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《商务礼仪》第23单元课程单元教学设计（2016～2017学年第1学期）单元名称：接待演练所属系部：商学院制定人：杨贺合作人：制定时间：日照职业技术学院

商务礼仪课程单元教学设计单元标题：接待演练单元教学学时2在整体设计中的位置第23次授课班级上课时间周月日第节至周月日第节上课地点教学目标能力目标知识目标素质目标 能够顺利得体地完成接待任务把前几次课学习的客户接待礼仪用在实践中展现良好的个人形象；尊重他人能力训练任务任务：现场演练接待客户（电话礼仪、乘车礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、行进礼仪、名片礼仪）使用外语单词1.TheotherdaywehadsomevisitorsfromSwitzerland.2.Thereceptionistrecognizedhimatonce.3.Shewasreceivedinasmall,quietoffice.案例和教学材料1.教材：商务礼仪（第2版），杨贺主编，北京理工大学出版社，2013年1月第1版，2016年1月第2版2.课件：本节课课件；3.接待场景汇总

单元教学进度步骤教学内容及能力/知识目标教师活动学生活动时间（分钟）1（课前）通过课程网络平台提供任务名称、任务描述、接待场景汇总发布任务名称、任务描述学生在课程网络平台进行线上自主学习，小组自由选择接待场景发布接待场景汇总2（导入）任务描述举例：李经理请老客户福汇通贸易有限公司张经理于明天上午10点来谈业务。我要打电话确认，张经理乘车而来。张经理一行人到达后，我作自我介绍，与客人握手，然后引领客人到会议室，李经理与初次见面的人会互换名片。洽谈结束后，送客等。1.以商务人员的身份感受任务；2.小组做好准备53（课中）任务能力目标：能够顺利得体地完成接待任务知识目标：把前几次课学习的客户接待礼仪用在实践中任务：现场演练接待客户（电话礼仪、乘车礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、行进礼仪、名片礼仪）1.小组情景模拟，分角色扮演主方、客方不同职位，展开接待演练；2.小组点评3.其他小组模拟演练80教师指导、纠错、总结小结能力目标：能够顺利得体地完成接待任务知识目标：把前几次

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