2025年信访协管员转公务员考试真题及答案

2025年信访协管员转公务员考试练习题及答案第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的首要原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾【答案】B【解析】《信访工作条例》明确信访工作应当遵循五项原则，其中坚持党的全面领导是首要原则，信访工作必须始终在党的领导下开展，确保正确政治方向，把党的领导贯穿信访工作全过程各方面。2.有权处理的行政机关受理普通信访事项后，应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的经本机关负责人批准可适当延长，延长期限不得超过30日，并应当告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.90【答案】C【解析】依据《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.8D.10【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。4.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内向原办理机关的上一级机关请求复查。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。5.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.依法治访、从严管控C.接诉即办、未诉先办D.诉源治理、信访代办【答案】A【解析】新时代“枫桥经验”起源于20世纪60年代的浙江枫桥，核心内涵是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，强调就地化解矛盾、依靠群众解决问题，是信访工作源头治理的重要遵循。6.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）提出。A.任意党政机关办公场所B.有权处理的本级或者上一级机关设立、指定的接待场所C.党委政府主要负责人居住地D.公共媒体接待中心【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。7.下列关于信访处理意见救济途径的说法，正确的是（）A.信访人可以对信访处理意见直接提起行政诉讼B.信访人可以对信访处理意见提起行政复议C.信访人不服的可按规定申请复查、复核D.信访处理意见一经作出即具有终局性【答案】C【解析】信访处理意见是行政机关针对信访诉求作出的解释、答复类行为，不属于可复议、可诉讼的具体行政行为，信访人不服的只能按照《信访工作条例》规定走复查、复核程序，复核意见为信访程序的终局意见。8.公务员考核应当全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核（）A.道德品行和工作能力B.政治素质和工作实绩C.工作态度和廉洁自律D.群众满意度和工作效率【答案】B【解析】《公务员法》第三十五条规定，公务员的考核应当按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核政治素质和工作实绩。9.信访接待中遇到信访人情绪失控、大吵大闹，工作人员首先应当采取的措施是（）A.直接联系公安机关到场处置B.安抚情绪，引导至独立安静的接待场所沟通C.通知信访人家属到场带回D.全程录音录像，留存证据【答案】B【解析】信访接待应当遵循“先疏导后处置”的原则，首先要避免矛盾升级，安抚信访人情绪、引导至合适场所沟通，后续再根据情况采取其他措施。10.2024年中央信访工作会议明确，当前信访工作的核心主线是（）A.化解信访积案B.推进信访工作法治化C.保障重大活动信访秩序D.提升信访信息化水平【答案】B【解析】2024年中央信访工作会议明确，要以推进信访工作法治化为主线，全面落实《信访工作条例》，依法维护群众权益、规范信访秩序。11.下列人员中，符合信访协管员转任公务员基本条件的是（）A.甲21岁，高中学历，从事信访协管工作3年，无违法违纪记录B.乙37岁，大专学历，从事信访协管工作5年，近3年年度考核均为合格以上等次，无违法违纪记录C.丙28岁，本科学历，从事信访协管工作1年，曾因酒驾被行政拘留D.丁32岁，大专学历，从事信访协管工作4年，年度考核曾有1次不合格【答案】B【解析】公务员报考基本条件要求具有大专以上文化程度、年龄一般在35周岁以下（定向招录基层服务人员可放宽至40周岁）、无违法违纪记录、年度考核合格以上，B选项符合全部条件。12.有权处理机关向信访人出具信访事项处理意见，应当使用的法定公文文种是（）A.通知B.意见C.函D.决定【答案】B【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定，意见适用于对重要问题提出见解和处理办法，信访处理意见属于向信访人出具的正式处理类文书，符合意见的适用场景。13.涉及两个以上行政机关的信访事项，受理有争议的，由（）决定受理机关。A.