放弃处理，不得跨年度使用。(5)职工探亲对象仅限配偶或父母，不包括岳父母、公婆。(6)探亲假、婚假相隔时间不得少于六个月，凡符合享受探亲假条件的职工，必须事先向所在科室提出申请，由科室统一安排好工作，按有关程序审批后交人事部门备案。婚、丧假1、职工本人符合法定结婚年龄结婚和再婚的，给婚假三天。2、男女双方均为晚婚者(男二十五周岁，女二十三周岁),给晚婚假十五天；重新组合家庭，属于初婚的一方符合晚婚条件者给晚婚假十五天；属于再婚的一方一律不再享受晚婚假。3、丧假三天。4、职工的婚丧假期间，工资福利待遇不变，但不享受奖金、卫生岗位津贴、误餐费、午餐补贴等一切补贴；中心原则上不再核发因此引起的科室缺编补贴或加班补贴。产假及哺乳假EmployeeHandbook1、女职工的生育产假为九十天。2、符合晚婚晚育及计划生育条件的可给男方享受护理假七天。3、女职工的产假和男职工的护理假中包括节假日，产假和护理假期间工资照发，不享受奖金、卫生津贴、误餐费、午餐补贴等一切补4、有不满9个月婴儿的女职工在上班时间内每天可享受60分钟的哺乳时间(含途中往返时间),哺乳时间可分开二次使用。但事先须向科室负责人(护士长)口头请假并作好考勤登记，否则按脱岗处理。5、女职工按计划生育怀孕，经中心证明需要保胎休息的，保胎期间待遇按病假处理。保胎休息的女职工产假期满仍需休息的，其产后休息的时间应与保胎休息的时间合并按病假待遇处理。6、哺乳假：在不影响中心或科室工作的前提下，经批准后，可请哺乳假，时间不超过6个月，享受原实发工资的70%,原则上不再享受奖金、各种福利、各种补贴等待遇；但可参加年度考核，保留晋资、晋升等待遇。7、产假及哺乳假结束后，中心有权根据具体情况对其工作岗位另病假1、普通病假(1)职工普通病假请假程序：职工请病假应在病休的当天持有效医疗证明及保健科证明、书面申请单，按第(十一)条“职工请假审批程序”,经批准并在人事部门备案后方可离开岗位。1)门诊病假一周以内和住中心病假一个月以内的：限患有一般急性疾病或慢性疾病急性发作者，暂时难以坚持正常工作的职工；须持二级甲等以上医疗机构的有效医疗证明(如本中心出具的必须有执业医师以上医师签名)办理上述相关手续；2)门诊病假一周以上和住中心病假一个月以上，而不超过六个月的：仅限患有较严重的急性疾病或慢性疾病急性发作者，短时间内不能恢复且不能坚持正常工作的；须持二级甲等以上医疗机构的有效医EmployeeHandbook疗证明(本中心出具必须有中级职称以上医师签名)办理上述相关手3)门诊病假和住中心病假超过六个月的：仅限于患有难治性慢性疾病或其他严重疾病，健康状态确不能胜任正常工作者；须持三级甲等医疗单位的有效医疗证明，向中心人事部门提出书面申请，经中心组织有关专业人员鉴定确认后，由中心领导办公会议讨论决定，并签订相关协议书。(2)病假期间待遇：1)门诊病假一周以内的：享受原工资的85%,原则上不再享受奖金、各种福利、各种补贴等等其他一切待遇；2)门诊病假一周以上、一个月以内：从第二周起按原岗位工资的80%发给，原则上不再享受奖金、各种福利、各种补贴等其他一切待3)住中心病假不超过一个月的：工资照发，扣发住中心期间岗位津贴、各种福利、各种补贴，不享受其他待遇；4)病假超过一个月而不到六个月的：从第二个月起按原实发岗位工资的75%发放，保留社会养老保险、公费劳保医疗等；原则上不再享受其他工资、各种奖金、福利、补贴等其他一切待遇，其年度考核原则上不能评为优职或优秀；5)病假超过六个月的：从第七个月起按原实发岗位工资的70%发放，保留社会养老保险、公费劳保医疗待遇等；原则上不再享受奖金、各种福利、各种补贴等等其他一切待遇；同时不具备晋升、晋职、晋资等资格；一般不参加年度考核。(3)上班不满二个月又重新请病假的，应将上班前后的病假时间合并计算。(4)凡连续病假超过30天以上，须经保健科和医务科确认能胜任工作岗位后方可上班，中心有权根据具体情况对其工作岗位另行安2、工伤病假(1)经鉴定符合有关工伤规定，可以申请工伤病假。