2025年山东省泰安市网格员笔试真题及答案

2025年山东省泰安市网格员笔试练习题及答案考试说明本次笔试满分100分，考试时长120分钟，题型分为单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题、公文写作题五类，考试范围涵盖公共基础知识、网格员专业知识、泰安市情市况、政策法规、应急处置、群众工作实务等模块。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年泰安市政府工作报告指出，本年度泰安市基层治理的核心抓手是：A.智慧城市建设B.“网格+泰山义警”融合工程C.老旧小区改造D.乡村振兴示范村创建答案：B解析：2025年泰安市明确将“网格+泰山义警”融合工程作为基层治理核心载体，推动网格排查与群防群治力量联动，全年计划实现重点区域义警覆盖率100%。2.根据《山东省城乡网格化服务管理条例》，网格划分的基本标准为：A.城市社区每300-500户、行政村原则上1个网格，人口较多的自然村可单独划格B.城市社区每500-700户、行政村每200户1个网格C.城市社区每200-300户、行政村每100户1个网格D.城市社区每800-1000户、行政村不受户数限制答案：A解析：《山东省城乡网格化服务管理条例》第十条明确规定网格划分标准，确保服务管理覆盖无盲区、无重叠。3.泰安市网格事项准入清单中，下列不属于网格员法定职责的是：A.排查上报网格内涉恐涉暴线索B.代收网格内居民医保费用C.走访独居老人、困境儿童等特殊群体D.协助开展矛盾纠纷调解答案：B解析：泰安市明确禁止将行政机关收费类、执法类职责随意转嫁给网格员，医保缴费属于医保部门及便民服务中心法定职责，网格员仅可协助宣传缴费流程，不得强制代收。4.网格员发现网格内某餐馆存在液化气瓶超期未检问题，第一时间应采取的措施是：A.直接没收液化气瓶B.向市场监管部门和应急管理部门报送隐患信息C.要求餐馆立即停业整顿D.对餐馆经营者处以200元罚款答案：B解析：网格员无行政执法权，发现安全隐患需第一时间通过网格平台报送对应职能部门，同步做好现场隐患登记和风险告知。5.泰安市当前推行的“多网融合”治理模式，核心是整合哪几类网格资源：A.党建网格、综治网格、应急网格、民生服务网格B.城管网格、环保网格、卫健网格、市场监管网格C.党建网格、警务网格、城管网格、文旅网格D.综治网格、教育网格、民政网格、住建网格答案：A解析：泰安市“多网融合”以党建为引领，将综治、应急、民生服务等各类专项网格整合为“一张网”，实现“多网合一、一员多能”。6.根据《泰安市网格员考核办法》，网格员考核等次分为优秀、合格、基本合格、不合格，其中优秀等次比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：泰安市明确网格员年度考核优秀等次占比不超过20%，考核结果与绩效补贴、续聘解聘、评优评先直接挂钩。7.下列哪项属于泰安市网格员日常走访的“四必到”要求：A.网格内居民有红白喜事必到B.网格内商户开业必到C.网格内发生突发事件必到D.网格内居民家庭聚会必到答案：C解析：泰安市网格员“四必到”为：居民有不满情绪必到、有纠纷矛盾必到、有突发事件必到、有困难求助必到。8.网格内居民拨打12345政务服务热线反映小区路灯不亮问题，网格员接到派单后应当在多长时间内到场核实：A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：B解析：泰安市明确网格员接12345派单后，一般诉求1小时内到场核实，紧急诉求30分钟内到场。9.下列不属于泰安市网格信息采集“三实”内容的是：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D解析：“三实”信息采集为全国基层治理通用标准，泰安市在此基础上拓展特殊群体、安全隐患等特色采集内容，车辆信息不属于法定“三实”范畴。