企业管理概论作业3及答案

企业管理概论作业3及答案一、企业战略管理（一）战略分析1.宏观环境分析政治法律环境：关注国家政策法规对企业的影响，如行业监管政策、税收政策等。例如，环保政策的加强对高污染企业提出了更高的环保要求，促使企业加大环保投入或进行产业转型。经济环境：分析宏观经济形势，包括GDP增长、通货膨胀、利率等因素。经济增长放缓时，企业可能需要调整营销策略，降低成本以应对市场需求的变化。社会文化环境：考虑社会价值观、消费习惯等方面的变化。如随着健康意识的提高，消费者对健康食品和健身产品的需求增加，企业应相应调整产品结构。技术环境：关注行业相关技术的发展趋势。例如，互联网技术的发展使电商企业迅速崛起，传统零售企业必须加快数字化转型以适应竞争。2.行业环境分析行业生命周期：判断所在行业处于导入期、成长期、成熟期还是衰退期。在导入期，企业需要大量投入研发和市场推广；成长期则要注重扩大市场份额；成熟期要优化成本、提升效率；衰退期可能需要考虑转型或退出。波特五力模型：分析现有竞争者的竞争程度、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力和购买者的议价能力。例如，汽车行业竞争激烈，新进入者面临较高的资金和技术门槛，供应商对零部件价格有一定话语权，而购买者在价格谈判上有一定空间。行业关键成功因素：确定影响行业成功的关键因素，如创新能力、品牌影响力、成本控制等。企业需围绕这些关键因素制定战略，以在行业中取得竞争优势。（二）战略选择1.总体战略稳定型战略：适用于外部环境相对稳定，企业自身实力较强的情况。企业维持现有业务和市场份额，如一些大型传统国有企业在行业地位稳固时，会采用稳定型战略，通过优化内部管理提升效率。增长型战略：包括市场渗透、市场开发、产品开发和多元化战略。市场渗透是在现有市场增加现有产品的销售；市场开发是进入新的市场；产品开发是推出新产品；多元化战略则是进入新的业务领域。例如，一家食品企业通过推出新口味的产品实现产品开发，或开拓国际市场实现市场开发。收缩型战略：当企业面临困境或需要调整业务结构时采用，如剥离不良资产、精简业务部门。一些企业在亏损业务上会采取收缩战略，集中资源发展优势业务。2.竞争战略成本领先战略：企业通过降低成本，以低于竞争对手的价格提供产品或服务。例如，制造业企业通过优化生产流程、提高生产效率来降低成本，从而在市场上获得价格优势。差异化战略：企业提供与众不同的产品或服务，满足消费者独特的需求。如苹果公司通过创新的设计、先进的技术和优质的用户体验，在智能手机市场实现差异化竞争。集中化战略：企业专注于某一特定的细分市场，满足该市场的特殊需求。例如，一家小型服装企业专注于为老年人提供舒适、款式合适的服装，在老年服装细分市场占据优势。（三）战略实施1.组织结构调整：根据战略选择调整企业组织结构。如实施多元化战略时，可能需要设立多个事业部，每个事业部负责不同的业务领域，以实现专业化管理。2.资源配置：合理分配人力、物力、财力等资源。例如，增长型战略下，企业会加大研发投入、招聘更多人才以支持业务扩张。3.战略控制：建立战略控制系统，定期评估战略实施效果，及时发现偏差并采取纠正措施。例如，通过设定关键绩效指标（KPI）来监控企业战略目标的完成情况，如销售额、利润、市场份额等指标的变化。二、市场营销管理（一）市场细分1.消费者市场细分地理细分：根据消费者所在的地理位置进行细分，如城市、农村、不同地区等。不同地区消费者的需求和偏好可能不同，例如北方消费者对保暖产品需求较高，南方消费者对轻薄透气产品需求较大。人口细分：依据人口统计学因素，如年龄、性别、收入、职业、教育程度等细分市场。