2025年信访干部业务试题及答案

2025年信访干部业务试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案）1.根据2025年全国信访工作会议最新部署，全国信访工作绩效考核中，信访事项实体化解率的权重占比为（）A.20%B.35%C.50%D.60%2.依据《信访工作条例》，普通申诉求决类信访事项应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的经本机关负责人批准，最长可延长30日，延长办理期限应当告知信访人理由。A.30B.60C.90D.1203.按照诉访分离工作要求，下列事项中属于信访部门受理范围的是（）A.不服人民法院生效民事判决的诉求B.不服市场监管部门行政处罚的申诉C.不服劳动人事争议仲裁委员会终局裁决的诉求D.不服人民检察院不起诉决定的诉求4.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）提出。A.任意行政机关办公场所B.本级或上一级有权处理机关的指定接待场所C.信访人居住地社区居委会D.各级政府公共办公区域出入口5.2025年全国统一信访信息系统建设要求，所有信访事项网上录入率应当达到（），实现应录尽录、全程可追溯。A.90%B.95%C.98%D.100%6.对涉及群体性事件风险、可能造成严重社会影响的重大紧急信访事项，责任单位应当在（）小时内向上级党委政府及信访部门报送信息，不得迟报、瞒报、漏报。A.1B.2C.4D.247.依据信访工作责任制要求，地方各级党委和政府信访工作第一责任人是（）A.本级信访局局长B.分管信访工作的党政副职C.党政主要负责人D.本级政法委书记8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.109.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向原办理机关的上一级机关申请复查。A.15B.30C.60D.9010.复查机关收到复查申请后，应当自收到申请之日起（）日内作出复查意见并送达信访人。A.15B.30C.60D.9011.下列选项中不属于信访工作基本原则的是（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持诉访合一D.坚持依法按政策解决问题12.信访接待场所工作人员发现信访人存在滋事扰序、违反接待场所规定的行为，应当首先采取的处置措施是（）A.直接通知公安机关到场处置B.对信访人予以劝阻、批评或者教育C.安排安保人员强行带离D.全程录制视频留存证据后不予接待13.2025年全国推行的基层信访代办制，主要服务对象不包括（）A.行动不便的老年人、残疾人B.异地务工人员C.文化程度较低、不会使用智能设备的群众D.机关事业单位公职人员14.信访工作核心考核指标“三率”不包括下列选项中的（）A.信访事项受理率B.按期办结率C.群众满意率D.越级访占比率15.有权处理信访事项的机关收到信访诉求后，应当自收到诉求之日起（）日内作出是否受理的决定并告知信访人。A.7B.15C.30D.3■单项选择题参考答案及解析1.B解析：2025年全国信访工作会议明确将信访事项实体化解率权重提升至35%，倒逼信访事项“案结事了”。2.B解析：《信访工作条例》明确普通信访事项办理期限为受理之日起60日，延长期限最长不超过30日。3.B解析：选项A、C、D均属于涉法涉诉事项，应当按照法定程序向政法机关提出，不属于信访受理范围。4.B解析：走访应当到有权处理机关的指定接待场所提出，不得干扰正常办公秩序。5.D解析：2025年全国信访信息化建设要求所有信访事项全流程录入全国统一信访信息系统，录入率100%。6.B解析：重大紧急信访事项报送时限为2小时，确保风险早发现、早处置。7.C解析：信访工作责任制明确党政主要负责人是信访工作第一责任人，分管负责人是直接责任人。8.B解析：集体访代表人数不得超过5人，避免大规模聚集影响公共秩序。9.B解析：复查申请期限为收到处理意见之日起30日，逾期未申请的视为认可处理意见。10.B解析：复查机关办理期限为30日，不得超期。11.C解析：信访工作坚持诉访分离原则，而非诉访合一。12.B解析：对信访人违法违规行为应当先劝阻教育，劝阻无效的再通知公安机关处置。13.D解析：信访代办制主要服务有办事困难的特殊群体，公职人员不属于服务范围。14.D解析：信访“三率”为受理率、按期办结率、群众满意率，越级访占比率属于约束性指标，不属于核心“三率”。15.B解析：受理告知期限为15日，不得超期告知或不告知。