2025年新疆事业单位招聘考试《综合知识》沟通协调真题及答案

2025年新疆事业单位招聘考试《综合知识》沟通协调练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分。下列每小题备选答案中，只有一项最符合题意，请将正确答案的标号填在括号内）1.行政沟通的核心要素是（）A.沟通渠道B.信息传递与共识达成C.沟通主体D.沟通环境2.事业单位工作人员向上级汇报工作时，下列做法正确的是（）A.只汇报成绩，隐瞒存在的问题B.超出职权范围的事项先自行决策再汇报C.实事求是，既报喜也报忧D.汇报时模糊细节，只讲宏观结论3.新疆多民族聚居的背景下，事业单位工作人员与少数民族群众沟通的首要前提是（）A.熟练掌握少数民族语言B.尊重少数民族风俗习惯和宗教信仰自由C.提前准备好物资帮扶D.直接宣讲政策要求4.跨部门协作沟通的核心目标是（）A.明确各部门的责任边界B.争取本部门利益最大化C.统一目标，形成工作合力D.压缩其他部门的工作权限5.下列属于下行沟通（上级对下级开展的沟通）常见误区的是（）A.明确工作要求和考核标准B.听取下级的工作困难和诉求C.搞“一言堂”，不允许下级提出不同意见D.及时对下级的工作成果给予反馈6.针对单位内部的非正式沟通（如私下传播的不实消息），工作人员的正确应对方式是（）A.参与传播，打听更多细节B.不信谣不传谣，及时向相关部门反馈不实信息C.事不关己，放任消息传播D.私下和同事讨论消息的真实性7.接待群众来访时，首要的沟通步骤是（）A.直接告知群众相关政策规定B.亮明身份，耐心倾听群众的诉求C.要求群众提供完整的证明材料D.让群众找其他部门解决问题8.应急事件沟通中，首要任务是（）A.追究相关人员的责任B.及时公开真实信息，稳定公众情绪C.隐瞒事件的严重程度D.向上级汇报等待指示后再采取行动9.平级同事之间沟通出现工作分歧时，正确的处理原则是（）A.坚持自己的观点，说服对方服从B.直接上报领导，让领导裁决C.换位思考，围绕工作目标协商解决方案D.搁置分歧，避免产生矛盾10.涉及国家秘密的工作沟通，应当遵循的首要要求是（）A.使用便捷的通讯工具B.在涉密渠道内传输涉密信息C.可以和无关人员提及涉密内容D.先完成沟通再补保密手续11.下列不属于沟通中有效倾听技巧的是（）A.边听边记录重点内容B.中途打断对方，发表自己的看法C.适时给出回应，表明自己在认真倾听D.听完后和对方确认核心信息12.事业单位工作人员与宗教界人士沟通时，下列做法正确的是（）A.要求宗教界人士放弃宗教信仰B.干涉宗教界人士正常的宗教活动C.尊重宗教信仰自由，在政策框架内协商工作事项D.要求宗教界人士按行政指令开展活动13.会议沟通中，参会人员发言应当遵循的原则是（）A.脱离会议主题，发表无关观点B.长篇大论，占用其他参会人员的发言时间C.围绕会议议题，观点明确，言简意赅D.针对其他参会人员的观点进行人身攻击14.下列哪种沟通方式最适合解决复杂的、涉及多方利益的工作问题（）A.口头告知B.书面通知C.面对面沟通协商D.微信群通知15.推进文化润疆工程的基层宣传沟通中，应当重点突出的内容是（）A.新疆各民族文化与中华文化的一脉相承关系B.片面强调单一民族的文化特色C.照搬内地的宣传内容，不结合新疆实际D.突出娱乐性，弱化思想引导二、多项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，至少有两项符合题意，错选、少选、多选均不得分）1.行政沟通按照沟通方向划分，可以分为（）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非正式沟通2.事业单位工作人员向上级请示工作时，下列做法正确的有（）A.一事一请示B.提出2-3种可供选择的解决方案C.涉及多个部门的事项，提前沟通协调后再请示D.直接越级向最高领导请示3.