广州医科大学信息系统与硬件运行维护项目招标文献

广州医科大学2023年信息系统与硬件运行维护项目

招标文献

一、建设背景

为提高广州医科大学校园网基础架构及信息系统的运行质量，保障各信息系统稳定、持

续、可靠地运行、保障广州医科大学信息网络的安全可靠，提高我中心应对信息网络突发

事件的能力，逐渐建立规范有效的信息系统运维服务管理体系和运维服务水平评价体系等

运维目的。项目的服务商作为本次信息系统运维项目的服务总包单位，负责广州医科大学

信息中心机房环境及服务器设备、网络、信息安全设备和部分信息系统维护服务；作为本

项目的服务单位，承担本项目的项目管理和项目有关的协调工作，对项目需求中列出的所

有业务系统的可用性保障指标到达负全责。

由于广州医科大学信息系统目前已经有相称规模，波及到几乎所有的业务部门，当系统出

现故障时，也许有波及到不一样地理位置、不一样部门、不一样业务系统的信息化系统。

二、建设目的

本期建设详细目的如下：

提高广州医科大学校园信息系统运维服务水平和广大师生及社会顾客H勺满意度，有效

控制运维成本；逐渐建立规范有效的运维服务体系，重要目的是：

（1）提高广州医科大学校园信息基础架构及信息系统HU运行质量，保障各信息系统

稳定、持续、可靠地运行。在项目服务期内到达如下目的）：

无发生重大责任故障事件；

一级故障事件数少于3次；

服务系统中断合计少于60小时。

（2）保障广州医科大学校园信息网络的持续安全，提高我中心应对信息网络安全突

发事件H勺能力，实现“安全前移”，防止信息安全和安全保密事故的发生。

（3）逐渐建立规范有效日勺信息系统运维服务管理体系、运维服务绩效评价体系，树

立“防止为主，防抢结合”的运维服务机制，实现人员、技术、流程和文档的原则化管理,

以及对运维服务质量的分级管理和监控。

三、项目需求

（一）维护范围

（二）★本期建设覆盖广州医科大学各校区信息化系统、硬件设备维护（包括不限

于网络系统、安全设备、服务器设备、磁盘阵列设备、网络信息安全、oracle数据

库、数据共享互换平台、教务管理系统、学生综合管理系统、硕士管理系统、Bb网络

教学平台、校园一卡通、固定资产管理系统、物资管理系统、医学试验中心开放预约

管理系统、科研管理系统、校园综合查询系统、教材管理系统、医务门诊系统、成绩

自助打印系统、机房监控系统等），使各校区信息网络安全、稳定、可靠地运行，为

约5万名广大师生和教职工工提供高效、持续、便捷的服务。

（三）运行维护方式

本项目采用驻场/机动混合服务模式。

（四）驻场/机动混合服务模式是安排一线服务团体在我校办公地点进行服务，二

线服务团体通过服务台集中响应、派单服务，即可以满足服务响应时间的规定，又可

以保障重大问题处理上的技术力量。

（五）服务方式可分为：热线服务、远程服务、VIP服务、现场服务、值班服务、

巡检服务和专题服务等。

（六）维护规定

（七）★保障广州医科大学校园网安全、持续、可靠、有效运行，在服务期内无发

生重大责任故障事件，服务系统中断合计少于60小时；保障广州医科大学校园网信

息网络时持续安全，具有应对信息网络安全突发事件的能力，实现“安全前移”，防

