医疗纠纷调解程序协议

医疗纠纷调解程序协议1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医疗纠纷调解中心（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式联系电话），12345678901（电子邮箱）。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX医院（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX医院XX科室。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式联系电话），12345678902（电子邮箱）。

**协议简介**

本协议由甲方XX医疗纠纷调解中心与乙方XX医院本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，就医疗纠纷调解事宜达成一致，旨在通过调解程序，有效化解医疗纠纷，维护患者与医疗机构双方的合法权益，促进医患关系的和谐稳定。

双方基于以下背景或前提条件达成本协议：

乙方XX医院在日常医疗过程中，曾发生一起医疗纠纷事件，涉及患者对医疗行为提出异议或投诉。为妥善处理该纠纷，避免矛盾激化，维护医院声誉及患者权益，经双方协商一致，甲方同意作为中立第三方调解机构，介入该医疗纠纷的调解工作。乙方同意接受甲方的调解服务，并积极配合调解程序的开展。

本协议的签订，标志着双方正式确立调解合作关系。甲方将依据相关法律法规及调解规则，秉持中立、公正的原则，调解会议，引导双方进行沟通协商，寻求纠纷解决方案。乙方承诺遵守调解程序规定，如实提供相关证据材料，并积极参与调解过程，共同推动纠纷的妥善解决。

（1）维护患者合法权益，确保患者合理诉求得到合理满足；

（2）保障医疗机构的正当权益，避免因纠纷导致的法律风险和经济损失；

（3）促进医患双方的理解与信任，减少类似纠纷的再次发生；

（4）通过调解方式高效解决纠纷，避免诉讼带来的冗长程序和额外成本。

本协议的签订及后续履行，将严格遵循法律法规及行业规范，确保调解过程的合法性、规范性和有效性。双方将共同致力于构建和谐医患关系，推动医疗纠纷的多元化解决机制。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于通过甲方作为中立第三方调解机构的专业介入，就乙方XX医院发生的医疗纠纷事件，医患双方进行平等沟通、协商，寻求双方均可接受的纠纷解决方案，从而依法、高效、公正地化解矛盾，维护患者和乙方的合法权益，促进医患关系的和谐稳定。本协议涉及的调解范围包括但不限于：患者就乙方提供的医疗服务过程中提出的具体异议、投诉或争议事项，如医疗事故、医疗过错、医疗纠纷等，具体争议内容以双方确认的调解申请书或相关材料中载明的事项为准。调解范围将聚焦于事实认定、责任划分及后续处理方案（如医疗损害赔偿、道歉、改善服务等），但不涉及对医疗服务行为合法性的最终司法认定或对乙方经营资质的审查。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

（1）**医疗纠纷**：指患者或其近亲属与乙方在医疗服务过程中，因对医疗行为或结果产生异议、争议或冲突，而引发的矛盾或纠纷。

（2）**调解**：指在双方自愿基础上，由甲方主持，通过沟通、协商，引导纠纷双方就争议事项达成和解协议的活动。

（3）**调解协议**：指经甲方调解，由医患双方协商一致并签署的，约定双方权利义务的文件。

（4）**调解程序**：指甲方依据本协议及相关调解规则实施的，包括但不限于受理、调解准备、调解会议、达成协议等环节的工作流程。

（5）**医疗行为**：指乙方及其医务人员在诊疗活动中实施的检查、诊断、治疗、护理等各项专业服务活动。

（6）**医疗服务**：指乙方向患者提供的包括但不限于门诊、住院、手术、康复等全部医疗项目和服务。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务：**

