2025年山东省德州市网格员笔试真题及答案

2025年山东省德州市网格员笔试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年山东省政府工作报告提出，要健全城乡基层治理体系，推动（）深度融入社区治理，实现网格服务管理全覆盖。A.红色网格B.智慧网格C.微网格D.专属网格参考答案：A解析：2025年山东省政府工作报告明确将“红色网格”建设作为基层治理重点任务，以党建引领网格资源下沉，实现服务管理无盲区。2.德州市网格化服务管理规定要求，每个综合网格原则上覆盖（）户左右居民，做到规模适度、边界清晰。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000参考答案：B解析：德州市结合本地人口密度、治理难度等实际，明确综合网格覆盖300-500户，确保网格员服务管理负荷合理。3.网格员开展日常巡查时，对发现的能够当场协调解决的民生小事，应当场处置，处置后（）小时内录入网格化服务管理信息系统。A.12B.24C.48D.72参考答案：B解析：德州市网格事项处置闭环机制要求，简易事项处置完成后24小时内完成系统录入，确保台账可追溯、进度可查询。4.下列哪项不属于网格员的法定职责范围？A.采集网格内实有人口、房屋、单位基础信息B.排查网格内矛盾纠纷、安全生产隐患C.对网格内违法经营商户作出行政处罚D.宣传国家政策、法律法规和惠民举措参考答案：C解析：行政处罚权由法定行政机关行使，网格员仅承担协助排查、上报违法线索的职责，无行政执法权限。5.《山东省城乡网格化服务管理条例》属于哪一法律层级？A.行政法规B.地方性法规C.地方政府规章D.规范性文件参考答案：B解析：该条例由山东省人民代表大会常务委员会制定，属于省级地方性法规，是山东省网格化工作的核心法律依据。6.德州市正在推进的“多网融合”工作，核心是将党建、综治、民政、城管等各类网格整合为（），实现“多网合一、一网统管”。A.基层治理一张网B.城市管理一张网C.民生服务一张网D.应急处置一张网参考答案：A解析：德州市“多网融合”以“基层治理一张网”为核心，打破部门条线分割，实现网格资源、事项、人员的统一调度。7.网格员入户采集信息时，遇到居民拒不配合的，最恰当的做法是？A.多次强行入户，直到居民配合B.直接将该居民信息标注为“拒登”，不再采集C.联系社区工作人员或居民熟悉的楼长共同沟通，说明采集目的和信息保密规定D.告知居民不配合将影响其享受各类惠民政策参考答案：C解析：网格员开展工作需遵循自愿、合法原则，遇到抵触时应借助熟人关系、政策解释化解疑虑，不得采取强制、胁迫或误导性手段。8.网格内发生一起邻里因噪音引发的纠纷，网格员首次介入调解时，首先应当做的是？A.直接判定责任方，要求过错方立即整改B.分别倾听双方诉求，核实纠纷产生的前因后果C.告知双方若不接受调解将由派出所处理D.邀请小区物业人员到场直接作出处理决定参考答案：B解析：矛盾调解的首要原则是客观公正，需先全面了解事实、倾听双方诉求，再针对性开展调解工作，避免先入为主判定责任。9.根据德州市特殊群体服务要求，网格员对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体，至少（）开展一次上门走访，了解其生活需求。A.每周B.每半个月C.每月D.每季度参考答案：C解析：德州市特殊群体关爱机制明确，网格员每月至少上门走访1次特殊群体，对重点帮扶对象可增加走访频次。10.网格化服务管理信息系统中，“事件上报”模块的处置流程是？A.网格员上报→网格长审核→街道（乡镇）指挥中心分派→职能部门处置→结果反馈→网格员核查结案B.网格员上报→职能部门处置→结果反馈→结案C.网格员上报→社区居委会处置→结果反馈→结案D.