2026年上海铁路局普速列车员季度考试题库

2026年上海铁路局普速列车员季度考试题库一、单项选择题（每题1分，共40题）1.2026年上海铁路局普速列车员在执行乘务工作时，必须严格遵守的作业指导书是（）。A.《铁路旅客运输服务质量标准》B.《上海铁路局普速旅客列车作业指导书》C.《列车员通用手册》D.《铁路安全管理条例》答案：B解析：上海铁路局针对普速列车有具体的《普速旅客列车作业指导书》，这是现场作业的直接依据，比国家标准更具操作性。2.普速列车在运行途中，列车员发现车厢内温度夏季高于（）时，应立即通知车辆乘务员进行调节。A.26℃B.28℃C.30℃D.32℃答案：B解析：根据铁路客运服务质量标准，夏季车厢温度控制在24℃-28℃之间，超过28℃需进行调节。3.列车员在整理行李架时，对于重达（）以上的物品，应提醒旅客不要放在行李架上，以免坠落伤人。A.10kgB.15kgC.20kgD.25kg答案：C解析：为确保安全，重量超过20kg的物品应放置在大件行李处或座位下，严禁放置在行李架上。4.上海铁路局规定，普速列车员在夜间（23:00-次日6:00）作业时，应做到“三轻”，即（）。A.说话轻、走路轻、操作轻B.说话轻、关门轻、动作轻C.走路轻、开关门轻、作业轻D.说话轻、呼吸轻、动作轻答案：A解析：这是铁路客运服务的通用礼仪要求，夜间尤其强调“三轻”以保障旅客休息。5.列车遇有盲人旅客携带导盲犬进站乘车时，列车员应（）。A.以怕扰民为由拒绝B.协助安排座位，并提醒周围旅客避让C.要求将导盲犬放入宠物笼D.收取相应运费答案：B解析：根据相关规定，导盲犬可以乘坐火车，列车员应提供协助，且导盲犬在工作时无需笼养。6.普速列车车厢内紧急制动阀的压力表指针，在正常状态下应指示在（）色域内。A.红B.白C.绿D.黄答案：A解析：通常压力表红针表示定压，黑针表示实际压力，但在紧急制动阀处的压力表标识需符合车辆构造规则，一般红针为定压（常见为600kPa），实际压力应跟随红针或在允许误差范围内。此处考察基础知识，正常工作压力通常在红针指示范围。7.列车员在接班后，首先必须进行的工作是（）。A.整理仪容仪表B.锁闭厕所C.车厢安全巡视D.检查列车设备设施答案：D解析：接班后的首要任务是检查设备设施是否良好，确保交接无误，这是安全管理的第一道关口。8.上海铁路局普速列车“东方明珠”服务品牌要求列车员在接待旅客时，微笑时露出（）颗牙齿。A.4-6B.6-8C.8-10D.不限答案：B解析：这是职业礼仪的标准规范，6-8颗牙齿的微笑被认为是最亲切、最专业的职业微笑。9.列车运行中，遇到邻线发生列车火灾或爆炸事故时，列车员应（）。A.立即停车观望B.迅速打开车窗通风C.立即向列车长汇报，并加强本车车厢巡视，安抚旅客D.组织旅客下车灭火答案：C解析：邻线事故不应影响本线列车立即停车（除非受波及），首要职责是汇报、巡视和安抚，防止本车旅客恐慌骚乱。10.计算题：列车以v=120km/h的速度行驶，通过一座长度为L=3000m的桥梁，列车全长为l=A.100B.105C.120D.90答案：B解析：根据公式t=11.普速列车车厢内灭火器的有效检查周期为（）。A.每月B.季度C.半年D.一年答案：A解析：灭火器需每月进行一次外观检查及压力检查，确保处于良好战备状态。12.列车员在清扫车厢卫生时，对于拖把、水桶等卫生工具，应放置在（）。A.车厢连接处大的一侧B.车厢连接处小的一侧C.车厢内隐蔽角落D.任意空置座席下答案：A解析：根据作业规范，卫生工具应存放在车厢连接处大的一侧，不影响旅客通行和车门开关。13.发现旅客在车厢内吸烟（含电子烟），列车员应立即（）。A.劝阻并收取罚款B.