最先收到诉求的行政机关B.信访人指定的行政机关C.共同的上一级行政机关D.同级信访部门【答案】C【解析】《信访工作条例》第二十四条规定，涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关。14.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访部门和其他机关（）A.应当重新受理B.不再受理C.移送上级机关处理D.移送司法机关处理【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。15.信访工作“三到位一处理”要求中，对行为违法的信访人应当（）A.予以帮扶救助B.予以思想教育C.依法处理D.解决其合理诉求【答案】C【解析】“三到位一处理”具体指：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。16.下列信访事项中，行政机关应当予以受理的是（）A.李某对法院作出的生效民事判决不服提出的信访诉求B.王某对当地公安机关作出的行政拘留处罚不服提出的申诉C.张某反映某企业拖欠其工资，已经过劳动仲裁裁决胜诉的诉求D.赵某提出的修改地方性法规的立法建议【答案】D【解析】《信访工作条例》规定，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，信访部门不予受理，D选项属于对行政机关工作的建议，应当受理。17.公务员因工作需要在机关外兼职的，应当经有关机关批准，（）领取兼职报酬。A.可以B.应当C.不得D.经单位同意可以【答案】C【解析】《公务员法》第四十四条规定，公务员因工作需要在机关外兼职，应当经有关机关批准，并不得领取兼职报酬。18.信访部门对收到的信访事项，应当自收到之日起（）内作出是否受理的决定，并告知信访人。A.7日B.15日C.30日D.60日【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十三条规定，党委和政府信访部门以外的其他机关、单位收到信访人直接提出的信访事项，应当予以登记；对属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序；对属于本系统下级机关、单位职权范围的，应当转送、交办有权处理的机关、单位，并告知信访人转送、交办去向；对不属于本机关、单位或者本系统职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。前款规定的告知期限自收到信访事项之日起不得超过15日。19.下列不属于信访人义务的是（）A.如实反映情况，不得捏造歪曲事实B.遵守信访秩序，不得干扰正常信访工作C.服从行政机关作出的所有信访处理意见D.配合相关机关对信访事项的调查核实【答案】C【解析】信访人对信访处理意见不服的，有权申请复查、复核，无需服从所有处理意见，C选项不属于信访人法定义务。20.下列关于信访工作责任制的说法，错误的是（）A.党委和政府主要负责人是本地区信访工作第一责任人B.分管信访工作的负责人承担直接责任C.其他班子成员对分管领域的信访工作负一岗双责D.信访部门对所有信访事项的办理负首要责任【答案】D【解析】信访事项按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则确定责任主体，职能部门对自身职权范围内的信访事项办理负首要责任，信访部门承担统筹协调、督促督办责任。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.信访人在信访活动中不得实施的行为包括（）A.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所B.侮辱、殴打、威胁信访工作人员C.在信访接待场所滞留、滋事，损毁公共财物D.捏造歪曲事实、诬告陷害他人【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第二十六条明确规定了信访人不得实施的6类扰乱信访秩序的行为，ABCD均属于禁止性行为。2.信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾【答案】ABCDE【解析】以上五项为《信访工作条例》明确的信访工作五项基本原则，全部正确。3.下列属于信访工作“三到位一处理”内容的有（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理【答案】ABCD【解析】“三到位一处理”是新时代信访工作的核心要求，四项内容全部正确。4.公务员应当具备的基本条件包括（）A.具有中华人民共和国国籍B.年满十八周岁C.拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度D.具有符合职位要求的文化程度和工作能力【答案】ABCD【解析】以上四项均为《公务员法》第十三条明确的公务员基本条件，此外还包括具有良好的政治素质和道德品行、具有正常履行职责的身体条件和心理素质等。5.下列信访事项中，信访部门不予受理的有（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的C.