提升品质 守护权益：2026年3·15班会教案-高中思想政治·法治素养实践课

提升品质守护权益：2026年3·15班会教案——高中思想政治·法治素养实践课

一、【基础】课时安排与学情定位本课为高中二年级思想政治学科主题班会课，设为一学时（45分钟）。授课对象为高二年级学生，该学段学生正处于从感性认知向理性思辨过渡的关键期，具备较强的信息获取能力和初步的法律分析意识，但对复杂的消费者权益法律法规及其最新修订仍缺乏系统性了解。高中生作为数字时代的原住民，深度参与网络购物、外卖点餐、直播消费等新型消费场景，是消费维权的重要群体。加之2026年我国“十五五”规划开局之年，中国消费者协会确立的本年度消费维权年主题为“提升消费品质”，社会对消费环境和消费者权益保护的关注达到了新高度。本课立足学生“亲历型消费者”的角色特点，聚焦与高中生活密切相关的线上线下消费场景，帮助学生建立正确的品质消费理念，掌握依法维权的路径与方法。【重要】从学情看，当前高中生在消费中的主要风险点集中在三个方面：一是网络购物及直播带货中遭遇虚假宣传、货不对板等问题后不知如何取证维权；二是对各类自动续费、“大数据杀熟”等隐性侵权缺乏识别意识；三是在个人信息的过度收集和使用方面警惕性不足。本课设计力求通过真实案例的剖析，让学生从被动接受者转变为能够运用法律武器进行理性博弈的主动维权者，进一步增强对社会主义法治国家的认同感和制度自信。【核心素养】以下目标严格依据《普通高中思想政治课程标准》中“政治认同、科学精神、法治意识、公共参与”的核心素养框架确立：（一）【基础】政治认同目标通过了解2026年我国消费者权益保护领域的最新法律法规（包括新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》以及《消费者权益保护法实施条例》等），认同国家通过法治手段保障人民群众高品质生活、推动经济社会高质量发展的制度安排，坚定对社会主义法治国家的信心。（二）【核心素养】法治意识目标系统掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的九项基本权利，了解2026年最新立法动态中对直播带货、预付式消费、自动续费、“大数据杀熟”等问题的规范要求。学会运用12315平台、全国12315热线以及互联网法庭在线诉讼等合法途径表达诉求、维护权益，增强依法维权的能力。（三）【核心素养】科学精神·公共参与目标能够运用批判性思维识别线上线下各类消费陷阱，理解品质消费与理性选择的内在逻辑。增强参与消费监督、维护消费公平的社会责任感，懂得消费维权不仅是个人利益问题，更是维护社会诚信体系、推动市场法治建设的重要途径。（四）【核心素养】教学重难点【高频考点】重点是掌握消费者的九项基本权利在真实消费场景中的具体体现，以及遭遇侵权后的规范化维权流程。【难点】是理解直播带货等新业态中平台、直播间、主播三方责任的划分规则，能够运用多部法律（《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《网络安全法》等）对复合型消费侵权进行综合分析与应对，同时杜绝无休止填鸭式教学，以学生活动激发学生的内生动力。二、【重要】教学方法与媒体资源（一）教学方法1.案例教学法：选取2026年最高人民法院发布的消费者权益保护典型案例以及成都互联网法庭十大网络消费维权案例进行情境化分析。2.小组合作探究法：设置消费维权模拟场景，学生分组讨论维权策略并进行展示。3.任务驱动法：布置“维权能力自测”和“绘制消费维权流程图”两项任务，引导学生自主探究与归纳。4.多媒体辅助教学法：整合视频素材（历年3·15晚会片段）、图片资料（消费陷阱实景截图）、文字资料（法律法规条文）等多模态资源。（二）【基础】课前准备1.教师准备：搜集2026年3·15前夕上海市消保委发布的八大消费“新雷区”相关内容，整理《消费者权益保护法实施条例》亮点解读材料，下载最高法典型案例文本及成都互联网法庭案例报道。2.学生准备：课前两周布置观察任务，每位学生记录一周内自己或家庭的消费活动（特别是网络购物、外卖点餐、在线服务订阅等数字化消费场景），并关注其中可能存在的权益风险。学生携带智能手机（用于课堂实时查询法律法规）。