例如，针对年轻人的时尚产品和针对老年人的保健产品在营销策略上会有很大差异。高收入群体可能更注重产品品质和品牌，低收入群体则更关注价格。心理细分：考虑消费者的生活方式、个性、购买动机等心理因素。如追求时尚、个性化的消费者更愿意购买独特设计的产品，而注重实用的消费者则更看重产品的功能和性价比。行为细分：根据消费者的购买行为，如购买频率、购买时机、品牌忠诚度等进行细分。经常购买的消费者可能更关注产品的便利性和价格；在特定节日购买的消费者对促销活动更为敏感；品牌忠诚度高的消费者更难被竞争对手吸引。2.产业市场细分最终用户：根据产业市场中产品的最终用户不同进行细分。例如，钢铁产品可用于建筑、汽车制造等不同行业，针对不同行业的用户需求，钢铁企业的产品规格和服务会有所不同。顾客规模：按照顾客的规模大小，如大型企业、中型企业、小型企业等进行细分。大型企业可能对产品质量、供应稳定性有更高要求，小型企业则更关注价格和灵活性。（二）目标市场选择1.无差异市场营销：企业将整个市场视为一个目标市场，采用单一的营销组合策略。例如，可口可乐早期在全球市场采用统一的配方和营销策略，以满足全球消费者对可乐饮料的基本需求。2.差异市场营销：企业针对不同的细分市场，设计不同的营销组合。如宝洁公司针对不同发质的消费者推出了海飞丝（去屑）、潘婷（滋养）、飘柔（柔顺）等多个品牌的洗发水，满足不同消费者的需求。3.集中市场营销：企业集中力量进入一个或少数几个细分市场。例如，一些小型的运动品牌专注于某一特定的运动领域，如极限运动，为该细分市场的消费者提供专业的产品和服务。（三）市场定位1.产品定位：确定产品在目标市场中的独特位置。例如，沃尔沃汽车以安全性能作为产品定位，在消费者心中树立了安全可靠的形象，区别于其他强调豪华或性能的汽车品牌。2.品牌定位：塑造品牌在消费者心目中的形象。如星巴克将自己定位为提供高品质咖啡体验的休闲社交场所，通过舒适的环境、优质的服务和独特的咖啡文化吸引消费者。3.企业定位：明确企业在市场中的整体定位。例如，华为定位为全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，通过不断创新和提升技术实力，在全球通信市场占据重要地位。（四）产品策略1.产品组合策略扩大产品组合：增加产品的宽度（产品线数量）或长度（产品项目数量）。如一家化妆品企业除了原有彩妆产品线，增加护肤品产品线，拓宽了产品组合宽度。缩减产品组合：淘汰一些盈利能力差或不符合市场需求的产品项目。例如，企业放弃一些销量不佳、利润微薄的低端产品，集中资源发展核心产品。产品延伸：包括向上延伸（进入高端市场）、向下延伸（进入低端市场）和双向延伸（同时进入高端和低端市场）。如小米公司在推出高端手机系列的同时，也推出了面向中低端市场的红米系列手机，实现了双向延伸。2.产品生命周期策略导入期：加强促销宣传，提高产品知名度，吸引消费者尝试购买。例如，新推出的电子产品会通过广告、发布会等形式进行推广，同时可能采用低价渗透策略或高价撇脂策略。成长期：改进产品质量，增加产品功能，拓展销售渠道，扩大市场份额。如一款成功的手游在成长期会不断更新游戏内容，增加新关卡和角色，同时与各大应用商店合作推广。成熟期：降低成本，提高产品性价比，加强品牌建设，寻找新的市场机会。如汽车品牌在成熟期会推出更多优惠活动，优化产品线，同时开拓新兴市场。衰退期：逐步淘汰衰退产品，清理库存，将资源转移到新产品上。例如，传统胶卷相机在数码时代进入衰退期后，柯达等企业逐渐减少胶卷生产，转向数码产品领域。（五）价格策略1.成本导向定价法：以产品成本为基础制定价格。