（1）**权力**：

a.有权根据本协议约定及调解规则，审查乙方提交的调解申请材料，决定是否受理调解申请。

b.有权要求乙方提供与医疗纠纷相关的病历资料、医疗记录、知情同意书等证据材料，并有权对材料的真实性、完整性进行初步核实。

c.有权和主持调解会议，根据需要安排调解员、记录员等工作人员参与。

d.有权根据事实和法律法规，以及医疗行业规范，向双方提出调解建议和解决方案。

e.有权决定调解程序的启动、暂停或终止，并在双方达成一致时，协助制作和签署调解协议。

f.对调解过程中知悉的双方商业秘密、个人隐私负有保密义务，但法律另有规定或双方另有约定的除外。

（2）**义务**：

a.应在收到乙方调解申请后XX日内完成受理审查，并书面通知乙方审查结果。

b.受理调解后，应指定至少一名调解员负责该纠纷的调解工作，并将调解员信息书面告知乙方。

c.应为调解工作提供必要的办公场所、设备等条件，并确保调解程序的顺利进行。

d.应在调解前向乙方说明调解规则、程序及双方的权利义务，确保双方充分知情。

e.应保持中立、公正的立场，不得偏袒任何一方，并确保调解过程的公开、公平（涉及隐私的部分除外）。

f.应客观、全面地了解纠纷事实，听取双方陈述和意见，并引导双方进行有效沟通。

g.在调解过程中，应积极促成双方达成和解，并可提出具体的调解方案供双方参考。

h.如双方达成调解协议，应按照约定制作调解协议书，并提请双方签字确认。

i.对调解结果承担保密责任，除非调解协议约定或法律要求，否则不得向第三方泄露调解内容。

j.有权根据实际情况，要求乙方预缴或全缴调解服务费用（具体标准见协议价格与支付条件部分）。

**2.乙方的权力与义务：**

（1）**权力**：

a.有权申请甲方介入调解其与患者之间的医疗纠纷。

b.有权向甲方提交调解申请材料，并提出具体的调解请求和诉求。

c.有权要求甲方提供调解规则、程序及相关信息，并有权了解调解进展情况。

d.有权在调解过程中提供与纠纷相关的证据材料，并就事实认定、责任划分、解决方案等发表意见。

e.有权参与调解会议，就调解方案进行协商和谈判。

f.有权决定是否接受甲方提出的调解方案，或提出修改意见。

g.如调解成功，有权与患者签署调解协议，并依据协议内容履行相应义务。

h.如对调解结果不满意，有权拒绝签署调解协议，并保留通过诉讼等其他法律途径解决纠纷的权利（本协议调解程序不影响乙方依法行使诉讼等权利）。

i.对调解过程中的自身商业秘密、诊疗信息等享有保密请求权。

（2）**义务**：

a.应如实向甲方陈述医疗纠纷的基本情况，不得提供虚假信息或隐瞒重要事实。

b.应按照甲方要求，及时、完整地提供与纠纷相关的病历资料、医疗记录、费用清单、知情同意书、沟通记录等证据材料，并保证材料真实性。

c.应指派一名或多名代表参与调解会议，并授权其享有必要的调解权限（如需签署调解协议）。

d.应按时参加甲方的调解会议，如确有特殊情况不能参加，应提前书面通知甲方并说明理由，但应积极配合后续调解工作。

e.应遵守调解程序的各项规定，尊重甲方调解工作，配合调解员的调解活动。

f.应积极与患者进行沟通协商，寻求双方均可接受的解决方案，不得无理拒绝合理的调解建议。

g.如决定接受调解方案，应与患者共同在调解协议书上签字确认，并按照协议约定履行义务（如赔偿、道歉、改进服务等）。

h.应承担甲方约定的调解服务费用，并按照协议约定的支付条件和期限履行付款义务。

i.应对调解过程中甲方工作人员的合理工作要求给予配合与支持。

j.应将达成的调解协议内容用于解决与患者的纠纷，并努力维护协议的履行，避免因自身原因导致协议无法执行或引发新的纠纷。

第四条价格与支付条件

甲方为提供医疗纠纷调解服务，向乙方收取调解服务费用。调解服务费用总额为人民币XX元（大写：XX元整），该费用包含甲方为调解活动、提供专业服务等所发生的相关成本及合理的利润。

费用支付方式如下：

（1）乙方应在签署本协议时，向甲方支付调解服务费用总额的XX%（即人民币XX元），作为定金。

（2）剩余的XX%（即人民币XX元）应在本协议约定的调解程序完成，且双方达成调解协议并签署调解协议书的次日内支付。

甲方应在收到乙方支付的款项后，开具等额发票。如乙方未能按照本协议约定支付调解服务费用，甲方有权暂停或终止调解服务，并要求乙方支付已产生的费用及违约金（具体标准见本协议第六条）。

乙方应将调解服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：

开户名称：XX医疗纠纷调解中心

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

第五条履行期限

本协议的履行期限自双方签署本协议之日起至调解程序结束且调解协议履行完毕之日止。

（1）甲方应在收到乙方提交的完整调解申请材料及首期调解服务费用后XX日内，正式开始调解工作，并首次调解会议。

（2）自首次调解会议之日起，甲方应在XX日内完成至少一次调解会议。双方可根据需要协商增加调解会议次数，但累计调解会议时间原则上不超过XX日。若情况复杂或双方同意，经甲方同意可适当延长。

（3）调解协议的签署期限：双方应在甲方提出调解方案后，或经多次调解会议协商后，在XX日内就调解协议内容达成一致并完成签署。

（4）调解协议履行期限：双方应按照调解协议书约定的内容，在协议签署之日起XX日内履行完毕各自承担的义务。如涉及分期履行或具体履行时间有约定，则按约定执行。

如在上述约定期限内，双方未能达成调解协议或调解协议未能履行，本协议自动终止，双方应各自承担由此产生的不利后果。甲方有权根据情况收取已提供服务的费用。

第六条违约责任

任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。

**1.乙方的违约责任：**

（1）如乙方未按本协议第四条约定的期限和金额支付调解服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向甲方支付违约金。逾期超过XX日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部调解服务费用及前述违约金。甲方已为调解工作付出的直接成本（如差旅费、文件复印费等）应由乙方承担。

