职业素质-课件

职业素质

——主讲：孙玲1...5...为何我对工作打不起精神、提不起劲？...4...为何我在工作中总是缺乏成就感？...3...为何每次升职、加薪总是没有我的份儿？...2...为何我做的事，领导总是不满意？...1...为何有些人学历不高薪酬却很令人羡慕？2显性素质隐性素质职业素质：指一个人在职业活动中所体现的职业技能职业道德职业精神等3销售人员的职业技能优秀的谈判技能赢造舒适谈话氛围的能力良好的沟通表达能力礼仪、举止大方得体丰富的专业知识敏捷的思维能力优秀销售人员的职业技能：4半成品精品废品毒品态度能力好好差职业道德：衡量一个人工作态度的行为规范5不光敬业，还奉献，不光有智慧，还创造智慧，不计报酬，愿意为工作付出一切的人。热爱工作本身并充满活力的人职业精神：是一个人在职业生涯中的最高境界。精神：是目标、方向、动力。冰山理论？？？6课程模块重新认识工作1敬业是一种精神信仰2忠诚是一种义务33没有任何借口44责任胜于能力57一、重新认识工作

工作对你来说意味着什么？“工作是神的旨意”“工作是生命的价值所在”“工作是应该用生命去做的事”不少中国人则说：“工作就是混口饭吃”文字内容美国人会说：德国人会说：日本人会说：8工作的最高境界------工作是应该用生命去做的事一样的工作，不同的人有不同的态度你是在为自己工作，还是在为薪水工作？9二、敬业是一种精神信仰

受人尊敬得到提拔敬业的好处：低层次来讲，拿一份钱，出一份力高层次来讲，就是把工作当成自己的事业认真做事一丝不苟有始有终10三、忠诚是一种义务

5.忠诚不是空谈，要拿业绩说话1.忠诚-最基本的职业道德2.忠诚体现在每一份责任中3.用智慧点燃忠诚之心4.危难之时同舟共济文字内容忠诚11忠诚-最基本的职业道德1忠诚，员工的立身之本和自强之根放弃忠诚等于放弃成功—销售经理的案例------名医的故事12忠诚体现在每一份责任中2按时完成任务是忠诚的体现尽职尽责，忠于职守---魏晓娥的真实案例------快递职员的案例坚决服从分配---毕业生的问题13用智慧点燃忠诚之心3愚忠不是真正的忠诚刻苦学习，才能成为专家员工解决问题才是真正的忠诚---东芝电扇案例------驴和马驮货物的故事14危难之时同舟共济4请体恤公司的难处----老板承担痛苦和责任危难时刻将企业利益置于个人利益之上------小公司的成长历程一只手，如果从身体上割下来，名虽可叫手，事实上已不是手了！----黑格尔151、风险之痛2、抉择之痛老板承担痛苦和责任3、责任重重5、感情之痛4、身体之痛16忠诚不是空谈，要拿业绩说话5------蒙牛的乌日娜业绩是忠诚最好的印证用敬业实践自己的忠诚---丰田公司基德的案例17精益求精把工作做到尽善尽美—-二战空军降落伞的案例99.9%

100%如果99.9%就算够好了的话，那么，在美国------每年会有11.45万双不成对的鞋子被船运走每年会有2万个处方被误开每年有55077盒饮料质量不合格每天有3056份华尔街日报内容残缺不全每天有12个新生儿被错抱每天有2架飞机降落时安全得不到保障如果那仅有的0.1%被你……18四、没有任何借口

1.工作面前没有借口2.不找借口，只找方法3.你是一个爱找借口的员工吗？19工作面前没有借口1借口：是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，是一个掩饰弱点、推卸责任的“万能器”这个客户太挑剔了，我无法满足他如果不下雨，我可以准时到的我没做好这件事，是因为…..我没学过…..现在是休息时间，你一会再打吧20不找借口，只找方法2要成为一个成功者，就要坚持不懈地寻找方法！------不是你想不到，不是你做不到，而是你功夫没下到21你是一个爱找借口的员工吗？3请如实回答以下问题1.上班迟到，你是否会说因为今天下雨？堵车？2.没有联系上客户，电话打不通？3.你是否会说那个客户不是一个好客户，没有人能够让他满意？4.你是否会说：我本来想，但是却没有做5.事情办砸了，你是否认为是别人或环境造成的？22五、责任胜于能力

1.缺乏责任意识的危害性2.不要推卸你得责任3.超越责任，永远恪守职业道德准则23缺乏责任意识的危害性1------一根针的5种找法责任没有对错，只有选择！24不要推卸你的责任2------销售业绩不好的原因我是清白的不是我的错和我没关系25不是我的错26那是在下课以后才发生的，不关我的事哟！27我没有看到事情发生的经过，所以不知道他为什么哭。28我虽然看到了，也知道怎么一回事，但又不是我的错！29我很害怕，却又帮不上忙，只有眼睁睁在一旁看……。30很多人欺负他，我一个人也没办法去阻止，这不能怪我呀！31很多人打他；其实，所有的人都打了他，虽然我也打了，可是我只有打一下下而已……。32不是我先打他的，是别人先打的，所以不是我的错。33难道我有错吗？我总觉得他有点古怪。34这件事情一点都不奇怪，他会被欺负，或许要怪他自己。35他一个人孤伶伶的站着流眼泪。36男生爱哭羞羞脸……。37虽然应该去告诉老师，可是我不敢耶！何况这又不关我的事。38他默默的在一旁掉眼泪，什么也不说。大家也好像什么事都没发生过……。39他什么都没说，所以我们只有眼睁睁在一旁看。他自己应该大声求救呀！40虽然我也打了他，但我觉得没什么，因为所有的人都打了他，所以不能怪我。41和我没关系吗42超越责任，永远恪守职业道德准则3要成为一个负责人的人，最基本的就是要对自己的工作负责，责任感是一种伟大人格的体现