(2)工伤病假请假程序：基本程序同“职工普通病假请假程序”,同时要符合以下规定：疗证明(本中心出具必须有中级职称以上医2)请假时间超过六个月的，还必须有权威部门的伤残鉴定证明。其审批手续参照“工伤病假请假程序(1)”有关规定执行。3)因工作岗位原因，长期接触有毒、有害物质而引起疾病(职业疾病)需请病假者，其审批手续参照本“工伤病假请假程序”有关规(3)工伤病假待遇：1)请假时间六个月内的：享受①工资全额发放；②半份平均奖金；③医药费按规定报销；④经批准到外地治疗期间，其住宿费、往返路费等予报销；⑤年度考核视同在岗处理。2)请假时间超过六个月的，参照上级有关规定执行。病(职业疾病),请假时间6个月内的，其待遇参照“工伤病假待遇1)”中有关规定执行；请假时间6个月以上的，其待遇参照国家有关规定3、其它规定(1)假期中包括法定假日。(3)中心成立病假技术鉴定小组，负责六个月以上病假手续(4)对于长期病假(包括工伤病假),符合病退或退养条件者的，EmployeeHandbook要及时动员其办理相关手续，否者将取消有关待遇。1、各部门各科室对工作人员的事假应加强管理，严格控制。鉴于实行了年休假和新的工时制后，职工一般不应再请事假。需要处理私事的，应安排到假期中进行，也可以用年休假(或探亲假)冲抵事假天2、未经批准擅自不上班的作旷工处理；事假期满要及时来人事部门办理销假手续或按有关规定办理续假手续，否则按旷工论处；如遇紧急情况确实来不及事先请假的，应在事后马上按规定补办请假手续，否则按旷工论处。3、事假处理办法为：每天扣发日工资的百分之五十(日工资=月工资总额÷30),原则上不享受劳务工资、各种福利、各种补贴等等其他一切待遇；并扣科室当月考核分1分。原则上不再核发因此引起的科室缺编补贴或加班补贴。4、当年事假累计超过30天以上，从第31天起停发本人基本工资。5、对个别家庭确有困难的须请长期事假的，经同意可给予特殊处职工请假审批程序在不影响科室工作的前提下，经以下程序批准后报人事部门备案。(1)单位正职领导，请假3天以内须口头请示卫生局联系领导同意；请假时间3天以上，报局长审批。(2)单位副职领导，请假时间3天以内的，由单位正职领导审批；请假3天以上15天以内，由单位正职领导审核，书面报告卫生局联系领导审批；请假15天以上，由单位正职领导审核，书面报告卫生局局长审批。(3)科室负责人(护士长),在安排好科内工作后，请假3天以内的，须经相关职能科审批，报主管副中心长批准，口头报告中心长；请假3天以上的，须逐级报中心长批准。(4)一般工作人员，请假时间1天以内的，须经科室负责人(护士长)同意；请假时间2-3天的，须报相关职能科审批；请假时间4-7天，逐级报单位分管副职审批，口头报告中心领导；凡请假时间8天以上，须逐级报经中心领导审批。(5)职工遇特殊原因，如出国、长期病休等，除按本中心规章制度办理外，需向卫生局书面请假。2、各类经批准同意参加的学习培训(包括继续教育、学历教育、函授、学术交流会议、短期培训、进修等等)请假审批程序：需持有效的通知或有关证明，在不影响科室工作正常运转的前提下，经科室负责人(护士长)同意后，报相关职能科室审核，报分管中心领导审批后，口头报告中心领导，送人事部门备案。3、个别假期审批程序有特殊规定的，按有关规定进行审批。4、若遇与上级有关规定不符的，以上级规定为准。5、如遇突发性公共卫生事件或单位认为不宜请假的，没有特殊原因一律不准请假，坚守工作岗位。已在假期的，也要服从中心安排，取消假期返回单位参加工作。待岗制度为了切实加强管理，保证各项规章制度的顺利实施，特制定一下待岗对象有下列情形之一者予以待岗处理：1.违反“效能革命”有关规定，被上级有关部门查处，影响较坏2.私收费价额累计在200以上，或一年内被查处二次以上。3.业余行医被查处二次以上。4.违反规定私转病人(包括私自介绍病人去中心外检查、诊治),而没有正当理由解释的。5.在中心救护车可以正常出车的情况下，私叫外来救护车转送病EmployeeHandbook人，而没有正当理由解释的。6.