（2）如乙方未按甲方要求，在合理期限内提供真实、完整的证据材料，或故意隐瞒、提供虚假信息，导致调解工作无法顺利进行或调解结果无效，乙方应承担由此给甲方造成的一切损失（包括但不限于甲方为事实所支出的合理费用），并应退还已支付的部分或全部调解服务费用，甲方有权解除本协议。

（3）如乙方在调解程序中恶意拖延、干扰调解秩序，或对甲方工作人员进行侮辱、威胁，甲方有权中止对其的调解服务，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的精神损害和经济损失，乙方应支付的全部调解服务费用不予退还。

（4）如乙方未按调解协议书的约定履行义务，乙方应继续履行，并按日向守约方（如患者）支付协议总金额XX%的违约金。逾期履行超过XX日，守约方有权解除调解协议，并要求乙方承担协议总金额XX%的违约金，以及因此产生的所有损失。若乙方拒不履行，守约方有权向人民法院申请强制执行，乙方应承担全部诉讼费用、执行费用等。

**2.甲方的违约责任：**

（1）如在协议约定的期限内（见第五条），甲方因自身重大过失（如未勤勉尽责、未保持中立公正）导致调解程序明显不公或未能依法依规完成调解工作，给乙方造成直接损失的，甲方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过乙方已支付给甲方的调解服务费用。

（2）如甲方无正当理由单方面终止调解服务，或泄露在调解过程中知悉的乙方商业秘密、诊疗信息等（非因乙方过错导致），甲方应退还乙方已支付的全部调解服务费用，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不低于乙方已支付费用的XX%。

（3）甲方负有、主持调解会议的义务，如无正当理由未能按约定时间首次调解会议或后续重要调解会议，应向乙方说明情况并协商确定新的会议时间。若因甲方原因导致调解程序重大延误，乙方有权要求减少调解服务费用，或解除本协议并要求甲方退还部分已支付费用。

（4）对于因甲方调解人员的故意或重大过失导致调解协议内容显失公平或违反法律法规强制性规定的，若因此给乙方造成损失，甲方应在调解服务费用范围内承担补充赔偿责任。

双方任何一方违约，守约方有权要求违约方承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金等违约责任。若违约行为构成严重违约，导致本协议目的无法实现，守约方有权解除协议，并要求违约方承担协议总价款XX%的违约金及全部损失。因不可抗力导致违约的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任（具体见本协议不可抗力条款）。

第七条不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、军事行动、政府行为（如法律法规的变更、行政命令等）、社会事件（如大规模骚乱、疫情等）以及其他类似无法预见、无法避免且无法克服的意外事件。

任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对协议履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

因不可抗力导致协议无法履行的，受影响方不承担违约责任。但受影响方应采取合理措施减少不可抗力造成的损失。不可抗力消除后，受影响方应立即恢复履行协议义务。如不可抗力持续超过XX日，双方可协商解除本协议，双方互不承担违约责任，已支付的费用按实际提供的服务比例退还（或协商处理）。

因不可抗力导致调解程序无法进行的，调解期限相应顺延，双方均不承担违约责任。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

在诉讼过程中，任何一方均应遵守法院的审理程序，并承担相应的诉讼费用。在法院作出判决前，双方仍可自愿进行调解。若一方在法院审理过程中达成新的和解协议，应依法申请法院确认或制作调解书。

双方确认，除诉讼外，不通过仲裁等其他方式解决本协议项下的争议。任何一方不得在协商、调解或诉讼期间，就争议事项向第三方（包括但不限于媒体、机构、个人）进行单方面披露或陈述，但法律要求或双方另有约定的除外。对于在调解过程中知悉的对方商业秘密或敏感信息，双方应严格保密，除非保密义务因法律规定或协议约定而终止。

第九条其他条款

（1）**通知方式**：双方在本协议首部载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过书面、电子邮件、传真等方式发送给本协议载明地址或联系方式的通知，视为有效送达。电子送达以对方确认收到或系统记录为准。

（2）**协议变更**：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

（3）**协议解除**：除本协议约定的解除条件（如违约、不可抗力、调解失败等）外，任何一方不得随意解除本协议。如需解除，应提前XX日书面通知对方，并说明理由。因一方严重违约导致协议目的无法实现的，守约方有权单方解除协议。

（4）**保密义务**：除法律规定或本协议约定外，双方应对本协议内容以及调解过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、患者隐私等一切非公开信息承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。

（5）**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。

（6）**文本与效力**：本协议一式XX份，甲方执XX份，乙方执X