《汽车装配》-6.1 认识汽车生产企业质量管理体系

1.ISO9000族标准概述ISO是国际标准化组织的缩写代号好，也是国际标准化组织颁布的组织标准代号。ISO9000族标准，是由ISO的质量管理和质量保证标准化技术委员会（TC176）指定的所有国际标准，它不仅包括9000系列，还包括10000系列。我国对口ISO/TC167的机构是CSBTS/TC151全国质量管理和质量保证标准化技术委员会。ISO9000族标准针对的主体称为“组织”，通俗地说，“组织”就是一个企业或机构。该族标准是世界上许多国家和组织足量管理经验的科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可以使影响质量的各种因素处于受控状态，从而能有效地减少、消除和预防不合格现象，确保方针、目标的实现。2.ISO9000族标准的组成2008版ISO9000族标准包括了以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》。描述了质量管理八项原则，质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。ISO9001：2008《质量管理体系—要求》。规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准，该标准是国际标准化组织承认的中文标准。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。

3.ISO9000族标准的基本思想ISO9000族标准要求在四个方面规范质量管理：机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。程序：企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化、档案化、过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原料，到生产检验、包装、储运，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。总结：不断地总结、评价质量体系，不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。4.ISO9000族标准的基本原则对ISO9000族标准的要求进行总结，可以归纳为八项基本原则，即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。以顾客为关注焦点，是要求组织的最高管理者应以增强顾客满意度为目的，及时了解顾客对组织产品的期望和意见，确保顾客的要求得到确定并予以满足。领导作用是强调组织的领导者在质量管理体系的建立和推行过程中所起得关键作用，应确定组织的战略方针，制定组织的政策和策略，创造并维持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与是要求通过领导的作用，充分调动组织每位员工的积极性，使他们都能参与到产品的生产过程和支持过程中来，以使组织获得最大效益。5.质量体系的建立质量体系是指“为实施质量管理所需的组织机构、职责、程序、过程和资源”。组织为实现其所规定的质量方针和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采用适当地控制办法，使影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量