2025年陕西省铜川市网格员笔试真题(含答案)

2025年陕西省铜川市网格员笔试练习题(含答案)考试说明本次笔试总分100分，考试时长120分钟，题型分为单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题、公文写作题五类，内容涵盖政治理论、网格员工作实务、铜川市情政策、法律法规、公共基础常识五个模块。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年铜川市政府工作报告指出，本市本年度民生实事项目中，社区网格化服务管理升级的核心任务是实现网格事项响应闭环率达到（）以上。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：2025年铜川市明确社区网格事项“接诉即办”响应闭环率考核标准为不低于98%。2.网格员的核心职责不包含以下哪一项（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.网格内行政执法D.政策宣传引导答案：C解析：网格员属于社区自治服务岗位，不具备行政执法权，仅协助执法部门开展信息摸排、线索上报工作。3.根据《铜川市网格划分导则》，城市社区网格原则上按照每（）户标准划分，实现全域覆盖无盲区。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：铜川市网格划分标准明确，城市社区常规网格按300-500户设置，老旧小区、流动人口密集区可适当缩小网格规模。4.党的二十大报告中指出，要健全（）的基层社会治理体系，为网格员工作提供根本政策方向。A.共建共治共享B.自治法治德治相结合C.党委领导政府负责D.群众广泛参与答案：A解析：党的二十大明确提出健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，是基层网格工作的核心遵循。5.网格员在日常巡查中发现老旧小区墙体脱落风险，第一时间应当采取的措施是（）A.直接联系施工队维修B.在隐患区域设置警示标识，同步上报社区及住建部门C.张贴通知要求居民自行防范D.等待社区统一处理答案：B解析：安全隐患处置需第一时间做好风险预警，同时按照网格事项上报流程同步推送至责任部门，避免次生事故。6.铜川市目前正在推进的“四型社区”创建工作中，与网格服务直接相关的是（）A.绿色生态社区B.智慧宜居社区C.平安和谐社区D.文化活力社区答案：C解析：平安和谐社区创建的核心指标包含网格矛盾化解率、特殊人群服务覆盖率、治安隐患排查频次等网格员核心工作内容。7.根据《陕西省网格员管理办法》，网格员年度考核等级为优秀的比例原则上不超过本辖区网格员总数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：陕西省网格员考核细则明确，优秀等次占比控制在15%以内，考核结果与薪酬补贴、岗位续聘直接挂钩。8.以下哪类人员不属于网格员重点服务的特殊人群范畴（）A.独居空巢老人B.留守儿童C.社区矫正对象D.个体工商户答案：D解析：特殊人群包含老年人、未成年人、残疾人、社区矫正人员、低保特困人员等，个体工商户属于常规经营主体服务对象。9.铜川市网格员使用的“铜城网格通”APP，不能实现以下哪项功能（）A.人口信息一键更新B.矛盾纠纷在线上报C.政务服务事项全程审批D.居民诉求实时响应答案：C解析：“铜城网格通”为前端采集上报工具，政务服务事项审批由对应职能部门在后台办理，网格员仅协助收取材料、反馈结果。10.基层网格开展矛盾纠纷调解工作，首要遵循的原则是（）A.依法依规B.自愿平等C.效率优先D.照顾弱势答案：B解析：人民调解工作的核心前提是双方当事人自愿，不得强制调解，在此基础上结合法律规定与公序良俗开展工作。11.2025年铜川市明确网格员薪酬体系由基础补贴、绩效补贴、奖励补贴三部分构成，其中绩效补贴占比不低于总薪酬的（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：铜川市2025年网格员薪酬改革方案明确，绩效补贴占比不低于30%，根据月度考核结果发放，强化工作激励。