新疆事业单位工作人员与少数民族群众沟通时，需要避免的禁忌有（）A.冒犯少数民族的饮食、服饰、节庆等习俗禁忌B.使用带有民族歧视性的表述C.否定少数民族群众的宗教信仰自由权利D.用通俗易懂的双语讲解政策4.跨部门协作沟通的有效策略包括（）A.建立常态化的沟通协调机制B.明确共同的工作目标和各部门职责C.出现矛盾时优先维护本部门利益D.及时互通工作进展，协商解决问题5.接待群众诉求沟通中，工作人员不得出现的表述有（）A.“这事不归我们管，你找别的部门去”B.“政策就是这么规定的，我也没办法”C.“你先回去等消息，有进展我们会通知你”D.“你怎么这么多事，都说了几遍了”6.单位内部非正式沟通的积极作用包括（）A.弥补正式沟通渠道的不足B.及时了解工作人员的思想动态C.传播不实消息，扰乱工作秩序D.缓解工作人员的工作压力7.上级对下级开展下行沟通时，需要注意的事项有（）A.工作指令明确，可操作性强B.尊重下级的合理诉求，听取意见建议C.对下级的工作失误一味批评指责D.及时给予下级工作指导和反馈8.新疆地区突发公共事件的沟通协调，应当遵循的原则有（）A.优先保障各族群众的生命财产安全B.配备双语沟通人员，确保信息传递准确C.及时公开真实信息，避免谣言传播D.充分发挥基层党员、村干部的沟通桥梁作用9.开展会议沟通前，需要做好的准备工作有（）A.明确会议议题和参会人员B.提前将会议材料发给参会人员C.准备好会议所需的场地、设备D.不需要准备，临时组织即可10.工作沟通中常见的障碍包括（）A.语言表达不清，信息传递失真B.沟通双方的立场、认知差异C.沟通渠道不畅，信息传递滞后D.沟通双方存在情绪对立三、判断题（每题1分，共10分。判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.沟通的本质是单向的信息传递，不需要获得对方的反馈。（）2.事业单位工作人员汇报工作时，为了避免领导批评，可以适当夸大成绩、隐瞒问题。（）3.新疆事业单位工作人员开展群众工作时，尊重各民族的风俗习惯是做好沟通的基础。（）4.跨部门沟通出现矛盾时，应当首先上报上级领导，不需要双方协商解决。（）5.接待群众来访时，工作人员应当耐心倾听诉求，即使群众情绪激动也不能与之发生冲突。（）6.涉及少数民族群众的政策宣传，应当采用双语宣传、入户宣讲等群众喜闻乐见的方式，不能照搬照抄书面政策。（）7.非正式沟通传播的信息都是不实信息，应当全面禁止。（）8.应急沟通中，为了避免公众恐慌，可以适当隐瞒事件的真实情况。（）9.与平级同事沟通时，应当做到相互尊重、相互配合，遇到问题主动担责，不推诿扯皮。（）10.推进“民族团结一家亲”活动的沟通中，应当主动了解结对群众的实际困难，针对性解决问题，不能搞形式主义。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例背景：你所在的社区开展“民族团结一家亲”结对认亲工作，事业单位工作人员小李对接的是辖区维吾尔族群众阿依古丽大妈。阿依古丽大妈今年68岁，老伴去世，子女常年在外打工，收入较低，符合低保申请条件，但大妈不会说汉语，对政策不了解，觉得申请低保“丢面子”，不愿意提交申请。小李第一次上门沟通时，直接拿出政策文件念给大妈听，没有邀请双语工作人员陪同，大妈全程没有表达自己的想法，小李以为大妈不同意，就离开了，导致低保申请工作迟迟没有推进。问题：（1）小李在与阿依古丽大妈沟通中存在哪些问题？（7分）（2）如果你是小李，你会如何改进沟通方式，推进这项工作？（8分）2.案例背景：你单位是新疆某县宣传部门，牵头开展2025年文化润疆基层宣讲活动，需要协调县文旅局、各街道办、社区、辖区中小学共同参与。宣传科工作人员小王负责本次活动的协调工作，小王在沟通时只是给各单位发了一份书面通知，要求各单位自行上报宣讲人员和场地，没有明确各单位的职责分工和时间节点。