三江学院《面向未来社会的服务设计与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页三江学院《面向未来社会的服务设计与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪项不是服务设计与管理中的核心概念？A.用户体验B.服务蓝图C.产品设计D.服务创新2.在服务设计过程中，以下哪个阶段不是服务设计流程的一部分？A.需求分析B.设计开发C.服务实施D.服务评估3.以下哪项不是服务设计与管理中的设计原则？A.以用户为中心B.可持续发展C.系统化思维D.经济效益最大化4.在服务设计中，以下哪个工具可以帮助我们理解用户行为？A.服务蓝图B.用户画像C.服务流程图D.服务创新矩阵5.以下哪项不是服务设计与管理中的服务创新方法？A.跨界合作B.用户参与C.设计思维D.数据分析6.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务设计流程的一部分？A.需求分析B.设计开发C.服务实施D.服务优化7.以下哪项不是服务设计与管理中的设计原则？A.以用户为中心B.可持续发展C.系统化思维D.技术驱动8.在服务设计中，以下哪个工具可以帮助我们理解用户行为？A.服务蓝图B.用户画像C.服务流程图D.服务创新矩阵9.以下哪项不是服务设计与管理中的服务创新方法？A.跨界合作B.用户参与C.设计思维D.数据分析10.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务设计流程的一部分？A.需求分析B.设计开发C.服务实施D.服务评估11.以下哪项不是服务设计与管理中的设计原则？A.以用户为中心B.可持续发展C.系统化思维D.经济效益最大化12.在服务设计中，以下哪个工具可以帮助我们理解用户行为？A.服务蓝图B.用户画像C.服务流程图D.服务创新矩阵13.以下哪项不是服务设计与管理中的服务创新方法？A.跨界合作B.用户参与C.设计思维D.数据分析14.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务设计流程的一部分？A.需求分析B.设计开发C.服务实施D.服务优化15.以下哪项不是服务设计与管理中的设计原则？A.以用户为中心B.可持续发展C.系统化思维D.技术驱动16.在服务设计中，以下哪个工具可以帮助我们理解用户行为？A.服务蓝图B.用户画像C.服务流程图D.服务创新矩阵17.以下哪项不是服务设计与管理中的服务创新方法？A.跨界合作B.用户参与C.设计思维D.数据分析18.在服务设计中，以下哪个阶段不是服务设计流程的一部分？A.需求分析B.设计开发C.服务实施D.服务评估19.以下哪项不是服务设计与管理中的设计原则？A.以用户为中心B.可持续发展C.系统化思维D.经济效益最大化20.在服务设计中，以下哪个工具可以帮助我们理解用户行为？A.服务蓝图B.用户画像C.服务流程图D.服务创新矩阵二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪些是服务设计与管理中的核心概念？A.用户体验B.服务蓝图C.产品设计D.服务创新2.以下哪些不是服务设计与管理中的设计原则？A.以用户为中心B.可持续发展C.系统化思维D.技术驱动3.以下哪些工具可以帮助我们理解用户行为？A.服务蓝图B.用户画像C.服务流程图D.服务创新矩阵4.以下哪些不是服务设计与管理中的服务创新方法？A.跨界合作B.用户参与C.设计思维D.数据分析5.以下哪些是服务设计与管理中的设计原则？A.以用户为中心B.可持续发展C.系统化思维D.经济效益最大化6.以下哪些工具可以帮助我们理解用户行为？A.服务蓝图B.用户画像C.服务流程图D.服务创新矩阵7.以下哪些不是服务设计与管理中的服务创新方法？A.跨界合作B.用户参与C.设计思维D.数据分析8.以下哪些是服务设计与管理中的设计原则？A.以用户为中心B.可持续发展C.系统化思维D.经济效益最大化9.以下哪些工具可以帮助我们理解用户行为？A.服务蓝图B.用户画像C.服务流程图D.服务创新矩阵10.以下哪些不是服务设计与管理中的服务创新方法？A.跨界合作B.用户参与C.设计思维D.数据分析三、判断题（每题1分，共10分）1.服务设计与管理中的核心概念是用户体验。（）2.服务设计与管理中的设计原则是以用户为中心。（）3.服务设计与管理中的设计原则是可持续发展。（）4.服务设计与管理中的设计原则是系统化思维。（）5.服务设计与管理中的设计原则是经济效益最大化。（）6.服务设计与管理中的工具可以帮助我们理解用户行为。（）7.服务设计与管理中的服务创新方法包括跨界合作。（）8.服务设计与管理中的服务创新方法包括用户参与。（）9.服务设计与管理中的服务创新方法包括设计思维。（）10.服务设计与管理中的服务创新方法包括数据分析。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.用户体验2.服务蓝图3.服务创新4.设计思维5.用户画像五、简答题（每题6分，共18分）1.简述服务设计与管理中的设计原则。2.简述服务设计与管理中的服务创新方法。3.简述服务设计与管理中的设计工具。六、