劝阻并报告列车长和乘警C.仅进行口头警告D.强制将旅客移交下一站答案：B解析：列车员没有执法权（不能罚款），应劝阻并立即报告列车长和乘警，由乘警依法处理。14.上海铁路局规定，普速列车运行途中，列车员对车厢的巡视应（）进行一次。A.每半小时B.每一小时C.每两小时D.始发和终到答案：B解析：为了及时掌握车内动态，消除安全隐患，规定每小时至少巡视一次。15.旅客在列车上发生急病，列车员应立即广播寻医，并（）。A.等待医生到来B.立即在前方最近停车点停车C.收取医药费后再救治D.协助列车长编制客运记录，做好交接准备答案：D解析：需编制客运记录，以便在具备医疗条件的车站移交旅客，这是正规程序。16.普速列车车厢内“禁止吸烟”的标识应张贴在（）。A.车厢两端B.仅在通过台C.车厢两端、通过台及车厢内适当位置D.洗手间内答案：C解析：警示标识应在显眼位置全覆盖张贴。17.列车员在交接班时，对“列车重点旅客”的交接内容不包括（）。A.重点旅客所在座席B.重点旅客的需求C.重点旅客的身份证号D.重点旅客的病情及护理情况答案：C解析：交接重点是服务需求和当前状态，身份证号属于隐私，除非特殊查验需要，否则不属于常规交接内容。18.下列哪种物品属于《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》中的易燃物品？（）A.发胶（300ml）B.安全火柴C.打火机（充气式）D.以上都是答案：D解析：发胶、火柴、打火机均属于受限或禁止携带物品（普速列车通常限制携带数量，超量禁止）。19.普速列车终到站后，列车员下车作业时，应（）。A.从非旅客通道快速离开B.在站台面等候指示C.按指定线路列队出站D.帮助旅客搬运行李答案：C解析：终到后需列队按指定线路出站，保持职业形象和站台秩序。20.列车员在查验车票时，发现旅客所持车票日期、车次与当前列车不符，应（）。A.补收票价并核收手续费B.劝阻旅客下车C.报告列车长处理D.没收车票答案：C解析：票务问题通常由列车长或专职列车员处理，普通列车员发现异常应报告。21.上海铁路局普速列车“三乘联检”制度指的是（）。A.列车长、乘警、检车员共同检查B.列车员、列车长、乘警共同检查C.列车员、检车员、餐车人员共同检查D.乘警、检车员、客运段领导共同检查答案：A解析：“三乘”指客运（列车长）、公安（乘警）、车辆（检车员），三方联合检查是保障安全的制度。22.车厢内发生旅客纠纷斗殴时，列车员的首要任务是（）。A.上前拉架B.录像取证C.保护现场，立即通知乘警到场D.评判对错答案：CA解析：列车员无执法权，首要任务是控制事态发展、保护其他旅客安全，并立即通知有执法权的乘警。23.普速列车夜间运行时，车厢照明应调整为（）。A.全亮B.关闭所有照明C.开启地灯和部分夜间照明D.仅保留通过台照明答案：C解析：为了方便旅客夜间活动如上厕所，同时不影响大部分旅客休息，需开启地灯和弱光照明。24.列车员在为旅客送开水时，水杯内的水位不应超过杯沿（）。A.1cmB.2cmC.3cmD.5cm答案：B解析：防止烫伤旅客，水位不应过满，通常标准为2cm左右。25.下列哪项不属于列车员“首问首诉负责制”的内容？（）A.旅客问询时，必须准确回答B.旅客投诉时，必须耐心接待C.不属于自己职责范围的问题，可以推诿给其他部门D.对旅客的问题负责到底答案：C解析：首问负责制要求即使不属于自己职责，也要负责引导或联系相关部门，严禁推诿。26.上海铁路局普速列车车厢内配备的“红十字”药箱，主要用于（）。A.列车员自用B.救治突发疾病的旅客C.售卖给旅客D.装饰车厢答案：B解析：红十字药箱是应急医疗设施，用于旅客突发疾病的临时处置。