26年老年视频探视系统使用课件

26年老年视频探视系统使用课件演讲人2026-05-06

CONTENTS老年视频探视系统的行业背景与价值认知老年视频探视系统的基础认知与硬件配置老年视频探视系统的全流程使用操作指南老年视频探视系统的场景化应用与优化方向老年视频探视系统的常见问题与解决办法行业实践的经验总结与未来展望目录

各位同仁，大家好。我是从事老年智慧看护领域26年的一线从业者，从2000年第一次接触养老机构的信息化探视需求，到如今见证这套系统覆盖全国近3000家养老机构、12万余名居家老人，这26年的摸爬滚打让我对老年视频探视系统的价值、使用逻辑和适老化优化有着最直观的体会。今天我就结合自己的从业经历，给大家完整讲解这套系统的使用方法与实践要点。01ONE老年视频探视系统的行业背景与价值认知

1.1传统探视模式的核心局限2000年我刚入行的时候，养老机构的探视完全依赖线下：子女要专程请假赶来，老人在探视当天就开始期盼，异地务工的家属甚至半年才能见一次面。那时候我见过太多老人，攥着皱巴巴的手机通讯录，对着电话一遍遍说“我挺好的”，却没法让子女看到自己的状态。2020年疫情最严重的时候，线下探视全面暂停，我们接到的系统部署订单翻了10倍，很多养老院院长连夜打来电话，说“再不解决探视问题，老人的情绪要出大问题”。这些亲身经历让我明白，传统探视模式的核心痛点，就是无法打破空间限制，没法让亲情实现实时连接。

1.2老年群体的特殊使用需求老年群体的认知能力、操作能力和身体状态都和年轻人不同：视力下降需要大字体高对比度界面，行动不便没法触摸复杂屏幕，记忆力差记不住复杂密码，甚至很多老人不会用智能手机。早年我们试过用普通平板做探视设备，结果80%的老人都不会操作，最后只能改成带实体按键的专用终端，这也是我26年来总结的最基础的适老化原则：永远以老人的使用习惯为核心，而不是以技术参数为核心。

2.1亲情连接的数字化桥梁我至今记得2008年在某公办养老院试点时，82岁的张奶奶拉着我的手说：“我儿子在深圳打工，半年才能回来一次，以前只能盼着过年，现在每天都能和他视频，晚上睡觉都踏实。”这套系统真正解决的，不是“能不能看到”的问题，而是“能不能随时看到”的情感需求，让异地的子女不用再担心老人的日常状态，让老人不用再忍受思念的煎熬。

2.2养老服务的效率提升对于养老机构来说，探视请求常常会占用护理员大量的工作时间：家属提前打电话预约，护理员要提前准备、陪同探视，高峰期甚至要同时照顾好几拨家属。有了视频探视系统后，家属可以随时发起探视，不用提前预约，护理员也不用再中断日常护理工作，仅这一项就能提升30%的护理效率。同时系统可以自动留存探视记录，作为养老机构服务质量的考核依据，应对监管检查。

2.3养老行业的合规性支撑2023年新版《养老机构服务安全基本规范》正式实施，明确要求养老机构要建立探视管理台账，留存探视记录。视频探视系统可以自动记录每一次探视的时间、时长、参与人员，一键导出合规台账，让养老机构的管理更加规范，也让家属更放心。02ONE老年视频探视系统的基础认知与硬件配置

老年视频探视系统的基础认知与硬件配置了解了系统的背景和价值之后，咱们先来讲讲系统的基础配置——这是顺利使用系统的前提，也是我26年来踩过最多坑的地方。

1系统的核心组成模块1.1老人端硬件设备这是整个系统的前端核心，主要包括智能探视终端、高清摄像头、降噪麦克风、大音量扬声器和紧急呼叫按键。这里要特别说明：专用探视终端比普通平板更适合老人，因为平板有太多多余的功能，老人很容易误操作，专用终端只保留最核心的探视功能，操作起来更简单。

1系统的核心组成模块1.2云端管理平台这是系统的大脑，负责连接老人端和家属端，主要功能包括设备管理、家属绑定、通话记录存储、异常报警和数据统计。我们的云端平台采用端到端加密技术，确保所有通话数据只有授权家属才能查看，不会泄露老人的隐私。

1系统的核心组成模块1.3家属端访问渠道目前主流的访问渠道有微信小程序、手机APP和网页端，其中微信小程序是最适合家属的选择——不用下载APP，扫码就能直接使用，适合不会操作复杂软件的家属。

