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文档简介

呼叫中心售后服务合同甲方（服务提供方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（服务接受方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为提高客户服务质量，决定将部分售后服务业务委托给乙方进行呼叫中心服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方客户提供以下售后服务：（1）电话咨询服务：为客户提供产品使用、故障排除、技术支持等方面的咨询服务。（2）投诉处理服务：接收客户投诉，进行调查核实，协调相关部门解决问题。（3）订单查询服务：为客户提供订单状态查询、物流跟踪等服务。（4）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关售后服务。1.2乙方应按照甲方要求，确保服务质量，提高客户满意度。二、服务标准2.1乙方应保证呼叫中心服务人员的专业素养，服务态度良好，能够熟练解答客户问题。2.2乙方应确保呼叫中心服务人员具备相关产品知识和技能，能够及时、准确地解决客户问题。2.3乙方应确保呼叫中心服务人员的接通率、满意度等指标达到甲方要求。三、服务期限3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。四、费用及支付方式4.1乙方提供呼叫中心服务，甲方按照以下标准支付服务费用：（1）基本服务费用：____元/月。（2）超出基本服务范围的服务费用：____元/次。4.2甲方应在每月____日前将服务费用支付至乙方指定账户。五、保密条款5.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任6.1如乙方未能按照本合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。6.2如甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：___________________

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