27.列车通过隧道时，列车员应（）。A.关闭车窗，锁闭厕所门B.打开所有灯光C.组织旅客向外观看D.巡视车厢防止旅客向窗外抛物答案：A解析：通过隧道时需关闭车窗防止烟尘进入，锁闭厕所门防止污物飞溅（针对老式直排车，虽现在多为集便，但锁闭门仍是安全规定）。28.普速列车运行途中，遇有线路塌方等自然灾害，列车必须停车时，列车员应（）。A.立即跳车逃生B.坚守岗位，安抚旅客，严禁擅自下车C.组织旅客强行破窗逃生D.收集行李准备下车答案：B解析：停车后情况不明，列车员必须坚守岗位，维持车内秩序，听从统一指挥，严禁擅自行动。29.列车员在接班前，必须保证的休息时间不少于（）。A.4小时B.6小时C.8小时D.10小时答案：A解析：根据劳动法规及铁路乘务排班规定，班前休息时间通常要求不少于4小时（具体依据路局工时制度，此处取最低值）。30.计算题：某次列车硬座定员为118人，实际乘车人数为135人，超员率为多少？（使用公式η=A.12.4%B.14.4%C.15.5%D.10.8%答案：B解析：η=31.普速列车车厢内电气设备（如插座）发生故障时，列车员应（）。A.自行拆卸修理B.立即通知车辆乘务员处理，并设置警示标识C.用胶布缠绕后继续使用D.切断电源后不管答案：B解析：电气设备故障属于车辆检修范围，客运人员严禁私自处理，应通知车辆人员。32.上海铁路局要求，普速列车员在夏季作业时，着装应（）。A.穿短袖衬衫，打领带B.穿短袖衬衫，不系领带（或按局令规定）C.穿长袖衬衫，卷起袖子D.穿便装答案：B解析：通常夏季着短袖不系领带，具体需遵循上海局当年的着装规范，B选项最符合常规铁路夏装规范。33.旅客遗失在列车上的物品，列车员应（）。A.归为己有B.丢弃C.编制客运记录，移交车站或统一交列车长处理D.拍照发朋友圈寻找失主答案：C解析：遗失物品必须编制客运记录，这是正规移交程序。34.普速列车餐车营业时间通常为（）。A.7:00-20:00B.6:30-19:30C.8:00-18:00D.全天24小时答案：B解析：普速列车餐车通常提供早、中、晚餐及茶点，营业时间一般覆盖主要用餐时段，6:30-19:30是常见时间段。35.列车员在车厢内发现无人认领的包裹，且怀疑为危险品时，应（）。A.打开检查B.移动到角落C.立即报告列车长和乘警，进行隔离看管D.扔出车窗外答案：C解析：可疑危险品必须由专业人员（乘警）处置，列车员负责隔离和看管，确保安全。36.上海铁路局普速列车车厢内，列车员应掌握的“三懂三会”不包括（）。A.懂本岗位火灾危险性B.懂预防措施C.懂灭火方法D.懂车辆维修技术答案：DA解析：“三懂三会”是消防安全要求：懂火灾危险性、懂预防措施、懂灭火方法；会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。车辆维修不属于客运员职责。37.普速列车车厢内禁止（）。A.使用手机B.使用充电宝C.使用大功率违规电器（如电热杯）D.阅读书籍答案：C解析：大功率电器会引起电路过载，引发火灾，是严格禁止的。38.列车员在到站前，应提前（）分钟向旅客通报站名。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：提前通报站名是服务标准，通常要求提前10-15分钟，普速列车一般取10分钟。39.下列属于列车员车容仪容标准的是（）。A.头发过长，披肩散发B.指甲留长，涂彩色指甲油C.精神饱满，佩戴工号牌D.穿拖鞋作业答案：C解析：C选项符合职业规范，其他均为违规行为。40.上海铁路局普速列车服务质量考核中，旅客满意度调查通常（）进行一次。