网格员上报→街道（乡镇）领导审批→职能部门处置→结案参考答案：A解析：德州市网格事件实行“上报-审核-分派-处置-反馈-核查-结案”七步闭环流程，网格员负责最终核查处置结果是否符合群众诉求。11.2025年德州市民生实事项目提出，要实现全市网格（）覆盖率100%，为网格员配备智能终端、工作背包等标准化装备。A.标准化建设B.智慧化改造C.党建阵地D.服务站点参考答案：A解析：2025年德州市将网格标准化建设纳入民生实事，从装备配置、职责清单、工作流程等方面统一规范，提升网格服务能力。12.下列哪类事件不属于网格员应当第一时间上报的紧急事件？A.小区内发生燃气泄漏B.某居民家中突发火灾C.邻里之间因宠物饲养发生口角D.发现疑似电信诈骗的群体性聚集参考答案：C解析：C项属于一般矛盾纠纷，网格员可当场介入调解，无需按紧急事件流程上报；A、B、D均属于涉公共安全、群众生命财产安全的紧急事项，需第一时间上报。13.《德州市网格员考核办法》规定，网格员年度考核优秀等次的比例不超过本辖区网格员总数的（），考核优秀的给予绩效奖励。A.10%B.15%C.20%D.25%参考答案：C解析：为激励网格员履职，德州市明确年度考核优秀占比不超过20%，考核结果与绩效奖金、续聘、评优评先直接挂钩。14.网格员在网格内宣传反诈知识时，下列哪种做法最不符合工作要求？A.针对老年群体发放图文并茂的反诈手册，重点讲解养老诈骗套路B.组织居民扫码关注国家反诈中心公众号，引导安装反诈APPC.告知居民只要接到陌生电话一律挂断，不要和陌生人说话D.结合本地近期发生的诈骗案例，用通俗语言讲解识别要点参考答案：C解析：反诈宣传应当科学引导，“一律挂断陌生电话”的表述过于绝对，可能导致居民错过紧急通知、政务告知等正常电话，不符合宣传精准性要求。15.根据《山东省安全生产条例》，网格员排查网格内生产经营单位的安全生产隐患时，对发现的一般隐患应当（）。A.要求生产经营单位立即整改，同步上报属地应急管理部门B.直接对生产经营单位作出罚款决定C.责令生产经营单位停产停业整顿D.拍照留存证据后，等待后续部门处理，无需告知经营单位参考答案：A解析：网格员对安全生产隐患仅有排查、告知、上报职责，无行政处罚权限，发现一般隐患需第一时间告知经营单位整改，同步上报监管部门。16.德州市推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员吹哨后，相关职能部门原则上应当在（）内响应处置，涉及民生的紧急事项即时响应。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时参考答案：B解析：“网格吹哨、部门报到”响应机制明确，一般事项2小时内响应，24小时内反馈处置进展，紧急事项15分钟内到场处置。17.网格员采集的居民个人信息，应当严格保密，除（）外，不得向任何单位和个人提供。A.居民本人同意B.法定职责需要C.相关单位工作需要D.以上都是参考答案：D解析：根据《个人信息保护法》，居民个人信息的提供需同时符合居民本人同意、履行法定职责必要两个前提，严禁违规泄露网格采集信息。18.某网格内有居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员核实情况后，应当向哪个部门上报分派处置？A.市场监管部门B.生态环境部门C.城管执法部门D.卫生健康部门参考答案：C解析：餐饮油烟扰民属于城市管理执法部门的监管职责范围，网格员核实后应上报由指挥中心分派至城管部门处置。19.下列关于网格党支部建设的说法，不符合德州市相关要求的是？A.符合条件的网格全部建立网格党支部B.网格党支部书记可以由优秀党员网格员兼任C.网格党支部仅负责党员管理，不参与网格治理事务D.网格党支部要组织党员开展志愿服务，参与网格矛盾调解参考答案：C解析：网格党支部是党建引领网格治理的核心载体，承担组织党员参与网格服务、调解矛盾、协调资源等职责，而非仅负责党员管理。20.