2026年在线医疗咨询合同协议

2026年在线医疗咨询合同协议合同双方主体信息甲方（平台/医生）：[平台全称或医生姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[填写统一社会信用代码或身份证号]，法定代表人/本人：[填写姓名]，注册地址/住所：[填写地址]，联系电话：[填写电话]，电子邮箱：[填写邮箱]。乙方（患者/用户）：[患者姓名]，身份证号：[填写身份证号]，住所：[填写地址]，联系电话：[填写电话]，电子邮箱：[填写邮箱]。鉴于甲方依法取得相关执业资质，拥有提供在线医疗咨询服务的资质和能力；乙方希望获得甲方的在线医疗咨询服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、国家卫生健康委员会及相关主管部门关于互联网诊疗的规定以及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就在线医疗咨询服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与方式1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，包括但不限于常见病、多发病的咨询、病情分析、用药指导、健康管理等。具体服务范围详见甲方平台公示的信息。1.2本协议项下的在线医疗咨询服务通过甲方提供的[文字聊天/电话/视频通话]等方式进行。1.3甲方提供在线咨询服务的可用时间段为[例如：每周一至周五，上午九点至下午五点]，法定节假日除外。甲方承诺在收到乙方咨询请求后，在[例如：四个工作小时]内给予回复，但紧急情况除外。1.4乙方预约咨询时，需向甲方提供真实、有效的身份证明信息及病情相关资料。甲方将对乙方身份进行核验。1.5咨询费用采用[例如：按次收费/按时长收费/包月收费]方式，具体标准为[详细列出各项服务的收费标准]。乙方应在[例如：预约时/咨询开始前]通过[例如：支付宝/微信支付/银行转账]等方式向甲方支付相关费用。1.6咨询记录（包括文字、语音、视频等）将保存在甲方平台，双方均有权在符合法律法规及平台规定的前提下查阅。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权按照本协议约定向乙方收取咨询费用。(2)甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息和病情资料，并对乙方提供的资料进行必要的审核。(3)甲方有权拒绝为乙方提供超出约定服务范围、违反法律法规或社会公德的咨询请求。(4)甲方应确保其提供服务的医生具备合法的执业医师资格，并按照国家标准和规范提供咨询意见。(5)甲方应采取必要的技术措施，保障在线咨询服务的稳定运行和乙方个人信息的安全。(6)甲方应明确告知乙方在线咨询服务的局限性，不能替代线下诊疗。(7)甲方应遵守国家关于个人信息保护和互联网医疗管理的相关法律法规，保护乙方的隐私权。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权获得本协议约定的在线医疗咨询服务。(2)乙方有权了解提供服务的医生资质以及甲方平台的服务规则和隐私政策。(3)乙方有权要求甲方对其个人信息保密。(4)乙方应保证其为完全民事行为能力人。如乙方为限制民事行为能力人或无民事行为能力人，应由其监护人代为阅读、签署本协议，并承担相应责任。(5)乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息、身份证明和病情描述，并对信息的真实性负责。(6)乙方应按本协议约定按时足额支付咨询费用。(7)乙方应配合甲方进行必要的身份验证。(8)乙方不得利用本协议项下的服务从事任何违法活动，不得传播虚假信息或侵犯他人合法权益。(9)乙方应理解并接受在线咨询不能替代线下诊疗，不得仅凭在线咨询意见进行自我诊断或治疗，如有疑问或病情变化，应及时到线下医疗机构就诊。第三条医疗责任与免责3.1甲方提供的在线咨询意见仅为参考，不构成最终诊断。乙方应自行承担根据咨询意见采取行动的风险。3.2甲方医生无法进行线下体格检查、实验室检查、影像学检查等。在线咨询的局限性包括但不限于无法全面了解患者病情、无法排除潜在风险、无法进行必要的鉴别诊断等。3.3乙方未能向甲方提供完整、准确的病情信息，或未按甲方建议进行线下就诊、检查，导致病情延误、加重或产生不良后果的，甲方不承担相应责任。3.4在线咨询涉及用药指导时，甲方医生应根据乙方提供的信息给出建议，但乙方需自行承担用药安全及疗效的风险。甲方不对乙方自行购药、用药行为及后果负责。3.5任何因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为、网络中断、平台技术故障等）导致甲方无法履行本协议义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，应恢复履行本协议。3.6甲方对乙方因使用本协议项下的服务而遭受的间接损失、精神损害等不承担责任，除非甲方存在故意或重大过失。第四条隐私保护与数据安全4.1双方承诺遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家关于互联网医疗信息管理的规定。4.2甲方同意收集、使用乙方的个人信息仅限于提供、维护和改进本协议项下的在线医疗咨询服务，包括但不限于用户名、密码（如有）、身份证号码、联系方式、住址、健康信息、病历资料、咨询记录等。4.3未经乙方明确同意，甲方不得将乙方的个人信息用于本协议约定以外的用途，或与任何第三方共享，法律法规另有规定或有权机关要求除外。但甲方可能向合作伙伴提供服务（如技术支持、支付处理），并要求合作伙伴对获取的乙方信息保密，且仅用于履行其特定服务。4.4甲方应采取行业认可的合理技术和管理措施（包括加密、访问控制、安全审计等）保护乙方的个人信息，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露、销毁或丢失。4.5乙方有权访问、更正其提供给甲方的个人信息的错误部分，有权要求甲方删除其个人信息（符合法律规定及平台规定的前提下），有权撤回其同意处理个人信息的授权（除法律法规要求必须处理的除外）。乙方应通过甲方平台提供的渠道或联系方式行使前述权利。4.6双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密和乙方的个人信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。第五条费用与支付5.1乙方同意按照本协议第一条约定的标准和方式支付咨询费用。5.2乙方应在[例如：预约成功时/咨询开始前]通过[例如：甲方平台内支付功能/银行转账]向甲方支付相应费用。5.3甲方为乙方提供[例如：电子发票/平台收据]作为费用凭证。第六条违约责任6.1若甲方未能按照本协议约定提供合格的服务，或因其过错导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任（但赔偿责任上限不超过乙方为本次服务支付的费用，除非法律另有规定或甲方存在故意或重大过失）。6.2若乙方未按本协议约定支付咨询费用，甲方有权要求乙方支付；逾期支付超过[例如：三十日]的，甲方有权暂停提供服务，并有权收取滞纳金（利率按[例如：逾期之日起每日万分之五]计算）。6.3若乙方提供虚假信息或利用本协议从事违法活动，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。6.4一方违反本协议保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提请[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第八条合同的生效、变更、解除与终止8.1本协议自双方签字或盖章（电子签名视为有效）之日起生效。8.2经双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。8.3发生下列情况之一时，本协议可被解除：(1)双方协商一致解除。(2)因不可抗力导致本协议目的无法实现的。(3)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：十五日]内仍未纠正的。8.4本协议期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。协议终止后，双方应根据约定处理善后事宜，如个人信息的处理等。8.5无论因何种原因导致本协议终止，双方在本协议项下关于违约责任、保密义务、法律适用和争议解决的约定仍然有效。第九条其他条款9.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。9.2本协议任何部分的修改或补充，均应以书面形式作出，并成为本协议不可分割的一部分。9.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.4本协议的任何通知应以书面形式（包括但不限于邮寄、传真、电子邮件）发送至本协