止信息安全和安全保密事故时发生；建立规范有效的信息系统运维服务管理体系和运

维服务绩效评价体系，实现人员、技术、流程和文档的原则化管理，以及对运维服务

质量的分级管理和监控。

（八）服务级别和响应原则

★服务级别：

驻场服务级别：5X8小时驻场服务；

技术支持服务级别：7X24小时；

应急服务级别:7X24小时。

响应原则：

广州医科大学校园网基础架构或信息系统问题发生时分三种处理级别：

1级故障-关键业务中断：10分钟内响应，2小时内到场，8小时内恢复中断［1勺业务,

服务停止或性能

成人继续教育管理系统重要部门二级

减少

服务停止或性能

科研管理系统重要部门二级

减少

服务停止或性能

试验室共享预约管理系统重要部门二级

减少

非常重服务停止或性能

财务管理系统全校一级

要减少

服务停止或性能

人事管理系统重要部门二级

减少

非常重服务停止或性能

办公系统全校一级

要减少

服务停止或性能

成绩单自助打印系统重要部门二级

减少

非常重服务停止或性能

办公系统电子签章系统全校一级

要减少

服务停止或性能

仓库物资管理系统重要部门二级

减少

非常重服务停止或性能

校园网络视频点播系统全校一级

要减少

广州医科大学教育基础数据非常重服务停止或性能

全校一级

填报系统要减少

非常重服务停止或性能

校情综合查询系统全校一级

要减少

广州医科大学医务部门诊系服务停止或性能

重要部门二级

统减少

广州医科大学试验室信息上服务停止或性能

重要部门二级

报系统减少

非常重服务停止或性能

统一身份认证门户全校一级

要减少

服务停止或性能

媒体资源管理系统重要部门二级

减少

非常重硬件故障或性能

UPS电源全校一级

要减少

机房

硬件故障或性能

监控设备重要部门三级

减少

维护人员技能原则

人员专业经验能力专业技术能力学习能力及学历

五年以上专业工作经验相称高级二程师认证本科以上

高级

至少五个同类项目实行及管理经高级项目经理认证一门以上专业外语能

验力

三年以上专业工作经验相称工程师认证本科以上

中级至少三个同类项目实行及管理经

验

二年以上专业工作经验相称助理二程师认证专科以上

初级

至少一种同类项目实行经验

四、信息化平台现实状况

（一）信息化现实状况

广州医科大学信息系统日勺现实状况

在广州市教育局、财政局、市信息化主管部门的大力支持和协助下，广州医科大学校

园信息化建设获得了较大欧J进步，制定了校园信息化建设总体原则和各类数据原则，学校

在2023年本科教学质量评估期间以及之后分别建设了数据共享互换平台、统一身份认证

系统、办公自动化系统、教务管理系统、学生综合管理系统、财务管理系统、电子支付平

台、硕士管理系统、Bb网络教学平台、成人继续教育管理系统、校园一卡通、固定资产

管理系统、物资管理系统、医学试验中心开放预约管理系统、科研管理系统、校园综合查

询系统、教材管理系统、医务门诊系统、成绩自助打印系统等，学校信息系统日勺建设和应

用使我校各项工作得到全面日勺提高，如学生综合信息管理系统的使用，使老师（很轻易获

取学生日勺各项资料，有助于学生的管理。校园卡一卡通H勺使用，实现了全校“以卡代币”