私拿回扣，一年内2次以上或累计金额在500元以上，且造成较大负面影响的。7.收受红包，一年内达2次以上或累计金额在800元以上。向病人索取红包被投诉的1次。8.服务态度差(冷漠、生硬、蛮横等)、或语言不文明、或未能履行首问负责制等而与病人发生争吵，引起纠纷，被查处或被病人投诉，一年超过2次的。9.多次违反中心规章制度，屡教不改，在职工中造成较恶劣影响的，或者科内吵闹，对正常工作造成影响的。10.重大医疗事故的主要责任人，或造成二次以上严重医疗纠纷的主要责任者。11.工作人员年度考核连续二年被评为不称职或不合格的。12.因违反规章制度被查处，而报复、威胁、辱骂管理或执行人员，造成不良影响，清洁严重的。13.违反法律法规被司法部门处拘留以上处罚，影响较坏的。视情节严重1-6个月不等。中心办公会议集体讨论决定后，由中心办(人事部门)书面通知当事人具体待岗的时间和待遇，同事通知相关科室做好相应工作安排。待岗期间，发放原级别工资的25%,不享受其他一切待遇。取消当年一切奖金和评先、评优、晋升资格。待岗记录入本人人事档案。在待岗期满15日前本人提出书面返岗申请(附本人的认识材料一份),经中心办(人事部门)考核，报中心办公会讨论通过后方可返中心工作，但中心有权对其返中心后的工作岗位做适当调整。人事部门要同时通知科室做好相应的工作安排。待岗期满，本人没提出书面返EmployeeHandbook岗申请，按旷工处理(从期满当天算起)。第四节考核与奖惩制度(一)总则1.为了促进中心管理制度化、规范化、科学化建设，提高服务质量，充分调动全体员工积极性，充分发挥全体员工主动性和创造性，进一步落实中心规章制度，结合实际情况制定本制度。2.本制度适用于中心全体员工(包括临时工),凡与本制度有抵触的，以本制度为准。法律法规另有规定的除外。3.奖惩的原则：以事实为依据，规定为准绳，奖励和惩戒相结合。以鼓励为主，精神奖励和物质奖励相结合；以教育为主，惩戒与思想教育相结合。4.本制度由考核办负责实施与考核，中心工会负责组织职工代表共同参与督查。未尽事宜由中心两套班子讨论决定。(二)奖励(1)先进(集体)科室奖。先进(集体)科室根据“科室目标管理考核标准”的考核结果，结合民主评议，由办公会议确定。一般分病区急诊组、医技药剂门诊组、职能后勤科室组等三组进行评选，各产生先进科室一名。先进科室奖励标准如下：病区急诊组一般为3000-5000元，门诊医技药剂组为1000-2000元，职能后勤科室组为500-1000元，在上述标准内，以人均200元为基准。(2)先进个人奖。先进个人按科室人数10%的比例，由科室评比产生，经中心办审核确定。一般奖励200-300元。县局级先进个人在先进个人中产生，分局、中心二次奖励。优秀党员参照以上规定执行。(3)优秀学科带头人奖。每年根据学科建设、科研成果等情况评选优秀学科带头人1-2名，每人奖励800元；优秀后备学科带头人2-3名，每人奖励500元。具体评选办法由中心学术委员会制订，均不具以奖励100-300元；如直接产生经济效益净利10万元以上或节省资金10万元以上者再分别给予1%—2%的奖励。3.“创造发明奖”。凡创造发明、研发开展新技术(不包括新设备投入)、新项目、新课题，给予通报表扬，在晋升、晋级、评先上予以优先。产生较好社会效益，填补科室空白的，给予奖励100-300元；填补中心内空白的，给予奖励300-600元；填补县内空白的，给予奖励600-1000元；填补县级以上空白的，给予奖励1000-3000元。达20万元以下的，奖励主要完成者300-1000元；为中心年创净利达20万元以上的，奖励主要完成者2000—5000元；50万元以上的，奖励10000—20000元；100万元以上的，奖励20000—100000元。对于获得县级以上科技进步奖或其他科研课题奖的，参照永卫考试，取得前三名者，奖励分别为300、200、100元；参加由中心组为600、400、200元；参加温州市级的各类专业技术操作比赛，取得前三名者，奖励900、600、300元；参加省级或省级以上各类专业技术操作比赛，取得前三名者，奖励1500、1200、900元。