保洁服务手册

保洁服务手册

第一章保洁服务原则

一、基本规定

1.保洁人员应按企业规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。

2.为业主、访客提供一种清洁、舒适口勺生活、工作环境。

3.操作规范化、管理科学化。

4.适时、及时、准时实行保洁服务。

5.爱惜物业各项设施及财物。

6、及时处理垃圾，按指定地点分类安放废物。

7、节省用水、用电。

8、遵守安全条例和操作程序。

9、作业时不容许使用对建筑物材质导致损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。

10、文明、有序作业.最大程度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。

二、总体规定

L室内保洁服务

(1)地面

①基本质量规定

表面、接健、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污溃、划痕等现

象。

②分类质量规定

不一样样地面材质的I地面保洁质量质量规定

规定如下表所示：

材质

花岗石、大理石表面光亮

地却光亮、色泽均一，点、线、而线条清晰。

地理色泽均一、图案统一、纤维方向一致。

PVC地板表面平整。

木地板表面光亮、不褪色

水磨石、水泥地面如用而蜡，蜡面要防水、防滑。

(2)墙面

①基本质量规定

表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

②分类质量规定

不一样样墙面材质的保洁质量规定质量规定

Li-T-*dr*—,

花岗石、大理石表面光滑、明亮。

墙纸无积尘、霉点、色泽均一。

涂■料无黑色划痕及其他多种污垢

护培板表面光洁、色泽均一。

玻璃、镜面表面洁净明亮、透光性好，镜而人像清晰。

亚光丝纹不锈钢、黄钢等表面色泽均一，明亮，无划痕、印迹，有金属质

抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹。

铝合全板表面光滑，接缝处保持洁净。

面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰,

彩钢板等金属饰面板色泽均一。

⑶门、窗

①窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、

较链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

②门框底部应无积污。

③门、窗的玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。

④金属日勺门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化魔点，色泽光亮，并保

持其金属质感。

(4)电梯

①垂直升降客梯

——轿厢地坪表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污

渍、划痕等现象。

——电梯门按以上门窗有关规定执行。

一一轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。轿厢内壁不一样样材质

立面,按以上墙面有关规定执行。

②自动扶梯

一一踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。

——橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。

——玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。

——外壳、侧模板应保持光亮、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。

③货梯

货梯参照以上垂直升降客梯原则执行。

（5）卫生间

①卫生间内应无臭味、异味。

②地面按以上地面有关规定执行。

③地板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按以上墙面有关规定执行。

④卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。

⑤化妆镜表面洁净明亮、透光性好、镜面人像清晰。

⑥卫生间门、门套按以上门窗有关规定执行。

⑦卫生间卫生纸架、干、灯罩表面应无灰尘、印迹,并保持光洁。

（6）消防通道

①台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘,污渍、污垢。

②楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢,装饰病应色泽鲜明。

③扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。

④通道门、门玻璃、门框按以上门窗有关规定执行。

⑤灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。

（7）茶水间

①墙面按以上墙面有关规定执行。

②开水炉外壳应无污迹、水迹。

③打水平台台面上无水迹、污迹，积水槽内无杂物、水垢。

④水斗应无污渍、污垢，瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应畅通，溢水口、下水

道人口处应无异味。

⑤门、窗按以上门窗有关规定执行。

（8）吸烟室

①保持室内空气流通。

②地面按以上地面有关规定执行。

③座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。

④台面各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

⑤烟缸外壳应无灰尘、水迹、污溃：烟缸内H勺烟蒂不应超过五只。

⑥痰流内剩水应洁泡无杂物；痰孟外应无灰尘、水迹、污渍。

⑦门、窗按以上门窗有关规定执行。

（9）地下室、地下车库

①地面应按以上地面有关规定执行。

②各类设施、照明灯具应保持清洁、洁净、无积灰、污迹。

（10）家俱及室内摆设

①家俱各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污溃，家俱上的玻璃，镜面表面

洁净明亮,投光性好,镜面人像清晰。

②金属扶手、拉手、装饰等应无氧化魔点，色泽光亮，并保持金属质感。

③机表面应无灰尘、污迹，话筒应定期消毒无异味，线应整顿整洁。

④室内绿化盆应无杂物,绿化应无灰尘。

⑤灯具饰品、人工植物、金属饰面应保持清洁，无灰尘、污溃、水迹、锈迹、印迹,

（11）其他设施

①消防设施、灭火器箱、消火耸箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明，无灰尘、污渍,

箱内无积灰。

②探头（录像监控）外壳无灰尘、污渍、水迹。

③各类显示牌及指示牌应保持鲜明、醒目，显示屏及指示牌表面应无积灰、污溃、卬

迹。

④垃圾箱应定期消毒，不满溢,外表无积灰、污渍、水迹。

⑤进风口和出风口应保持洁净，无积灰、污渍。

⑥网架及天花板应保持清洁,表面色泽均匀，无积灰、坠挂物。

2.外围场所保洁服务

（1）通道、人行道保持清洁，无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印，路面应保持

本色。

（2）废物箱应定期消毒，不满溢、外表无积灰、污渍、水迹，置放点周围应清洁，无污

水、无臭味及异味。

<3）绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物,纸屑、脏物等。

（4）水池池水保持清澈透明，水池内无漂浮、沉积杂物，无青苔、异味。

（5）雕塑应无污渍、污迹灰尘等。

（6）广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污溃，石料表

面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。

（7）建筑物各进出口台阶、门厅地面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、

印迹、污垢、污渍、划痕等现象。底座外墙面、立柱应色泽光亮，无污渍、污垢；在2m如

下部位无灰尘、污渍；外侧玻璃及窗台、窗框应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

（8）踏步地毯应保持干燥，无积水、污垢、污渍。

3.外墙保洁服务

（I）外墙应保持清洁.无积灰，清洗后应无色差、变色。

（2）外墙分类清洗质量规定应符合质量规定

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蓝墙玻璃、抛光镜面不锈钢、黄铜等表面清洁明亮，无污迹、手印、水印、划痕。

