体育产业经营管理 第二版 课件 第五章 体育场馆经营管理

第五章体育场馆经营管理CONTENTS目录010203体育场馆经营管理概述体育场馆经营管理的组织架构与运行体育场馆经营与开发管理Part01体育场馆经营管理概述相关概念特征要素发展01体育场馆经营管理概述（一）相关概念从体育学角度看，体育场馆一般指为了满足体育运动训练、运动竞赛、体育教育及大众体育锻炼需要而专门修建的各类体育运动场所的总称。我国体育场馆种类较多，按照不同的划分标准，可以分为不同的种类。01体育场馆经营管理概述（一）相关概念体育场馆经营管理是一个系统、持续、多维、以客户为中心的综合性管理活动，旨在确保体育场馆能够为公众提供最佳的体育健身和娱乐体验，同时实现其经济效益和社会效益。从体育俱乐部的产生历程看，业余体育俱乐部是最早产生的，也是一种非营利性组织，其经费来源一般是靠收取会员费和体育设施出租费，或由工会提供。01体育场馆经营管理概述（二）特征经营管理的复杂性经营管理对象的差异性经营管理环境的多样性经营管理的社会性经营管理的安全性01体育场馆经营管理概述（三）要素即经营管理活动的构成部分，由体育场馆经营管理主体、体育场馆经营管理客体、体育场馆经营管理环境要素三部分构成。01体育场馆经营管理概述（三）要素体育场馆经营管理主体，即经营管理活动的构成部分，由体育场馆经营管理主体、体育参与经营管理活动的场馆管理者者、内部员工、专业服务人员及顾客，他们是影响经营管理活动结果的能动力量。01体育场馆经营管理概述（三）要素体育场馆经营管理客体，指场地、设施、产品等有形物资，以及声誉、品牌、商标、专利、技术秘诀等无形资源，是经营管理主体作用的对象。01体育场馆经营管理概述（三）要素体育场馆经营管理环境要素，包括内环境要素和外环境要素，内环境要素包括制度环境、文化环境；外部环境要素包括政治环境、经济环境、法律环境、自然资源环境、技术环境、行业发展环境、社会公众环境等。公共体育场馆是各级体育行政部门所属的事业单位，实行集中统一的行政领导和事业单位管理体制。在运行机制上，公共体育场馆主要采取长期封闭式的管理方法，主要承担上级部门安排的竞技体育训练与比赛等活动，致使公共体育场馆功能单一，利用率低，国有资产闲置等问题。01体育场馆经营管理概述（四）发展1.计划经济时期的体育场馆经营管理（1978年前）这一阶段的公共体育场馆主要由政府直接管理，实行经费差额拨款。主管体育场馆的上级体育部门和财政部门，根据体育场馆的规模和数量，对体育场馆内部实行定编、定岗、定任务的竞技承包经营责任制。使体育场馆开始利用体育经营活动“以副养体、以场养场”，为体育场馆资金来源由事业型即财政拨款向经营创收、补充经费不足方向转变打下了基础。01体育场馆经营管理概述（四）发展2.双轨制时期的体育场馆经营管理（1978-1991年）这一阶段，体育场馆投资主体趋于多元化，促进体育场馆管理体制和运行机制的改革、市场化发展，企业化运作得到进一步认同，体育场馆产业化和以知识经济为特征的主体式运作已初见端倪，具体做法是开放体育竞赛市场，招商引资，利用赛场的广告、电视转播，发挥体育场馆的广告效益；改革竞赛体制，采取多种形式发挥体育场馆设施的使用效益；采取资本多元化的运作方式，集资、筹资、合资吸引国内外资金，进行经营性开发。01体育场馆经营管理概述（四）发展3.市场经济体制下的体育场馆经营管理（1992-2000年）这一阶段，体育场馆建设和开发高速发展，体育场馆投资主体和运营管理模式多元化特征更为明显。我国逐渐形成国家投资、企业投资、外来投资和个体投资等多元化投资格局，促使体育场馆的运行管理模式在原有承包责任制、租赁经营、股份制运营模式基础上，不断突破传统经营管理理念，不断创新经营管理模式，体育场馆经营管理进入了新的发展阶段。01体育场馆经营管理概述（四）发展4.21世纪后的体育场馆经营管理（2000年以后）Part02体育场馆经营管理的组织架构与运行组织架构日常运行管理02体育场馆经营管理的组织架构与运行（一）组织架构组织架构是体育场馆经营管理团队权责匹配，分工合作的重要保障。在各类体育场馆经营管理活动具体展开前，要根据经营管理目标和场馆规模来设计合适的组织架构。1.直线型的组织架构通常情况下，场馆功能单一、规模较小、业务单纯的小型体育场馆适合采用直线型的组织架构。体育场馆经营管理的组织架构与运行022.职能型的组织架构通常是规模较大，但经营内容单一的体育场馆，适合于采用这种按照职能划分部门的组织架构。体育场馆经营管理的组织架构与运行023.事业部制的组织架构适合于体育场馆集团公司、实行集中决策下的分散经营的组织结构。体育场馆经营管理的组织架构与运行02体育场馆日常管理，就是在体育场馆的日常运行期间，对体育场馆的各项服务活动进行组织、指挥、监督和调节，使之达到效益最大化和最优化。