(2025年)鹤壁市鹤山区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)鹤壁市鹤山区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《鹤山区社区网格化服务管理办法（2024修订）》，鹤山区社区网格划分的基本单元原则上以（）为基础，覆盖户数不超过（）户。A.居民小区；300B.自然院落；500C.楼栋单元；200D.社区管辖范围；800答案：A2.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照存档B.联系消防部门立即处置C.当场警告居民并要求限时清理，记录上报社区及消防部门D.通知物业后不再跟进答案：C3.鹤山区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作重点不包括（）。A.流动人口信息共享B.治安隐患联合排查C.矛盾纠纷联合调解D.刑事案件联合侦破答案：D4.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系社区卫生服务中心安排医生上门检查B.建议老人自行前往医院就诊C.记录情况后在网格日志中备注D.通知老人子女督促其就医答案：A5.根据《河南省社区治理促进条例》，社区网格员的核心职责不包括（）。A.采集更新基础信息B.宣传落实惠民政策C.参与社区公共事务决策D.排查化解矛盾纠纷答案：C6.鹤山区某社区推行“红色网格”管理，要求网格员在每月（）前完成党员户、困难户、特殊群体的走访全覆盖。A.5日B.10日C.15日D.20日答案：B7.网格员在信息采集时发现某租户未进行流动人口登记，应（）。A.当场开具《流动人口登记告知书》B.要求租户3日内到派出所办理登记C.记录租户信息并24小时内录入“鹤山网格通”系统，推送至公安部门D.联系物业催促租户登记答案：C8.社区内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员介入调解时应优先（）。A.判定责任方并要求赔偿B.安抚双方情绪，了解事件经过C.联系城管部门处理违规养犬D.建议双方通过法律途径解决答案：B9.鹤山区2024年重点推进“网格+物业”协同机制，网格员对物业服务的监督内容不包括（）。A.公共设施维护情况B.物业费收支公示C.垃圾分类落实效果D.业主委员会选举流程答案：D10.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理步骤是（）。①现场拍照取证②联系商铺负责人要求立即整改③录入“鹤山网格通”系统并推送至消防、城管部门④24小时内复查整改情况A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A11.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应协助其准备的材料不包括（）。A.子女录取通知书B.家庭收入证明C.房产证明D.低保证明答案：C12.鹤山区社区网格事件分级中，“居民楼电梯故障停运”属于（）。A.一级事件（立即处置）B.二级事件（24小时内处置）C.三级事件（3个工作日内处置）D.四级事件（5个工作日内处置）答案：B13.网格员在开展“防诈骗”宣传时，应重点提醒老年人警惕的行为是（）。A.参加社区组织的健康讲座B.点击陌生短信中的链接C.向社区工作人员提供身份证号D.购买正规药店的保健品答案：B14.根据鹤山区“智慧社区”建设要求，网格员使用“鹤山网格通”APP时，信息录入的准确率需达到（）以上。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C15.社区内某企业因噪声扰民被居民投诉，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪声值B.上门与企业负责人沟通，了解生产时间C.组织居民与企业召开协调会D.在网格群发布处理进展答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.鹤山区社区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.残疾人士答案：ABD2.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.排查重点地区返鹤人员B.宣传疫苗接种政策C.监督隔离人员居家情况D.发放核酸检测物资答案：ABC3.社区矛盾纠纷调解的基本原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重当事人意愿答案：ABD4.鹤山区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格员B.社区民警C.居民代表D.物业负责人答案：ABCD5.网格员采集的基础信息应包括（）。A.居民户籍信息B.房屋产权信息C.商铺经营许可D.企业环保审批答案：AB6.下列属于网格员禁止行为的是（）。A.泄露居民个人信息B.接受管理对象馈赠C.代替居民签署法律文件D.参与社区公益活动答案：ABC7.鹤山区推进“网格+文化”服务，网格员可组织的活动有（）。A.传统节日民俗体验B.老年书法兴趣班C.青少年课业辅导D.商铺促销宣传答案：ABC8.网格员在处理突发事件时，应遵循的原则有（）。A.生命优先B.快速响应C.自行决断D.及时上报答案：ABD9.社区公共设施巡查的重点包括（）。A.路灯照明情况B.健身器材安全性C.楼道消防栓完整性D.居民门窗关闭状态答案：ABC10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加区级业务培训B.学习《鹤山区网格工作手册》C.向优秀网格员交流经验D.仅依靠个人经验处理问题答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以社区名义直接开展行政处罚。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119，无需等待上级指示。（）答案：√3.