文旅局表示近期要开展基层文化活动，没有多余人员参与；街道办表示社区人手不足，无法提供场地；中小学表示教学任务重，无法组织学生参与，活动筹备工作陷入停滞。问题：（1）小王在跨部门沟通协调中存在哪些问题？（6分）（2）请你给小王提出合理的协调解决方案，确保活动顺利推进。（9分）五、实务操作题（共25分）背景：你是新疆某山区乡镇的事业单位工作人员，某日辖区突发强降雨，气象部门预报3小时后可能发生山洪，需要紧急转移居住在山脚下的120户各族群众，其中有40户维吾尔族群众听不懂汉语，部分群众舍不得家里的牛羊和财物，不愿意转移，情绪十分激动，领导安排你负责本次转移的沟通协调工作。问题：请你结合工作实际，谈谈你会如何开展沟通协调，确保群众全部安全转移。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B。解析：行政沟通的本质是信息双向交互，最终目标是达成共识推进工作，核心要素是信息传递与共识达成，A、C、D均为沟通辅助要素，因此选B。2.答案：C。解析：上行沟通需遵循实事求是原则，既要报喜也要报忧，不得隐瞒问题；超出职权范围事项需先请示再决策，汇报需细节清晰，A、B、D均为错误做法，因此选C。3.答案：B。解析：尊重少数民族风俗习惯和宗教信仰自由是党的民族政策基本要求，也是新疆地区与少数民族群众沟通的首要前提，熟练掌握少数民族语言是加分项而非必要前提，因此选B。4.答案：C。解析：跨部门沟通的核心目标是整合资源、统一目标、形成工作合力，明确责任边界是手段而非核心，争取部门利益最大化会加剧矛盾，因此选C。5.答案：C。解析：下行沟通需充分听取下级意见，避免独断专行，A、B、D均为正确做法，C属于典型误区，因此选C。6.答案：B。解析：针对非正式传播的不实信息，工作人员需遵守纪律，不信谣不传谣，及时向管理部门反馈，A、C、D的做法会扩大不实信息传播范围，因此选B。7.答案：B。解析：接待群众来访首先要亮明身份、倾听诉求，了解群众实际困难后再针对性解答，A、C、D的做法会激化群众矛盾，因此选B。8.答案：B。解析：应急沟通首要任务是及时公开真实信息、稳定公众情绪，避免次生灾害发生，追责是后续工作内容，隐瞒信息、等待指示会导致事态升级，因此选B。9.答案：C。解析：平级沟通出现分歧时，需以工作目标为核心，换位思考协商解决方案，坚持己见会激化矛盾，直接上报会增加领导负担，搁置分歧会导致工作停滞，因此选C。10.答案：B。解析：涉密信息沟通需严格遵守保密规定，在涉密渠道内传输，不得使用非涉密工具、不得向无关人员泄露，A、C、D均违反保密要求，因此选B。11.答案：B。解析：有效倾听需耐心听完对方表述，不得中途打断，A、C、D均为正确倾听技巧，因此选B。12.答案：C。解析：与宗教界人士沟通需严格遵守党的宗教政策，尊重宗教信仰自由，在政策框架内协商工作，不得干涉正常宗教活动、不得要求宗教人士放弃信仰，A、B、D均违反政策要求，因此选C。13.答案：C。解析：会议发言需围绕议题、观点明确、言简意赅，不得脱离主题、占用他人时间、进行人身攻击，A、B、D均为错误做法，因此选C。14.答案：C。解析：复杂、涉及多方利益的问题需采用面对面沟通方式，充分听取各方意见协商解决方案，单向沟通方式无法满足信息交互需求，因此选C。15.答案：A。解析：文化润疆的核心是增强各民族对中华文化的认同，宣传中需重点突出新疆各民族文化与中华文化的一脉相承关系，B、C、D均不符合文化润疆工作要求，因此选A。二、多项选择题1.答案：ABC。解析：按沟通方向划分，行政沟通分为上行、下行、平行沟通，非正式沟通是按渠道划分的类型，因此选ABC。2.答案：ABC。解析：请示工作需一事一请示、提前提出备选方案、涉及多部门事项提前协调后再请示，不得越级请示，因此选ABC。3.答案：ABC。解析：与少数民族群众沟通不得冒犯民族习俗、不得使用歧视性表述、不得干涉宗教信仰自由，D为正确做法，因此选ABC。