2025年伊春市乌翠区社区《网格员》练习题及答案

2025年伊春市乌翠区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.乌翠区某社区网格员在日常巡查中发现，某单元楼内消防通道被居民堆放的纸箱、旧家具堵塞。根据《黑龙江省社区网格管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理障碍物B.联系消防部门强制清除C.登记问题并联系该单元楼长协调居民自行整改D.拍摄照片后上报街道应急管理办公室答案：C2.社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）反映近日家中自来水龙头漏水，影响正常生活。网格员小李的正确处理流程是（）。A.立即联系物业公司维修，全程跟进直至解决B.记录问题后告知张奶奶自行联系物业C.帮张奶奶拨打114查询维修电话，不跟进后续D.因不属于网格职责范围，转交社区民政专干处理答案：A3.乌翠区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业工作人员的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合排查小区公共设施隐患（如电梯故障、路灯损坏）C.代替物业处理业主投诉D.定期组织物业员工考核答案：B4.网格员小王在录入新搬入居民信息时，发现住户未携带身份证，仅提供了姓名和手机号。此时小王应（）。A.直接录入现有信息，后续补全B.告知住户必须提供身份证原件方可登记C.联系社区民警核实身份后再录入D.记录“信息待补”并3日内跟进补录答案：D5.冬季来临前，乌翠区某社区网格员需重点开展的安全宣传内容是（）。A.夏季防溺水知识B.电动车违规充电引发火灾的危害C.春季流感预防D.户外登山安全注意事项答案：B6.某租户因欠缴房租与房东发生争执，双方情绪激动，网格员到场后首先应（）。A.直接判定责任归属B.分开双方，引导至社区调解室冷静沟通C.联系派出所介入D.拍摄视频记录过程，不参与调解答案：B7.网格员在整理网格内特殊群体档案时，需重点标注的信息不包括（）。A.独居老人的紧急联系人及联系方式B.残疾人的残疾类型和辅助器具需求C.社区矫正人员的犯罪细节D.困境儿童的就读学校及班主任电话答案：C8.乌翠区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.处罚未牵绳遛犬的居民B.发放《养犬管理条例》手册，讲解重点条款（如遛犬时间、粪便清理）C.没收无犬证的宠物狗D.统计社区内犬只数量，无需宣传答案：B9.网格员小张在巡查中发现某商铺违规占用公共区域堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场要求商铺老板立即搬离B.拍照取证，联系社区城管专干，共同上门告知整改要求并限期3日C.因商铺属“门前三包”范围，无需干预D.上报街道综合执法队直接处罚答案：B10.社区组织“反诈知识讲座”，网格员的职责是（）。A.代替民警讲解诈骗案例B.通知网格内重点人群（如老年人、务工人员）参加，现场协助维持秩序C.仅在微信群发通知，不跟进参与D.要求居民必须参加，未到场者登记批评答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.乌翠区网格员的基础职责包括（）。A.采集、更新网格内人口、房屋、商铺等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.监督社区工作人员考勤D.宣传疫情防控、安全生产等政策答案：ABD2.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口及场所B.保密性：不泄露居民个人隐私信息C.及时性：动态更新，避免信息滞后D.主观性：根据经验判断居民需求优先级答案：ABC3.冬季网格员排查安全隐患时，需重点关注（）。A.居民私拉电线为电动车充电B.燃煤取暖户的烟囱密封性及通风情况C.小区化粪池井盖是否破损D.商铺空调外机支架锈蚀情况答案：ABCD4.针对网格内独居老人，网格员应落实的服务措施包括（）。A.每周至少1次上门或电话联系，了解生活需求B.记录老人常用药品、过敏史等健康信息C.帮助老人代买日常生活用品（如米、面、药）D.未经允许查看老人私人信件答案：ABC5.网格员参与社区应急事件处置时，正确的做法是（）。