《商务礼仪》-24课程单元设计-商务拜访

《商务礼仪》第24单元课程单元教学设计（2016～2017学年第1学期）单元名称：商务拜访所属系部：商学院制定人：杨贺合作人：制定时间：日照职业技术学院

商务礼仪课程单元教学设计单元标题：商务拜访单元教学学时2在整体设计中的位置第24次授课班级上课时间周月日第节至周月日第节上课地点教学目标能力目标知识目标素质目标能够恰当地进行商务拜1.掌握约见礼仪2.掌握拜访事前准备工作3.掌握拜访会面礼仪1.展现良好风采；2.认真细致；3.给对方留下良好个人印象能力训练任务任务1：约见礼仪；任务2：拜访事前准备工作；任务3：拜访会面礼仪任务4：模拟流程使用外语单词1.OurcommercialagentwillwaitonyounextMonday.2.businessvisit案例和教学材料1.教材：商务礼仪（第2版），杨贺主编，北京理工大学出版社，2013年1月第1版，2016年1月第2版2.课件：本节课课件；3.视频：小芳的商务拜访；4.视频：小兰的商务拜访

单元教学进度步骤教学内容及能力/知识目标教师活动学生活动时间（分钟）1（课前）通过课程网络平台提供任务名称、任务描述、相关视频资源发布任务名称、任务描述学生在课程网络平台进行线上自主学习发布视频：视频1：小芳的商务拜访；视频2：小兰的商务拜访2（导入）任务描述李经理让我去福汇通贸易有限公司拜访张经理，顺便给他送一份协议草案过去。我该怎么拜访他呢？1.以商务人员的身份感受任务；2.小组讨论如何完成该任务53（课中）任务1约见礼仪合宜的拜访时间：上班时间；选择不忙碌的时间段；拜访对象心情佳；工作告一段落时。在具体的时间选择上，要充分征求并尊重客户的意见，以方便客户为原则。能力目标：能够得体地预约知识目标：掌握拜访的合宜时间任务1：约见礼仪学生讨论回答，小组补充5教师纠错、总结4（课中）任务2拜访事前准备工作1.知己：明确本次拜访的目的，作出详细合理的计划；2.知彼：仔细了解对方的情况；3.材料的准备：有关介绍资料、产品说明书、名片、笔、本、价格表、计算器等能力目标：能够准备好拜访所需知识目标：掌握拜访事前准备工作任务2：拜访事前准备工作学生讨论回答，小组补充10教师纠错、总结5（课中）任务3拜访会面礼仪1.着装礼仪“TPO”原则——正装；2.遵守约定时间出现迟到情况？要第一时间通知客户，告知对方具体事由并请求对方谅解。切忌让对方在不明事由的情况下等待。到达后，不要再花费太多的时间做过多的解释。3.交谈礼仪（1）尊重对方（2）选择合适的话题（3）语速音量适中（4）仔细地倾听（5）眼神的交流（6）来电的处理（7）及时告辞4.仪态礼仪(1)非礼勿动(2)非礼勿视(3)非礼勿听能力目标：能够恰当得体地拜访知识目标：掌握拜访会面礼仪任务3：拜访会面礼仪学生讨论回答，小组补充251.播放相关视频；2.教师纠错、总结6（课中）任务4模拟流程能力目标：能够得体地进行商务拜访知识目标：掌握商务拜访要求任务4：模拟流程1.学生情景模拟商务拜访流程；2.其他小组模拟演练40教师纠错、总结小结能力目标：能够恰