等功能，深入规范学校财务管理；目前已通过数据共享互换平台进行各系统间的数据互换,

如招生信息在学生综合管理系统进行迎新注册后，通过数据互换送到教务管理系统，若学

生出现异动，异动信息通过数据互换平台送到学生信息综合管理系统。

校园网络电视有40个频道，其中体育频道有中央5台和广东体育台，其他8个重要

是各学生较喜欢H勺电视台，如中央1台、湖南卫视、凤凰卫视等，大大丰富了学生们H勺课

外业余校园生活。

搭建统一信息原则，为深入信息化建设打下基础。

在学校信息化领导小组的领导下，将根据总体规划，分步实行，制定好各项原则（数

据原则、信息原则、接口原则等），逐渐实现“五个统一”（即统一领导、统一规划、统

一建设、统一管理、统一原则），根据学校校园信息化建设规划规定，在不挥霍投资的状

况下对部分使用时间较长但又不适合目前部门管理的规定的应用系统提议重新建设，在重

新建设时必须按照学校的“五个统一”来执行，减少不必要的挥霍。

运用信息技术，进行教学改革，对教学措施、手段变化，有助于以学生为主体，逐渐

实现自主学习的大学理念。

加强信息化知识和观念日勺培训，是校园信息化建设的重要环节，是校园信息化应用系

统推广应用的关键所在，学校领导高度重注，对学校中层干部、教研室主任、部门信息

员、详细应用系统使用人员分期分批进行培训，使得大家对充足认识到信息化建设的重要

性和必要性。

（二）广州医科大学网络重要基础工程于2023年竣工，完毕校园布线工程，包括

行政楼、教学楼、新旧学生宿舍、图书馆及其他大楼等。越秀校园网布设信息点约

7760个；无线网络AP点126个，其中7个室外AP点。广州医科大学新校区位于番

禺新造镇，于2023年8月竣工，同年9月正式开始办公教学，该校区完毕了楼宇的

弱电布线和网络设备的布署。有服务器151台，互换机935台，防火墙2台，信息点

24240个，无线网络AP点872个。

（三）因该校区信息化基础设施为市重点办代建，到去年9月，两年保质期已到期,

所有的信息化设施设备需要维护服务，以保障各项系统的正常运行。

（四）校园网络状况

一、越秀校区网络采用两层构造，主干光纤由1000M构成，校内划分了虚拟子网

（VLAN）o其中，校园网络布线采用多模光纤，光纤分别连接行政楼、教学楼、图书馆、

试验楼、学生宿舍、教工宿舍。越秀校区与番禺校区、6间直属附属医院采用租赁裸光

纤或链路互连。

二、越秀校园关键互换机采用万兆关键互换机锐捷S8610二台和锐捷万兆关键互换

机S8606一台；锐捷出口负载均衡设备1台；防火墙3台；有1台入侵检测（IDS）；1

台流量管理控制设备；1台上网行为管理设备、1台服务器负载均衡设备等。接入层互换

机方面，大部分采用锐捷互换机和部分采用北电品牌互换机，共有187台。

三、番禺校区为新建网络（由市重点办代建）。分为内外网两个网络。其中内网为安防

监控专网，网络采用两层架构，由两台华为敏捷互换机S7706作为关键，23台S5700作

为汇聚；外网为校园网办公使用，由两台华为敏捷互换机S12708作为关键，23台S5700

作为汇聚。校园网出口配置2台华为USG9560防火墙设备。无线设备包括两台华为

AC6605无线控制塔,室内室外AP共872个。

（五）四、校园网出口接入状况：200M接入教科网CERNET,2500M接入中国移动

互联网公网，2500M接入中国联通互联网公网，1000M接入省有线电视互联网出口。

（六）五、越秀校区与番禺校区、6间直属附院互连采用租赁裸光纤或链路连接,

实现各校区数据共享。尚有连接华南理工大学教科网华南结点。

（七）校园网基础服务状况

广州医科大学信息与现代教育技术中心目前有151台服务器，重要提供如、DNS、

FTP、MAIL、DHCP、综合校务管理系统、教务管理系统等网络应用：

（1）用作Web、DB.DNS、MAIL、备份服务。

（2）校园-一标通系统。

（3）学校门户网站.edu和所有二级部门网站及二级学院教研室网站。

（4）学院提供邮箱服务。

（5）校园网络电视（40个频道）。

（6）校园网计费管理系统、校园网络管理系统。

（7）统一身份认证系统、统一信息公布平台。

（8）学校各校务综合管理系统等35个。

（八）校务综合管理系统应用状况

（九）校园信息化建设已完毕了统一门户认证系统、统一信息公布平台、办公自动

化OA系统、学生信息综合管理系统、教务管理系统、硕士管理系统、数据共享与互

换平台、网络教学平台、校园一卡通、继续教育管理系统、门户网站及二级部门网

站、固定资产管理系统、物资管理系统、医学试验中心开放预约管理系统、科研管理

系统、校园综合查询系统、教材管理系统、msc知识小区、博士硕士入学考试网上报

名系统、试验室信息上报系统、教育基础数据库填报系统、成绩单自助打印系统、医

务部门诊系统等，获得广大师生的好评。校园信息化的建设，尤其对我校多校区的管

理有很大的协助，大大提高工作效率。

（十）本单位信息技术硬件与软件资源存量一览表

1、网络建设及网络设备列表

1）服务器和存储

序

设备名称品牌型号数量购置时间到保时间

号

广医爱丁堡联盟网站服务

1IBM3650M312023-12-222023-12-22

