学校舆情应对工作预案

学校舆情应对工作预案一、总则（一）目的依据为有效预防、及时控制和妥善处置学校各类舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常的教育教学秩序和和谐稳定的发展环境，保障师生员工的合法权益，提升学校应对突发公共事件的能力，依据国家相关法律法规及教育行政部门关于舆情管理的要求，结合本校实际，特制定本预案。（二）工作原则1.预防为主，防治结合：加强日常舆情监测与分析研判，及时发现苗头性、倾向性问题，做到早预警、早介入、早处置，将问题解决在萌芽状态。2.快速反应，及时处置：建立健全舆情应急响应机制，确保一旦发生舆情事件，能够迅速启动预案，各相关部门协同联动，果断采取措施，有效控制事态蔓延。3.统一领导，分级负责：在学校党委统一领导下，明确各部门、各单位在舆情应对工作中的职责分工，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。4.实事求是，公开透明：坚持以事实为依据，客观公正地回应社会关切。在信息发布上，做到准确、及时、公开、透明，主动引导舆论方向。5.人文关怀，依法依规：舆情处置过程中，应体现对师生员工的人文关怀，尊重事实，依法依规处理相关问题，避免简单化、情绪化。（三）适用范围本预案适用于学校在教育教学、管理服务、校园安全、师生关系、对外交流等各项工作中可能引发的，通过互联网、新闻媒体、社交平台等各种渠道传播的，对学校声誉、正常秩序或师生权益造成或可能造成负面影响的各类舆情事件的应对工作。二、组织领导与职责（一）领导小组学校成立舆情应对工作领导小组（以下简称“领导小组”），由学校主要领导担任组长，分管校领导担任副组长，成员包括学校办公室、宣传部（新闻中心）、学工部、研工部、教务处、保卫处、人事处、后勤管理处、网络中心以及各院系等部门负责人。领导小组的主要职责是：1.统一领导和指挥学校舆情应对工作，研究制定重大舆情处置策略和方案。2.审定舆情应对工作的重要信息发布内容。3.协调解决舆情应对工作中遇到的重大问题和所需资源。4.对舆情应对工作进行总结评估，指导完善相关机制。（二）日常工作机构领导小组下设办公室，办公室设在学校宣传部（新闻中心），作为舆情应对工作的日常协调和执行机构。办公室主任由宣传部部长兼任。办公室的主要职责是：1.负责日常舆情的监测、收集、整理、分析和研判，及时向领导小组报送重要舆情信息。2.协助领导小组做好舆情事件的应急响应、协调处置工作。3.负责组织起草、审核舆情应对的新闻通稿、声明等信息发布材料。4.协调与校内外媒体的沟通与联系。5.组织开展舆情应对知识的培训和预案演练。6.负责舆情应对工作相关资料的归档管理。（三）成员单位职责各成员单位在领导小组的统一领导和办公室的协调下，根据各自职责分工，做好本部门、本单位相关的舆情监测、信息上报、应急处置和善后工作。具体职责由领导小组另行制定并明确。三、监测与预警（一）日常监测1.监测范围：包括但不限于各大新闻门户网站、教育类专业网站、主流社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号、短视频平台以及本地媒体等。2.监测内容：重点监测涉及学校名称、领导班子、师生员工、教育教学、校园管理、安全稳定、重大活动等方面的负面或敏感信息。3.监测方式：综合运用人工巡查与技术工具相结合的方式，确保监测的全面性和及时性。宣传部（新闻中心）负责统筹协调，各相关部门应指定专人负责本领域的舆情监测。（二）信息研判1.初步研判：对监测到的舆情信息，应立即进行初步分析，判断其性质、严重程度、影响范围、发展趋势等。