参加各种非专业比赛(包括运动会、文艺类比赛等),取得前三名200、100元，市级分别为600、400、200元，省级或省级以上分别为1000、800、500元。获得团体名次的，每人的奖励标准按上述相应的个人名次奖励标EmployeeHandbook准的50%执行。为避免国家、集体、个人财产遭受损失或减轻损失；或为保护人民群众生命安全；或为打击犯罪，敢于举报或抓获不法分子等，在关键时刻能挺身而出有突出贡献者给予表扬，并奖励100—10000元。好社会效益的，予以奖励。被县级媒体报道的，奖励100-200元，市级奖励300-500元，省级奖励600-1000元，国家级(限党报)奖励2000-3000元。职工因好人好事被患者或其家属表扬的，每一封表扬信奖励30元，每一面表扬锦旗奖励100元，每一个表扬匾额奖励150元。者或其家属产生冲突，为了避免矛盾进一步激化，而委曲求全，忍受患者或其家属的不公正指责、辱骂，甚至殴打，从而使矛盾化解，使事态得以平息。每次给予“委屈奖”300-600元。8.“举报奖”和“捉劣奖”。对于举报业余行医、收受红包、索拿回扣、私自收费等违反行风规定的行为，一经查实，根据所举报的违纪事件性质轻重，分别给予“举报奖”(中心内人员)100-1000元或“捉劣奖”(中心外人员)50-600元的奖励。并对举报者严格保密。撰写论文，不断提高我中心学术水平和医疗水平，特设“优秀医学学术论文奖”的评选由中心学术委员会组织实施，每年一次。奖励的对象仅限于第一作者。单本医学学术专著正式出版的，奖励3000元；单篇医学学术论文分四个奖励等次：一等奖每篇奖励1000元(一般要刊登在中华医学系列杂志正刊上的论著);二等奖每篇奖励600元(一般要刊登在省级以上医学杂志正刊上的论著);三等奖每篇奖励400元(一般刊登在市级以上医学杂志正刊上的论著);鼓励奖每篇奖励200元(一般指刊登在各种医学杂志增刊上的论文、各种正式学术非医学论文奖励标准参照上述标准的50%执行。岁以前获副高职称或五十五周岁以前获正高职称的每人奖励3000元；称的每人奖励1000元。分以上)奖励医师10元，护士5元；秀的，奖励科室500元；单项优秀者每一项目奖励100元。12.单项贡献奖。个人年收住病人人数最高奖800元(不包括分娩病人);年门诊人次最高奖500元。每篇奖100元、国家级每篇奖300元，产生重大影响和社会效益的按级每篇奖100、200、500元。(不包含广告作品)14.优秀管理奖(中心领导基金奖)。奖励对象为在科室管理工作(三)惩罚扣发奖金100-200元；科室集体被曝光，扣发科室奖金1000-5000元，科主任(护士长)加扣个人奖金200-300元；中心整体被媒体曝光，政处分外，中心领导、分管领导、相关职能EmployeeHandbook1500元、1000元、600元。因医疗纠纷原因被曝光的，不在此规定之(2)发现中心内部问题，应逐级上报，故意扩大事态造成不良影响的，扣200-500元。(3)凡违反上级和本中心有关公费医疗、基本医疗保险、商业性医疗保险管理规定造成经济损失的，按发生额的50%从科室奖金中扣除，科室可以扣到个人；情节严重(如“搭车开药”,或开“冒名顶替方和单”而被当事人投诉的等)造成医患纠纷或其他不良影响者，另加扣奖金300-1000元。因管理环节失误或把关不严导致经济损失的，扣当事人奖金200-600元。开具虚假医疗证明，或医疗文书记录不客观真实，造成不良影响的，每次扣奖金100-300元；引起纠纷的，扣奖金300-1000元；触犯有关法规，按上级有关规定处理。(4)中西药品因管理不善影响药品质量或造成经济损失，根据损失情况扣相关科室奖金200-1000元，严重者给予行政处分。(5)药房调药，发现一起扣奖金200-500元。(6)因食堂不卫生而造成食物中毒，按事故论处。(7)传染病漏报，每例扣防保人员和责任医生各20元。