包括成本加成定价法，即在产品成本基础上加上一定比例的利润确定价格；目标利润定价法，根据企业预期的目标利润来确定价格。例如，一家制造企业生产一款产品成本为100元，加成50%，则定价为150元。2.需求导向定价法：根据市场需求强度和消费者对价格的承受能力来定价。如一些稀缺的艺术品或限量版商品，根据消费者的需求和愿意支付的价格来定价，价格可能很高。3.竞争导向定价法：参考竞争对手的价格来定价。包括随行就市定价法，即企业使自己的产品价格与竞争对手保持一致；密封投标定价法，常用于投标项目，企业根据对竞争对手报价的估计来确定自己的投标价格。例如，在建筑工程投标中，企业会分析其他竞争对手的报价，制定具有竞争力的价格。（六）渠道策略1.直接渠道：企业直接将产品销售给消费者。如戴尔公司通过直销模式，直接将电脑销售给客户，减少中间环节，降低成本，同时能更好地了解客户需求。2.间接渠道：利用中间商将产品销售给消费者。包括批发商、零售商等。如可口可乐通过众多的批发商和零售商将产品分销到各个超市、便利店等终端销售点。3.渠道长度决策：决定渠道中中间商的层次数量。较短的渠道如零级渠道（直接渠道），产品从生产者直接到消费者；较长的渠道如三级渠道，经过批发商、零售商和代理商等多个环节。企业需根据产品特点、市场需求等因素选择合适的渠道长度。4.渠道宽度决策：确定渠道中每个层次使用的中间商数量。有密集分销，即尽可能多地利用中间商销售产品，如日用品；选择性分销，选择少数合适的中间商销售产品，如一些中高端品牌服装；独家分销，只选择一家中间商销售产品，如某些高端奢侈品品牌。（七）促销策略1.广告：通过各种媒体传播产品信息。如电视广告、网络广告、报纸广告等。例如，化妆品品牌会在电视上投放广告，展示产品效果，吸引消费者购买。2.人员推销：销售人员直接与顾客沟通，促进销售。如保险推销员上门向客户介绍保险产品，解答客户疑问，促成交易。3.营业推广：采用短期激励措施促进销售。如打折、满减、赠品、抽奖等。超市经常会在节假日推出满减活动，吸引消费者购买。4.公共关系：通过各种公关活动树立企业良好形象，促进产品销售。如企业举办新品发布会、参加公益活动、赞助体育赛事等。例如，一家汽车企业赞助国际体育赛事，提升品牌知名度和美誉度。三、人力资源管理（一）人力资源规划1.人力资源需求预测：根据企业战略目标、业务发展计划等因素，预测未来所需的人力资源数量、质量和结构。例如，企业计划扩大生产规模，需要预测新增岗位的数量以及所需员工的技能水平等。2.人力资源供给预测：分析企业内部人力资源的供给情况，包括现有员工的数量、素质、晋升潜力等，以及外部劳动力市场的供给状况，如潜在的求职者数量、人才流动趋势等。3.人力资源规划的制定与实施：根据需求和供给预测结果，制定人力资源规划，包括招聘计划、培训计划、晋升计划等，并确保规划的有效实施。例如，如果预测到某岗位人员短缺，制定招聘计划并及时招聘合适的人员。（二）员工招聘与选拔1.招聘渠道内部招聘：从企业内部选拔人员填补空缺岗位。优点是熟悉企业情况，忠诚度高，晋升机会激励员工。如企业通过内部公告、员工推荐等方式进行内部招聘。外部招聘：从企业外部招聘人员。包括招聘网站、校园招聘、人才市场、猎头公司等渠道。校园招聘适合招聘应届毕业生，为企业注入新鲜血液；招聘网站能快速吸引大量求职者，扩大人才选择范围。2.选拔方法面试：通过面对面交流了解求职者的综合素质、专业知识、沟通能力等。包括结构化面试、半结构化面试和非结构化面试。结构化面试按照固定的流程和问题进行提问，便于评估和比较。笔试：测试求职者的专业知识、能力等。如一些技术岗位会进行专业知识笔试，考查求职者对相关技术的掌握程度。心理测试：评估求职者的性格、职业兴趣、能力倾向等。