2.分级标准：根据舆情的传播速度、影响范围、关注度、潜在危害等因素，将舆情划分为一般舆情、较大舆情、重大舆情等不同级别（具体分级标准由办公室另行制定）。3.深度研判：对较大及以上级别的舆情，办公室应组织相关部门进行深入分析研判，提出初步的处置建议。（三）预警报告1.即时报告：发现重大、紧急舆情，应立即向领导小组办公室报告，办公室接报后应第一时间向领导小组组长或副组长汇报。2.定期报告：建立舆情信息定期报送机制，每日形成舆情简报，每周、每月形成舆情分析报告，报送领导小组及相关领导。3.预警发布：根据研判结果，对可能发生的舆情事件，及时发布预警信息，通知相关部门做好应对准备。四、应急响应与处置（一）响应启动根据舆情的级别，启动相应级别的应急响应。1.一般舆情：由相关责任部门牵头处置，宣传部（新闻中心）提供指导和支持，并将处置情况报领导小组办公室备案。2.较大舆情：由领导小组办公室协调相关部门成立专项工作组，进行处置，并向领导小组汇报进展。3.重大舆情：由领导小组组长或副组长主持召开专题会议，研究部署处置工作，启动相应的应急指挥体系。（二）处置流程1.信息核实：接到舆情报告后，立即组织相关部门对舆情反映的内容进行调查核实，查清事实真相，明确责任主体。2.制定方案：根据核实情况和舆情研判结果，迅速制定舆情处置方案，明确处置目标、原则、步骤、责任分工和信息发布口径等。3.快速处置：*正面回应：对于事实清楚、能够立即回应的问题，应迅速通过官方渠道发布权威信息，澄清事实，消除误解。*调查处理：对于需要调查处理的问题，应立即组织力量进行调查，依法依规妥善处理，并及时向公众通报调查进展和处理结果。*情绪疏导：对于涉及师生切身利益的舆情，要注重人文关怀，及时与相关人员沟通，做好情绪疏导和解释工作。*舆情引导：积极与媒体沟通，争取理解和支持，引导舆论向客观理性方向发展。必要时，可邀请权威人士或媒体进行正面解读。*技术处置：对于恶意造谣、传谣等违法违规信息，应依法依规协调相关部门进行处理。4.信息发布：坚持“快报事实、慎报原因、及时发声、持续发声”的原则，通过学校官方网站、微信公众号、微博等权威平台发布信息。信息发布应统一口径，准确权威。5.跟踪反馈：在处置过程中，要持续跟踪舆情发展态势，及时调整处置策略，确保处置效果。（三）分级处置针对不同级别和类型的舆情，采取相应的处置措施，明确各层级的处置权限和流程，确保处置工作有序高效。五、善后与恢复（一）总结评估舆情事件处置结束后，领导小组办公室应组织相关部门对事件的起因、经过、处置过程、处置效果进行全面总结评估，分析经验教训，形成书面报告报送领导小组。（二）整改提升针对舆情事件暴露出的问题和薄弱环节，相关部门应制定整改措施，明确整改时限和责任人，切实加以改进，防止类似事件再次发生。（三）形象修复根据舆情事件的影响程度，适时组织开展正面宣传，展示学校积极向上的良好形象，修复和提升学校声誉。（四）内部通报对典型的舆情事件及其处置情况，可在一定范围内进行内部通报，以警示全体教职工，增强舆情风险意识。六、保障机制（一）组织保障进一步健全领导小组和工作机构，明确职责分工，确保舆情应对工作有人抓、有人管、有人负责。（二）制度保障完善舆情监测、研判、报告、处置、信息发布等一系列工作制度，形成常态化、规范化的工作机制。（三）队伍保障建立一支由宣传、学工、教务、保卫、网络技术等方面人员组成的舆情应对工作队伍，加强业务培训，提升队伍的专业素养和应急处置能力。（四）物资保障为舆情监测、信息发布、应急处置等工作提供必要的经费、设备和技术支持，确保工作顺利开展。（五）培训演练定期组织开展舆情应对知识培训和预案演练，提高相关人员的应