4.答案：ABD。解析：跨部门沟通需建立常态化机制、明确共同目标和职责、及时互通信息，出现矛盾需优先考虑整体工作目标而非部门利益，因此选ABD。5.答案：ABD。解析：群众沟通中不得使用推诿、不耐烦、生硬的表述，C属于规范告知用语，因此选ABD。6.答案：ABD。解析：非正式沟通的积极作用包括弥补正式渠道不足、了解员工思想动态、缓解工作压力，C属于负面作用，因此选ABD。7.答案：ABD。解析：下行沟通需指令明确、听取下级意见、及时给予指导反馈，对下级失误需先了解原因再针对性处理，不得一味批评，因此选ABD。8.答案：ABCD。解析：新疆突发公共事件沟通需优先保障群众生命安全、配备双语人员、及时公开信息、发挥基层人员桥梁作用，全部表述正确，因此选ABCD。9.答案：ABC。解析：会议筹备需明确议题、准备材料、布置场地，不得临时组织，因此选ABC。10.答案：ABCD。解析：语言表达问题、认知差异、渠道不畅、情绪对立均为常见沟通障碍，全部表述正确，因此选ABCD。三、判断题1.答案：×。解析：沟通是双向信息交互，需获得对方反馈才能确认信息传递准确，因此本题错误。2.答案：×。解析：汇报工作需实事求是，夸大成绩、隐瞒问题会导致上级决策失误，因此本题错误。3.答案：√。解析：尊重民族风俗习惯是党的民族政策基本要求，也是新疆群众工作的基础，因此本题正确。4.答案：×。解析：跨部门沟通出现矛盾时，需先由双方围绕工作目标协商解决，协商不成再上报上级协调，因此本题错误。5.答案：√。解析：接待群众来访需保持克制，即使群众情绪激动也不得发生冲突，因此本题正确。6.答案：√。解析：少数民族政策宣传需结合新疆实际，采用双语宣讲、入户讲解等方式，不得照搬书面政策，因此本题正确。7.答案：×。解析：非正式沟通传播的信息并非全部不实，也包含真实的员工诉求，需合理引导而非全面禁止，因此本题错误。8.答案：×。解析：应急沟通需及时公开真实信息，隐瞒信息会引发公众恐慌、导致次生灾害，因此本题错误。9.答案：√。解析：平级沟通需相互尊重、主动担责，才能提升工作效率，因此本题正确。10.答案：√。解析：“民族团结一家亲”活动需注重实效，切实解决群众困难，不得搞形式主义，因此本题正确。四、案例分析题1.参考答案：（1）小李存在的问题：①前期准备不足，未了解阿依古丽大妈的语言能力和思想顾虑，未邀请双语工作人员陪同，存在语言障碍（2分）；②沟通方式生硬，直接念政策文件，未结合大妈实际情况用通俗语言讲解，导致大妈无法理解政策内容（2分）；③未做到有效倾听，没有关注大妈的情绪变化，不了解其“怕丢面子”的真实想法就草草结束沟通（2分）；④服务意识不足，未主动解决大妈申请过程中的实际困难，只是被动等待同意（1分）。（2）改进措施：①做好前期准备，邀请社区熟悉维吾尔族习俗的双语工作人员陪同上门，准备双语版低保政策宣传材料，提前梳理大妈的家庭情况（2分）；②沟通时尊重维吾尔族礼仪习惯，先用维吾尔语问好拉近距离，用通俗语言讲解低保是国家对困难群众的帮扶政策，不存在“丢面子”的问题，打消大妈思想顾虑（3分）；③主动告知大妈可以协助其填写申请材料、跑腿办理手续，全程跟进申请进度，解决其子女不在身边的实际困难（2分）；④后续定期上门看望大妈，了解其他生活需求，落实“民族团结一家亲”工作要求（1分）。2.参考答案：（1）小王存在的问题：①沟通方式单一，仅发放书面通知，未面对面了解各单位实际困难，无法获得支持（2分）；②职责分工不明确，未划定各单位的具体任务、时间节点和考核标准，导致各单位推诿扯皮（2分）；③未兼顾各方利益，未制定平衡各单位工作压力的方案，无法调动参与积极性（2分）。（2）解决方案：①梳理活动目标和任务，制定详细工作方案，明确各单位职责：文旅局负责提供宣讲内容、抽调专业宣讲人员，街道办和社区负责落实场地、组织群众，中小学结合思政课、课外活动组织学生参与，明确时间节点和考核标准，上报领导审批