12.某网格内发生邻里噪音纠纷，网格员多次协调未果，下一步应当（）A.上门对制造噪音方进行批评教育B.告知双方直接到法院起诉C.将纠纷流转至街道人民调解委员会跟进处理D.不再介入该事项答案：C解析：网格层面无法化解的矛盾，需按照“分级调处”机制流转至上级调解组织，必要时协调派出所、司法所联合处置，不得直接推给群众。13.以下哪项不属于铜川市网格员日常巡查的“三清”工作要求（）A.底数清B.情况清C.问题清D.人员清答案：D解析：铜川市网格巡查“三清”标准为：网格内基础信息底数清、群众诉求情况清、风险隐患问题清。14.根据《铜川市养犬管理条例》，网格员发现网格内存在无主流浪犬，应当（）A.自行捕捉安置B.上报城市管理部门处置C.号召居民领养D.驱赶至其他网格答案：B解析：流浪犬处置属于城市管理部门职责，网格员负责上报线索，协助做好周边居民告知工作。15.网格员入户采集人口信息时，遇到居民拒不配合的情况，最恰当的做法是（）A.反复上门直到居民配合B.联系社区民警强制采集C.耐心说明信息采集用途及保密规定，争取居民理解D.放弃采集，自行预估填写信息答案：C解析：信息采集需遵循居民知情同意原则，网格员需明确告知信息仅用于社区服务，严格保密，不得采取强制或弄虚作假的方式。16.铜川市网格事项实行“权责清单”管理，以下哪项属于网格员可以直接办结的民生服务事项（）A.居民医保参保报销B.高龄补贴资格认证C.低保申请审批D.不动产登记办理答案：B解析：高龄补贴资格认证属于网格员帮办代办事项，可上门协助居民完成认证；其余事项均需职能部门审批，网格员仅协助提交材料。17.突发暴雨天气时，网格员首要排查的风险隐患是（）A.小区绿化倒伏B.地下车库积水、低洼区域内涝C.路面杂物堆积D.户外广告破损答案：B解析：暴雨天气核心风险为人员伤亡及财产损失，地下车库、低洼区易出现积水倒灌，威胁群众生命财产安全，需优先排查。18.根据《中华人民共和国人民调解法》，经人民调解委员会调解达成的调解协议（）A.没有法律效力B.具有法律约束力，当事人应当按照约定履行C.可以直接申请强制执行D.效力低于双方私下达成的协议答案：B解析：人民调解协议具有法律约束力，双方需遵守；若需强制执行效力，需向人民法院申请司法确认。19.铜川市“网格+养老”服务模式中，网格员对独居空巢老人的常规探访频次为（）A.每周不少于1次B.每两周不少于1次C.每月不少于1次D.每季度不少于1次答案：A解析：铜川市养老服务清单明确，独居、失能、高龄空巢老人每周探访不少于1次，特殊天气每日探访。20.以下哪项行为不符合网格员工作纪律（）A.对居民诉求及时回应，不推诿扯皮B.将采集到的居民信息出售给房产中介C.工作期间佩戴统一标识的工作证D.如实上报网格内的安全隐患答案：B解析：网格员严禁泄露、买卖居民个人信息，该行为涉嫌违法，情节严重的将追究刑事责任。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的“五大员”职责定位包含以下哪些内容（）A.基础信息采集员B.政策法规宣传员C.矛盾纠纷调解员D.群众事务代办员E.平安建设巡查员答案：ABCDE解析：陕西省网格员统一职责定位为“五大员”，涵盖信息采集、政策宣传、矛盾调解、事务代办、隐患巡查五大核心内容。2.2025年铜川市基层治理重点推进的“三长联动”机制包含以下哪些角色（）A.网格长B.楼栋长C.单元长D.小区物业经理E.业主委员会主任答案：ABC解析：“三长联动”是铜川市2025年基层治理创新举措，由网格长统筹、楼栋长协调、单元长落实，构建三级网格服务体系。3.网格员日常需要采集的基础信息包含以下哪些类别（）A.人口基本信息B.房屋建筑信息C.经营主体信息D.特殊人群信息E.重点场所信息答案：ABCDE解析：网格基础信息采集覆盖“人、地、事、物、组织”全要素，上述类别均属于必采内容。4.