(8)各科值班人员科间急诊会诊应随叫随到，不及时到岗而没有特殊理由解释的(工作人员要求24小时开机值班者5分钟，副班者30分钟以内，通讯不畅通者),每一次扣100-200元；非值班人员因紧急情况或突发事件等需要立即返中心而不到中心者扣100-200元，行政总值班不在岗或通讯不畅扣当事人奖金100-500元。以上引发医疗纠纷或其他不良后果的另行严肃处理。(9)分配指令性任务不完成或不接受，每次扣100-200元，造成不良后果的另行严肃处理。(10)空调温度夏天不能低于26度，冬天不能高于22度，不得开着窗户开空调等电器，不得在人离岗的时候开空调等电器，违者发EmployeeHandbook现一次扣奖金50-100元。(11)未能采取有效的防范措施，对发生盗窃事件负有不可推卸(12)违反劳动纪律按国家有关规定执行。(13)凡违反“效能革命”有关规定(上班玩电脑游戏、上网聊天、上网看电影、下棋、玩扑克、打毛线、带孩子、擅自离岗、与服务对象吵架等等),被本单位查处的，每次扣50-100元；被县卫生局查处的，每次扣奖金500-1000元；被全县卫生系统通报而损害中心声誉的，每次扣奖金800-1500元；被县“效能办”或“纠风办”查处的，每次扣奖金1000-2000元。情节严重且影响较坏的予以“待岗”处理。若上级文件有明确规定的，参照上级文件规定执行。2.行风方面(1)私自收费，第一次罚款2-5倍，取消当年评先资格，取消一年内外出进修、培训、学术交流等活动；第二次罚款5-10倍，停止处方权6个月，调离工作岗位，取消年度考核合格资格，取消当年晋升、晋职资格。(2)业余行医，第一次扣奖金500-1000元，取消当年评先资格；第二次扣奖金2000-3000元，取消年度考核合格资格，取消当年晋升晋职资格。(3)私拿回扣，没收非法所得，罚款2-5倍，取消当年评先资格，情节严重者予以调离工作岗位，并上报卫生局处理。(4)收受红包，未按规定在24小时内退还或上交的，没收非法所得，罚款2-5倍，取消当年评先资格。索取红包者加重处理。(5)未经行政总值班或医务科或业务中心领导同意私自把本中心业务水平能解决的病人介绍到外中心就诊而没有正当理由解释者，发现一次扣奖金500-2000元。取消当年评先资格。(6)在中心救护车可以正常出车的情况下，未经行政总值班同意而私自叫外来车辆转送病人，且没有正当理由解释者，发现一次扣奖金200-500元。取消当年评先资格。人次扣奖金100元，取消当年评先资格，取消当年晋升晋职资格。处方值3-5倍的罚款，取消当年评先资格。每人扣奖金300-600元。(10)严禁利用B超进行胎儿性别鉴定，违者按破坏计划生育论处，扣奖金3000-5000元，无限期待岗，直至上级做出处理。(11)以上行为被县卫生局纪委或县“效能办”和“纠风办”查(1)因护理不当发生护理并发症(褥疮、坠床、烫伤)等，每一起扣奖金50元。护士长知情不报，扣个人奖金200元。(2)三查八对出错(摆错药、发错药、打错针)等，未造成后果扣奖金100-200元，知情不报，另扣护士长200元，造成后果按事故(3)实行低年资医师12小时留中心制或24小时负责制，违者每发现一次罚20元。(4)司药者发错药而未造成后果的，每张处方扣奖金100-200奖金200-500元。(6)因病情需要应该做相关辅助检查而未动员做的，发现一次扣50-100元，因此发生医疗纠纷的按第五十条规定执行。(7)发生医疗纠纷，由科室自行妥善解决，未发生经济赔偿的，不对科室及相关责任人员进行处理，但科室必须组织讨论，吸取教训，并上报医务科备案。EmployeeHandbook发生医疗纠纷，由中心出面解决的，要根据中心内部医疗纠纷技术鉴定小组的结论，视有无责任或过错而定：1)科室或个人没有明显过错且无经济赔偿的，不对科室或个人进2)科室或个人虽然没有明显过错，但采取更加完善的措施是可以防范的，且因某种难以抗拒原因而发生经济赔偿(或补偿)的，每起纠纷扣科室安全医疗奖10-20%;3)科室或个人有一定过错责任(即使不是引起这次纠纷的直接原因),但未发生经济赔偿的，每起纠纷扣科室安全医疗奖50-80%;4)科室或个人存在过错责任(包括脱岗；推诿病人而失去抢救时机的；未按规定履行告知义务的；本中心具备条件却擅用中心外的药品、器械的；泄漏、丢失、销毁、隐匿、伪造医疗文书的；发生或发现医疗事故不及时报告的),且发生经济赔偿的，每起纠纷扣科室安全医疗奖80-100%,科室要承担相应经济赔偿的10-20%,但最高不超过5000元。