秩序维护仪容仪表标准

秩序维护仪容仪表标准一、仪容仪表总体要求（一）形象规范。秩序维护人员必须保持整洁、专业、统一的仪容仪表，展现良好精神风貌，具体标准如下1.头发要求1.男员工须将头发修剪至适度长度，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，整体长度不超过衣领下方三指宽2.女员工头发应梳理整齐，不得染制艳丽颜色，长发须束成发髻或盘发，不得披头散发3.任何人员不得在头饰中佩戴夸张饰品，发色以自然色为主，不得使用染发剂改变原始发色2.面部要求1.每日早晚必须进行面部清洁，确保面部干净无污渍2.男性员工须保持面部剃须，每日至少剃须一次，不得留胡须3.女性员工可适当化淡妆，以职业妆容为主，不得使用浓妆艳抹或夸张妆容3.身体卫生1.保持身体清洁，每日洗澡，确保无异味2.不得使用刺激性香水，可使用淡雅型职业香水，用量以他人近距离不察觉为宜3.勤换内衣，保持贴身衣物干净无异味二、着装规范（一）制服穿着。秩序维护人员必须按规定穿着统一制服，具体要求如下1.衣服要求1.须穿着规定式样的制服外套，不得将外套敞开或随意卷起袖口2.衣服必须熨烫平整，不得有明显褶皱，纽扣须全部扣好，不得随意敞开3.制服内需穿着纯色长袖衬衫，不得穿着过于宽松或紧身的外套2.裤装要求1.须穿着规定式样的制服长裤，不得卷裤腿或故意制造褶皱2.裤腰须系好腰带，不得松垮或脱落3.裤长以自然垂坠至鞋面为宜，不得过长拖地或过短显腿肚3.鞋袜要求1.须穿着规定式样的正装皮鞋，保持鞋面光洁无污渍2.不得穿着运动鞋、凉鞋或其他非制服规定鞋履3.须穿着深色袜子，袜口不得外露，保持袜子干净无破损三、配饰规范（一）饰品使用。秩序维护人员配饰必须符合职业要求，具体规定如下1.男性配饰1.须佩戴制服规定式样的领带，领带必须平整无污渍，长度以自然垂至腰带扣为宜2.可佩戴手表，须为简洁款式的正装手表，不得佩戴过于夸张的腕表3.不得佩戴任何其他饰品，包括戒指、项链等2.女性配饰1.可佩戴简洁款式的耳钉或耳环，不得佩戴夸张或发出声响的饰品2.可佩戴手表，须为简洁款式的正装手表3.不得佩戴项链、手链或其他任何饰品3.特殊规定1.任何人员不得佩戴有色隐形眼镜，不得佩戴美瞳等夸张眼部饰品2.不得佩戴任何形式的假发，男性须保持自然发色，女性须保持自然发色3.不得在身体任何部位纹身或佩戴纹身贴纸四、行为举止标准（一）举止规范。秩序维护人员必须保持文明礼貌的职业行为，具体要求如下1.站姿要求1.站立时身体挺直，双肩平齐，不得含胸驼背2.双手自然下垂于身体两侧，不得抱臂或交叉双手3.头部端正，目光平视前方，不得低头或仰头2.坐姿要求1.坐立时身体端正，双膝并拢，不得翘二郎腿2.双手自然放置于膝盖上或桌面，不得放在椅背上3.不得将脚翘起或踩踏地面，保持端庄坐姿3.行走要求1.行走时保持稳健步伐，不得奔跑或跳跃2.双手自然摆动，不得手插口袋或做出其他不雅动作3.不得边走边吃或边走边看手机等电子设备五、职业礼仪规范（一）服务礼仪。秩序维护人员必须掌握职业服务礼仪，具体要求如下1.礼貌用语1.须使用"您好""请""谢谢""对不起"等标准礼貌用语2.不得使用粗俗语言或随意说脏话3.对待服务对象必须保持微笑服务，不得流露出不耐烦情绪2.问候规范1.在岗期间必须保持微笑，主动问候进入服务区域的人员2.问候时目光须与对方平视，不得低头或不耐烦3.问候时身体须略微前倾，展现专业服务态度3.处理投诉1.接到投诉时须认真倾听，不得打断对方2.处理投诉时须保持冷静，不得表现出抵触情绪3.对于无法解决的问题须及时上报，不得擅自承诺六、仪容仪表检查制度（一）检查标准。秩序维护部门须建立完善的仪容仪表检查制度，具体要求如下1.日常检查1.每日上班前由班组长进行仪容仪表检查，确保所有人员符合标准2.日常检查内容包括发型、着装、配饰、卫生等四个方面3.检查不合格者须立即整改，不得继续上岗2.定期检查1.每月由部门主管组织全面仪容仪表检查，检查结果纳入绩效考核2.定期检查须有详细记录，包括检查时间、检查人员、检查结果等3.对于连续检查不合格者须进行专项培训3.专项检查1.在重要活动或特殊时期须进行专项仪容仪表检查2.专项检查须扩大检查范围，包括仪容仪表细节等3.专项检查结果须及时通报，并作为后续培训的重点内容七、附则说明秩序维护人员必须充分认识仪容仪表的重要性，将其作为职业素养的基本要求。所有人员须严格遵守本标准