器

2计费数据库服务器HPDL580G342023-07-092023-07-09

3学校门户系统服务器1BM3850M2J92023-12-222023-12-22

4OA数据互换服务器1BM3850M222023-06-062023-06-06

服务器虚拟机'部门网站服

5IBM3850M252023-10-182023-10-18

务器

6校情查询服务器IBM3650M252023-12-162023-12-16

PowerEdge

7自助学习服务器J92023-06-192023-06-19

R710

8超级数据库服务器IBM3850X532023-12-122023-12-12

部门网站和电子印章服务

9HP580G332023-10-182023-10-18

器

10网站服务器1BM3650M272023-10-182023-10-18

教务处在线考试系统服务

111BM3650M332023-10-182023-10-18

器

门户/一卡通数据备份服务

121BM385042023-01-172023-01-17

器

教务处考务系统/评价平台

13IBM3650M322023-12-152023-12-15

/德上通识平台服务器

办公系统应用/门户认证

14HP580G482023-06-122023-06-12

服务器

15DNS服务器IBMX3650M322023-12-222023-12-22

16数据库操作平台服务器IBM365042023-12-182023-12-18

17公开课程服务器HPDL580G332023-07-092023-07-09

18工资管理系统服务器IBMX3650M312023-03-022023-03-02

19PC服务器TBM3650J92023-12-102023-12-10

IBMDS4700

20磁盘阵列12023-06-122023-06-12

Expres

21数据中心统一共享存储IBMV70001新增

海康/DS-

22课室监控NVR存储服务器1新增

A1224R

刀片服务器（含6个刀

23IBM/X4401新增

框）

IPSAN（36路

安防视频监控NVR存储服

24@3M）含跳线管1新增

务器

配线

2）网络和信息安全设备

序

设备名称品牌型号数量购置时间到保时间

号

1汇聚互换机RG-S5750-24SFP/12GT72023-09-222023-09-22

2上网缓存RG-PowerCacheX512023-10-092023-10-09

3SSLVPNSPX300012023-11-232023-11-23

4接入互换机RG-S2150G82023-12-092023-12-09

5无线APRG-AP220-E122023-11-242023-11-24

6接入互换机STAR-S2126G42023-11-242023-11-24

7接入互换机RG-S2352G82023-10-182023-10-18

8关键互换机RG-S861022023-07-032023-07-03

9接入互换机S2126G112023-01-112023-01-11

10关键互换机S860612023-01-112023-01-11

11接入互换机S2150G112023-06-262023-06-26

12接入互换机RG-S2352G62023-09-222023-09-22

13接入互换机RG-S2352G92023-11-102023-11-10

14无线接入点RG-WG54P422023-11-122023-11-12

15接入互换机RG-S2352G72023-12-122023-12-12

16接入互换机S2150G162023-01-112023-01-11

室外无线接

17P-78072023-12-092023-12-09

入点

18汇聚互换机RG-S3760-2422023-07-092023-07-09

19接入互换机STAR-S2150G112023-11-232023-11-23

230接入互换机S2126G82023-06-262023-06-26

21汇聚互换机RG-S3250P-2422023-11-122023-11-12

22接入互换机RG-S2328G172023-09-222023-09-22

23汇聚互换机RG-S5750-24SFD/12GT52023-07-032023-07-03

24接入互换机RG-S2G52G-E42023-10-092023-10-09

25SSLVPNSPX202312023-12-122023-12-12

26接入互换机RG-S2352G82023-07-032023-07-03

27无线控制器AC6605V200R00622023-09-012023-08-31

28敏捷互换机S12708V200R00822023-09-012023-08-31

29防火墙USG9560V300R00122023-09-012023-08-31

30汇聚互换机S7706V200R00822023-09-012023-08-31

