中介服务满意度调查问卷

中介服务满意度调查问卷尊敬的客户：您好！非常感谢您选择我们的中介服务。为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写以下问卷，您的回答将严格保密。一、基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46岁及以上您所在的城市是？（请填写具体城市名称）您的职业是？A.企业职员B.公务员C.自由职业者D.学生E.退休人员F.其他（请注明）您的月收入水平是？A.3000元以下B.3001-5000元C.5001-8000元D.8001-12000元E.12000元以上二、服务选择情况问题选项您此次使用的中介服务类型是？A.房产中介服务B.婚姻中介服务C.职业中介服务D.留学中介服务E.其他（请注明）您是通过何种途径了解到我们的中介服务的？A.朋友推荐B.网络广告C.线下宣传活动D.搜索引擎E.其他（请注明）您选择我们中介服务的主要原因是？（可多选）A.品牌知名度高B.服务价格合理C.专业服务团队D.良好的口碑E.地理位置便利F.其他（请注明）三、服务人员专业能力问题选项您接触的中介服务人员是否具备专业的业务知识？A.非常具备，对业务知识有深入了解，能准确解答我的问题B.比较具备，能解答大部分问题，但遇到复杂问题需要进一步查询资料C.一般，只能解答一些常见问题，对于专业性较强的问题解释不清D.不太具备，经常回答不出问题，需要向他人请教E.完全不具备，对业务知识一无所知服务人员是否能够根据您的需求提供合理的建议和方案？A.总是能提供非常合理、个性化的建议和方案，完全符合我的需求B.多数情况下能提供合理的建议和方案，但偶尔会有一些小偏差C.有时能提供建议和方案，但合理性和针对性不足D.很少能提供有效的建议和方案，对我的需求理解不够E.几乎不能提供建议和方案，完全没有帮助服务人员在沟通中是否能够清晰、准确地表达自己的意思？A.表达非常清晰准确，让我很容易理解B.表达比较清晰，偶尔会有一些小的表述问题，但不影响理解C.表达一般，有时需要我反复询问才能明白其意思D.表达不太清晰，经常让我产生误解E.表达混乱，完全无法理解其意图四、服务态度问题选项服务人员是否热情主动地与您沟通？A.非常热情主动，主动询问我的需求，积极提供帮助B.比较热情主动，会及时回应我的询问，但主动性稍欠C.一般，需要我主动询问才会提供服务D.不太热情主动，沟通时比较冷淡E.完全不热情主动，对我的询问爱答不理服务人员是否尊重您的意见和选择？A.非常尊重，认真听取我的意见，充分考虑我的选择B.比较尊重，会听取我的意见，但有时会坚持自己的观点C.一般，对我的意见只是表面上听取，实际行动中不太考虑D.不太尊重，很少听取我的意见，强行推销自己的方案E.完全不尊重，对我的意见置若罔闻服务人员在服务过程中是否有耐心？A.非常有耐心，对我的问题和要求都会耐心解答和处理B.比较有耐心，偶尔会表现出不耐烦，但很快能调整C.一般，耐心程度一般，有时会催促我做决定D.不太有耐心，经常表现出不耐烦的情绪E.完全没有耐心，对我的问题敷衍了事五、服务流程与效率问题选项您对中介服务的流程是否清晰了解？A.非常清晰，服务人员在服务开始前就详细介绍了整个流程B.比较清晰，通过服务人员的简单说明和自己的观察，基本了解流程C.一般，对流程有一些了解，但还有一些环节不太清楚D.不太清晰，服务人员没有详细介绍流程，自己也不太明白E.完全不清晰，不知道服务是如何进行的中介服务的办理速度是否符合您的预期？A.非常符合，办理速度很快，大大节省了我的时间B.比较符合，办理速度基本能满足我的需求，但偶尔会有一些延迟C.一般，办理速度时快时慢，有时需要等待较长时间D.不太符合，办理速度较慢，经常让我等待E.完全不符合，办理速度极其缓慢，严重影响了我的安排在服务过程中，是否出现过流程繁琐、手续复杂的情况？A.从未出现，服务流程简洁高效，手续简便B.偶尔出现，但不影响整体服务体验C.有时出现，需要花费较多时间和精力去处理D.经常出现，流程繁琐、手续复杂严重影响了服务效率E.一直出现，整个服务过程都非常繁琐，让人感到疲惫六、服务质量与结果问题选项您对中介服务最终达成的结果是否满意？A.非常满意，结果完全超出我的预期B.比较满意，结果基本符合我的要求C.一般，结果达到了基本目标，但还有一些不足之处D.不太满意，结果与我的预期有较大差距E.完全不满意，结果远远没有达到我的要求中介服务是否帮助您解决了实际问题？A.完全解决，通过中介服务，我顺利解决了所有问题B.大部分解决，解决了主要问题，但还有一些小问题未解决C.部分解决，只解决了部分问题，还有较多问题存在D.很少解决，只解决了一些无关紧要的问题，主要问题未得到解决E.完全未解决，中介服务没有起到任何作用您认为中介服务的质量与您支付的费用是否匹配？A.非常匹配，服务质量高，费用合理B.比较匹配，服务质量较好，费用相对合理C.一般，服务质量和费用基本相当，但还有提升空间D.不太匹配，服务质量一般，但费用较高E.完全不匹配，服务质量差，费用却很高七、投诉与反馈问题选项在服务过程中，您是否遇到过需要投诉的问题？A.是B.否如果遇到过投诉问题，您的投诉渠道是否畅通？A.非常畅通，能够及时联系到相关人员并得到处理B.比较畅通，能联系到相关人员，但处理速度较慢C.一般，联系相关人员有一定难度，处理结果也不太理想D.不太畅通，很难联系到相关人员，问题得不到解决E.完全不畅通，根本无法进行投诉您对投诉处理的结果是否满意？A.非常满意，问题得到了快速、妥善的解决B.比较满意，问题得到了解决，但处理过程有些漫长C.一般，问题得到了部分解决，但还有一些遗留问题D.不太满意，问题没有得到有效解决E.完全不满意，投诉没有起到任何作用八、总体评价与建议问题选项您对我们中介服务的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意您是否愿意向他人推荐我们的中介服务？A.非常愿意，我会积极向身边的人推荐B.愿意，有合适的机会会推荐C.不确定，要看具体情况D.不愿意，不会向他人推荐E.非常不愿意，还会劝阻他人选择您对我们中介服务有哪些改进建议？（请详细说明）（请您在此处写下您的建议，例如在服务