大理石表面清洁光亮，无污迹。

铝合金板表面清洁、光滑，无污垢、水垢。

面砖表面清洁、无污垢。

彩钢板等金属饰面板表面清洁无污后、水垢。

亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面清洁，色泽均一，无印迹，污迹、划痕。

4.专题保洁服务

（I）打蜡

①面蜡应均匀覆盖,不得有漏打和气泡存在。

②封底蜡、面蜡每层日勺厚度不得低于0.5nun。

（2）地毯清洗

①天然纤维地毯宜采用干式清洗（合成纤维地毯清洗措施不限）

②选用的清洗剂应尽量减少对地毯纤维口勺损害。

③清洗后，地毯应无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物。

④清洗后，地毯应清洁、纤维方向一致、色泽均匀、无色差。

（3）沙发清洗

①清洗后，沙发应无缩水、褪色、破损、污点、霉点、残留物。

②清洗后，沙发应清洁、色泽均匀、无色差。

5.除“四害”规定

（1）有专（兼）职除“四害”工作人员，管理制度健全，措施贯彻。

（2）在除“四害”工作中应坚持科学用药、合理用药，符合国家和全国爱卫会有关规

定。

（3）应有完整的除“四害”年度工作计划，有完整的“四害”密度监测资料。

（4）在灭蚊、灭蝇时应坚持治理孳生地为主的综合防治措施。

（5）在灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭螳螂必须抵达全国爱卫会规定的原则。即：

①灭鼠：鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹房间不超过2%；重点场所的门窗、下水道（地

沟）及通风口等处防鼠设施合格；小区合计2023延长米口勺外环境鼠迹不超过5处。

②灭蚊：室内和院内*J存水容器、积水中蚊幼虫及蛹阳性率不超过3%（即查100处积

水，仅三处有蚊幼虫有主蛹）；任选5个不一样样类型水体（水沟、水池等），沿其边缘的

不一样样地点，用500亳升搜集勺，采集水样50勺，检查蚊幼虫及蛹的数量不超过5只；任

选5个特殊场所（包括废品、缸罐寄存处等），下午4—6时，检查人员静坐在该处，暴露两

小腿，诱蚊30分钟，蚊虫落到每人小腿上叮咬不超过1只。

③灭蝇：防蝇设施（纱窗、纱门、风帘、灭蝇灯等）齐全；检查房间时，有蝇房间不超过

1%,平均每阳性房间蝇数不超过3只，并且冷荤间、热食橱柜等加工，销售直接人口食品场

所未检出苍蝇；防蝇设施不合格日勺房间不超过5%；任选室内生活垃圾盛放容器60处，外

环境生活垃圾寄存容器（箱、桶、通道）40处，居民区外环境10印延长米，室内外农贸市场各

2个,公厕10座，孳生地（物）幼虫和蛹检出率不不不大于3%。

④灭蜂：有蜂螂活卵鞘房间不超过2%,阳性房间平均活卵鞘不超过4只；随机抽查小

区业户50间房，有蛉螂阳性房间不超过3%,平均每阳性房间大螺不超过5只、小蟾不超过

1（）只；地下室（地下通道）、暖气沟、下水道等处，以15延长米或一种井口折算为一间房，蜂

螂成若虫和卵鞘侵害率分别不超过3%和2%,有嫦迹的房间不超过5%。

三、住宅小区保洁服务原则

西安长征物业管理有限责任企业全面采用（陕西省住宅小区物业管理公共服务指导原则

（试行））,住宅小区保洁服务原则如下（大厦等物业保洁参照此原则执行）：

1、一级物业服务

（1）小区公共场所，公共绿地、主次干道（不少于如下频次）

①公共绿地1次/天清理

②硬化地面2次/天打扫

③主次干道2次/天打扫

④室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/盾擦拭

⑤水池、沟、渠、沙井1次/天清理

（2）房屋内公共部位

①多层楼内通道、楼梯1次/天打扫

②高层电梯厅（白天）2次/天拖扫

③高层消防通道1次/周拖擦

④公共活动场所2次/天打扫

⑤楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）1次/1月擦拭

⑥高层大堂、会所（有条件丛J参照下列原则执行）

石料地面1次/4小时全面拖洗1次/2个月打蜡

地板地面1次/4小时全面拖洗1次/2个月打蜡

地砖地面’次/4小时全面拖洗1次/2个月清洗

地毯地面1次/4小时全面吸尘1次/2个月清洗

⑦扶手、开关面板1次/2天全面擦拭

⑧消防栓、过遭门、蹋角线1次/10天全面擦拭

⑨公共卫生间3次/天全面清洁

0电梯内2次/天全面清洁

（根据电梯装饰用材状况进行必要的定期养护）

室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花钵（盆）、灯

罩、灯具、停车场（库）出入口的阳光板，减震板等定期擦洗，保持洁净、明亮、无积尘。积

水、积雪打扫及时。

清洁完后，清洁区域］部位）无垃圾、无杂物、无异啖，并进行保洁巡查。

（3）垃圾的处理与搜集

①合理布设垃圾桶、果壳箱。

②垃圾每口搜集2次，做到口产口清,无垃圾桶、戾壳箱满溢现象。

③设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孽生。

④垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。

（4）喂养家禽、家畜、宠物管理

①严禁喂养家禽、家畜，对违反者及时劝止、汇报,并配合有关部门进行处理。

②喂养宠物必须符合有关规定,对违反者及时劝止、汇报,并配合有关部门进行处理。

（5）定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前以公告形式告知业主、使用人。

（6）如出现突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重培塞，暴风雨，户外施工，新入住

小区业主:、住户装修期间等现象时，应按紧急预案采用措施及时处理，不受以上约定保洁次

数限制。

2.二级物业服务

（1）小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于如下频次）

①公共绿地1次/天清理

②硬化地面2次/天打扫

③主次干道2次/天打扫

④室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/天擦拭