居民咨询社保政策时，网格员应直接解答，无需引导至社保窗口。（）答案：×4.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应联系其监护人并报告社区和公安部门。（）答案：√5.网格日志只需记录问题事件，无需记录日常走访情况。（）答案：×6.鹤山区网格员每月至少开展2次集中巡查，每次巡查时间不少于2小时。（）答案：√7.处理邻里纠纷时，网格员应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×8.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×9.社区组织选举时，网格员应全程参与并引导居民投票给指定候选人。（）答案：×10.发现网格内存在邪教活动线索时，网格员应立即拍照取证并直接向公安机关报告。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：鹤山区某社区3号楼2单元102室居民反映，楼上202室住户经常在夜间11点后播放高分贝音乐，影响其正常休息。网格员小王接到投诉后，首先上门与202室住户张某沟通，张某表示“我在自己家听歌，别人管不着”，态度强硬。小王随后多次协调未果，居民再次投诉。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？参考答案：（1）再次上门核实情况，记录噪声产生的具体时间、分贝值（可使用手机分贝测试软件辅助）；（2）联系社区民警、物业共同参与调解，向张某宣传《治安管理处罚法》关于噪声扰民的规定（第58条：违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款）；（3）建议张某采取隔音措施（如安装隔音窗帘、调低音响音量），并约定整改期限；（4）整改期间，每日通过网格群或上门回访投诉居民，了解噪声是否改善；（5）若张某拒不整改，将相关证据（录音、视频、居民签字证明）整理后推送至公安部门，由公安机关依法处理；（6）调解过程全程记录，录入“鹤山网格通”系统，确保闭环管理。案例2：鹤山区某老旧小区因下水道堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未解决，情绪激动，聚集在社区门口要求立即处理。网格员小李接到通知后赶到现场。问题：小李应如何应对？参考答案：（1）稳定居民情绪：主动上前表明身份，安抚居民“问题一定解决，请大家先到社区会议室沟通，避免堵塞通道影响他人”；（2）了解具体情况：询问污水外溢的时间、影响范围，查看现场照片或视频，联系物业确认堵塞原因（如管道老化、垃圾堆积）及此前处理进展；（3）临时处置：协调物业先设置警示牌，清理表层污水，减少居民通行不便；（4）明确责任与时限：与物业负责人协商，要求24小时内联系专业疏通人员处理，并向居民承诺“今天内给出具体解决方案，明天反馈处理结果”；（5）持续跟进：全程监督疏通过程，处理完成后组织居民代表验收，确认无渗漏；（6）长效预防：建议社区牵头，联合物业对小区下水道进行全面排查，制定定期清淤计划，并在网格群宣传“禁止向下水道倾倒垃圾”的倡议。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合鹤山区实际，谈谈网格员如何通过“小网格”推动“大治理”。参考答案：鹤山区作为老工业区转型的城区，社区结构复杂、人口流动性大，网格员需立足“基础信息采集员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、安全隐患排查员、群众需求服务员”的“五大员”定位，从以下方面推动治理效能提升：（1）精准采集信息，筑牢治理基础。依托“鹤山网格通”系统，动态更新人口、房屋、商铺等基础数据，重点标注独居老人、残疾人等特殊群体信息，为政策精准落地提供支撑。例如，通过信息比对，可快速识别符合“低保边缘户”条件的家庭，及时推送民政部门。（2）多元宣传引导，凝聚治理共识。结合鹤山区“红色网格”建设，在网格内设立“政策微课堂”，通过入户讲解、网格群推送等方式宣传《河南省社区治理促进条例》、老旧小区改造政策等，提升居民参与意识。例如，在推进“飞线充电”整治时，通过案例讲解火灾风险，引导居民主动配合安装充电桩。（3）联动化解矛盾，夯实治理根基。深化“网格+警格+法格”三格融合，与社区民警、法律顾问建立定期会商机制，对邻里纠纷、物业矛盾等“小问题”早发现、早介入。例如，针对老旧小区停车位不足问题，组织居民、物业召开网格议事会，通过“民主协商+错时共享”方案化解矛盾。（4）聚焦民生需求，提升治理温度。建立“网格需求清单”，对居民反映的“买菜难”“健身设施少”等问题分类处理：短期问题协调物业或相关部门立即解决；长期问题纳入社区年度民生项目。例如，某网格居民反映老年食堂餐品单一，网格员收集意见后，协调食堂增加清淡菜品，并引入“社区+企业”合作模式，降低运营成本。（5）强化数字赋能，提升治理效率。用好“鹤山智慧社区”平台，将巡查发现的问题通过APP实时上报，系统自动派单至责任部门，实现“发现—上报—处置—反馈”全流程闭环。例如，巡查中发现路灯损坏，拍照上传后，系统10分钟内推送至市政部门，24小时内完成维修，居民可通过网格群查看进度。2.鹤山区提出“打造有温度的网格服务”，作为网格员，你认为应重点从哪些方面发力？参考答案：“有温度的网格服务”核心是将“管理”转变为“服务”，让居民感受到网格的“人情味”，可从以下四方面发力：（1）以“真心”走访，拉近距离。改变“为完成任务而走访”的心态，每月至少与网格内70%的居民面对面交流，记住居民的姓名、家庭情况和个性化需求。例如，对独居老人，除了询问生活状况，可主动帮其购买药品、代领快递；对双职工家庭，记录孩子放学时间，必要时联系社区“四点半课堂”提供临时托管。（2）以“细心”服务，解决小事。关注居民“急难愁盼”的小事，建立“网格微心愿”台账，对“楼道灯不亮”“电动车充电难”等问题“马上办”。例如，某网格老人反映“去社区卫生服务中心拿药路远”，网格员协调社区与医院合作，每月固定时间在网格内设置“流动取药点”，解决老人出行难题。（3）以“暖心”联动，整合资源。打破“单打独斗”模式，联动社区、物业、驻区单位、志愿者等力量，构建“网格服务圈”。例如，联合社区卫生服务中心开展“网格健康日”，为居民