铜川市网格事件处置“五步闭环”流程包含以下哪些环节（）A.巡查发现B.分类上报C.协同处置D.结果反馈E.群众评价答案：ABCDE解析：铜川市网格事件处置流程为“发现-上报-处置-反馈-评价”全闭环，群众满意度纳入网格员绩效考核。5.以下哪些属于网格员需要重点排查的消防安全隐患（）A.电动自行车飞线充电B.消防通道堵塞C.消火栓损坏D.居民家中电线老化E.楼道堆放易燃易爆物品答案：ABCDE解析：消防安全隐患排查覆盖公共区域及居民住宅风险点，上述情形均属于可能引发火灾事故的隐患，需及时上报处置。6.网格员开展政策宣传工作可以采用的方式有（）A.入户面对面讲解B.网格微信群推送C.小区公告栏张贴海报D.组织居民宣讲会E.针对特殊群体上门解读答案：ABCDE解析：政策宣传需结合不同群体特点采取多元方式，兼顾普遍性与精准性，确保政策传达无遗漏。7.以下哪些属于铜川市网格员可以帮办代办的政务服务事项（）A.居住证申领材料提交B.残疾人补贴申请代办C.居民身份证补办D.退役军人优待证申领协助E.社保缴费查询指导答案：ABDE解析：居民身份证补办需本人到公安部门采集生物信息，不属于代办事项；其余事项均可由网格员协助办理。8.网格内发生电信诈骗警情后，网格员应当开展的工作有（）A.协助民警做好受害者信息登记B.在网格内开展反诈宣传，通报典型案例C.对网格内易受骗群体（老年人、大学生）开展针对性提醒D.冻结涉诈银行账户E.收集网格内其他疑似涉诈线索答案：ABCE解析：冻结银行账户属于公安机关法定职权，网格员无此权限，其余均为网格反诈工作内容。9.根据《铜川市网格员绩效考核办法》，以下哪些属于绩效考核的核心指标（）A.基础信息采集准确率B.事件上报及时率C.群众诉求响应率D.矛盾纠纷化解率E.居民满意度答案：ABCDE解析：上述五项指标占绩效考核权重的80%，是评价网格员工作成效的核心标准。10.网格员在工作中需要遵守的保密规定包含以下哪些内容（）A.不得泄露网格内特殊人群的个人隐私B.不得对外透露尚未处置完毕的敏感事件信息C.不得向无关人员提供居民家庭信息D.工作账号不得转借他人使用E.采集的信息仅用于网格工作，不得挪作他用答案：ABCDE解析：上述均为网格员保密工作的基本要求，违反保密规定造成严重后果的，将依法追究责任。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员有权对网格内的违规经营商户进行罚款处罚。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，仅能上报违规线索，由市场监管等部门依法处置。2.2025年铜川市实现了网格党组织全覆盖，网格长原则上由社区“两委”成员担任。（）答案：√解析：铜川市2024年底已完成网格党组织全覆盖，网格长由社区“两委”成员或党员骨干担任。3.网格员发现网格内有人疑似参与传销活动，应当第一时间上门核实并控制相关人员。（）答案：×解析：传销活动涉及违法犯罪，网格员应第一时间上报公安机关，不得擅自处置，避免自身安全受到威胁。4.铜川市“接诉即办”机制要求网格员接到居民诉求后，一般事项24小时内予以响应反馈。（）答案：√解析：铜川市网格诉求响应标准为：一般事项24小时反馈，紧急事项1小时响应，重大事项即时上报。5.对于网格内行动不便的残疾人，网格员应当主动上门提供政策咨询、事项代办等服务。（）答案：√解析：特殊群体精准服务是网格员的核心职责，针对行动不便的群体需提供上门服务。6.网格划分可以根据工作需要随意调整，不需要征求居民意见。（）答案：×解析：网格调整需按照规定程序报备，同时征求网格内居民代表意见，确保服务连续性。7.经居民本人同意，网格员可以代为保管其家门钥匙，方便日常上门探访。（）答案：×解析：网格员不得保管居民私人财物、家门钥匙等物品，避免出现财产纠纷。8.铜川市网格员实行“一格一员”配置，不得配备兼职网格员。（）答案：×解析：针对流动人口密集、管理难度大的网格，可以配备兼职网格员，由党员志愿者、物业工作人员兼任。9.网格员在开展矛盾调解时，应当尊重双方当事人的民族习俗和宗教信仰。