⑤水池、沟、渠、沙井1次/天清理

（2）房屋内公共部位

①多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫

②高层电梯厅（白天）2次/天拖扫

③高层消防通道1次/I5天拖擦

④公共活动场所1次/天打扫

⑤楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）1出/印天擦拭

⑥高层大堂、会所（有条件的参照下列原则执行）

石料地面2次/天全面拖洗1次/4个月打蜡

地板地面2次/天全面拖洗1次/4个月打蜡

地砖地面2次/天全面拖洗1次/4个月清洗

地毯地面2次/天全面吸尘1次/4个月清洗

⑦扶手、开关面板1次/3天全面擦拭

⑧消防栓、过道门、蹋角线-1次/20天全面擦拭

⑨公共卫生间2次/天全面清洁

⑩电梯内1次/天全面清洁

（根据电梯装饰用材状况进行必要的定期养护）

室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花钵（盆）、灯

罩、灯具、停车场（库）出入口的阳关板、减震板等定期擦洗，保持洁净、明亮、无积

尘。积水、积雪打扫及时。

清洁完后，清洁区域］部位）无垃圾、无杂物、无异灰，并进行保洁巡查。

（3）垃圾口勺处理与搜集

①合理布设垃圾桶、果壳箱。

②垃圾每日搜集1次，做到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

③设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

④垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。

（4）喂养家禽、家畜、宠物管理

①严禁喂养家禽、家畜，对违反者及时劝止、汇报，并配合有关部门进行处理。

②喂养宠物必须符合有关规定,乂寸违反者及时劝止、汇报,并配合有关部门进行处理。

（5）定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。

（6）如出现突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新人住

小区业主、住户装修期间等现象时，应按紧急预案采用措施及时处理.，不受以上约定保沽次

数限制。

3.三级物业服务

（1）小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于如下频次）

①公共绿地1次/天7青理

②硬化地面1次/天打扫

③主次干道1次/天打扫

④室外标识、宣传栏、，信报箱、雕塑小品1次/月擦拭

⑤水池、沟、渠、沙井1次/天清理

（2）房屋内公共部位

①多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫

②高层电梯厅（白天）1次/天拖扫

③高层消防通道1次/月拖撞

④公共活动场所1次/天打扫

⑤楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃））1次/90天擦拭

⑥扶手、开关面板2次/周全面擦拭

⑦消防栓、过道门、塌角线1次/月全面擦拭

⑧公共卫生间1次/天全面清洁

⑨电梯内1次/天全面清洁

（根据电梯装饰用材状况进行必要的定期养护）

⑩积水、积雪打扫及时。

清洁完后，清洁区域［部位）无垃圾、无杂物。

（3）垃圾H勺处理与搜集

①合理布设垃圾桶、果壳箱。

②垃圾每日搜集1次,做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

③设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

④垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。

（4）喂养家禽、家畜、宠物管理

①严禁喂养家禽、家畜，对违反者及时劝止、汇报,并配合有关部门进行处理。

②喂养宠物必须符合有关规定,对违反者及时劝止、汇报，并配合有关部门进行处理。

（5）定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前以公告形式告知业主、使用人。

（6）如出现突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工,

新人住小区业主、住户装修期间等现象时，应按紧急预案采用措施及时处理，不受以上

约定保洁次数限制。

第二章保洁服务作业原则

一、保洁服务平常管理

1.保洁班长负责平常保沾工作的安排，负责填写｛消杀灭工作记录）。对特殊状况应注意

做好安全防备措施：

①清理火灾场地时，应在消防部门调查理解状况后，经同意方可进行清理；

②处理水管爆裂事故时,应注意防止触电：

③暴风暴雨天气注意高空坠物；

④雨雪天气应在人员出入频繁地方放置“小心滑倒”警示牌。

2.保洁主管负责指导、监督、检查平常保洁工作；每月制定上报保洁用品计划，领用和

发放卫生工具及清洁材料，

3.物管员（如无此岗，由保洁主管兼职）对环境清洁卫生二绿化区域负全面责任；每天例

行巡视听辖区域保沽工作状况，发现问题及时纠正（必要时，报管理处主任协调处理），并填写

（保洁工作日检表），作为对保洁人员的考核根据；受理并处理业户对保洁工作的投诉。

4、管理处主任向物业企业总经理负责，对小区/大厦保洁工作负全面责任。每周对管

辖区域保洁工作状况进行拉网式覆盖检查,并填写（保洁工作周检表）。

5、物业企业总经理指派专人对保洁工作进行月检（或抽检）,并填写（保洁工作月检表）。

二、保洁服务基本规定

1.男士头发不过衣领,不留胡须及鬓角。

2.女士不浓妆艳抹,不戴饰品，发型简洁整洁,不梳奇异发型。

3.修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。

4.走路时仪表端庄,站立时姿态自然,不倚墙而立。

5.与业主访客、同事会面时,面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。

6、保洁作业时遇业主、访客应积极避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语:

“对不起”、“请谅解”，

7、以礼貌用语回答业主，访客的间询，不容许对业主、访客讥讽、不理不睬、更不应与

业主、访客争辩、吵架。

8、上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强II勺食品，以防口腔异味。

9、在作业区内，不容许抽烟、闲聊、吃零食，不容许阅读书报或做与保沽无关的事。

10、保洁作业时，对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交

主管部门统一处理,不容许据为已经有。

11、保洁作业结束，应收拾工具、整顿场地后，方可离场。保洁工具应按规定位置摆放，不得

随意堆放。

三、保洁服务作业规程

1.室内保洁

（1）地面打蜡

①打蜡周期

一季度一次。

②作业前器材准备

器材包括：多功能擦地机、吸水/吸尘机、拖线盘、蟒车、蜡拖、清洗垫、针盘、水

桶、毛巾、板刷、喷壶以及起蜡水、特强底蜡、面蜡、消泡剂、热水等。

③地面起蜡

——作业区前沿，放置“小心地滑”警示牌。

——按阐明书规定用热水稀释起蜡水，然后均匀地涂在地面上。

一一将撩地机换上起蜡刷片，进行起蜡作业。

一一待地面完全干燥后,准备打蜡。

④地面上蜡

-上蜡可采用一层底蜡、一层面蜡口勺措施：也可两层底蜡、两层面蜡。在蜡桶内倒

人底蜡水。

——将蜡拖放人蜡桶吸蜡,要掌握好干湿度,一般以不滴蜡为宜。

——先在作业区四面围框涂上一遍，手持蜡拖自左向右“S”形来回上蜡。按次序从里

到外换行，上蜡宽度为1、5m,边缘处应重叠覆盖。

——每层蜡上完后，不要留下空档；待完全干透后,才可上第二层蜡。

一一面蜡上蜡措施与底蜡相似。

⑤平常保养

一一地面抛光视客流量而定，每周1—2次。

——每日对地面不间断地循环推尘，保证地面无脚印或其他污迹。

（2）玻璃清洗

①幕墙玻璃一季度一次（或根据实际状况而定）,其他玻璃可视需要而定。

②作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、刮刀及备用刀片、抹水器、

刮水器、毛巾以及玻璃清洁剂、全能清洁剂、不锈钢保养剂等。

③先用刮刀将污迹铲除。

④将抹水器毛套浸足玻璃清洁剂后，从玻璃顶端起，自上而卜.垂直洗抹，有污迹处应重点

洗抹。

⑤采用直线法或曲线法，操作刮水器，刮去玻璃上的污水，每刮一次都应用毛巾擦干刮

条。

⑥一洗一刮，循环进行，按次序由里到外换行。

⑦在靠近地面处,操作抹水器或刮水器都要做横向移动作业。

⑧最终,用毛巾抹去留下的水迹,并抹干或拖干地面日勺剩水。

（3）地毯干洗（粉末清洗法）

①视地毯使用状况,一季度或六个月清洗一次。

②作、也前器材准备，器材包括：地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长柄刷、局部除

污工具及粉末清洁剂、除渍剂等。

③先搬移可移动物品,进行吸尘作业。

④用地毯清洁剂清除地毯污迹,污渍较多之处,应喷洒除渍剂使污渍溶解。

⑤在作业区内均匀布撒粉末清洁精。

©将地毯机装好刷盘，根据机器使用要领进行作业，按次序从里到外换行，对地毯进行清

洗。

⑦使用机器刷完后，待粉末干燥（30分钟后来），用长柄刷把进入纤维内的粉末刷出。

⑧再用吸尘器将粉末回收。

（4）地毯湿洗（喷吸清洗法）

①视地毯使用状况,一季度或六个月清洗一次。

②作业前器材准备，器材包括：地毯清洗机（也可以由带水箱地毯机及吸水机替代〕、刷

盘、吸尘器、加压式喷雾器、长柄刷、局部除垢工具、防污垫布及地毯清洗剂、除渍剂

等。

③先搬移可移动物品,进行吸尘作业。

④用地毯清洗剂清除地毯污迹,污渍较多之处,应喷洒除渍剂使污渍溶解。

⑤使用地毯清洗机自动喷水、擦洗地毯、吸水、吸泡，从里到外清洗地毯，不应留下空

档。

©用起毛刷刷起地毯绒毛,或用地毯吸水耙吸起地毯绒毛,并理顺地毯绒毛。

⑦用吹风机送风干燥地毯或自然晾干，自然晾干六小时后，才容许使用地毯。

（5）不锈钢与黄铜表面清洁

①作业前器材准备，器材包括：湿、干针织布若干块，白色刷片，局部除垢工具及多功能

清洁剂、不锈钢或黄铜光亮剂等。

②将布在多功能清洁剂稀释中浸泡半晌后，涂抹不锈钢（或黄铜）表面。

③用白色刷片擦除污垢。

④用清水过洗不锈钢（或黄铜）表面,然后用布擦干。

⑤喷涂不锈钢（或黄铜）光亮剂,然后用干布打光。

（6）大理石墙面、立柱清洁

①作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、吸水机、手提式抛光机、刮刀

及备用刀片、抹水器、毛巾及起蜡水、全能清洁剂、喷洁蜡等。

②在高空作业区前沿，放置“高空作业”警示牌。

③按阐明书规定稀释清洁剂（采用中性清洁剂）。

④用毛巾浸足溶液，对墙面、立柱进行涂抹,从上到下涂抹,按次序自左向右换行。