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的D.信访人反映的基层工作人员不作为问题【答案】ABC【解析】D选项属于信访部门应当受理的投诉类事项，ABC均为法定不予受理的情形。6.信访工作应当畅通和拓宽信访渠道，下列属于法定信访渠道的有（）A.网上信访平台B.信访热线电话C.书信、电子邮件D.走访【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第十七条规定，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关机关、单位应当依规依法处理。7.复查机关对信访处理意见复查后，可以作出的复查结论包括（）A.维持信访处理意见B.责令原办理机关重新办理C.直接变更信访处理意见D.移送司法机关处理【答案】ABC【解析】复查机关经核查，认为原处理意见事实清楚、依据充分、程序合法的予以维持；存在事实不清、依据不足、程序违法的，可以责令原办理机关重新办理，也可以直接变更处理意见；只有涉嫌违法犯罪的才移送司法机关，不属于常规复查结论。8.下列属于信访协管员转任公务员后应当履行的义务有（）A.忠于宪法，忠于国家，忠于人民，忠于职守B.保守国家秘密和工作秘密C.清正廉洁，公道正派D.全心全意为人民服务，接受人民监督【答案】ABCD【解析】以上四项均为《公务员法》第十四条明确的公务员法定义务。9.推进信访工作法治化的核心要求包括（）A.依法按政策解决群众合理诉求B.引导群众依法理性表达诉求C.依法处置违法信访行为D.所有信访事项全部导入司法程序解决【答案】ABC【解析】D选项错误，信访是法定救济渠道的补充，只有符合司法程序受理范围的事项才导入司法途径，并非全部事项都走司法程序。10.信访积案化解应当遵循的要求有（）A.一案一策、精准施策B.尊重历史、兼顾现实C.依法依规、保障民生D.久拖不决的一律按信访人诉求解决【答案】ABC【解析】D选项错误，信访积案化解必须以事实为依据、以法律政策为准绳，不能为了化解突破法律底线，无原则满足信访人不合理诉求。三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确打√，错误打×）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（√）【解析】符合《信访工作条例》对信访工作的定位。2.信访人提出信访事项，只能采用书面形式，不能口头提出。（×）【解析】信访人提出诉求确有困难的，可以口头提出，由工作人员如实记录即可。3.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”应当全面落实属地责任，及时就地化解信访矛盾。（√）【解析】符合新时代枫桥经验和信访工作源头治理的要求。4.公务员晋升职务，应当逐级晋升，特别优秀或者工作特殊需要的，可以按照规定破格或者越级晋升。（√）【解析】符合《公务员法》关于职务晋升的规定。5.信访人提出的涉及人大、法院、检察院职权范围内的信访事项，信访部门应当转相关机关处理。（√）【解析】信访事项按照“谁主管、谁负责”的原则转办，涉法涉诉事项转政法机关处理。6.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（√）【解析】符合《信访工作条例》关于回避制度的规定。7.对走访的信访人，工作人员可以要求其出示身份证件，核实身份信息。（√）【解析】信访接待应当核实信访人身份，避免冒名信访、不实信访。8.已经生效的信访复核意见，信访人可以申请再次复核。（×）【解析】复核意见为信访程序终局意见，不得再次申请复核。9.公务员执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见。（√）【解析】符合《公务员法》关于公务员履职的规定。10.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在职权范围内依法及时采取措施，果断处置，防止不良影响的产生、扩大。（√）【解析】符合《信访工作条例》关于重大紧急信访事项处置的要求。11.信访人可以在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，以此给相关部门施压解决诉求。（×）【解析】上述行为属于扰乱信访秩序的违法行为，依法应当予以处置。12.对生活确有困难的信访人，符合社会救助条件的，相关部门可以协调给予帮扶救助。（√）【解析】符合“三到位一处理”中“生活困难的帮扶救助到位”的要求。13.公务员的考核分为平时考核、专项考核和定期考核等方式，定期考核以平时考核、专项考核为基础。（√）【解析】符合《公务员法》关于考核方式的规定。14.信访部门可以向有关机关、单位提出改进工作、完善政策、给予处分的建议。（√）【解析】《信访工作条例》赋予信访部门“三项建议权”，即改进工作建议、完善政策建议、责任追究建议。15.信访人在信访过程中拍摄信访接待场所、工作人员的行为一律属于违法行为。（×）【解析】信访人正常拍摄不违反法律规定，只有恶意拍摄、传播不实信息、干扰正常工作的才属于违法行为。