2026年IT外包服务合同协议

2026年IT外包服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签订：发包方（以下简称“甲方”）：______，法定代表人：______，注册地址：______，统一社会信用代码：______，联系人：______，联系电话：______，电子邮箱：______。承包方（以下简称“乙方”）：______，法定代表人：______，注册地址：______，统一社会信用代码：______，联系人：______，联系电话：______，电子邮箱：______。鉴于甲方需要将部分IT服务外包给专业服务商以提高运营效率并获得专业技术支持，乙方拥有提供相关IT外包服务的专业能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围与内容1.1甲方同意将其位于______的IT系统及服务外包给乙方，具体服务范围包括但不限于：（1）网络基础设施管理：负责甲方网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙等）的日常运维、监控、配置管理、性能优化及故障排除，确保网络稳定运行。（2）服务器及存储管理：负责甲方服务器（包括物理服务器及虚拟化平台）和存储系统的日常运维、监控、备份与恢复、性能调优及硬件维护。（3）操作系统及应用软件管理：负责甲方操作系统（如WindowsServer、Linux等）及应用软件（如数据库、中间件等）的安装、配置、日常维护、版本更新及故障排除。（4）桌面支持服务：为甲方员工提供IT桌面支持服务，包括硬件安装与维修、软件安装与配置、用户问题解答等，响应时间及解决时间需满足本合同约定的SLA要求。（5）网络安全服务：负责甲方网络安全策略的实施、漏洞扫描与管理、入侵检测与防御、安全事件应急响应及安全意识培训。1.2乙方承诺按照国家相关法律法规及行业标准，以及甲方提出的需求和本合同约定的服务标准，为甲方提供上述服务。第二条服务级别协议（SLA）2.1双方同意，乙方应遵守以下服务级别协议：（1）网络基础设施及服务器系统的正常运行时间不低于99.9%。（2）对于甲方提出的标准服务请求，乙方应在15分钟内响应；对于一般故障，乙方应在4小时内响应；对于严重故障，乙方应在30分钟内响应。（3）一般故障的解决时间不超过8小时，严重故障的解决时间不超过24小时。（4）乙方应至少每周向甲方提供一次服务运行报告，详细说明服务运行情况、故障处理情况及下次服务计划。（5）乙方应配备专业技术人员对甲方IT系统进行7x24小时监控。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和SLA的达成情况。（2）甲方有权随时对乙方的服务进行考核和评估，并要求乙方改进服务质量。（3）甲方应向乙方提供必要的配合，包括但不限于提供相关系统信息、配合乙方进行现场服务、及时反馈问题等。（4）甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（5）甲方应保证其提供的信息和数据的真实性、合法性，并对自身信息的安全负责。3.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。（2）乙方应保证其提供的服务人员具备相应的专业技能和资质，并按照甲方要求进行服务。（3）乙方应遵守甲方的现场管理规定，并保护甲方的商业秘密和用户信息。（4）乙方应建立完善的故障处理流程和应急预案，并及时处理甲方提出的各类服务请求。（5）乙方应承担服务过程中产生的所有责任，并对因乙方原因造成的甲方损失承担赔偿责任。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的服务费用采用______（固定总价/按时间计费/按使用量计费）方式计费。4.2具体费用标准为：______。4.3甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）支付周期：______。（2）支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。（3）乙方指定的银行账户信息如下：开户名称：______开户银行：______银行账号：______第五条保密条款5.1甲乙双方同意对本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同项下的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3本保密义务在本合同有效期内及终止后______年内持续有效。第六条知识产权6.1双方在签订本合同前各自拥有的知识产权仍归各自所有。6.2在履行本合同过程中，乙方为完成甲方委托的服务而开发的软件、系统或其他成果的知识产权归甲方所有。6.3乙方有权在履行本合同过程中使用其自有的软件、工具和平台，但甲方不得对其进行复制、修改或用于其他用途。第七条违约责任7.1若乙方未能达到本合同约定的SLA，每发生一次，应向甲方支付相当于当月服务费用______%的违约金，但累计违约金不超过当月服务费用的______%。7.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额______%的滞纳金。7.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿因此给对方造成的全部损失。7.4任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条合同期限与终止8.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同期满前______个月，若双方无书面异议，本合同自动续约______年。8.3任何一方可在合同期满前______个月书面通知对方终止本合同，但需支付完所有应付服务费用。8.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面通知后______日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算程序的。（3）不可抗力事件持续超过______天的。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明。9.3因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十条通知与送达10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。10.2任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1本合同构成双方关于外包服务的完整协议，取代双方此前就该事项达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。12.2对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件后方能生效。12.3本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。12.4本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。12.5本合同一式______份，甲方执______份，乙方执___