(2025年)宜昌市点军区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)宜昌市点军区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.点军区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，根据《湖北省消防条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.立即强制清理易燃物品B.当场开具行政处罚决定书C.记录隐患并上报社区消防专干D.联系商铺老板罚款500元答案：C（网格员无行政处罚权，应及时上报专业部门处理）2.点军区推行“网格+红色驿站”服务模式，要求网格员每月至少在驿站开展（）次便民服务活动A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（根据《点军区2025年社区治理实施方案》，明确每月2次）3.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且已居住15日，正确做法是（）A.批评教育后放任不管B.立即联系派出所强制驱逐C.告知其3日内到社区登记并协助办理D.直接将信息标记为“异常”并上报答案：C（网格员需履行告知义务并协助办理，非强制执法）4.某网格内独居老人王奶奶突发疾病，网格员小李接到求助后，首要任务是（）A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区领导等待指示答案：B（生命安全优先，应第一时间联系急救）5.点军区要求网格员对重点人群（如社区矫正对象、精神障碍患者）的走访频率为（）A.每月1次B.每季度1次C.每周1次D.每半月1次答案：A（依据《点军区重点人群服务管理细则》，每月至少1次）6.网格员在调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，正确的沟通原则是（）A.直接判定责任方B.先倾听双方诉求再引导协商C.要求双方签署“不再纠纷”承诺书D.邀请物业强行清理宠物粪便答案：B（调解需遵循“先共情后协商”原则）7.某网格内出现疑似传销活动线索，网格员应优先向（）报告A.市场监管部门B.公安机关C.社区书记D.街道综治办答案：B（传销涉及治安违法，需立即联系公安）8.点军区社区推行“网格事项准入制”，下列不属于网格员职责范围的是（）A.协助人口普查B.代收居民水电费C.排查燃气安全隐患D.宣传医保缴费政策答案：B（代收费用属经营性事务，不在准入清单内）9.网格员在录入“湖北省社区治理信息平台”时，发现某户居民信息与实际不符，正确操作是（）A.直接修改系统数据B.联系居民核实后提交修正申请C.忽略差异继续录入D.标注“数据错误”后上报街道答案：B（需核实后按流程申请修正，不可擅自修改）10.某网格内老旧小区因化粪池堵塞引发居民投诉，网格员应协调的首要部门是（）A.市政环卫部门B.物业公司C.业委会D.消防部门答案：B（小区公共设施问题优先联系物业处理，无物业则转市政）11.点军区要求网格员“进网格必带四件宝”，不包括（）A.民情日记本B.手持终端C.便民服务卡D.执法记录仪答案：D（网格员非执法人员，无需配备执法记录仪）12.网格员在宣传“宜昌市文明养犬条例”时，应重点提醒养犬人（）A.犬只需佩戴嘴套B.遛犬时间限制为20:00-6:00C.及时清理犬只粪便D.犬只必须圈养不得外出答案：C（条例核心要求之一是即时清理粪便）13.某网格内留守儿童小宇成绩下滑，网格员小李的正确干预措施是（）A.批评小宇学习不认真B.联系学校老师了解情况并协调课后辅导C.要求其父母返乡陪伴D.向民政部门申请强制监护转移答案：B（应联动学校提供学习支持，非强制要求家长返乡）14.网格员在巡查中发现楼道内电动车违规充电，正确处理流程是（）①张贴警示通知②联系车主移车③上报消防隐患④现场拍照记录A.④→②→①→③B.①→④→②→③C.④→①→②→③D.②→④→①→③答案：A（先记录证据，再联系车主，同步警示，最后上报）15.点军区社区“网格议事会”的主要参与者不包括（）A.网格内党员代表B.居民小组长C.辖区企业负责人D.街道包联干部答案：C（议事会以居民自治为主，企业负责人非必选）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.点军区网格员“六必访”要求包括（）A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.党员家庭必访答案：ABC（“六必访”指困难户、新住户、矛盾户、重点人群、特殊群体、失业人员）2.网格员在信息采集时需做到“六必清”，包括（）A.家庭人员清B.房屋用途清C.就业状况清D.宗教信仰清答案：ABC（“六必清”为人员、房屋、就业、隐患、需求、动态）3.下列属于网格员安全隐患排查重点的有（）A.飞线充电B.墙体脱落C.商铺超范围经营D.楼道堆物答案：ABD（超范围经营属市场监管范畴，非网格员常规排查项）4.点军区推行“网格+志愿服务”模式，网格员可组织的活动包括（）A.独居老人“敲门行动”B.暑期儿童托管班C.小区垃圾分类培训D.企业安全生产检查答案：ABC（企业检查属专业部门职责，非志愿服务）5.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规B.尊重自愿C.偏袒弱势方D.及时介入答案：ABD（调解需中立，不可偏袒）6.网格员在处理居民信访诉求时，正确做法是（）A.当场承诺解决时间B.记录诉求并分类转办C.告知信访受理流程D.引导通过法律途径解决答案：BCD（网格员无直接解决权，需转办并引导程序）7.点军区要求网格员掌握的“应急四知”包括（）A.网格内应急物资存放点B.重点人群联系方式C.消防通道位置D.社区医生姓名答案：ABC（“应急四知”为物资点、重点人、通道、预案）8.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的有（）A.