10.2025年泰安市计划实现网格事件闭环处置率达到：A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C解析：2025年泰安市政府工作报告明确，网格事件“上报-分流-处置-反馈-评价”闭环处置率不低于98%，群众满意度不低于95%。11.网格员在走访中发现某独居老人突发脑梗昏迷，家属不在身边，下列做法最恰当的是：A.立即联系社区负责人，等待负责人到场后处置B.第一时间拨打120急救电话，同步联系家属和社区医生C.自行将老人送往医院D.先回社区填写事件上报单，再联系家属答案：B解析：突发疾病类事件优先保障群众生命安全，网格员应第一时间拨打急救电话，同时联系家属和基层医疗力量，不得延误救治时机。12.根据《山东省反食品浪费规定》，网格员发现网格内餐饮服务经营者诱导消费者超量点餐造成明显浪费的，应当：A.对经营者处1000元罚款B.当场要求经营者停业整改C.予以劝阻，劝阻无效的向市场监管部门上报D.没收经营者的诱导宣传物料答案：C解析：网格员仅具备劝阻、上报权，行政处罚由市场监管部门依法实施。13.泰安市“泰山e格”智慧平台的核心功能不包括：A.网格事件上报分流B.居民诉求在线反馈C.网格员考勤打卡D.跨市政务服务通办答案：D解析：“泰山e格”为泰安市本地化网格管理平台，主要服务市域内网格治理，跨市通办属于省级政务服务平台功能。14.网格内某小区业主与物业公司因物业费缴纳问题发生纠纷，网格员调解时应当遵循的首要原则是：A.倾向于弱势业主B.自愿合法C.要求物业公司让步D.快速达成调解协议答案：B解析：人民调解的首要原则是自愿、合法，不得强迫任何一方接受调解方案。15.下列哪类人员不属于泰安市网格重点服务对象：A.留守儿童B.刑满释放人员C.低保户D.常住外来务工人员答案：D解析：重点服务对象为需要特殊关照的群体，常住外来务工人员属于普通服务管理对象，无特殊困难的不纳入重点台账。16.2025年泰安市将在所有网格配备至少1名“网格法治联络员”，其主要职责是：A.代理网格内居民诉讼案件B.开展普法宣传、提供法律咨询C.代居民起草法律文书D.对网格内违法行为作出处罚答案：B解析：网格法治联络员由基层司法所工作人员、执业律师、普法志愿者担任，主要负责公共法律服务供给，无执业资质不得从事有偿法律服务。17.网格员排查发现网格内存在私搭乱建问题，应当向哪个部门报送线索：A.市场监管局B.自然资源和规划局C.住房和城乡建设局D.城市管理局答案：D解析：城市管理部门负责违法建设查处工作，网格员核实线索后报送属地城管执法中队。18.根据《泰安市突发事件总体应急预案》，网格内发生一般级别安全生产事故后，网格员应当在多长时间内向上级网格和应急管理部门A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：泰安市明确突发事件分级报告机制，一般事件30分钟内上报，较大及以上事件15分钟内上报，不得迟报瞒报。19.下列关于网格员保密义务的说法，错误的是：A.不得泄露采集到的居民个人隐私信息B.不得泄露网格内涉稳敏感事件的处置细节C.工作中知悉的商业秘密可以向亲友透露D.不得擅自公开特殊群体的家庭信息答案：C解析：网格员对工作中知悉的国家秘密、商业秘密、个人隐私均负有保密义务，违规泄露将依法承担责任。20.泰安市网格员绩效补贴的基础构成不包括：A.基础补贴B.考核绩效C.特殊岗位补贴D.招商引资奖励答案：D解析：网格员薪酬体系与基层治理绩效挂钩，不得与招商、收费等非法定职责任务绑定。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于泰安市网格员法定职责的有：A.宣传党的路线方针政策和法律法规B.排查网格内矛盾纠纷、安全隐患C.协助开展社区矫正对象日常帮教D.代行社区居委会的行政职权答案：ABC解析：网格员是基层治理辅助力量，不得代行居委会法定行政职权，仅可协助开展相关工作。2.泰安市“网格+泰山文化”融合服务的内容包括：A.协助开展泰山文化进社区、进乡村活动B.