2适配老年群体的硬件选型要点2.1操作界面极简设计界面上只保留3个核心按键：开机、呼叫、挂断，字体大小不小于24号，采用高对比度配色（比如黑底白字或白底黑字），避免反光。我见过很多养老院用了花里胡哨的界面，结果老人根本找不到呼叫按键，最后只能让护理员全程帮忙，完全失去了探视的意义。

2适配老年群体的硬件选型要点2.2实体按键优先配置很多老人的视力和手部灵敏度下降，没法准确触摸触摸屏，所以必须配置实体按键：按键尺寸不小于2cm×2cm，凸起明显，按键上的字体也要大而清晰，比如直接印上“呼叫女儿”“挂断电话”，不用老人去记功能图标。

2适配老年群体的硬件选型要点2.3防护性能适配养老环境老人可能会碰掉设备，所以终端必须采用ABS防摔材质，抗摔高度不小于1.5米；还要具备防水功能，避免老人不小心洒上水导致设备损坏；工作温度范围要覆盖0-40℃，适合养老院和居家的不同环境。

2适配老年群体的硬件选型要点2.4续航能力与供电保障老人很容易忘记充电，所以终端的待机时间不能少于7天，充电时间不大于2小时，最好支持有线充电和充电宝充电，避免因为没电导致设备离线。我们早年有一次给养老院部署设备，因为没考虑到续航问题，结果不到3天就有一半设备关机了，后来更换了高续航电池才解决这个问题。

2适配老年群体的硬件选型要点2.5音视频优化适配老年场景麦克风必须具备降噪功能，避免养老院的公共噪音影响通话；扬声器音量不小于80分贝，适合老人的听力；摄像头采用120度广角镜头，能看到整个房间的情况，还要有夜视功能，方便老人在晚上的时候也能视频通话。

3部署环境的适配要求3.1安装位置选择终端要安装在老人容易够到的地方，高度不低于1.2米、不高于1.5米，避免被老人碰到；要避开逆光位置，比如不要安装在窗户对面，避免阳光直射导致画面模糊；还要远离热源和水源，比如不要安装在厨房或者浴室旁边。

3部署环境的适配要求3.2网络保障养老院的WiFi覆盖率必须达到100%，每个房间的信号强度不小于-70dBm，同时要配置4G备用网络，避免WiFi断网的时候设备离线。居家养老的话，可以用家庭的WiFi，或者安装4G流量卡，确保网络稳定。

3部署环境的适配要求3.3电源保障每个房间要预留电源插座，距离终端的位置不小于1米，避免电线被老人碰到；最好用隐藏式线槽固定电线，或者用绝缘胶带贴在墙上，防止老人拉扯电线导致设备掉落。03ONE老年视频探视系统的全流程使用操作指南

老年视频探视系统的全流程使用操作指南硬件配置好了之后，接下来就是最核心的部分——系统的使用操作流程，我会分老人端、家属端和管理端三个部分来讲解，都是我26年来总结的实用技巧。

1老人端操作流程1.1开机与登录开机只需要长按电源键3秒，终端会自动登录——我们提前已经绑定了老人的身份信息，不需要输入密码，对于行动不便的老人，护理员可以提前帮老人登录，日常使用的时候只需要按开机键就能进入主界面。如果老人有指纹识别功能，也可以用指纹登录，更方便。

1老人端操作流程1.2发起探视申请发起探视有两种方式：第一种是一键呼叫绑定的家属，按一下“呼叫”按键，终端会自动拨打家属的微信小程序或者手机APP；第二种是主动选择家属，如果老人有多个子女，可以按“选择家属”按键，然后选择要呼叫的子女，发起视频通话。我建议给每个老人只绑定最常联系的1-2个家属，避免老人选错联系人。

1老人端操作流程1.3探视过程中的操作在探视过程中，老人可以按“音量+”“音量-”按键调整音量，按“镜头调整”按键调整摄像头的角度（如果是电动镜头的话）。如果老人需要紧急呼叫护理员，可以按“紧急呼叫”按键，护理员的手机会立刻收到报警信息，及时赶到老人的房间。我见过很多老人在探视过程中突发不适，就是通过紧急呼叫按键及时联系了护理员，避免了意外发生。

1老人端操作流程1.4探视结束后的收尾探视结束后，按“挂断”按键，终端会自动保存通话记录，老人可以按“查看记录”按键，查看之前的通话记录，也可以按“关机”按键关闭设备。日常不用的时候，终端会自动进入待机状态，节省电量。