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.信访工作应当遵循的基本原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任制D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.按照诉访分离要求，下列事项中应当引导信访人通过司法程序处理的有（）A.涉刑事诉讼权利救济的事项B.涉行政诉讼权利救济的事项C.涉民事诉讼权利救济的事项D.涉行政复议的事项E.不服行政机关未依法履行公共服务职责的申诉3.信访人在信访过程中被禁止的行为包括（）A.在信访接待场所滞留、滋事，损毁接待场所财物B.携带危险物品、管制器具进入接待场所C.侮辱、殴打、威胁信访工作人员D.煽动、串联、胁迫他人参与信访E.围堵、冲击国家机关，阻断公共交通4.2025年全国信访系统重点推进的三项核心工作包括（）A.信访法治化建设B.基层信访治理能力提升C.智能信访迭代升级D.信访积案清零攻坚E.信访干部队伍专业化建设5.信访事项办理“三见面”制度要求，下列环节中必须与信访人见面的有（）A.受理告知环节B.调查核实环节C.处理答复环节D.复查复核环节E.满意度评价环节6.有权处理信访事项的行政机关经调查核实后，可以作出的处理决定包括（）A.请求事实清楚、符合法律法规及政策规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏政策依据的，做好信访人解释疏导工作C.请求缺乏事实依据或不符合法律法规及政策规定的，不予支持D.直接将全部事项转交下级机关处理，无需出具答复意见E.要求信访人主动撤回诉求7.信访工作责任追究的方式包括（）A.通报B.诫勉C.组织调整或组织处理D.党纪政务处分E.追究刑事责任8.当前全国智能信访服务渠道包括（）A.各级信访部门官方门户网站B.信访微信公众号、小程序C.12345政务服务便民热线信访专区D.基层信访自助服务终端E.五级联动视频接访系统9.下列情形中应当组织信访听证的有（）A.重大、复杂、疑难的信访事项B.信访人提出听证申请的所有事项C.涉及公共利益的信访事项D.可能引发群体性事件的信访事项E.多方对处理意见存在较大争议的信访事项10.基层信访工作推广“枫桥经验”的核心要求包括（）A.小事不出村（居）B.大事不出镇（街）C.矛盾不上交D.就地化解矛盾E.所有矛盾全部由基层自行解决■多项选择题参考答案及解析1.ABCDE解析：以上均为《信访工作条例》明确的信访工作基本原则。2.ABCD解析：选项E属于信访受理范围，其余均为涉法涉诉事项，应当走司法程序。3.ABCDE解析：以上均为信访过程中明令禁止的行为，违反者将承担相应法律责任。4.ABC解析：2025年全国信访工作会议明确三项重点工作为信访法治化、基层治理能力提升、智能信访升级。5.ABC解析：“三见面”制度要求受理、调查、答复三个环节必须与信访人当面沟通，充分听取诉求。6.ABC解析：有权处理机关应当根据调查结果出具明确的处理意见，不得推诿塞责。7.ABCDE解析：以上均为信访工作责任制明确的责任追究方式，根据情节轻重适用。8.ABCDE解析：以上均为当前已建成的智能信访服务渠道，实现多渠道受理诉求。9.ACDE解析：信访人提出听证申请的，需经有权处理机关审核符合听证条件才组织听证，并非所有申请都要听证。10.ABCD解析：“枫桥经验”要求矛盾就地化解，但超出基层职权范围的事项应当及时上报，并非要求所有矛盾都由基层自行解决。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）2.涉及两个或两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关。（）3.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访部门和其他有权处理机关不再受理。（）4.各级机关应当按照诉访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由政法部门依法处理。（）5.2025年全国基层信访建设要求，所有街道（乡镇）必须建立标准化信访接待中心，社区（村）必须设立信访代办点。（）6.信访工作人员可以将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（）7.对信访人提出的申诉求决类事项，属于下级机关职权范围的，直接转送下级机关即可，无需告知信访人转办去向。（）8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人数最多不得超过10人。