信息公布系

31蓝通NY-IDS-MSP1新增

统

3）机房环境设备

序数

设备名称品牌型号购置时间到保时间

号量

UPS电源（校本

1ISVT30KHS12023-10-182023-10-18

部）

9KVM切换器CS-78A112023-10-182023-10-18

3服务器机柜PSR8942222023-12-312023-12-31

4投影仪EPSONEMP73022023-07-092023-07-09

分体式房间空调

5KF-73GW/A62023-07-092023-07-09

器

不间断电源

6G35T20KII12023-07-062023-07-06

（UPS）

7机房应急监控系一套12023-09-052023-09-05

统

8柏克EPSFEPS-BK33-400KVA12023-09-012023-08-31

9柏克UPSCHP3300K22023-09-012023-08-31

10柏克UPSCHP3080K12023-09-012023-08-31

11柏克UPSCHP3030K12023-09-012023-08-31

12柏克UPSMP1110K32023-09-012023-08-31

13柏克UPSMP1106K142023-09-012023-08-31

14柏克UPSMP1103K12023-09-012023-08-31

15机房精密空调Cvhpr\lAlp7SSPPP1A12023-09-012023-08-31

机房精密空调

16Cvhpr\l»1「646PFF1A12023-09-012023-08-311

17机房精密空调Cvhpr\lntpfS30PFF1AR2023-09-012023-08-31

2、校园网络基础服务以及系统软件列表

序

号设备名称品牌型号数量购置时间

1数据库软件windowssqlserver202312023-09-01

2数据库软件ORACLE10GR212023-09-01

3应用服务器中间件ORACLE12023-06-19

4商务智能套件ORACLE12023-06-19

5服务集成中间件ORACLE12023-06-19

6数据集成中间件ORACLE12023-06-19

7linux操作系统redhatenterprise32023-09-01

9windows操作系统windows2023server12023-09-01

10邮件管理软件盈世12023-12-03

11邮件海外转发盈世12023-12-03

3、校园应用系统列表

序号系统名称系统正式运行时间

1成绩单自助打印系统2023-07-21

2办公系统电子签章系统2023-08-06

3仓库物资管理系统2023-10-16

4教材管理系统2023-11-26

5固定资产管理系统2023-04-18

6校园网络视频点播系统2023-04-24

7广州医科大学教育基础数据填报系统2023-04-10

8成人继续教育管理系统2023-04-23

9校情综合查询系统20230817

10校园一~通系统2023-08-29

11广州医科大学医务部门诊系统2023-06-15

12学校中心数据库平台建设2023-05-18

13广州医科大学试验室信息上报系统2023-10-21

14试验室开放共享管理系统2023-07-15

15科研管理系统2023-08-28

16办公自动化2023-11-21

17管理综合试验室2023-04-18

18MCS知识小区系统2023-10-16

19统一身份认证门户2023-07-18

20媒体资源管理系统2023-04-19

21博士硕士入学考试网上报名系统2023-06-23

22网梯远程教学平台2023-12-13

23自主训练平台2023-10-12

24心理测评系统2023-03-19

25毕博网络教学平台2023-09-08

26财务管理系统2023-01-01

27学生事务管理系统2023-03

28网站群管理平台2023-10

29家校平台2023-06

30动态项目库2023-11

31人事招聘管理系统2023-06

32硕士管理系统在建

33人事管理系统在建

34科研试剂耗材办公用品填报系统在建

35校园综合展示平台在建

36教务管理系统在建

37党员组织关系管理系统在建

38云积网上巡考在建

4、机房环境

7广州医科大学信息中心越秀机房于2023年初启用，因使用条件限制，机房由课室改

建而成，共约100平方米。机房安装精密空调，未划分独立功能区。机房设备重要包

括机房日勺监控设备、机房装修、UPS、配电设备、消防设备、综合布线系统等。番禺

校区新机房由重点办代建，安装有英维克精密空调5台，配置有各型柏克UPS电源23

台，都是2023年8月将过质保期。为保证机房正常运转，需对该部分内容进行维

保。其他设备或系统维护

序号名称型号/规格数量单位

1LED全彩大屏阿里山/P10全彩2套

番禺校区门禁系统硬

21套

件以及门禁控制器

绿盟WEB应用防护系

统V6.0（序列号:

14-32-L-0183）升级

提供一年H勺升级维保服务；

维保服务、绿盟WEB

3包括软件更新服务、产品保1套

应用防护系统V6.0

修服务、远程支持服务。

（序列号15-35-J-

0247）升级维保服务

绿盟安全审计系统

V5.6（堡垒机）（序列提供一年的升级维保服务；

4号：15-35-L-0200）包括软件更新服务、产品保1套

升级维保服务修服务、远程支持服务。

五、重要运维内容

本期运

维覆盖

广州医

科大学

各校区

信息化

系统、

硬件设

备维护

（包括

不限于

网络系

服务子项

统、安服务项目范围及服务内容

目

全设

备、服

务器设

备、磁

盘阵列

设备、

网络信

息安

全、

oracle

数据

库、数

据共享

互换平

台、教

务管理

系统、

学生综

合管理

系统、

硕士管

理系

统、Bb

网络教

学平

台、校

通、固

定资产

管理系

统、物

资管理

系统、

医学试

验中心

开放预

约管理

系统、

科研管

理系

统、校

园综合

查询系

统、教

材管理

系统、

医务门

诊系

统、成

绩自助

打印系

统、机

房监控

系统

等），

使各校

区信息

网络安

全、稳

定、可

靠地运

行，为

约5万

名广大

师生和

教职工

工提供

高效、

持续、

便捷H勺

服务。

序号

1、番禺校区、越秀校区与各分校区、附属医院之间的

节点的关键设备以及线路保障。内容包括：平常维护、性能

优化、事件处理、分析汇报、性能监控、维修维保、体系建

设等。

2、校园网无线路由控制器、校园网互联设备等汇聚层

1网络维护

以及接入层设备维护，内容包括：平常维护、性能优化、事

件处理、分析汇报、性能监控、维修维保等。

3、对波及网络有关系统日勺新建、扩容、升级等规定提

供专业日勺技术提议、设计、指导以及实行等。

信息安全对所有防火墙、防毒网关、IDS等设备硬件维保；所有防火

2

设备维护墙、防毒网关、IDS等设备系统升级。

软硬件设

对所有服务器、磁盘阵列等已过保的关键设备的硬件、操作

备运维服服务器及

系统、中间系统、数据库等进行维护。服务内容包括平常维

3务磁盘阵列

护、性能优化、事件处理、分析汇报、性能监控、维修维

维护

保、体系建设等。

对机房精密空调、UPS、电池组以及电气系统维护；信息中

机房维护心机房布线、报警、消防、监控系统等。重要内容有平常维

4

服务护、性能优化、事件处理、分析汇报、性能监控、维修维保

等。

对教务管理系统、基于身份认证的统一门户管理系统、信息

公布平台、办公自动化（0A）

软件运行、数据互换共享平台、学生综合管理系统、网络教学系统、

5

维护硕士管理系统、校园一卡通系统、成人继续教育管理系统、

固定资产管理系统、物资管理系统、科研管理系统、MCS知

识库、试验室共享预约管理系统等系统的平常巡检、性能优

化、事件处理、分析汇报、性能监控、问题征询、运维管

理、体系建设。

近年来，学校对校园信息化工作日勺投入越来越大，通过

数年的建设，已经建成投入使用了包括教务系统、一卡通、

办公自动化0A等多种应用系统。由于业务、开发环境等原

因日勺影响，导致学校的应用系统所采用的数据库类型多样，

数据库类型包括ORACLE.SQLServer.MYSQL0我中心承担

数据库等了业务系统的数据库基本维护工作。由于不一样类型数据库

6基础软件之间的差异，中心老师对不一样数据库的维护难度加大，为

服务了更好日勺进行数据库维护和管理的工作，保证应用系统日勺正

常运行，为学校正常欧I教学、办公工作的顺利开展，拟申请

数据库H勺专业培训服务，重要的服务内容包括：对数据库进

行容灾、数据备份和恢复、数据库性能调优、数据库迁移

等。

对校园网以及服务器、门户网站等进行安全评估分析•；对服

务器系统、网络互换机、路由器以及安全系统的安全加固；

信息安全保障校园网信息系统的安全。对学校重要网站与业务系统上

7

服务线风险评估；校内二级站点安全检查；重要网站安全加固；

人员安全培训；应急响应支持；安全规划及方案提议；安全

日志关联分析；驻场工程师等服务。

（一）服务器有关设备维护

服务器和磁盘阵列维护安排1人驻场服务。

（1）完善服务器、磁盘阵列应急预案。

以应用系统为单位，在磁盘阵列运维的数据基础之上，使用单点故障处理处理措施,

分析系统布署的单点隐患，查找应用系统的单点故隙风险点，并且针对单点故障提出重大

故障应急预案。应急预案包括重大事故恢复的时候所需要的软硬件和人力资源、应急预案

的启动条件、系统恢复工作流程及应急团体组织架构等内容，并且对应急恢复的环节进行

时间预估。

（2）定期检查磁盘阵列数据，并对应用资源进行优化。

对关键磁盘阵列应用信息搜集，记录出无连接状态日勺Vdisk.清除无连接状态的

Vdisk,清理磁盘空间，合理分派资源，保证业务系统数据安全。根据使用状况对升级扩

容提出提议。

（3）服务器、关键磁盘阵列巡检、优化。

实行运维改善计划，运用技术手段和管理手段结合，增长和贯彻服务器硬件巡检安排,

每天不少于2次。

维护

服务响应

服务项目详细内容时间/频率服务方式

内容：级别

序号

1.对服务器、磁盘阵列设备平常巡

检；

2.对服务器、磁盘阵列事件单进行分

析，分析可以形成问题管理的故障，

提交处理方案；

3.对服务器、磁盘阵列设备提供平常

性能和运行状况监控，进行资源运用

率分析；

4、对服务器、磁盘阵列设备有关的

申报事件进行现场故障支持服务，跟

踪处理后现象与及时汇报，提交事件

每周一次

处理汇报；

周巡检；

1平常维护5.运维管理系统整顿和归纳服务器、1现场

每日2次

磁盘阵列平常维护知识库及整顿服务

日巡检

器运维过程资料和有关配套维护文

档；

6、搭建应用系统布署所需环境，配