16.行政机关作出信访处理意见，应当听取信访人的陈述和申辩，必要时可以组织听证。（√）【解析】符合信访事项办理的程序要求，听证适用于重大、复杂、疑难的信访事项。17.公务员不得散布有损宪法权威、中国共产党和国家声誉的言论，不得组织或者参加旨在反对宪法、中国共产党领导和国家的集会、游行、示威等活动。（√）【解析】符合公务员政治纪律要求。18.对重大信访事项办理不力、造成严重后果的单位和个人，应当按照信访工作责任制追究责任。（√）【解析】《信访工作责任制实施办法》明确对信访工作失职失责的单位和个人予以追责。19.信访人因信访事项遭受财产损失的，可以要求信访部门予以赔偿。（×）【解析】信访部门是信访事项的转办、督办部门，不是责任主体，信访人的损失应当由侵权责任主体承担。20.新时代信访工作要坚持和发展新时代枫桥经验，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。（√）【解析】符合中央关于信访工作的部署要求。第二部分主观题（共40分）一、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1给定材料：某区街道辖区内的老旧小区改造项目施工期间，因施工单位未落实降噪、防尘措施，频繁在夜间施工，引发小区居民不满。11名居民到区信访局集体上访，情绪激动，其中1名70岁的老人因情绪不稳当场晕倒，现场秩序混乱。你是刚转任的信访局工作人员，此前有3年信访协管员工作经验，负责接待该批上访群众。问题：请你简述处置该事件的工作流程，要求措施得当、条理清晰，不超过400字。【参考答案及解析】处置流程分为4个步骤：1.现场应急处置：第一时间拨打120急救电话，安排专人陪同晕倒老人就医，同时安排其他工作人员将剩余上访群众引导至安静的接待室就坐，安抚情绪，告知会依法依规解决其诉求，避免事态升级，引导群众推选不超过5名代表反映具体问题，安排专人做好诉求登记。2.事项转办交办：按照“属地管理、谁主管谁负责”原则，第一时间将信访事项转办至区住建局（项目主管单位）、生态环境局（环保监管单位）、属地街道办事处，要求3日内提交处置方案，15日内反馈初步办理结果。3.跟踪督促办理：督促责任单位第一时间到施工现场核查，责令施工单位立即整改：严禁在居民休息时段（晚10点至早6点）施工，落实湿法作业、防尘网覆盖等防尘措施，整改情况第一时间向小区居民公示，做好沟通解释。4.结果反馈归档：整改完成后及时将处理结果告知上访群众，征求满意度，将所有材料整理归档，对整改情况开展“回头看”，避免问题反弹。【解析】本题考察信访突发事件处置能力，核心要把握“生命至上、先控事态、按规转办、及时反馈”的原则，符合信访工作实务要求。案例2给定材料：群众张某2024年9月10日向县信访局反映，其承包的2亩耕地被镇政府未经法定程序征收，未给予任何补偿，要求镇政府赔偿损失。县信访局9月12日将该事项转办至镇政府，镇政府11月25日作出信访处理意见，称征收程序合法、补偿已经发放，对张某的诉求不予支持。张某不服，于12月2日向县政府申请复查，县政府经审查认为，张某的诉求属于行政复议受案范围，作出不予受理复查的决定。问题：（1）镇政府的办理程序是否合法？为什么？（2）县政府的不予受理决定是否合法？为什么？要求依据准确，分析清晰，不超过300字。【参考答案及解析】（1）镇政府的办理程序不合法。一是镇政府9月12日收到转办事项，11月25日才作出处理意见，超过了《信访工作条例》规定的60日办理期限；二是张某反映的征地补偿纠纷属于应当通过行政复议、行政诉讼等法定途径解决的事项，镇政府不应按照普通信访事项受理并作出处理意见。（2）县政府的不予受理决定合法。根据《信访工作条例》规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，信访部门不予受理，应当告知信访人走法定救济途径。张某的征地补偿纠纷属于行政复议受案范围，县政府作出不予受理复查的决定符合规定。【解析】本题考察信访事项受理范围和办理程序的知识点，核心要区分信访途径和法定救济途径的边界，牢记信访事项办理期限要求。二、写作题（共20分）给定材料：习近平总书记指出，信访工作是送上门来的群众工作，要千方百计为群众排忧解难。信访协管员长期在信访工作一线，直接接触群众，对群众诉求有深刻体会，转任公务员后更要坚守为民初心，做好新时代信访工作。要求：请结合你从事信访协管员的工作实际，围绕“坚持人民至上，做好新时代信访工作”为主题，写一篇议论文，观点明确，论证充分，结合实际，不少于800字。【参考范文】信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是送上门来的群众工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。作为从信访协管员队伍中转任的公务员，我们既是基层信访工作的亲历者，也是新时代信访工作的践行者，更要始终站稳人民立场，把为民解难、为党分忧作为根本职责，切实把信访工作做到群众心坎上。做好新时代信访工作，要把群众呼声作为第一信号，始终做到换位思考。我在从事信访协管员的3年时间里，接待过上千名信访群众，印象最深的是一名70多岁的独居老人，因为养老金资格认证失败