⑤每次涂抹应交叉，不留空档。

⑥用清水（最佳是温水）寸清墙面、立柱残留口勺清洁剂。

⑦待墙面、立柱完全干燥后，可在柔软毛巾上喷上墙面上光蜡，对墙面、立柱大理石抛

光保养。

（7）平常保洁

①工作面清洁

一一擦拭墙面、电梯轿厢墙面、门、窗、家俱、台面、玻璃等工作面时，应准备清洁

剂、干毛巾、湿毛巾等工具，根据安排的I巡回路线，按程序用清洁剂清除污垢、清水湿毛巾

擦净、干毛巾擦亮，以保持工作面无灰尘、污迹、污渍、手印。

-大理石墙面、立柱平常日勺保养，应定期用墙面上光蜡进行墙面保养，也可采用洁净

的柔软毛巾对其进行弹灰除尘。

②地毯清洁

用吸尘器，每周吸尘2—3次。如发现地毯上沽了脏物，应立即予以清除、打扫，保持地毯

清洁。

③大理石、木地板、PVC地面清洁

先用扫帚扫净地面垃圾.湿抹布清除地面污垢，待干透后，再以尘推来回反复推尘，然后加

尘推油或光亮剂推尘,保持地面清洁光亮。

④水泥地清洁

先用扫帚扫净地面垃圾,用铲刀铲净地面污垢,再用湿拖把拖洗地面。

2.卫生间保洁

（1）作业前器材准备，器材包括：干湿毛巾、白刷片、拖把、扫帚、簸箕、喷壶、厕

刷、刮刀及备用刀片、全能消毒清洁剂、全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、水。

（2）保沽前在卫生间口放置"暂停使用"通告牌,

<3）准备两种颜色的毛巾，干、湿各一条，一种颜色毛巾用来擦拭卫生间镜面和台面，另

一种颜色毛巾用来擦拭洁具外侧,两种毛巾应严格分开使用。

（4）根据巡回路线巡视卫生间，常常抽水冲洗坐（蹲）便器、小便器，保持坐便器、小便

器内无脏物。每天1-2次滴人清洁剂，用刷子刷洗，保持坐（蹲）便器、小便器内无污渍，污垢,

釉面色泽光亮。

<5）用擦拭洁具外侧的毛巾常常擦拭坐便器外部、小便器外部、水箱、盖板、坐板，保

持坐便器、小便器外部清洁无灰尘和污渍、污垢，釉面色泽光亮。

（6）用擦拭卫生间镜面和台面日勺毛巾，每周两次擦洗卫生间墙面，保持墙面清洁,釉面色

泽光亮。每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持镜面和其他立面洁净无水迹、污渍、污

迹、手印。

（7）及时清倒垃圾篓.保持垃圾篓内废弃物不超过1/2：及时清洗垃圾篓,保持垃圾篓外

表面洁净无灰尘、污垢。

（8）每天打扫卫生间多次，保持地面无垃圾。每天月湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间

地面污迹、污垢、脚印等.并立即用于拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。

3.公共通道、场所及设备保洁

（1）走廊、过道

地毯用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾；大理石、PVC地板、木地板用扫帚打扫垃圾，用

拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加合适尘推油或光凫剂用尘推反复推尘，保持地面明亮,

无污迹、水迹、脚印。

（2）门、窗、栏杆、扶手

按巡回路线用柔软毛巾先湿、后干擦拭，清除污垢、污迹、手印等，合适使用光亮剂，保

持立面明亮，无灰尘、印迹。

（3）花盆

巡视花盆盆景，盆体，用抹布每天一次擦拭花盆外部，保持表面光亮清洁；拾拣盆内垃圾,

保持盆内无烟蒂、杂物。

（4）垃圾箱、不锈钢痰盂

巡视垃圾箱、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮，痰盂口无

无痰迹，痰盂内烟蒂不超过一只。

（5）办公室门口垃圾及垃圾袋

巡视办公室门口垃圾及垃圾袋，随扫、随收，保持走道洁净清洁，办公室门口的垃圾及垃

圾袋存留不超过20分钟。

（6）照明灯及附属设备

照明灯及附属设备（2m如下），每天擦拭一次，特殊状况及时擦拭，保持照明灯及设备无灰

尘、无污迹。

（7）墙角、墙顶、墙面

每周用弹帚清墙角、墙顶、墙面，保持墙上四面无灰尘。

（8）茶水房

按巡1可路线巡视，每天擦拭茶水房，及时用拖把拖干地上残留的茶水，保持茶水间洁净、

整洁、无明显积水。

（9）电梯轿厢内墙面

每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭电梯轿厢内墙面，保持门内外表面、内墙面、底面、

天花板无污迹、灰尘、杂物。每周用不锈钢擦拭上光一次。轿厢内地面根据不一样样材质

进行保沽，保持地面无灰尘、污迹、污渍。

（10）楼道、楼梯台阶、扶手、栏杆

定期打扫楼道、楼梯台阶，定期用拖把拖洗洁净。根据材质特性周期性保养：保持楼梯洁

净，无泥土、灰尘、杂物。定期擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手洁净光滑