(8)发生一起医疗事故(经医疗事故鉴定机构正式鉴定),扣发全科半年所有的安全医疗奖，科室要承担相应实际经济赔偿(扣除保险公司的理赔款)的30-50%,但最高不超过10000元。取消科室评先资格，取消科室评选一等奖金(年终)资格，并对当事人进行相应处(9)发生安全生产责任事故，每起扣奖金100-10000元，并按有关规定追究相应的行政或法律责任。(10)严禁擅自把氧气瓶等存在安全隐患的设备外借，发现一次扣奖金200元；造成不良后果的另行加重处理。(1)工作效率1)有关部门或人员在日常工作中，起草文件失误、通知出错、核算错误、调查失误、报告失实、信息反馈不及时等，发现一次扣奖金50元；造成不良后果或属故意行为的，扣奖金200-500元。EmployeeHandbook2)对科室的请示报告，有关中心领导、职能科室负责人限于5个工作日内有明确答复，每逾期一天扣奖金10元；突发事件处理或办理不及时(特殊原因除外)而造成不良影响的，扣责任人奖金200—500元，直至降职、降级。3)水、电、电脑、设备等发生故障时，职能科室接到电话后除特殊情况外要10分钟内到达现场，并及时加以处理，不能及时维修的要做出合理的解释，否则每次扣当事人奖金50-100元，因此造成不良后果的加重处理。4)后勤保障部门未按规定下收、下送、下修，发现一次扣奖金20-50元。(2)财务物资管理方面1)、计划内物资因采购、验收等把关不严，发生质量问题扣责任人奖金100—10000元，对中心造成损失的加倍处罚，并按规定追究其他相关责任。2)、计划内物资(包括常用药品、血制品等)供应满足率必须达到100%。出现供应不及时或不满意现象，而事先未请示的每一起扣奖金50元。3)、科室医疗仪器及设备遗失，或无故损坏，必须按价赔偿。擅自外借者扣奖金100-500元。4)、工作人员私自担保病人入中心，逃款金额由担保人承担，超过一个月，从担保人工资奖金中扣除；科室未经书面请示，造成欠费额较大而无法追缴的，除扣发分成奖金外，还需承担部分责任。5)、擅自挪用公款、公物，一经发现，除限期如数归还外，根据款额大小扣发奖金200-1000元，情节严重触犯法律的，交司法机关处6)、现洗过的被、服有破损、缺扣、洗涤不净的，每件扣奖金107)、未经批准不得擅自向中心外接水、电、电话，否则每起扣当事人300-500元。EmployeeHandbook(3)住中心病历书写1)住中心病历未按规定时间完成(入中心录24小时内，首次病程录8小时内，主治首查48小时内，出中心记录、转科记录、死亡记录24小时内，抢救记录6小时内，手术记录24小时内，手术后首次病程记录即时等)者，每项每次扣奖金10元。2)发现丙级病历，每一份扣科室奖金300元(科主任、上级医师、责任医师各100元);一年内出现3份以上丙级病历的科室或出现1份丙级病历的个人取消评先资格。责任医师要做出书面检讨。3)因病历(包括住中心病历、急诊病历、门诊病历、留观病历)书写不及时或书写不规范而引发医疗纠纷的，不管有无发生经济赔偿，每份病历扣奖金200-300元。4)科室年度总病历书写甲级率小于80%的科室和个人不得评为先进，若是在轮转期间的医师则酌情延长转正时间。5)病历检查累计三次甲级病历率达不到85%以上或连续二次出现丙级病历的，除按规定扣发奖金之外，予以暂停处方权一个月以上处罚，有关待遇参照“待岗”规定执行，并责成专门进行医疗文书书写的学习和培训，经考核达到要求后方可恢复正常上班。6)病历遗失，每一份罚责任人100-200元。