网格员小李在巡查时发现某小区消防通道被私家车堵塞，下列做法最恰当的是？A.直接联系拖车将私家车拖走B.联系车主挪车，同步上报属地消防部门和物业C.在业主群曝光车主信息，督促其挪车D.暂时不处理，等物业巡逻时再处置参考答案：B解析：堵塞消防通道属于违法行为，网格员应首先联系车主挪车，同时上报监管部门和物业，避免后续再次出现同类问题，不得私自拖车或泄露居民信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.德州市网格员的基础工作清单包括下列哪些内容？A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.公共安全隐患排查D.民生事项代办服务参考答案：ABCD解析：德州市明确网格员“4+N”职责体系，基础职责包含信息采集、矛盾调解、隐患排查、民生服务四类，可根据实际拓展服务内容。2.网格员入户开展工作时，应当遵守的工作规范包括？A.佩戴统一的网格员工作证件B.主动说明身份和工作来意C.尊重居民的生活习惯和隐私D.对于居民提出的问题当场予以答复，不清楚的告知后续核实反馈参考答案：ABCD解析：网格员入户需严格遵守亮证、告知、尊重隐私、首问负责等规范，提升居民认可度。3.根据《山东省城乡网格化服务管理条例》，任何单位和个人不得对网格员实施下列哪些行为？A.侮辱、殴打网格员B.威胁、恐吓网格员C.妨碍网格员依法履行职责D.要求网格员承担超出职责清单的事务参考答案：ABC解析：D项相关要求属于网格员职责边界规范，不属于条例中禁止对网格员实施的侵权行为范畴，A、B、C均为明确禁止的侵害网格员合法权益的行为。4.德州市“智慧网格”平台的功能模块包括下列哪些？A.人口房屋信息查询B.事件上报流转C.特殊群体关爱提醒D.政策精准推送参考答案：ABCD解析：德州智慧网格平台整合基础数据、事件处置、服务提醒、政策宣传等功能，实现网格工作全流程数字化管理。5.网格员排查网格内的养老诈骗风险，重点排查下列哪些情形？A.以“养老服务”“养老产品”为名向老年人预收高额费用B.组织老年人参加免费健康讲座、赠送礼品，实则推销虚假保健品C.以“以房养老”为名诱导老年人抵押房产投资D.小区养老服务中心组织老年人开展免费棋牌活动参考答案：ABC解析：D项属于正常养老服务内容，A、B、C均为养老诈骗常见表现形式，属于重点排查范围。6.网格员参与社区疫情防控工作的职责包括？A.开展涉疫人员信息排查上报B.宣传疫情防控政策和健康防护知识C.协助做好居家隔离人员的生活物资配送D.对违反防控规定的居民作出拘留处罚参考答案：ABC解析：拘留属于公安机关的行政处罚权限，网格员无执法权，仅承担排查、宣传、服务等辅助职责。7.下列属于网格内矛盾纠纷排查重点的是？A.邻里纠纷、家庭婚姻纠纷B.物业与业主的服务纠纷C.拖欠农民工工资纠纷D.涉征地拆迁的利益诉求纠纷参考答案：ABCD解析：网格员需全面排查各类可能引发不稳定因素的矛盾纠纷，以上四类均属于重点排查范畴。8.德州市网格员的经费保障包括下列哪些部分？A.基础工资B.绩效奖金C.社会保险D.专项工作补贴参考答案：ABCD解析：德州市建立网格员薪酬保障体系，包含基础工资、绩效奖励、“五险一金”和特殊任务专项补贴，保障网格员合理待遇。9.网格员在工作中需要重点关注的特殊群体包括？A.独居空巢老人B.困境儿童和留守儿童C.重度残疾人D.刑满释放人员和社区矫正对象参考答案：ABCD解析：以上群体均属于需要重点关爱、重点管控的特殊人群，网格员需定期走访、动态掌握情况。10.下列关于网格事件处置的说法，正确的是？A.属于网格员职责范围内的事项，由网格员当场办理B.需社区协调解决的事项，上报社区“两委”协调处置C.需职能部门处置的事项，上报街道（乡镇）网格化指挥中心分派D.