A.发生火灾时，立即进入现场扑救B.发现燃气泄漏，关闭总阀并疏散周边居民C.遇到居民突发疾病，拨打120并陪同等待救援D.台风预警期间，提醒居民加固门窗、转移阳台杂物答案：BCD三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：乌翠区向阳社区网格2内，602室住户（新搬入的年轻情侣）因夜间播放音乐音量过大，导致502室独居老人王奶奶（75岁）连续3晚失眠。王奶奶向网格员小刘投诉，称“再不管我就报警了”。小刘上门了解情况时，602室住户反驳：“我们没超过10点，不算扰民！”情绪较激动。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.安抚双方情绪：先单独与王奶奶沟通，表达理解其困扰，承诺会协调解决；再与602室住户沟通，肯定其合理娱乐需求，但说明噪音已影响邻居生活，需调整音量。2.明确政策依据：引用《中华人民共和国治安管理处罚法》及《乌翠区社区文明公约》中“夜间22:00后音量需控制在45分贝以下”的规定，说明其行为已构成扰民。3.提出解决方案：建议602室住户在21:30后降低音乐音量（如佩戴耳机），或调整娱乐时间；同时提议双方约定“安静时段”（如21:00-7:00），减少冲突。4.跟进反馈：3日内再次上门或电话回访王奶奶，确认噪音问题是否改善；若未解决，联系社区民警共同介入调解。案例2：网格员小赵在巡查时发现，网格内某老旧小区3号楼外墙瓷砖大面积脱落，楼下是居民日常通行的小路，存在砸伤行人风险。小赵查看社区台账，发现该楼未纳入当年老旧小区改造计划。问题：小赵应如何处理此安全隐患？请详细说明流程。答案：1.现场防护：立即在瓷砖脱落区域设置警戒线（可用警示带或临时障碍物），张贴“高空坠物，请勿靠近”提示牌，避免行人进入危险区域。2.信息核实：联系小区物业（若有）确认该楼产权单位（如无物业，联系社区城建专干查询产权归属）；同时查看近期巡查记录，确认是否为新增隐患。3.分级上报：紧急情况：若瓷砖仍有松动迹象，立即拨打110或12345市民热线，说明“3号楼外墙瓷砖脱落，存在高坠风险”，请求应急处理。常规上报：同步通过社区网格管理系统上传现场照片、位置描述（精确到单元门）、隐患等级（高风险），推送至街道城建科及区住建局。4.居民告知：在3号楼单元门张贴通知，说明隐患情况及临时防护措施，提醒居民绕行；通过网格微信群发布消息，避免恐慌。5.跟进督促：每日查看系统处理进度，3日内联系街道城建科确认是否派专业人员现场勘查；若超过5日无进展，再次向上一级主管部门反映，直至隐患消除。四、实务操作题（共35分）题目：乌翠区曙光社区计划于2025年12月开展“冬季安全进网格”主题活动，要求网格员负责本网格内的宣传、排查及问题整改工作。请结合网格实际，设计一份网格员的具体执行方案（要求包含活动目标、宣传内容、排查重点、整改流程、效果评估5个部分）。答案（示例）：一、活动目标1.提升网格内居民冬季安全意识（重点覆盖老年人、儿童、租户），知晓率达95%以上；2.排查并整改网格内90%以上的冬季安全隐患（如消防、取暖、用电类）；3.建立“网格员-居民-物业”联动的冬季安全长效管理机制。二、宣传内容1.取暖安全：燃煤/燃气取暖的通风要求（如烟囱需高出屋顶30cm、睡前检查阀门）、一氧化碳中毒症状及急救方法；2.用电安全：电动车室内充电、私拉电线的危害，空调、电暖器等大功率电器的使用规范；3.消防常识：楼道堆放杂物、堵塞消防通道的法律责任，家庭灭火器的正确使用方法；4.防摔防滑：雪后小区道路防滑措施（如撒融雪剂），老年人外出建议穿戴防滑鞋。三、排查重点1.公共区域：小区楼道是否堆放易燃物（纸箱、旧家具）、消防设施（灭火器、应急灯）是否完好、单元门防夹手装置是否正常；2.居民家庭：独居老人/困难家庭的取暖设备是否老化（如燃气灶使用超8年）、电线是否老化裸露、阳台是否堆放易滑物品（如冰溜子）；3.商铺门店：餐饮户燃气管道是否私改、冷库/仓库是否违规使用大功率加热设备、橱窗广告牌支架是否锈蚀。四、整改流程1.即时整改：对可当场处理的隐患（如楼道杂物），联系责任人（居民或商铺）立即清理，网格员现场监督；2.限期整改：对需时间处理的隐患（如老化电线），下发《隐患整改通知书》（注明问题、整改期限、联系人），3日内跟进复查；3.联合整改：对超出网格员权限的隐患（如外墙保温层脱落），汇总后提交社区，协调物业、城建部门联合处理，5日内反馈进展。五、效果评估1.定量评估：活动后随机抽查30户居