（）9.信访事项办理期限自信访人提出诉求之日起计算。（）10.对在信访工作中做出突出贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予表彰、奖励。（）■判断题参考答案及解析1.√2.√3.√4.√5.√6.×解析：信访工作人员应当对检举揭发材料严格保密，不得透露给被检举人员或单位，违者将承担责任。7.×解析：转送下级机关办理的信访事项，应当告知信访人转办去向、办理单位及联系方式。8.×解析：集体访代表人数不得超过5人。9.×解析：办理期限自有权处理机关出具受理告知之日起计算，而非信访人提出诉求之日。10.√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：2025年3月，某市信访局收到群众王某通过信访小程序提交的诉求，反映其2024年10月在辖区某建筑工地务工，被施工方拖欠工资3.2万元，多次索要无果，要求政府协调解决。市信访局当日将该事项转办至市人力资源和社会保障局（以下简称市人社局），市人社局收到转办件后第20日才电话告知王某已受理，第65日向王某出具书面处理意见，告知施工方承诺15日内付清工资，同时告知王某如不服处理意见，可在30日内向市政府或省人社厅申请复查。问题：（1）请指出本案例中不符合《信访工作条例》规定的问题并说明理由。（6分）（2）该类涉劳动报酬信访事项的正确办理流程是什么？（4分）■参考答案：（1）存在两处违规问题：①受理告知超期：《信访工作条例》规定，有权处理机关收到信访事项后，应当在15日内告知信访人是否受理，本案中市人社局第20日才告知受理，超出法定期限。②办理期限超期：普通信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂需延期的，应当告知信访人延期理由，延长期限最长不超过30日。本案中市人社局未告知王某延期理由，第65日才出具处理意见，超期办理且程序违规。（2）正确办理流程：①市信访局收到诉求后，1日内转办至有权处理的市人社局，同时通过小程序告知王某转办去向及办理单位联系方式；②市人社局收到转办件后15日内出具受理告知书送达王某；③市人社局开展调查核实，调取王某务工记录、工资核算凭证、施工方支付台账等材料，约谈施工方负责人，查清欠付事实；④在受理之日起60日内出具处理意见，责令施工方限期支付欠薪，若情况复杂需延期的，书面告知王某延期理由；⑤将处理意见送达王某，告知复查权限及期限；⑥欠薪付清后，回访王某核实情况，引导其完成满意度评价。2.案例背景：2025年5月，某县12名村民集体到县政府门口走访，反映村委会违规截留该村征地补偿款，要求立即发放补偿款并查处相关责任人。现场村民情绪激动，围堵县政府大门导致车辆无法通行，部分村民拉扯维持秩序的工作人员。问题：（1）接访工作人员应当如何处置本次现场事件？（6分）（2）该信访事项后续办理应当符合哪些要求？（4分）■参考答案：（1）现场处置流程：①第一时间安排工作人员引导村民到县信访接待中心，告知走访应当到指定接待场所提出，同时要求村民推选不超过5人的代表参与沟通，其余人员返回等候处理结果；②对围堵大门、拉扯工作人员的行为予以劝阻、批评教育，告知信访人违法信访需要承担的法律责任，劝阻无效的立即通知公安机关依法处置；③当场登记信访代表的诉求，属于本县职权范围的当场告知受理，不属于的告知向有权处理机关提出；④2小时内将该重大信访事项上报市信访局及县委县政府主要负责人，同步通报县自然资源局、农业农村局、属地镇政府、纪检监察机关等相关单位，启动应急处置机制。（2）后续办理要求：①落实“三见面”制度，受理告知、调查核实、处理答复环节均与信访代表当面沟通，充分听取诉求；②成立多部门联合调查组，10日内完成征地补偿款发放台账核查、村民访谈等工作，查清是否存在截留问题；③若核查属实，责令村委会7日内全额发放截留的补偿款，对相关责任人依规依纪追责，若核查不属实，公开核查材料，做好政策解读和说明，打消村民疑虑；④在60日内出具处理意见送达信访代表，告知复查权利，全程做好舆情监测，避免引发次生事件。五、论述题（共1题，10分）结合2025年全国信访工作会议部署，谈谈基层应当如何推进信访工作法治化建设，提升源头矛盾化解能力。■参考答案：推进基层信访法治化建设是落实全面依法治国要求、提升信访工作质效的核心举措，基层应当从以下四个方面推进工作：1.强化法治引领，完善制度体系。一是严格落实《信访工作条例》及本地配套实施细则，制定基层信访事项办理标准化操作手册，明确受理、办理、答复、送达、回访各环节的时限、责任、规范要求，实现全流程有章可循；二是建立信访法治宣传常态化机制，将信访法规纳入村（居）普法内容，通过短视频、入户宣讲、宣传栏等方