2家属端/家属端操作流程2.1账号注册与绑定家属只需要扫描终端上的二维码，进入微信小程序，完成实名认证，绑定老人的设备ID，就可以查看老人的状态，发起视频通话。绑定的时候，需要老人的身份证号和家属的身份证号，确保授权合法，避免陌生人随意查看老人的视频记录。

2家属端/家属端操作流程2.2接收探视邀请与主动呼叫当老人发起探视申请的时候，家属的微信小程序会收到推送通知，点击通知就可以进入视频通话界面。家属也可以主动发起呼叫，在小程序里选择老人的设备ID，发起视频通话。我建议家属把小程序添加到手机桌面，方便随时查看。

2家属端/家属端操作流程2.3探视过程中的功能使用在探视过程中，家属可以点击“抓拍”按键，抓拍老人的画面，保存到手机里；也可以点击“录像”按键，录制整个通话过程，方便之后查看。家属还可以调整音量和画面亮度，和老人双向语音交流。如果家属不在身边，也可以开启免提功能，让全家人一起和老人视频。

2家属端/家属端操作流程2.4后续的查看与反馈探视结束后，家属可以在小程序里查看历史通话记录，包括通话时间、通话时长、抓拍的照片、录制的视频。如果老人有什么需求，家属可以在小程序里给护理员留言，比如“老人今天想吃小米粥”，护理员会及时处理。

3运营管理端操作流程3.1设备运维与巡检管理端可以查看所有设备的在线状态，比如哪些设备离线了，哪些设备电量不足了。运维人员可以通过管理端远程重启设备，或者安排上门检修。我们每年都会给所有的设备做两次上门巡检，检查设备的硬件和网络状态，提前发现问题。

3运营管理端操作流程3.2家属沟通与数据统计管理端可以统计每个老人的探视次数、通话时长，了解家属的需求。比如哪些家属经常发起探视，哪些家属很少发起探视，可以针对性地沟通，给很少发起探视的家属发送系统使用教程，帮助他们更好地使用系统。

3运营管理端操作流程3.3异常情况处理当设备离线、老人长时间未操作、或者老人按下紧急呼叫按键的时候，管理端会收到报警信息，运维人员会第一时间联系护理员，处理异常情况。比如设备离线的话，先检查网络，再重启设备，如果还是不行，就安排上门检修。04ONE老年视频探视系统的场景化应用与优化方向

老年视频探视系统的场景化应用与优化方向掌握了基本的操作流程之后，咱们还要根据不同的养老场景，对系统进行场景化的适配，同时不断优化系统的适老化功能，这也是我26年来一直在做的事情。

1不同养老场景的适配方案1.1公办养老院场景公办养老院的老人数量多，需要批量部署设备，管理端可以统一管理所有设备，批量绑定家属账号。同时可以设置探视时间，比如每天下午2点到4点是探视时间，避免影响老人的休息。还要满足监管要求，留存所有的探视记录，作为服务质量的考核依据。

1不同养老场景的适配方案1.2民办养老院场景民办养老院的竞争比较大，视频探视系统可以作为服务特色，比如给家属提供高清的视频画面，实时查看老人的状态，还可以设置专属的探视通道，让家属可以随时查看老人的状态，提升家属的满意度。我见过一家民办养老院，因为上线了这套系统，家属的满意度提升了40%，入住率也跟着提高了。

1不同养老场景的适配方案1.3居家养老场景居家养老的老人不需要集中管理，所以设备可以安装在客厅或者卧室，家属可以通过系统随时查看老人的状态，比如老人有没有摔倒，有没有按时吃饭。还可以和家庭的智能音箱联动，老人只要说“我要和儿子视频”，系统就会自动发起呼叫，不用手动操作，适合行动不便的老人。

1不同养老场景的适配方案1.4社区养老场景社区养老的日间照料中心，设备可以安装在活动室、餐厅、休息室，让家属可以随时查看老人在日间照料中心的状态，比如是否在吃饭，是否在休息，有没有和其他老人交流。还可以设置集体探视活动，比如每周六下午组织老人和家属一起视频通话，让更多的老人和家属见面。

2适老化优化的持续改进2.1语音控制功能的加入2018年我们升级了系统，加入了语音控制功能，老人只要说“呼叫儿子”“挂断电话”，系统就会自动执行对应的操作，不需要手动按键。很多视力不好或者行动不便的老人都很喜欢这个功能，不用再摸索按键，直接说话就能操作。

2适老化优化的持续改进2.2方言识别的适配很多老人不会说普通话，所以我们在2021年加入了方言识别功能，比如粤语、四川话、河南话等，老人可以用方言发起呼叫，系统会自动识别。这也是我们根据26年的实践经验，针对不同地区的老人优化的功能，受到了很多外地老人的欢迎。