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B解析：季度考试题库背景暗示了季度考核的重要性，满意度调查也是季度性或随车进行，季度总结是常态。二、多项选择题（每题2分，共20题）41.普速列车员出乘前需携带的物品包括（）。A.工作证B.乘务手册C.对讲机D.私人大量现金答案：ABC解析：工作证和乘务手册是必备证件资料，对讲机是通讯工具。禁止携带大量私款上岗。42.列车员在车厢内进行安全宣传时，应重点告知旅客（）。A.禁止吸烟B.注意防烫伤C.妥善保管财物D.停车时不要使用卫生间答案：ABCD解析：这些都是普速列车运行中常见的安全风险点，必须宣传到位。43.遇有列车晚点时，列车员应（）。A.向旅客表示歉意B.如实说明晚点原因（在得到通报后）C.安抚旅客情绪D.编造理由欺骗旅客答案：ABC解析：晚点服务要求真诚道歉、如实通报（有据可依）、安抚情绪，不能编造理由。44.上海铁路局普速列车“优质服务”的基本要求包括（）。A.主动服务B.热情服务C.周到服务D.有偿服务为主答案：ABC解析：基本服务理念是主动、热情、周到，基础服务通常包含在票价内，并非以有偿为主。45.列车员在整理卧铺时，应做到（）。A.铺位平整B.枕头摆放整齐C.毛毯折叠方正D.物品归位答案：ABCD解析：这些都是卧铺整理的标准规范。46.发生火灾事故时，列车员的应急处理步骤包括（）。A.立即判明火情B.切断电源C.使用灭火器扑救D.疏散旅客答案：ABCD解析：火灾应急处置流程：判明火情、切断电源、扑救初起火灾、组织疏散。47.普速列车车厢内“安全须知”应包含的内容有（）。A.消防器材位置B.紧急制动阀使用规定C.安全锤使用方法D.列车时刻表答案：ABC解析：时刻表属于服务信息，不属于安全须知的核心内容。安全须知侧重于生存和逃生。48.列车员在工作中，下列哪些行为是被禁止的？（）A.搭乘旅客购买的食物B.变相索要旅客物品C.利用工作之便倒卖车票D.为旅客调换座位（按规定程序）答案：ABC解析：索要、吃拿卡要、倒票都是严重违纪行为。按规定调换座位是允许的。49.上海铁路局规定，列车员在值乘中应保持良好的职业形象，具体包括（）。A.不浓妆艳抹B.不佩戴夸张饰物C.不留长指甲D.不在岗期间饮食答案：ABCD解析：均符合铁路客运员职业形象管理规定。50.旅客在列车上突发疾病死亡，列车员应协助列车长做好（）工作。A.现场保护B.证人收集C.编制客运记录D.妥善处理遗体（移交车站）答案：ABCD解析：这是处理旅客途中死亡的标准程序。51.普速列车车厢内，列车员应重点检查的设备设施有（）。A.车门锁闭装置B.车窗锁闭装置C.灭火器D.座椅调节功能答案：ABC解析：前三项涉及行车安全，必须重点检查。座椅调节功能属于舒适度，非安全重点。52.下列哪些情况列车员需要报告列车长？（）A.旅客突发晕厥B.车厢内发生争执C.发现可疑爆炸物D.旅客要求补票答案：ABCD解析：所有异常情况及业务办理需求均需报告列车长，确保信息畅通。53.上海铁路局普速列车在春运期间，列车员需额外注意（）。A.严禁超员严重时运行B.加强车门管理C.做好重点旅客服务D.防范盗窃行为答案：ABCD解析：春运期间客流大，安全隐患多，需全方位加强管理。54.列车员在清扫卫生时，应遵守的“三扫一拖”是指（）。A.找扫B.按扫C.随扫D.到站拖答案：ABC解析：“三扫”通常指找扫（扫垃圾）、按扫（扫座席下）、随扫（随脏随扫），“一拖”指到站后拖地。55.列车员在交接班时，需要交接的工具和备品包括（）。A.对讲机B.钥匙C.卫生工具D.车票答案：ABC解析：对讲机、钥匙、卫生工具是岗位备品，必须交接。车票属于票据，由列车长或票据员管理。