排查网格内泰山文物安全隐患C.参与泰山文旅志愿服务D.向外地游客收取网格服务费用答案：ABC解析：网格员提供的公共服务均为免费，不得违规收取任何费用。3.网格员在排查消防安全隐患时，需要重点关注的内容有：A.小区消防通道是否被占用B.出租屋是否违规私拉电线C.商户是否配备灭火器等消防器材D.居民家中是否使用燃气灶答案：ABC解析：居民合法使用燃气灶属于正常生活场景，不属于隐患排查内容，只有存在燃气使用违规问题时才需要登记上报。4.根据《山东省城乡网格化服务管理条例》，任何单位和个人不得对网格员有下列哪些行为：A.侮辱、殴打网格员B.要求网格员承担超出职责清单的事务C.阻止网格员依法开展工作D.对网格员的工作提出批评建议答案：ABC解析：居民有权对网格员工作提出批评建议，属于正常监督范畴。5.泰安市网格员日常工作需要建立的台账包括：A.特殊群体帮扶台账B.安全隐患排查台账C.矛盾纠纷调解台账D.居民家庭财产台账答案：ABC解析：居民家庭财产属于个人隐私，不属于网格台账采集范围。6.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解时可以采取的措施有：A.听取双方当事人的陈述和诉求B.实地走访核实噪音情况C.邀请楼长、社区民警共同参与调解D.强制要求噪音扰民方搬离小区答案：ABC解析：网格员无强制处置权，不得要求当事人搬离小区，调解不成的引导双方通过诉讼等法律途径解决。7.2025年泰安市推行网格员“星级评定”制度，评定依据包括：A.网格事件上报数量和处置率B.居民满意度测评结果C.上级部门通报表扬或批评情况D.个人学历高低答案：ABC解析：星级评定以工作实绩为核心，与学历无直接关联。8.网格员在开展反诈宣传时，应当告知居民的防骗要点有：A.陌生来电要求转账的一律核实B.点击陌生链接领取补贴存在风险C.自称“公检法”要求汇款的都是诈骗D.所有刷单返利活动均涉嫌诈骗答案：ABCD解析：以上均为当前电信网络诈骗的典型特征，属于反诈宣传必备内容。9.下列属于泰安市网格“微实事”项目范畴的有：A.协调维修小区破损健身器材B.组织网格内居民开展邻里节活动C.为行动不便的老人代办养老资格认证D.出资为小区建设新的幼儿园答案：ABC解析：建设幼儿园属于政府重大民生项目，不属于网格微实事范畴，微实事为投资少、见效快的民生小事。10.网格员有下列哪些情形的，应当予以解聘：A.连续2次考核为不合格等次B.泄露居民隐私造成严重后果C.无故旷工超过15天D.走访时接受居民赠送的价值50元的土特产答案：ABC解析：接受小额土特产属于作风问题，首次发现予以批评教育，情节严重的才予以解聘。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.泰安市网格划分可以根据工作需要随意调整，无需征求居民意见。（×）解析：网格调整需按照法定程序进行，充分征求居民和相关单位意见，调整后向社会公示。2.网格员有权对网格内的违法违规行为作出行政处罚。（×）解析：网格员无行政执法权，仅具备隐患排查、线索上报、宣传劝阻职责。3.泰安市“泰山义警”队伍由网格员直接领导，所有义警必须是中共党员。（×）解析：泰山义警由属地公安派出所和网格联合管理，人员包括党员、群众、志愿者等，无政治面貌强制要求。4.网格内发生疫情等公共卫生事件时，网格员应当协助开展人员排查、防疫宣传工作。（√）解析：公共卫生事件防控属于网格员应急处置职责范畴。5.网格员采集的居民信息可以随意提供给房产中介、保险公司等商业机构。（×）解析：居民信息受法律保护，除法定情形外，不得向第三方泄露。6.泰安市要求网格员每周走访网格内居民不少于20户，重点群体每月至少走访1次。（√）解析：泰安市网格员走访制度明确规定，重点群体包括独居老人、困境儿童、低保户等，每月至少上门走访1次，了解需求。7.居民向网格员反映的诉求，只要不属于网格职责范围的，可以直接拒绝回应。（×）解析：对于不属于职责范围的诉求，网格员应当告知居民对应的责任部门和办事渠道，做好引导工作，不得“一拒了之”。