三、教学过程：守护权益的行动指南环节一视频导入：消费安全——我们面临的共同考题课堂活动设计：教师播放历年3·15晚会的经典片段（重点选取涉及大数据杀熟、直播带货售假、预付式消费跑路等与学生生活密切相关的主题），要求学生在观看过程中记录下侵权行为类型。师生互动提问预设：第一问：视频片段中的商家侵犯了消费者的哪些权益？第二问：在日常生活中，你还遇到过或听说过哪些侵害消费者权益的情况？第三问：如果这些事发生在自己身上，你会选择维权还是忍气吞声？为什么？通过约5分钟的观看与问答互动，引导学生进入消费维权的真实情境，激发探究兴趣和共情体验。教师顺势引入本课主题，点明2026年3·15国际消费者权益日的时代背景和年度主题“提升消费品质”的深层意涵，指出守护消费品质、维护消费公平不仅是法治的要求，更是每个公民应当掌握的基本技能和应尽的社会责任。环节二新知探究：消费者——法治时代的权利主体师生共同学习：本环节重点讲授《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的九项基本权利。教师以“权利+案例+对策”三位一体的方式进行结构化教学。【高频考点·基础】（一）【核心素养】安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者提供的商品和服务应当符合保障人身、财产安全的要求。【易混点】提醒学生注意“赠品也不免责”——依据2026年《消费者权益保护法实施条例》，赠送的商品同样适用安全保障义务，赠送食品变质或赠品有安全隐患，经营者仍须承担相应法律责任。安全是消费者权益保护的第一道防线，也是法律对经营者最基本的要求。无论是选购食品、化妆品，还是使用智能家电、乘坐交通工具，都应将安全置于首位。（二）【高频考点】知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。2026年《消费者权益保护法实施条例》细化了虚假宣传的常见情形，规定不得虚构或者夸大治疗、保健、养生等功效诱导老年消费，直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，AI数字人直播同样须依法标识。【重要】提醒学生在直播中遇到夸张宣传、“刷单炒信”等行为，应立即截图录屏存证，这些将成为判断是否构成消费欺诈的关键证据。（三）【高频考点】自主选择权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在APP或网站消费时，若遭遇“自动续费”且未能在续费前五日以弹窗等显著方式收到提醒，消费者有权要求经营者退还被扣费用。2026年最高法典型案例（谢某诉某视讯公司案）明确，网络交易经营者在自动续费前必须以显著方式提醒消费者，否则需对消费者损失承担赔偿责任。（四）【高频考点】公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。【重要】“大数据杀熟”是指经营者利用数据和算法，根据消费者的支付意愿、支付能力、消费偏好、消费习惯等信息，在同等交易条件下对不同消费者设置不同价格的行为，该行为已被法律法规明令禁止。《互联网平台价格行为规则》于2026年4月10日起施行，《网络交易平台规则监督管理办法》于2026年2月1日起施行，均对此作出严格约束。消费者发现价格被区别对待时，应留存多账号的价格对比截图，向12315平台投诉举报。（五）【热点】依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍（不足五百元的为五百元）。对于不符合食品安全标准的食品，消费者有权要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金。这一惩罚性赔偿制度旨在提高违法成本，警示经营者诚信经营。（六）【基础】依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。例如各地消费者协会（消费者权益保护委员会）即是依据该规定设立的法定维权组织。（七）【基础】获得知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。本课的教学即是在帮助学生行使这一权利。