（二）日常运行管理体育场馆经营管理的组织架构与运行02（二）体育场馆的日常运作管理1.业务管理常规的业务活动要编制和执行详细完善的经营活动计划，这是体育场馆经营管理的核心2.制度管理体育场馆管理制度主要包括岗位职责、工作标准、办事程序、考核与奖惩制度等3.人力资源管理主要包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等体育场馆经营管理的组织架构与运行02（二）体育场馆的日常运作管理4.客户服务与关系管理包括票务服务、寄存服务、接待服务、咨询服务、租赁服务、商铺服务以及其他相关服务等5.设施管理体育设施的日常管理，涉及到建造、购置、报废、清理、维护体育设施等6.物业管理包括体育场馆日常环境保护、维护场馆安保、车辆停放、养护花木草坪等涉及到体育场馆的安全、卫生的方面体育场馆经营管理的组织架构与运行02（二）体育场馆的日常运作管理7.财务管理借助现代信息技术，实现体育场馆的检验票、场地预订、会员管理、场地计费、财务管理、储物柜管理以及市场调查等多方面8.信息化管理提供各类场馆服务的过程中，要面对许多不确定的因素，如体育健身者、观众、运动员、天气的各种变化等，存在着潜在的风险9.风险管理编制预算，制定收入来源和各项支出的年度计划体育场馆经营管理的组织架构与运行02Part03体育场馆经营与开发管理经营内容运营模式开发管理体育场馆经营与开发管理03（一）经营内容涵盖了一系列与场馆运营、活动组织、客户服务和商业合作相关的方面，主要表现为以体为本，多种经营。主要内容1.赛事组织与承办承办各类体育赛事和活动，如足球、篮球、网球、田径、健步走等正规比赛、商业性比赛和活动、群体比赛和活动。2.体育教育与培训提供教练、设备和培训材料，开办体育培训班，如瑜伽、舞蹈、游泳等。3.体育俱乐部提供会员制度，组建俱乐部，为俱乐部会员提供优惠、特权和其他服务；组织会员活动，如会员日、俱乐部联赛等。03体育场馆经营与开发管理主要内容4.体育场地租借提供相关的设备和服务，向个人、团体或企业出租场地，供其进行训练、比赛或其他活动。5.文化娱乐活动提供场地、音响、灯光和其他技术支持，组织和承办音乐会、演唱会、戏剧、舞蹈等文化娱乐活动。6.会议与展览提供场地、设备、接待和其他服务，承办各类会议、研讨会、展览和商业活动。03体育场馆经营与开发管理主要内容7.商业合作和赞助与企业合作，进行品牌推广、广告投放等商业活动。寻找赞助商并达成合作，为赛事或活动提供资金支持。8.餐饮与零售在场馆内设立咖啡厅、快餐店等。提供体育用品、纪念品等零售服务。9.其他例如，信息时代的数据与绿色收益等。03体育场馆经营与开发管理经营重点1.引进或培育体育赛事体育场馆举办体育赛事活动有引进或培育两种基本方式。引进赛事工作，需要结合主动出击和被动等待两种方法。2.开发体育无形资产需要遵循增强无形资产开发的意识、提高体育场馆使用率和曝光度、重视无形资产保护、规避合作风险、选择专业的中介机构合作等。3.举办节事活动设计节事活动，其定位一定要遵循大众化原则，选取公众关注度和参与兴趣高的主题进行策划和组织。03体育场馆经营与开发管理经营重点4.组建健身俱乐部应注重结合场馆自身优势资源，为俱乐部成员提供更多的增值服务。5.开展体育培训应该追求项目丰富、对象多样、形式灵活，吸引以周边的社区居民和工作人群为主的目标群体，项目选择要依托自身资源和优势。6.其他国外经验表明，在规模较大、体育设施配备专业的体育场馆经营管理实践中，吸引职业俱乐部、业余俱乐部入驻也是重要的经营内容。03体育场馆经营与开发管理体育场馆经营与开发管理03涵盖了一系列与场馆运营、活动组织、客户服务和商业合作相关的方面，主要表现为以体为本，多种经营。会员制运营模式承包制运营模式合作运营模式直接运营模式委托运营模式（二）运营模式体育场馆经营与开发管理03（三）经营模式会员制运营是利用会员身份来锁定忠诚顾客的一种营销方法。体育场馆可以通过定向募集会员，出售不同类别的会员身份来募集资金，获取稳定的客源。体育场馆经营与开发管理03（三）经营模式承包制运营是体育场馆（资产所有方，或者委托经营该资产的受托方）通过一定的合同契约将全部或者部分体育场地、设施设备，以租赁或者承包的方式出让经营权并获取收入。体育场馆经营与开发管理03（三）经营模式合作经营指体育场馆产权拥有方（或者产权受托方）以土地、房屋及其他设施、管理经营及技术秘诀或者品牌及无形资产等作为投资品，与其他投资者共同开发一个市场机会并分享投资收益。体育场馆经营与开发管理03（三）经营模式直接运营模式由体育场馆的产权拥有方来进行体育场馆的日常运营管理活动。在我国，这种模式表现为：体育场馆作为体育行政单位的一个部门或者是一级事业单位，其运营管理活动按照行政管理模式来开展。体育场馆经营与开发管理03（三）经营模式一般来讲，体育场馆由政府出资建造，然后按照委托代理的思路交给专业公司“