56.下列关于列车员使用对讲机的规范，正确的是（）。A.语言简练B.呼叫规范C.及时应答D.随意占用频道聊天答案：ABC解析：对讲机是工作通讯工具，严禁聊天，保持频道畅通。57.普速列车运行中，列车员发现车门未锁好，应立即（）。A.重新锁闭B.通知列车长C.通知检车员D.用身体顶住车门答案：ABC解析：车门故障需车辆人员（检车员）处理，客运人员协助锁闭并报告，严禁用身体硬顶。58.上海铁路局要求列车员掌握的急救技能包括（）。A.心肺复苏（CPR）B.止血包扎C.骨折固定D.重大手术答案：ABC解析：列车员需掌握基础急救技能，重大手术超出其职责范围。59.列车员在夜间巡视时，应重点检查（）。A.车门锁闭情况B.旅客财物安全C.是否有未熄灭的烟头D.旅客是否盖好被子答案：ABC解析：前三项为安全检查，D项属于服务关怀，非强制安全检查项。60.遇有少数民族旅客乘车，列车员应（）。A.尊重其民族风俗习惯B.注意饮食禁忌C.不询问敏感问题D.保持距离，不主动服务答案：ABC解析：民族政策要求尊重风俗、饮食和隐私，并应提供同等甚至更周到的服务，不能疏远。三、判断题（每题1分，共20题）61.普速列车员可以在车厢内通过手机向旅客推销个人商品。答案：错误解析：严禁利用职务之便进行私人推销活动。62.列车运行中，遇有领导检查，列车员只需立正敬礼，无需汇报工作。答案：错误解析：应立正敬礼，并按规定主动汇报工作情况。63.上海铁路局规定，普速列车车厢内温度冬季应保持在18℃至20℃之间。答案：正确解析：符合铁路客运服务质量标准。64.列车员发现旅客携带危险品上车，如果数量很少，可以睁一只眼闭一只眼。答案：错误解析：危险品必须坚决查堵，零容忍。65.普速列车车厢内，列车员可以随意调整空调温度控制器。答案：错误解析：空调温度由车辆人员统一控制或列车长协调，列车员不得随意触碰车辆设备。66.旅客在列车上要求送水服务，列车员可以说“自己打去”。答案：错误解析：应主动服务，满足旅客合理需求，严禁使用服务忌语。67.上海铁路局普速列车员必须熟练掌握本车厢所有安全设备的位置及使用方法。答案：正确解析：这是岗位安全技能的基本要求。68.列车到站停稳后，列车员应先开启车门，再确认站台位置。答案：错误解析：必须先确认站台位置和停车位置准确，方可开启车门，防止开门方向错误或跌落。69.列车员在接班前可以少量饮酒，只要不影响工作即可。答案：错误解析：班前严禁饮酒，这是红线。70.普速列车上，列车员发现无人认领的行李，可以打开检查寻找失主线索。答案：错误解析：严禁私自开箱检查，应在有见证人（如乘警、列车长）在场的情况下进行。71.上海铁路局提倡“微笑服务”，要求列车员面对旅客时必须始终保持微笑。答案：正确解析：微笑服务是提升服务质量的重要手段。72.列车员在整理行李架时，可以将旅客的小件行李移动位置以腾出空间。答案：正确解析：为了安全和整洁，可以调整，但应尽量告知旅客或取得同意。73.普速列车运行途中，列车员可以锁闭车厢两端的端门，防止旅客乱跑。答案：错误解析：正常运行中，端门不应锁闭，应保持畅通，以便旅客通行和使用卫生间（部分车种）。74.旅客在列车上丢失了车票，列车员应立即协助补票。答案：正确解析：旅客丢失车票应按规定补票，列车员应协助办理。75.上海铁路局普速列车员在作业时，必须穿着路局统一规定的制服。答案：正确解析：着装统一是职业形象的基本要求。76.列车员在清扫厕所时，可以将垃圾直接冲入便池。答案：错误解析：垃圾应分类收集，严禁冲入便池防止堵塞。77.普速列车遇有急重病旅客，列车员可以根据自己的判断决定是否在前方站停车。答案：错误解析：是否停车需由列车长请示调度决定，列车员无权决定。78.