（八）【基础】人格尊严和民族风俗习惯受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（九）【跨学科链接】个人信息保护权消费者在消费过程中享有个人隐私和个人信息依法得到保护的权利。2026年，中央网信办、工业和信息化部、公安部联合开展了个人信息保护系列专项行动，重点治理APP、SDK违法违规收集使用个人信息等六大领域问题。人脸信息属于极其敏感的“生物识别信息”，受到《个人信息保护法》的最严格保护，处理人脸信息必须取得消费者的“单独同意”。【易混点】学生需要注意区分：消费过程中被过度索权（如要求读取通讯录）属于非法收集个人信息，应立即拒绝并向12377举报。数据安全和信息保护不仅是消费者权益问题，更是国家安全的重要组成部分。环节三深度思辨：新消费时代的维权挑战与应对此环节聚焦2026年消费维权领域的新问题、新挑战和新举措。教师围绕以下三个核心主题展开深度教学：【难点·拓展延伸】（一）【热点】直播带货：谁为侵权“买单”？【拓展延伸】直播带货已成为消费维权的高发区。2026年上海市消保委发布的八大消费“新雷区”中，直播隐私侵权高居首位。根据《消费者权益保护法实施条例》的规定，直播带货的各方参与者——平台、直播间运营者、主播——均须承担相应责任：直播营销平台应当建立健全消费者权益保护制度，严格落实身份核验和日常管理责任；直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，不得虚构效果、诱导消费。此外，AI深度伪造技术被不法分子利用，换脸、拟声伪造名人、专家甚至亲友形象进行虚假宣传或网络诈骗，消费者面临“真假难辨”的困境。针对“AI诈骗带货”，监管部门正在推进强制标识AI生成内容、算法备案以及源头追溯等制度。实践中，成都互联网法庭在案例十中认定主播通过虚构医疗效果、夸大价值等剧情诱导消费者下单的行为违规，警示直播从业者虚构剧情带货并非“创意营销”，而是违法违规行为。（二）预付式消费：从“充值跑路”到“合同有保障”【热点】美容美发卡、健身年卡、教育培训费——预付式消费中的“卷款跑路”问题多年难解。2026年《消费者权益保护法实施条例》首次赋予消费者合同解除权：即便已经充值，消费者仍可在特定条件下依法解除合同，经营者需退还的不仅是预付款余额，还要根据合同履行情况和违约情况确定退还金额。对于预收费用后卷款跑路的，将依法列入严重违法失信名单。条例还明确了押金退还规则：不得设置不合理条件，符合条件的必须及时退还；扣除押金应以实际损失为标准，不得“一刀切”。【跨学科链接】经济学的“沉没成本”概念在此适用，消费者容易因已经充值而不愿放弃或不敢放弃，需要理性分析止损的最优方案。（三）【拓展延伸】智能消费时代：AI客服、大数据杀熟与算法陷阱【跨学科链接·融通】山东省消费者协会发布的《智能经济消费教育指南（2026版）》指出，智能经济消费带来算法歧视、隐私泄露、数据操纵等新风险。AI客服的普及本应提升服务效率，却在实际中出现答非所问、循环流程、人工客服接入难甚至“投诉无响应”等突出问题。大数据杀熟从早期的“用户可见差异化定价”演变为更加隐蔽的算法歧视，经营者通过收货地址、消费行为数据和AI计算的维权概率对消费者进行精细化区分对待。【重要】购买智能家电、智能穿戴设备时，学生应提醒家人：选择有3C认证、质量合格证明的产品；购买时确认产品隐私保护设置，拒绝购买强制收集非必要信息、无法关闭隐私权限的产品；留存产品说明书、发票等凭证。涉及智能汽车的消费，须重点关注车辆智能驾驶功能的安全性能、测试资质，明确自动驾驶的适用场景与责任界定，确保行车数据和个人信息不被违规存储和非法传输。环节四实操演练：依法维权——从“知道”到“做到”【基础】本环节聚焦维权的现实路径，力求让学生在知识学习之后具备可操作、可迁移的实际能力。（一）维权核心流程（“三步走”策略）第一步：证据保全。消费全程主动索要并妥善保留：发票、小票、电子订单截图、聊天记录、商家宣传截图或录屏、支付凭证、快递面单、商品包装标签等。尤其是直播宣传页面、商家对功效的口头承诺截图、开箱验货视频等，是维权最有利的“武器”。江苏省市场监管局和消保委联合发布消费提示，要求消费者做到“交易凭证必留存、口头承诺落纸面、收货服务细核对”。“开箱视频必须录”——对于贵重物品、易碎品或数码产品，收货时从展示快递面单开始逐一录制开箱全程，确保商品与宣传一致，一旦出现货不对板即可作为完整证据链提交。