事件处置完成后即可直接结案，无需征求群众意见参考答案：ABC解析：网格事件结案需经过网格员核查、群众满意两个前提，D项错误，其余选项符合闭环处置流程要求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格的管辖范围和边界。（×）解析：网格的设立、调整由县级网格化服务管理主管部门统一规划，网格员无权自行调整。2.德州市鼓励网格内的党员、志愿者、楼长等人员参与网格治理，组建“网格员+N”的网格服务团队。（√）解析：德州推行“1+3+N”网格服务体系，即1名网格员搭配网格警员、网格调解员、网格安全员，吸纳党员志愿者、楼长等多元力量参与治理。3.网格员对于居民反映的不属于职责范围内的事项，可以直接告知居民自行找相关部门解决，无需跟进。（×）解析：网格员实行“首问负责制”，对于不属于职责范围的事项，需告知居民对应的办理渠道，必要时协助对接相关部门，不得一推了之。4.《德州市网格化服务管理条例》规定，网格员的履职行为受法律保护，因依法履行职责造成他人损失的，不承担个人法律责任。（√）解析：该条例明确了网格员履职免责条款，保障网格员依法开展工作的合法权益。5.网格员在巡查时发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应当首先在隐患区域设置警示标识，提醒居民避让，同时上报住建部门和物业处置。（√）解析：涉公共安全隐患的处置需首先落实风险防范措施，避免发生安全事故，再同步上报相关部门处置。6.为了提升工作效率，网格员可以将自己的网格化信息系统账号密码交给社区志愿者，由其协助录入信息。（×）解析：网格员账号属于工作专属账号，严禁转借他人，防止信息泄露、数据篡改等问题。7.网格内发生重大刑事案件、群体性事件时，网格员应当第一时间赶到现场控制事态，对涉事人员采取强制措施。（×）解析：网格员无执法权限，遇重大事件需第一时间上报公安机关等部门，不得私自采取强制措施，避免自身安全受到威胁。8.德州市要求网格员每年接受不少于40学时的业务培训，内容包括政策法规、应急处置、信息系统操作等。（√）解析：网格员年度培训学时不低于40学时，培训考核合格后方可继续履职。9.网格员采集的居民信息仅用于网格服务管理工作，不得用于商业用途，不得泄露给无关人员。（√）解析：符合《个人信息保护法》和网格信息保密管理规定的要求。10.对于群众多次反映且长期得不到解决的网格事件，网格员可以直接越级上报给县级网格化服务管理指挥中心。（√）解析：德州建立网格事件提级处置机制，对街道、部门久拖不决的事项，网格员可直接向县级指挥中心上报，提级分派处置。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合德州市网格化工作要求，简述网格员的“一日工作流程”。参考答案：德州市网格员实行“一日双巡、日清日结”工作机制，日常流程如下：（1）岗前准备（30分钟）：每日到社区报到，查看网格化信息系统待办任务、群众留言和工作通知，明确当日重点工作事项，佩戴工作证、携带工作包、智能终端等装备。（2）日常巡查（不少于3小时）：按照既定路线开展网格巡查，重点巡查小区环境、消防通道、公共设施、沿街商户安全等，走访特殊群体，采集更新实有人口、房屋、单位变动信息，排查矛盾纠纷和安全隐患。对巡查中发现的简易问题当场处置，无法当场处置的第一时间录入系统上报。（3）宣传服务：巡查过程中同步开展政策宣传，发放反诈、安全生产、惠民政策等宣传材料，解答居民疑问，收集居民诉求，为行动不便的特殊群体提供代办医保缴费、养老资格认证等便民服务。（4）事件处置：对前期上报的事件跟踪处置进度，接到指挥中心分派的任务后及时到场核实，处置完成后第一时间向诉求居民反馈结果，确认群众满意度。（5）当日总结：每日工作结束前整理当日工作台账，将所有处置事项、采集信息录入网格化信息系统，向网格长汇报当日重点工作进展，对未完成的事项制定后续推进计划，做到当日事当日清。2.