（办公大楼每日1次，公寓每周I次,一般住宅每月1-2次）。

（11）地下车库

地下车库地面道路，定期打扫，及时搜集处理垃圾：每月一次惮净墙面灰尘。保持地下车

库无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。

（12）绿地

定期巡视、拾捡绿地上II勺杂物，打扫枯枝落叶。保持绿地上无果皮、纸屑、烟蒂、饮

料罐,石块等杂物及枯枝落叶。

4.游乐设施保洁

（1）转椅、滑梯等小朋友游乐设施每天保洁1次。

（2）用抹布•擦拭娱乐设施表面上灰尘。

（3）用清洗剂擦拭污渍后用水清洗洁净,再用于布抹干。

（4）打扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾,

（5）擦拭附近的石倚、石凳。

（6）清洁原则

①游乐设施表面洁净光亮,无灰尘污渍、锈迹。

②目视游乐场周围整洁洁净、无果皮、纸屑等垃圾。

（7）注意事项：擦拭小朋友游乐设施时;发现设施设备脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患

时，应及时保隆；发现游乐日勺人（尤其是小孩）未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠

正。

5.喷水池保洁

（1）环卫员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

（2）喷水池每月清洁1-2次。

（3）喷水池清洁前，环卫人员应将鱼捞出，并告知维修班作好停电、停水工作，然后再

对喷水池差行清洗：

①打开喷水池排水阀门放水,等水放去2乃时,环卫员人池清洁；

②用长柄手刷、加适量日勺清洁剂刷洗池的I瓷砖；

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大理石表层的青苔、污垢：

④排尽池内污水，用吸水机吸净池内脏物,并及时清除垃圾；

⑤关闭排水阀门、打开进水阀门，告知维修座供水供电,清洗水池周围地面污迹：

⑥清洗完毕进水后将鱼放回池里。

（4）清洁原则：水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

（5）注意事项：清洗时先断开电源，以防触电；擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损

坏；清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水欣赏效果；清洗池底应将石块理平；注意防滑跌

倒。

6.自行车房（棚）保洁

（1）棚内每天打扫1次；棚架、棚顶每月抹1次；拉门、窗每周抹1次。

（2）清洁前，应先准备好扫把、水桶、抹布等清洁工具。

（3）用扫把打扫自行车房（棚）内的果皮纸屑、灰尘、垃圾等。

（4）用扫把打扫自行车房（棚）顶上和墙上的蜘蛛网、清除灰尘。

（5）用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网。

（6）对长期不使用II勺车辆,每周用鸡毛惮打扫车辆上II勺灰尘。

（7）清洁原则：目视无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘；车辆摆放整洁、无积尘。

7、垃圾房t垃圾桶、垃圾箱1保洁

（I）及时将垃圾以袋装形式分类送到垃圾房或投入垃圾箱、垃圾桶。

（2）协助配合环卫部门做好垃圾清运工作。

（3）打扫垃圾房周围通道地面,清除排水沟内垃圾,用水冲洗,油污用碱性清洁剂刷洗。

（4）用水冲洗垃圾桶（箱），用刷子刷洗垃圾桶（箱）内外表面，清洗垃圾房内外墙面、门,

用刷子、清洁刷清污迹，保持外立面洁净清洁无污垢、无黏着物。

（5）打开水阀冲洗垃圾房,疏通垃圾房周围水沟,保持地面,墙面洁净。

（6）配置消毒杀虫剂.用喷雾器对垃圾房及其周围5m处进行消毒、杀虫。

（7）作业结束,关好水阀，收好水管,锁好垃圾房门。

（8）做好垃圾清运记录。

8、小区道路保洁

（I）用扫地车（或人力）对车辆进出通道、人行道进行打扫，清除垃圾、脏物、枝叶和积

水。

（2）用湿毛巾擦拭路标、指示牌、反光镜、行车和停车标志,保持无污垢、清晰可见。

（3）定期用湿毛巾擦拭道路照明灯具,保持无污垢,补喷灯柱剥落的油漆。

9、特殊环境保洁

（1）污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的保洁

①发既有污、雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢时，第一时间告知保洁主管。

②环卫员携带垃圾袋、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清