2适老化优化的持续改进2.3健康数据的联动2022年我们的系统升级了健康数据联动功能，可以和老人的血压计、血糖仪、心率带联动，家属在视频探视的时候，可以同时看到老人的健康数据，比如老人的血压是多少，心率是多少，及时了解老人的健康状态。我见过一位糖尿病老人的家属，就是通过系统看到老人的血糖异常，及时联系了医生，避免了并发症的发生。

3合规性与隐私保护3.1数据加密与存储所有的视频通话数据都进行端到端加密，只有绑定的家属可以查看，系统不会留存任何未授权的访问记录。同时我们会定期对数据进行加密备份，防止数据泄露，符合《个人信息保护法》和《老年人权益保障法》的要求。

3合规性与隐私保护3.2授权管理家属的账号只能绑定自己的老人，不能查看其他老人的视频记录，每个家属的账号都有唯一的授权码，只有经过老人的同意才能绑定。我们还会定期检查授权情况，取消过期的授权，确保隐私安全。

3合规性与隐私保护3.3监管合规我们的系统已经通过了国家网信办的安全认证，符合养老行业的监管要求，所有的探视记录都可以导出，作为养老机构的服务质量考核依据，应对监管检查。05ONE老年视频探视系统的常见问题与解决办法

老年视频探视系统的常见问题与解决办法在日常使用系统的过程中，难免会遇到一些问题，接下来我就结合26年的实践经验，给大家讲解一些常见问题的解决办法。

1硬件类问题1.1设备离线解决办法：首先检查设备的网络连接，比如WiFi是否正常，或者4G卡是否有流量。如果是养老院的WiFi问题，可以联系运维人员调整路由器的位置，或者给设备切换到4G备用网络。如果是设备本身的问题，可以重启设备，长按电源键5秒，等待设备重新启动。如果还是不行，就联系我们的运维团队上门检修。

1硬件类问题1.2画面模糊解决办法：首先检查摄像头是否被灰尘挡住了，用干净的软布擦拭摄像头。如果是逆光的问题，可以调整设备的安装位置，避免阳光直射。如果是镜头对焦的问题，可以按“镜头调整”按键调整焦距，或者远程调整镜头的角度。

1硬件类问题1.3声音不清解决办法：首先检查扬声器和麦克风是否被挡住了，清理一下。如果是音量太小，可以按“音量+”按键调整音量。如果是有噪音，可以开启麦克风的降噪功能，在管理端设置。

2软件类问题2.1登录失败解决办法：首先检查设备的网络连接，确保网络正常。如果是账号绑定的问题，可以重新扫描二维码，绑定老人的设备ID。如果是系统升级的问题，可以重启设备，等待系统自动升级完成。

2软件类问题2.2通话卡顿解决办法：首先检查网络速度，确保网络带宽足够，比如每个设备的带宽不小于2Mbps。如果是同时在线的设备太多，可以调整探视时间，避免太多设备同时在线。如果是云端平台的问题，可以联系运维人员检查云端的状态。

2软件类问题2.3数据不同步解决办法：首先检查设备的网络连接，确保网络正常。如果是家属端的问题，可以重新登录微信小程序，或者刷新页面。如果是管理端的问题，可以重启管理端的服务器，或者联系运维人员检查。

3操作类问题3.1老人不会操作解决办法：首先给老人做简单的操作培训，比如演示如何开机、如何呼叫家属、如何挂断电话。如果老人还是不会，可以让护理员帮忙操作，或者设置一键呼叫的功能，让老人只需要按一个按键就能呼叫家属。我们还会定期上门给老人做操作培训，帮助老人掌握系统的使用方法。

3操作类问题3.2家属找不到设备解决办法：首先检查家属的微信小程序是否已经绑定了老人的设备ID，如果没有绑定，可以让家属扫描设备上的二维码，重新绑定。如果已经绑定了，可以让家属在小程序里搜索老人的名字或者设备ID，找到对应的设备。我们还会给家属发送系统使用教程，帮助家属更好地使用系统。06ONE行业实践的经验总结与未来展望

行业实践的经验总结与未来展望回顾这26年的从业经历，从最初的简陋设备到现在的智能化系统，我们一直在围绕老人的需求不断优化，接下来我想和大家分享一下我的一些经验总结，以及对未来的展望。

1.1以老人的需求为中心所有的优化都要围绕老人的使用习惯，比如简化操作