你所负责的网格内有一位75岁的独居老人王大爷，子女长期在外地工作，近期有居民反映他经常在家门口堆放废品，既影响环境卫生，也存在消防隐患，你作为网格员会如何处理？参考答案：针对该问题，我会按照“疏堵结合、温情服务”的原则开展处置：（1）上门走访核实情况：首先到王大爷家中走访，亮明身份后和他耐心沟通，了解他堆放废品的原因，同时查看废品堆放的情况，评估安全隐患程度，全程保持尊重和礼貌，避免引起老人抵触。（2）针对性开展沟通劝导：向王大爷说明堆放废品的危害：一是废品容易滋生蚊虫、产生异味，影响邻里居住环境，容易引发邻里矛盾；二是纸壳、塑料等废品属于易燃物，夏季高温或者遇到明火容易引发火灾，不仅会危及他自身安全，还会影响整栋楼的居民安全。同时告知他小区内有专门的废品回收点，也可以联系回收人员上门回收，帮他解决废品处置的实际问题。（3）协调解决实际需求：如果王大爷堆放废品是为了补贴家用，我会向他讲解老年人相关的惠民补贴政策，协助他申请符合条件的养老补贴；如果是因为独居无聊，我会告知他社区老年活动中心的开放时间和活动内容，邀请他参加社区的棋牌、书法等老年活动，丰富日常精神生活。（4）协调处置现有废品：征得王大爷同意后，联系废品回收人员上门回收废品，同时和社区志愿者一起帮他整理家中卫生，清理堆放的杂物，消除安全隐患。（5）做好后续跟进：事后向反映问题的居民反馈处置结果，争取邻里的理解；后续走访时重点关注王大爷的生活情况，定期上门陪他聊天，帮他解决生活困难，同时提醒他不要在家中堆放易燃杂物，避免同类问题再次发生；如果王大爷有生活物资采购等需求，我也会主动提供代办服务，做好特殊群体关爱工作。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是德州市某街道某社区的网格员，负责的网格内有一个建成15年的老旧小区，共有6栋楼320户居民，小区没有专业物业，由业主委员会自行管理。近期有多名居民在网格微信群反映，小区内的健身器材老化损坏严重，多处螺丝松动、部件脱落，已经有小孩在玩耍时被划伤；同时小区路灯有近一半不亮，晚上出行非常不安全；另外小区停车混乱，经常有私家车堵塞消防通道，居民多次向业主委员会反映，但业主委员会以经费不足、没有管理权限为由迟迟没有解决，现在部分居民情绪激动，声称如果问题再不解决就集体到街道上访。请结合网格化服务管理工作要求，回答以下问题：1.你作为网格员，接到居民诉求后会如何开展处置工作？2.请结合该案例，谈谈如何提升老旧小区的网格治理效能。参考答案：问题1：诉求处置流程我会按照“快速响应、分类处置、闭环落实”的原则，分步骤开展工作：（1）第一时间回应群众诉求：首先在网格微信群内回复居民，告知已经收到大家的诉求，会立即核实情况并协调解决，安抚居民情绪，告知大家不要采取上访等过激方式，有进展会第一时间在群内通报。（2）现场排查核实问题：当天到小区内实地排查，逐一记录损坏的健身器材位置、损坏程度，统计不亮的路灯数量和位置，排查消防通道堵塞情况，对所有问题拍照留存证据，同时询问在场居民的具体诉求，做好登记。（3）分类上报处置事项：①针对健身器材损坏问题：录入网格化信息系统，上报街道宣传文化（体育）部门，申请老旧小区健身器材更新维修经费，同时在损坏的器材周围设置警示标识，提醒居民尤其是儿童不要靠近，避免发生安全事故。②针对路灯损坏问题：上报街道城市管理部门，协调路灯维修人员到场检修，同时协调业主委员会动用小区公共收益承担部分维修费用，优先修复主干道的路灯，保障居民夜间出行安全。③针对消防通道堵塞问题：第一时间联系堵塞通道的车主挪车，同步上报辖区消防救援部门和街道应急管理部门，请求部门到场开展联合执法，对占用消防通道的车主进行警示教育，同时在消防通道出入口设置隔离桩、喷涂警示标识，明确禁停要求。（4）协调多方会商解决：组织社区“两委”、业主委员会、居民代表召开协商会，共同讨论长效管理方案：一是明确业主委员会的管理责任，制定小区停车管理制度，安排业主志愿者轮值巡逻，引导居民规范停