因此造成医疗纠纷的(4)投诉管理制度1)如接到投诉，科内自行合理解决的，不予追究；投诉到中心部的，经核实一律追究当事人责任，酌情扣罚当月奖金50-200元，并书面通知科主任和当事人；2)1个月内个人遭到2次及以上投诉的，给予通报(除以上处理外),并取消个人当年评优评先资格。1个月内科室累计3次及以上连带扣罚科主任当月奖金200元，并取消科室当年评先评优资格。病房满意度调查：如调查发现服务对象对某科室不满或有意见，确属合理意见的，向科主任通报，并要求科内限期1周内做出整改。EmployeeHandbook1)满意度在95%-100%的，科室奖金照发；2)满意度在85%-95%的，科室发当月奖金的95%,并在中心内做通报，要求科室主任提出整改措施并落实；3)满意度在80%-85%的，科室发当月奖金的90%,并在中心内做通报，要求科室主任提出整改措施并落实；4)满意度低于80%的，科室当月奖金按满意度比例发放。满意度奖励：每季度满意度达到95%-100%。奖励科室500元。满意度情况由客服部进行监督、统计，每月末进行公示。(5)回访制度出中心回访率要求达到100%。未达到做通报并扣罚当事人50元/例。回访情况由客服部进行监督、统计，每月末进行公示。医疗差错事故防范与处理1.成立医疗质量监控组织，由中心主任担任组长，中心各科室负责人组成。指定专人负责日常工作，负责监督本医疗机构的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉并做好相关的咨询服务以及医疗纠纷调查、核实工作。2.制定防范、处理预案，主要内容应是针对容易引发医疗差错事故的医疗质量、医疗技术水平、服务态度等因素制定相应预防措施，进行目标管理。3.严格按照《医疗事故处理条例》处理医疗事故，可能引起医疗事故的医疗过失行为或医疗事故争议。4.严格执行医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或医疗事故争议的报告制度。实行医务人员、科室、医疗质量监控组、中心主任报告制度，同时上报区卫生行政部门。5.实行医疗差错事故的责任分析、处罚及整改EmployeeHandbook(1)对已发生的医疗差错事故，社区卫生服务机构应对医务人员、科室在医疗差错事故中的责任进行逐级分析，明确相关责任及程度。(2)根据责任程度，即完全责任、主要责任、次要责任和轻微责任进行相应处罚，并根据造成差错事故的原因，责成责任人、科室、机构进行整改。医疗安全管理制度1.加强医疗安全教育，提高医疗安全的意识和观念。2.围绕持续改进医疗质量，建立健全医疗质量管理组织，制定医疗风险防范预案。3.严格执行各项规章制度、诊疗护理技术规范和操作常规。加强“三基三严”和岗位技能培训。健全医疗事故、过失登记报告制度，制定医疗事故预防及处理的预案。4.建立定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作的例会制度。按照质量控制标准，定期监控公共卫生和基本医疗工作，对监控结果提出整改意见并督促改正。5.制定医患纠纷管理规定，完善接待程序，发生纠纷，即时上报，妥善解决。6.社区卫生服务中心(站)要与所有工作人员签订医疗安全责任状，把医疗安全纳入医疗质量管理和综合目标管理考核内容，与奖金挂钩，做到奖惩分明。7.发生严重差错，科内首先组织讨论，本着实事求是的科学态度，认真调查、分析，从中吸取教训，提高认识。8.发生医疗纠纷时，科室负责人应主动解决，如有困难，及时报告中9.对医患纠纷进行统计分析，定期通报，制定整改措施，并对整改情况进行监督检查。10.发生医疗事故争议经事故鉴定组织鉴定，一旦事故结论成立，则按《医疗事故处理条例》的规定执行。EmployeeHandbook3.要建立健全质量管理组织，配备专(兼)职人员，负责质量管提出改进意见并有文字记录，形成报告，定期(每季度)逐级上报。7.加强基础质量、环节质量和终末质量管理，要用《技术规范》、《诊疗常规》指导对居民的公共卫生和基本医疗服务工作，有条件的中心要逐步用《临床路径》规范对患者诊疗行为。估。员工手册EmployeeHandbook