理。

③将水池中捞起H勺污垢，杂物直接装上垃圾车，防止导致第二次污染。

④疏通堵塞处后，环卫员应迅速打扫地面被污染处，用提桶水清洗地面，直到目视地面无

污物。

（2）雨、雪天气的I保洁

①雨天时，保洁主管检查好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒等，巡查各岗位清洁员U勺

工作及各设掉H勺捧水状况；若污、雨水井有垃圾杂物，应及时疏通清理。

②雨天时，各岗位保洁员检查各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎

玻璃,且增长室外清洁及巡检次数。

③雪天时，保洁主管应现场指导、合理调配人员加紧工作速度，及时清理路面积雪，必要

时联络人员支援。

④大厅人员出入频繁时，保洁员负货摆放通告牌，铺设防滑地毯、地垫，发放雨伞袋，用

全干拖把、抹布等清洁物品增长大厅、电梯等打扫次数。

（3）装修施工的保洁

①及时清理。

②各类施工维修以及供水、供电、各类管道、通讯设施等项目施工时，保洁员应配合做

好场地周围的环卫工作；

③对新人住装修期的清洁,责任区的保洁员应加强保洁巡检、及时打扫清运装修垃圾。

④注意事项：雨雪天气清洁时应注意安全，严禁冒险作业：雨雪天室外作业时，应着配

发防雨服。

10、家居保洁（家政服务）

（1）到业户家保沽前,环卫员应先接受岗前检查,根据V家政服务作业规程）执行。

（2）家居保洁时必须由环卫主管监控全过程。

（3）由里至外次序清洁作业。

（4）卧房、客厅的J保洁：

①用微湿的布擦拭家佩、座椅、茶几后，用于•布擦净。

②沙发除尘后,摆好沙发巾，靠垫。

③用干布擦拭电视机及其他电器。

④对摆设物品等除尘。

⑤用婵子弹净四面墙壁。

⑥擦洁净地板。

⑦如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，详细操作根据有关作业规

程。

（5）门窗清洁：

①擦拭门锁和门面。

②拉开窗帘，用玻璃清洁剂擦拭玻璃。

③擦拭内外窗框,轨道。

④保洁完毕应关好匚窗、拉上窗帘。

（6）厨房保洁：

①用全能水擦拭电冰箱、消毒柜。

②用清洁剂擦拭橱柜,过清水后用于布抹净。

③摆好物厨具品,擦洗。

④倒掉垃圾筒内垃圾。

⑤厨房地面的保洁。

（7）卫生间保洁：

①用毛刷刷洗面盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净。

②用毛球刷洗马桶、擦拭两块盖板及底座。

③用于布抹净镜面及卫生间摆设物品。

④卫生间地面保洁。

（8）家居保洁（家政服务）原则

①厨房整洁、物品洁净,厨具、抽油烟机，冰箱等表面洁净。

②客厅内家俱光亮无灰尘,沙发、茶几及摆设物品洁净、地板、壁面无尘。

③卫生间洁净无异味，镜面、墙壁磁片洁净无尘、无水渍，门窗洁净。

④家居保洁完毕后,应复甭遍，保证工作无遗漏时收拾好清洁工具。

（9）注意事项：

①严禁拉开业户的抽屉、衣柜。

②严禁拿取房内任何物品。

③尽量不动业户的摆设布局，如阻碍清洁需要移开物品时，应先请示业户，再作移动，移

动时应轻拿轻放，保洁完后及时复原。

④保洁完毕，应注意关好照明灯、水龙头。

⑤保沽完毕，请业户在（家政服务派工单）上签名确认。

四、保洁服务质量的检查

1.“三查”制度

（I）员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己分管区域口勺保洁项目不停地进行自

查，及时发现问题、处理问题,并做好记录。

（2）领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的重要工作，每天对、管理区域内所有保洁

部位、项目进行检查，不得少于三次,并做好记录。

（3）主管抽查：主管每口抽查不得少于两次：主管还应陪伴上级领导或会同物业管理

处主任定期联合检急并做好记录。

2.检查措施及检查原则

(1)室外公共区域

序号名称检查措施质量检查原则

每责任区抽查3处，无明显泥沙、污垢、积水，每1印平方来内烟

道路、道沿、室外地

1目视检查，取平均值头、杂物等平均不超过2个

面

每责任区抽壹3处，无明显大片树叶，纸屑、垃圾袋等杂物；每1印

2绿化带目视检查，取平均值平方米烟头或杂物在5令以内

抽查责任区的排水

散水坡和排水

3沟，目视取平均值无明显泥沙、烟头等

明沟

每货任区抽查2-3地面无散落的垃圾、无污水、外表无污溃、无弄

4垃圾桶个，目视检查味、摆放整洁、筒内套有垃圾袋：筒内垃圾不汨

超过箱体2/勺

地面无粘附物，无明显污渍

5垃圾中转站每天清洁后目视检查

每责任区抽查2个，

果皮箱(办公室、下内部垃圾及时清理，外表无污溃、无粘附物

6洁后全面检食

生间)