例如，通过性格测试了解求职者是否适合团队合作或具有创新能力。评价中心技术：采用多种测评方法，如模拟工作场景、小组讨论等，全面评估求职者的综合素质和潜力。常用于选拔中高层管理人员。（三）员工培训与开发1.新员工培训：帮助新员工了解企业文化、规章制度、工作流程等，使其尽快适应工作环境。例如，新员工入职时会进行为期一周的入职培训，包括企业概况介绍、部门职能讲解、工作流程演示等。2.在职培训：针对员工的岗位需求和职业发展，提供持续的培训。如技能培训、管理培训等。一家制造企业会定期组织员工参加技能提升培训，提高员工的生产操作技能。3.职业生涯规划：帮助员工规划职业发展路径，明确职业目标。企业通过与员工沟通，了解其兴趣、能力和职业期望，为员工制定个性化的职业生涯规划，提供晋升机会和培训资源支持。（四）绩效管理1.绩效计划：明确员工的绩效目标和考核标准。上级与员工共同制定绩效计划，确保目标合理、可衡量。例如，销售员工的绩效计划会包括销售额、销售利润、新客户开发数量等指标。2.绩效实施与监控：在绩效周期内，上级定期监控员工的工作表现，及时给予反馈和指导。如通过定期的工作汇报、面谈等方式了解员工工作进展，发现问题及时解决。3.绩效考核：按照既定的考核标准对员工的绩效进行评估。可以采用自评、上级评价、同事评价、客户评价等多维度评价方式。例如，企业采用360度绩效考核方法，全面评估员工的工作表现。4.绩效反馈与结果应用：将考核结果反馈给员工，肯定成绩，指出不足，并与员工沟通改进措施。考核结果可用于薪酬调整、晋升、奖励等方面。如绩效优秀的员工获得奖金和晋升机会，绩效不达标员工可能接受培训或调岗。（五）薪酬管理1.薪酬体系设计基本工资：根据员工的岗位价值、工作能力等确定的基本收入。如不同岗位的基本工资水平不同，技术岗位的基本工资可能高于普通行政岗位。绩效工资：与员工的绩效表现挂钩，根据绩效考核结果发放。绩效优秀的员工绩效工资比例高，激励员工提高工作绩效。奖金：对员工的特殊贡献或突出业绩给予的奖励。如项目奖金、年终奖金等，鼓励员工积极工作，为企业创造更多价值。福利：包括法定福利（如五险一金）和企业福利（如带薪年假、节日福利、培训机会等），提高员工的满意度和忠诚度。2.薪酬水平决策：参考同行业薪酬水平、企业支付能力等因素确定薪酬水平。企业可以选择领先型薪酬策略，支付高于行业平均水平的薪酬吸引优秀人才；也可以选择跟随型薪酬策略，与行业平均水平保持一致。（六）劳动关系管理1.劳动合同管理：依法与员工签订劳动合同，明确双方权利义务。企业要确保劳动合同的签订、续签、解除等环节符合法律法规要求，避免劳动纠纷。2.劳动争议处理：当发生劳动争议时，企业应积极应对，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。如员工与企业因工资待遇问题发生争议，企业应首先与员工协商，协商不成可通过劳动仲裁机构进行仲裁。3.员工关系维护：营造良好的企业文化氛围，加强与员工的沟通交流，关心员工生活，增强员工的归属感和忠诚度。例如，企业组织员工生日会、团队建设活动等，增进员工之间的感情和凝聚力。四、财务管理（一）财务报表分析1.资产负债表分析：了解企业的资产、负债和所有者权益状况。分析资产的构成和质量，如流动资产与非流动资产的比例；负债的规模和结构，如短期负债与长期负债的比例；所有者权益的来源和变化。通过计算资产负债率、流动比率等指标评估企业的偿债能力和财务风险。2.利润表分析：分析企业的收入、成本和利润情况。了解收入的来源和增长趋势，成本的构成和控制情况，利润的实现情况。计算毛利率、净利率等指标评估企业的盈利能力。