8.网格内的矛盾纠纷调解达成协议后，无需进行回访确认。（×）解析：调解达成协议后，网格员应当在7个工作日内回访，确认协议履行情况，避免矛盾反弹。9.2025年泰安市实现了所有网格5G网络全覆盖，网格员可以通过“泰山e格”平台实时上传事件信息。（√）解析：泰安市2024年底完成基层治理5G网络全覆盖，智慧网格平台实现事件实时上报、职能部门实时接单。10.网格员的工作只需要对街道办事处负责，不需要接受居民监督。（×）解析：网格员工作接受上级部门和居民双重监督，居民满意度是考核的核心指标之一。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一泰安市泰山区某社区网格员小李在日常走访中发现，网格内某老旧小区3号楼2单元的电梯已经停运3天，居民多次向物业公司反映，物业公司以“维修资金不足、业主意见不统一”为由迟迟不修复。该单元共有住户42户，其中60岁以上老人11户，有2名行动不便的残疾人，高层住户买菜、就医都受到严重影响，部分居民情绪激动，已经准备集体到街道办事处上访。问题：如果你是网格员小李，你会如何处置该事件？参考答案：1.快速响应稳控情绪：第一时间赶到现场，对接情绪激动的居民，表明身份并承诺协调解决问题，告知集体上访不利于问题处置，引导居民推选3-5名代表沟通诉求，避免事态升级。（3分）2.现场核实摸清底数：对电梯停运情况进行核实，联系电梯维保公司排查故障原因、估算维修费用；对接物业公司了解维修资金缺口、业主分歧的具体情况；逐一上门走访单元内的老人、残疾人等特殊群体，登记当前出行需求，协调社区志愿者提供临时上门送菜、代买药品等帮扶服务。（4分）3.多方联动协调处置：第一时间将事件通过“泰山e格”平台上报街道住建办、社区居委会，申请启动老旧小区应急维修绿色通道；组织物业公司、业主代表、街道住建办工作人员召开协调会，明确维修资金筹措方案：符合维修资金使用条件的部分走快速审批流程，缺口部分由物业公司先行垫付，后续按照业主分摊比例收取；要求物业公司3天内完成电梯维修，施工期间每日在单元门口公示进度。（4分）4.跟踪回访闭环管理：电梯修复后，第一时间告知单元居民，7个工作日内回访居民满意度，确认电梯运行正常；同步建立该小区电梯定期排查台账，每月联合物业排查一次电梯安全隐患，避免同类问题再次发生；将处置结果通过平台归档，上报街道网格中心。（4分）案例二泰安市岱岳区某行政村网格员小王在排查冬季取暖安全隐患时发现，村民张大爷家中使用的燃煤炉没有安装烟筒，存在一氧化碳中毒风险。小王上前劝说张大爷安装烟筒，张大爷表示自己年纪大了，没有钱买烟筒，而且已经用了十几年燃煤炉，从来没有出过事，拒绝配合整改。据了解，张大爷是低保户，子女长期在外务工，独自居住，冬季取暖主要靠捡拾的散煤。问题：如果你是网格员小王，你会如何处理该问题？参考答案：1.耐心沟通打消顾虑：以拉家常的方式与张大爷沟通，结合本地近年发生的一氧化碳中毒真实案例，告知未安装烟筒的安全风险，讲解冬季取暖安全常识，让张大爷认识到隐患的严重性。（3分）2.协调资源解决困难：对接村委会和民政部门，申请冬季取暖安全帮扶物资，为张大爷免费提供烟筒、一氧化碳报警器；联系村内志愿者当天上门为张大爷安装烟筒和报警器，现场演示报警器使用方法，检查燃煤炉通风情况。（4分）3.建立长效帮扶机制：将张大爷纳入冬季取暖重点关注台账，每周至少上门走访1次，查看取暖安全情况，帮助解决燃煤采购等实际困难；对接张大爷的子女，告知老人取暖安全隐患，要求子女定期回家探望或者电话问候，共同做好老人安全防护。（4分）4.全面排查消除同类隐患：以该事件为契机，对全村所有独居老人、低保户、困境家庭的冬季取暖情况进行拉网式排查，建立隐患台账，协调村委会统一购置安装烟筒、报警器，同时开展冬季取暖安全宣讲会，提升全村村民安全意识。（4分）五、公文写作题（共20分）为进一步提升网格服务质量，泰安市某街道办事处拟于2025年3月开展“网格便民服务月”活动，组织所有网格员深入网格走访，收集居民诉求，