标识宣传栏、布告

7栏、标志牌、雕塑全而检查表面无明显积灰、无污渍、无乱张贴

装饰物

8游乐场、铁线椅目视检查地面无垃圾杂物、游乐设施完好无污渍

每责任区il查3

底部无沉淀物，内部无粘附物、井盖无污渍

9污雨水井个，目视检杳

10化粪池目视检查进排畅通、无污水外溢

11喷水池目视检查日视无杂物、膏苔、水无变色或有异味

每责任区抽查一株

天分/房屋天面、雨

12楼，目视检查无杂物、垃圾、排水口畅通、水沟无污垢

棚

13围墙、铁围栏目视检壹无污渍、无蜘蛛网

灯具、灯管无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯起、灯罩

14室外灯具日视检查明亮清洁

无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物

15室外停车场目视检查

除•四害-药物喷

16目视检查按有关原则执行

洒、投放与回收

（2）室内公共区域

序号名称检查措施质量检查原则

每责任区抽查一栋楼，目视无垃圾杂物、无泥沙、污渍（大理石、地毯）

1地面的清洁检查

每责任区抽查5处，目视检大理石、瓷片等墙面用纸巾擦拭无明显灰尘

2墙面H勺清洁吉

每责任区抽行处，目视无纸屑、杂物、污溃、烟头每处不超过

楼梯、走廊、地2—32

3检查个；天花板无明显灰尘、蜘蛛网

面

无广告、无蜘蛛网、无痰溃、无积灰、用纸

公共区域附属配责任区抽查2处,全面检查

4巾擦拭，无明显污染

套物品

电梯轿加四壁洁净无灰尘，无污渍、手中、

电梯门、

5电梯全面检查

轨槽、显示牌、按键无尘、轿箱洁存无杂

物.污渍

整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面

6办公室全面检查无污迹；桌椅、沙发、办公柜无灰尘、空气

清新

地面洁净无异味、无积水、无污溃、无杂

物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰

尘,便器、拖布池无污渍，墙面乒无乱图乱画

7公共卫生间全面检查

乱张贴、用品齐全、天花板、灯具目视无明

显灰尘：玻璃镜面无灰尘水渍、无手印

每责任区抽杳3处,目视检地面无垃圾、杂物、污渍、无积水、油渍；

8地下室（车库）杏墙面尢污渍、尢明显灰尘；标识牌、消防检

等设施无污渍、无明显灰尘

烟缸、垃圾桶内H勺赃物及时清理、绿色植物

摆放合

理、防滑地毯洁净，接待台等设施洁净无杂

9大堂目视检查

理、防滑地毯洁净，接待台等设施洁净无杂

室内地面无明显灰尘、物品堆放有序、门窗

空置房屋目视检查

10完好、室内空气清新

每天不定期检查，目视检清运、搜集及时、日产日清，清运过程无散

11垃圾清运落，地面清洗、周围消杀

玻璃门、窗、玻玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭

12目视检查

璃幕墙无灰尘

灯具、灯管无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯

13室内灯具目视检查罩明

亮清洁

自行车房，自行摆放整洁，无积尘，无果皮、纸屑、蜘蛛

14

车棚网，墙面无灰尘

附5一1:

保洁工作日（周、月）检表

小区/大

厦名称：检查项目检查状况整改成果

检查区域

道路、道沿、室外地面

草坪、乔灌木、绿篱、盆景等

散水坡和排水明沟

垃圾桶

垃圾中转站

果皮箱（办公室、卫生间）

标识宣传栏、布告栏、标志

牌、雕塑装饰物

游乐场、铁线椅

室外办公道路、道沿、室外地面

区域绿化带

污雨水井

化粪池

喷水池

天台/房屋天面、雨棚

围墙、铁围栏

室外灯具

室外停车场

除“四害”药物喷洒、投放与

回收

续表

地面的清洁

墙面的清洁

楼梯、走廊、地面

公共区域附属配套物品

电梯

办公室

室内公公共卫生间

共区域地下室（车库）

大堂

空置房屋

垃圾清运

玻璃门、窗、玻鹤幕增

室内灯具

自行车房、自行车棚

特约现场状况

服务记录状况

清洁器械

器械

绿化器械

其他

检查人:日期:

附5—2:

取饵投放通告

目日勺

地点

药效期

品种

管理处提醒小区广大住户，看好自己日勺孩子，请远离鼠饵投放地点！

注意事项为了防治鼠害，共同建设文明、安全、清洁的J小区环境，请各位住户爱惜鼠饵

投放设施，俣护投放现场，让鼠饵起到真正的效果。

附5—3:

消杀灭工作记录

小区/大

M：消杀灭区域消杀灭药物操作人备注

日期

附5—4:

It要清洁用品使用阐明

序号器械名称使用阐明

用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备，是清

洁工作中最常用口勺设备之一，吸尘器启动时能发出强劲日勺抽吸力，

1吸尘器使灰尘顺着气流被吸进及内储尘舱，抵达清洁地面的目的。吸尘

器"勺品种诸多，按抽吸范围分为有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清

洁家俱污物等不一样样类型，按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸

水两用吸尘器等。

清除积水口勺专用设备，重要用于地面积水，对于吸取地毯水分加

紧干燥也非常有效，是大厦管理中不可缺乏日勺清洁工具之一，由

2吸水机

单用吸水机和吸尘、水两用机。

3地馨清洗机重要用于协助清洗地毯。

专用作地面抛光机，由一般速度和高速之分。抛光机启动时电机

带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，抵达抛光

4抛光机的目的，合用于花岗岩、大理石等多种平整硬质地面的抛光，对

于面积大的楼宇，尤为必要。

用于地面、广场、墙面等需高压水冲洗的专用设备，启动时能产

生强烈的冲击水流，抵:iA清除灰尘、泥浆、和其他污垢、杂质的

5高压冲洗机

作用。

常用的工具尚有：安全梯、刷子、小扫把、大扫把、拖把、尘推、簸箕、水桶、

抹布、喷壶、乳狡手套、玻璃刮刀、铲刀、长柄手刷、纸篓、烟灰缸、垃圾筒、

6

小心地滑牌、工作进行中等。

清洁用品保养（带电）

（1）每次使用前，检查电源线有无破损；

（2）每次使用中，发既有异常状况应立即汇报主管，停止使用；

7（3）每次使用后，应把重要部件、机身用干布擦洁净；

（4）对轮子等部位应每月加润滑油；

（5）每次用完，环卫主管均应进行检查，保证完好无损。

（6）每次用完，环卫主管均应进行检查，保证完好无损。

重要清洁用品使用阐明

序号器械名称使用阐明