例如，毛利率反映了企业产品或服务的盈利能力，净利率则综合考虑了成本和费用后的盈利能力。3.现金流量表分析：关注企业的现金流入和流出情况。分析经营活动、投资活动和筹资活动产生的现金流量。如经营活动现金流量反映企业核心业务的现金创造能力；投资活动现金流量体现企业的投资决策和资产配置情况；筹资活动现金流量显示企业的融资渠道和资金来源。通过计算现金流动比率等指标评估企业的资金流动性和财务健康状况。（二）财务比率分析1.偿债能力比率流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期偿债能力。一般认为流动比率应在2左右较为合适，但不同行业有不同标准。速动比率：速动资产（流动资产减去存货）与流动负债的比率，更准确地反映企业短期偿债能力，因为存货的变现能力相对较弱。资产负债率：负债总额与资产总额的比率，衡量企业长期偿债能力。资产负债率过高，企业财务风险较大。2.盈利能力比率毛利率：毛利与营业收入的比率，体现企业产品或服务的基本盈利能力。净利率：净利润与营业收入的比率，综合反映企业扣除所有成本和费用后的盈利能力。净资产收益率：净利润与平均净资产的比率，反映股东权益的收益水平，衡量企业运用自有资本的效率。3.营运能力比率存货周转率：营业成本与平均存货余额的比率，反映存货的周转速度。存货周转率高，说明存货管理效率高。应收账款周转率：营业收入与平均应收账款余额的比率，体现应收账款的回收速度。应收账款周转率快，表明企业收账效率高。总资产周转率：营业收入与平均资产总额的比率，衡量企业资产的运营效率。（三）筹资管理1.权益筹资：通过发行股票等方式筹集权益资金。优点是没有固定的到期日和利息负担，能增加企业的信誉；缺点是资本成本较高，可能分散企业控制权。例如，上市公司通过首次公开发行股票（IPO）筹集大量资金用于企业发展。2.债务筹资：包括银行借款、发行债券等。优点是资本成本较低，可利用财务杠杆增加股东收益；缺点是有固定的到期日和利息支付压力，财务风险较大。如企业向银行申请长期贷款用于扩大生产规模。企业在选择筹资方式时，需综合考虑资金成本、财务风险、企业规模和发展阶段等因素。（四）投资管理1.项目投资决策：对企业的投资项目进行评估和决策。采用净现值法、内含报酬率法等方法分析项目的可行性。例如，企业计划投资一个新的生产线项目，通过计算项目的净现值来判断是否能为企业带来正的经济价值。如果净现值大于零，项目在经济上可行。2.证券投资管理：企业进行股票投资、债券投资等。需要分析证券的风险和收益特征，合理配置投资组合。如分散投资不同行业、不同类型的股票和债券，降低投资风险，提高投资收益。（五）利润分配管理1.利润分配原则：遵循依法分配、兼顾各方利益、分配与积累并重等原则。企业要按照法律法规规定进行利润分配，同时考虑股东利益、企业发展需要和员工福利等。2.利润分配政策：包括剩余股利政策、固定或稳定增长股利政策、固定股利支付率政策和低正常股利加额外股利政策。剩余股利政策优先满足企业投资需要，再分配股利；固定或稳定增长股利政策向股东传递企业稳定发展的信号；固定股利支付率政策使股利与企业盈利紧密相关；低正常股利加额外股利政策具有灵活性。企业需根据自身情况选择合适的利润分配政策。五、生产与运作管理（一）生产运作战略1.产品战略：确定企业生产的产品或服务的类型、质量、功能等。如一家汽车企业决定生产中高端家用轿车，注重产品的舒适性、安全性和科技配置。2.生产流程战略：选择适合产品生产的工艺流程。包括工艺专业化、对象专业化等。工艺专业化是按照工艺特点设置生产单位，适合多品种、小批量生产；对象专业化是以产品为对象设置生产单位，适合大量大批生产。