（）答案：√解析：矛盾调解需遵循平等尊重原则，兼顾法律规定与公序良俗、民族习俗。10.网格员的工作经费由居民自筹解决。（）答案：×解析：网格员薪酬、工作经费均纳入各级财政预算，不得向居民摊派。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一你是铜川市王益区某老旧小区的网格员，该小区建成于1998年，无物业企业管理，60岁以上老年人口占比达到42%，近期接到多起居民反映：一是小区电动自行车没有集中充电点，居民私拉飞线充电现象普遍，存在消防隐患；二是小区楼道杂物堆积严重，影响通行且有火灾风险；三是部分独居老人买菜、就医不便，希望社区提供帮助。问题：请结合网格员工作职责，谈谈你会如何解决上述问题。参考答案：1.隐患排查与预警：第一时间对飞线充电、楼道堆积物情况逐一登记，在隐患区域张贴安全警示通知，上门告知涉事居民相关风险，要求3日内自行清理；对拒绝整改的住户，同步将线索上报街道应急管理办、消防救援大队，联合开展专项整治，确保10日内完成隐患清零。2.需求调研与配套设施协调：针对电动自行车充电需求，3日内完成小区居民充电需求摸排统计，形成需求清单上报社区，协调住建、民政等部门对接老旧小区改造项目，争取将集中充电棚建设纳入年度改造计划；在充电棚建成前，协调周边社区充电点为居民提供优惠充电服务，引导居民规范充电。3.特殊群体精准服务：对小区独居老人逐一上门走访，建立独居老人服务台账，明确每周探访不少于1次，对接辖区超市、社区卫生服务中心，推出“网格代买”“送医上门”服务，组织网格内党员志愿者与独居老人结成帮扶对子，日常提供买菜、取药、陪同就医等帮办服务；同步对接街道养老服务站，为符合条件的老人申请居家养老上门服务。4.长效机制建设：组织召开小区居民代表大会，选举产生小区业主自治小组，建立“居民自治+网格服务”的无物业小区管理模式，制定小区文明公约，明确楼道清理、停车管理等规则，每季度开展一次小区安全隐患排查，引导居民共同参与小区治理。（评分标准：每点3分，逻辑清晰、符合铜川市网格工作实际的措施可酌情加分，总分不超过15分）案例二你是铜川市耀州区某城乡结合部网格的网格员，该网格内流动人口较多，近期有居民向你反映，隔壁租户经常深夜聚会噪音扰民，多次沟通无果，双方发生口角，租户扬言要报复反映问题的居民。同时你在日常巡查中发现，该租户有多人共同居住，未按规定办理流动人口居住登记。问题：你会如何处置该事件？参考答案：1.冲突稳控：第一时间到达现场，安抚双方情绪，告知租户恶意报复属于违法行为，需承担法律责任，避免矛盾升级；当场登记双方身份信息、诉求内容，引导双方到社区调解室协商解决。2.矛盾调解：2日内组织街道人民调解员、社区民警共同开展调解，向租户告知《铜川市环境噪声污染防治条例》相关规定，明确夜间22:00至次日6:00不得产生影响周边居民的噪音，要求租户作出书面承诺；同时告知居民遇到噪音问题可直接联系网格员或派出所，避免正面冲突。3.流动人口排查：上门对该租户所有居住人员进行信息登记，讲解流动人口居住登记相关政策，告知其应当在入住后30日内到派出所办理居住登记，协助其通过“铜城网格通”APP提交居住登记材料，同步将未登记信息推送至辖区派出所，督促租户及时完成登记。4.后续跟进：调解后1周内回访双方当事人，确认噪音问题是否整改、是否存在报复行为；对网格内所有出租屋开展专项排查，建立流动人口台账，每半月更新一次，向所有租户宣传居住登记、治安管理、噪音治理等相关政策，避免同类问题再次发生。（评分标准：每点3分，涉及应急处置、部门联动、长效管理的内容可酌情加分，总分不超过15分）五、公文写作题（共20分）你是铜川市印台区某街道办事处的网格管理员，为提升辖区网格员业务能力，街道拟于2025年4月15日举办网格员业务培训会，培训内容包含“铜城网格通”APP操作、特殊人群服务规范、矛盾纠纷调解技巧、消防安全隐患排查要点四个模块，参训人员为辖区所有社区网格长、专职网格员共42人，培训地点在街道办事处三楼会议室。问题：请你拟写一份培训通知，