小区树木倾倒阻碍通行B.居民违规搭建阳光房C.商铺噪音扰民屡教不改D.社区文化活动经费不足答案：ABC（经费问题属社区内部事务，不适用“吹哨”）9.网格员在宣传“宜昌市全民反诈”时，应重点提醒的内容有（）A.陌生链接不点击B.刷单返利是骗局C.公检法电话必接D.转账前核实对方身份答案：ABD（公检法不会电话要求转账，需警惕）10.网格员在疫情防控常态化下的职责包括（）A.排查重点地区返宜人员B.组织居民接种疫苗C.强制居民进行核酸检测D.宣传防疫政策答案：ABD（网格员无强制权，需引导）三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作。（）答案：×（居民信息需保密，禁止用于商业用途）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（网格员无执法权，应上报公安部门处理）3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）答案：√（生命安全优先，需引导疏散并报警）4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需尊重居民自主决策权，不可代签）5.点军区网格员需每月向社区提交《网格工作台账》。（）答案：√（根据《点军区网格员考核办法》，每月需提交台账）6.网格员在巡查中发现疑似电信诈骗线索，应直接联系受害者劝阻。（）答案：√（需及时介入并联系反诈中心）7.网格员可以拒绝街道交办的非网格准入事项。（）答案：√（依据“事项准入制”，可拒绝非职责范围内的任务）8.网格内残疾人申请轮椅补助，网格员应协助填写申请表并提交材料。（）答案：√（网格员需提供便民代办服务）9.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议走法律程序。（）答案：√（调解需自愿，无法达成可引导法律途径）10.点军区网格员年度考核结果与绩效工资挂钩。（）答案：√（考核办法明确绩效与考核结果直接关联）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述点军区网格员“五步工作法”的具体内容。答案：①日常巡查（每日入格巡查，记录问题）；②采集上报（通过终端上传信息，分类处理）；③分流交办（将问题转至对应部门或社区）；④跟踪反馈（跟进处理进度，向居民反馈结果）；⑤评价归档（对处理结果进行评价，完善网格档案）。2.网格员在重点人群服务中，针对独居老人应开展哪些具体工作？答案：①建立“一人一档”，记录健康状况、子女联系方式；②每周至少2次上门或电话联系；③协助购买生活物资、代领药品；④联合社区卫生服务中心开展定期体检；⑤安装“一键呼叫”设备，防范突发疾病；⑥节日期间组织志愿者陪伴。3.列举网格员在安全隐患排查中需重点关注的“五类场所”及对应的隐患类型。答案：①老旧小区：飞线充电、楼道堆物、墙体脱落；②餐饮商铺：燃气管道老化、消防器材缺失；③幼儿园周边：流动摊点占道、交通标识缺失；④工地周边：围挡破损、建材乱堆；⑤空置房屋：门窗损坏、电路老化。4.点军区推行“网格微治理”，网格员应如何发动居民参与？答案：①建立网格微信群，及时发布事务信息；②组织“网格议事会”，邀请居民讨论公共事务；③培育“楼栋长”“单元管家”，发展居民骨干；④开展“微心愿”“微服务”活动，解决居民小需求；⑤宣传“积分制”，对参与治理的居民给予奖励（如兑换生活用品）。5.网格员接到居民反映“小区路灯长期不亮”的诉求，应如何处理？答案：①现场核实路灯损坏数量及位置，拍照记录；②联系小区物业（无物业则联系市政部门），说明具体情况；③在“社区治理平台”登记诉求，标注“紧急程度：中”；④3日内跟进处理进度，若未解决则“吹哨”街道协调；⑤处理完成后，在网格微信群公示结果并向反映居民反馈；⑥将处理过程及结果录入网格档案。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：点军区桥边镇某社区网格员小张，在巡查时发现网格内3栋2单元楼梯间堆满纸壳、旧家具等杂物，存在消防隐患。同时，5楼住户王阿姨反映“杂物堆放半个月，找过物业但没人处理”。问题：小张应如何处理？请列出具体步骤。答案：①现场拍照取证，记录杂物位置、数量及堵塞消防通道情况；②联系该单元住户（通过门牌号查询业主信息），询问杂物归属，若无人认领则在楼道张贴《限期清理通知》（注明3日内不清理将视为无主物处理）；③同步联系物业，要求其履行公共区域管理责任，协助清理；④若3日后仍未清理，通过“网格吹哨”机制，联系街道消防办、城管部门联合处理；⑤清理完成后，在单元门口张贴《消防通道管理告知书》，提醒居民禁止堆物；⑥后续巡查中加强该区域检查，防止问题反弹；⑦将处理过程及结果反馈给王阿姨，并在网格群公示，提升居民参与意识。案例2：点军街办某社区网格员小李，接到居民刘先生投诉：“隔壁住户每天深夜12点在家唱卡拉OK，噪音严重影响家人休息，已沟通多次但对方态度恶劣。”问题：小李应如何介入调解？需注意哪些要点？答案：处理步骤：①上门核实情况，分别与刘先生和唱歌住户（设为张女士）沟通，记录噪音发生时间、分贝（可用手机APP初步测量）；②向张女士宣传《中华人民共和国噪声污染防治法》，说明夜间22点后噪音超过50分贝属违法；③引导双方协商解决方案（如张女士调整唱歌时间至22点前，或安装隔音设备）；④若协商不成，联系社区民警到场，使用专业设备检测噪音，出具《噪音整改通知书》；⑤后续3日内回访刘先生，确认噪音是否改善；⑥将调解过程录入网格档案，标注“重点关注”。注意要点：①保持中立，不偏袒任何一方；②引用法律条款增强说服力；③尊重居民隐私，不公开讨论家庭矛盾；④若涉及心理问题（如张女士因独居排解孤独），可联动社工提供心理疏导。案例3：艾家镇某社区网格员小赵，在走访时发现低保户陈奶奶（78岁，独居，视力残疾）家中电线老化，部分线路表皮脱落，存在触电风险。陈奶奶表示“没钱维修，将就用”。问题：小赵应如何帮助陈奶奶解决问题？需调动哪些资源？