列车员在车厢内发现鼠迹，应立即报告列车长，并采取灭鼠措施。答案：正确解析：鼠疫防治是卫生防疫的重要内容。79.上海铁路局规定，列车员在值乘期间不得使用旅客电源插座充电。答案：正确解析：旅客电源是供旅客使用的，工作人员不应占用，以免引发纠纷或超负荷。80.普速列车终到后，列车员不需要再做任何工作，可以直接退乘。答案：错误解析：终到后需进行车厢终到卫生整理、备品清点等收尾工作。四、简答题（每题5分，共5题）81.请简述普速列车员在“三乘联检”中的主要职责。答案：列车员在“三乘联检”中的主要职责包括：1.配合列车长、乘警对车厢进行安全检查。2.重点检查车内消防器材、门窗锁闭、电气设备状态。3.检查车厢内有无易燃易爆危险品、有无可疑人员或物品。4.检查车厢卫生及备品定位情况。5.发现问题及时向列车长报告并协助整改。解析：三乘联检是出乘前或途中重要检查，列车员负责具体的执行和配合，确保车厢处于安全状态。82.列车员在列车运行中发现车厢内冒烟或有焦糊味时，应如何处置？答案：处置流程如下：1.立即判明来源和火情，迅速报告列车长和乘警。2.立即携带灭火器赶赴现场，进行初期扑救。3.切断相关区域电源。4.疏散周边旅客，维护车厢秩序，防止恐慌。5.如火势无法控制，协助列车长启动紧急疏散预案。解析：火灾处置是核心应急技能，要求“快、准、狠”，强调报告、断电、扑救、疏散四个环节。83.上海铁路局普速列车员在接待重点旅客（老、幼、病、残、孕）时有哪些服务要求？答案：服务要求包括：1.做到“三知”：知座席、知到站、知困难。2.在乘务中做到“三到座”：送水到座、咨询解答到座、重点服务到座。3.对重点旅客实行全程重点照顾，优先安排上、下车。4.善始善终，做好交接工作，确保服务不断档。解析：重点旅客服务是体现铁路温情的关键，上海局有具体的“三知三到”标准。84.请写出列车员在车门管理中的“四不”规定。答案：“四不”规定通常指：1.没看到停车信号不开门。2.停车不稳不开门。3.没确认站台位置不开门。4.没确认旅客上下完毕不关门。（注：各局表述略有不同，核心为确认信号、确认停稳、确认位置、确认无人。）解析：车门管理是防止旅客坠落、挤伤的关键环节，必须严格遵守确认程序。85.简述列车员在列车发生晚点时应如何做好旅客安抚工作。答案：1.坚守岗位，深入车厢，耐心向旅客解释晚点原因（依据调度通报）。2.代表铁路部门向旅客致歉。3.主动询问旅客需求，特别是中转旅客的需求，提供必要帮助。4.重点关注老弱病残孕等重点旅客，及时提供茶水等服务。5.保持信息畅通，及时播通报列车动态。解析：晚点易引发群体性抱怨，列车员的解释、道歉和关怀是化解矛盾的第一道防线。五、综合案例分析题（每题10分，共3题）86.案例背景：2026年春运期间，上海铁路局某次普速列车严重超员。列车员小李在巡视中发现硬座车厢连接处挤满了无座旅客，甚至有人堵住了厕所门和车门开关处。此时，一名无座旅客因疲劳躺在过道中睡觉，影响通行，另一名旅客对此不满，两人发生口角并推搡。问题：(1)列车员小李应如何处理这起旅客纠纷？(2)针对严重超员导致的安全隐患，列车员应采取哪些措施？答案：(1)处理纠纷：1.立即上前制止双方推搡行为，将双方分开。2.严肃告知旅客在列车上打架斗殴的危害及法律后果。3.耐心劝解，对过道睡觉旅客表示理解，但告知其安全隐患，引导其至车厢大端或空隙处蹲坐。4.对另一方旅客表示歉意，请求谅解。5.全程关注事态，若无法控制，立即通知乘警到场处理。(2)超员应对措施：1.加强巡视宣传，提醒旅客看管好财物，注意人身安全。2.疏通通道，特别是车门、厕所、电气柜等关键部位，确保不被堵塞，保证应急通道畅通。3.动员有座旅客腾挪部分空间或利用行李架下的空间