例如，一家服装厂根据生产服装的工艺，将裁剪、缝纫、熨烫等工序分别设置车间，采用工艺专业化流程。3.生产能力战略：规划企业的生产能力，包括设备数量、人员规模等。企业要根据市场需求预测和自身发展战略，合理确定生产能力，避免产能过剩或不足。如一家电子产品企业根据市场对手机的需求增长趋势，提前扩大生产线规模，提高生产能力。（二）生产运作系统设计1.设施选址：选择合适的生产地点。考虑因素包括地理位置、交通便利性、劳动力资源、原材料供应等。例如，一家食品加工厂会选择靠近原材料产地且交通便利的地方建厂，以降低运输成本。2.设施布置：合理安排生产设备、工作场地等。如按照生产流程顺序布置设备，形成流水生产线，提高生产效率。一家汽车装配厂会将各个装配工序的设备依次排列，使汽车零部件能够顺畅地在生产线上流动。3.工作设计：确定工作内容、工作方法和工作流程。通过工作丰富化、工作扩大化等方法提高员工工作满意度和工作效率。如将一些简单重复的工作任务合并，让员工承担更多样化的工作内容，实现工作扩大化。（三）生产计划与控制1.生产计划长期生产计划：规划企业未来较长时期（如35年）的生产发展方向和生产规模。包括产品品种、产量、生产进度等方面的规划。例如，一家家电企业制定长期生产计划，决定未来几年内逐步增加智能家电产品的产量。中期生产计划：一般为12年的生产计划，细化长期计划，确定各季度或月份的生产任务。如根据长期计划，中期生产计划安排每个季度不同型号家电的生产数量。短期生产计划：通常为月度或周度生产计划，具体安排每天的生产任务。如短期生产计划根据订单情况，安排某条生产线每天生产某种型号家电的数量。2.生产控制生产进度控制：监控生产计划的执行情况，及时发现偏差并采取措施调整。如通过生产日报表了解每天的生产产量是否达到计划要求，若未达标，分析原因并采取加班、调整设备等措施。质量控制：确保产品质量符合标准。采用质量检验、统计过程控制等方法。例如，在生产过程中对产品进行抽样检验，发现质量问题及时追溯和改进。库存控制：合理控制原材料、在制品和成品的库存水平。运用经济订货批量模型（EOQ）等方法确定最优库存水平。如计算某种原材料的经济订货批量，避免库存积压或缺货。（四）质量管理1.质量管理体系：建立完善的质量管理体系，如ISO9001质量管理体系。明确质量方针、质量目标和质量流程，确保质量管理工作规范化、标准化。2.质量控制方法PDCA循环：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。通过不断循环改进质量管理工作。例如，制定质量改进计划，实施改进措施，检查改进效果，总结经验并持续改进。六西格玛管理：追求近乎完美的质量水平。通过定义、测量、分析、改进和控制等步骤，减少产品或服务中的缺陷。如一家制造企业运用六西格玛管理方法，将产品次品率从原来的5%降低到1%以下。3.质量改进：持续改进产品质量和质量管理体系。鼓励员工提出质量改进建议，对改进项目进行评估和实施。如企业开展质量改进活动，对生产工艺进行优化，提高产品质量稳定性。（五）供应链管理1.供应商管理：选择合适的供应商，建立长期稳定合作关系。对供应商进行评估和管理，包括供应商的质量、交货期、价格等方面。如定期对供应商进行考核，淘汰不合格供应商，与优质供应商共同改进产品质量和供应效率。2.采购管理：合理安排采购计划，控制采购成本。采用招标采购、询价采购等方式选择采购渠道。如企业通过招标选择原材料供应商，争取更优惠的采购价格和更好的供应条件。3.物流管理：优化物流配送流程，提高物流效率。包括仓储管理、运输管理等。如采用自动化仓储系统提高货物存储和分拣效率，选择合适的运输方式降