第二步：协商沟通。首先尝试与商家直接协商，通过平台的在线客服系统、官方电话或门店直接沟通，清晰表达侵权事实和赔偿要求。建议将沟通记录（聊天记录、通话录音取得对方明确同意后存证）同步保存。第三步：行政投诉与司法救济。协商不成，可拨打12315热线或通过全国12315平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）进行线上投诉举报，填写事项时务必准确、完整地提供经营者名称、侵权事实描述、证据材料清单以及具体诉求。重大消费侵权或涉及网络平台纠纷，可在成都互联网法庭等专业互联网法庭提起在线诉讼，全程线上完成立案、举证和庭审，极大降低维权的时间和经济成本。（二）【重要】证据的“三要三不要”一要以“实”为基：证据必须是真实发生的事实记录，不得伪造伪造证据将丧失维权基础并承担相应法律责任。二要“全”字当头：从下单到收货全过程关键截图、记录均须保留，形成完整的证据链条。三要“即”时保全：发现问题第一时间截图、录屏、拍照留存，不要事后翻查可能被商家或平台删除的内容。一不要私下微信转账：脱离正规平台的交易不具有资金安全保障，一旦发生纠纷将面临“证据链断裂、追责主体难认定”的风险。二不要轻易放弃权利：面对商家的“概不退款”“不包售后”等霸王条款，不必轻易做出放弃权利的表示。三不要轻易删除原始数据：订单信息、支付记录等原始数据是维权最有利的呈堂证据。（三）课堂模拟演练将全班分为6个小组，每组抽取两个消费侵权情景进行讨论，制定完整的维权应对方案并进行5分钟模拟汇报。情景设计：情景A：小李在某短视频平台直播中购买了一款“仅售199元”的抗老精华，商家直播间展示为某知名品牌正品，收货后发现产品包装粗糙、商标拼写错误，经对比确认为假冒伪劣商品。商家拒绝退换，平台客服回复“请自行联系商家”。情景B：张阿姨在某健身房充值8000元办理三年期会员卡，使用不足三个月该健身房突然关门停业，法人失联，无法取得任何联系。情景C：小王的手机话费账单中连续六个月出现每月28元的“视频会员自动续费”，经查询发现是半年前不小心点击了一个“免费试用一个月”的活动自动开通了连续包年套餐。情景D：老用户赵某在某旅行平台预定酒店时发现同一酒店同一房型的价格与新用户朋友看到的价格相差45元，客服表示“算法推荐导致显示略有差异，属于正常现象”。情景E：陈同学在其居住的公寓楼发现物业以“集中管理”为由强制要求所有住户和访客在小区出入时必须提供人脸信息进行采集，否则不得进入小区。情景F：刘某网购一台标注“真实水效”“一级水效”的节水马桶，收货后发现并无相应标识和凭证，经向当地市场监管部门举报后查实该产品型号未通过水效标识备案，产品涉嫌伪造节能认证、以次充好。每组派出代表展示维权方案，重点说明：侵权性质属于侵犯了哪些消费者权利、需要收集哪些关键证据、首选维权路径是什么、如协商不成将采取何后续措施。教师和其他组同学分别从“策略完整性”“法律依据准确性”“证据保全充分性”等维度进行点评和诊断。通过身临其境的体验式学习，将法律知识内化为维权本能。环节五总结提升：人人都是守护品质的行动家课堂尾声，教师引导学生共同回顾中华人民共和国消费者权益保护的核心理念，进行3·15主题的宣誓环节。倡导全体学生在日常生活中践行“三个坚持”：坚持科学理性消费——辨明需求、量力而行，不被虚假宣传和过度营销迷惑；坚持日常证据保全——保存好每一次消费的凭证和关键沟通记录，将维权意识融入生活常规；坚持依法监督参与——勇于对商家违规行为说“不”，善用12315平台反映问题，积极参与消费监督。齐读消费维权理念宣誓词：以法治规范经营，以良知守护品质。最后，结合2026年“提升消费品质”的年度主题进行升华总结：“提升消费品质是全社会每一个成员的权利和责任。将品质消费理念融入日常生活的每一个选择，用文明的消费行为推动诚信的市场构建。每一位同学都可以成为新时代品质消费文化的倡导者——这是守护消费者权益最彻底的途径，也是每个人对美好生活最深切的贡献。”课后布置微调研任务：每位学生利用课后一周时间走访所在社区，随机询问10位居民“最近一年中最困扰您的消费问题是哪一项”，整理访谈记录并分析消费侵权现象在身边的分布特征。将调研结果以数据图表和简要文字说明的形式提交，下次课组织全班交流分享，形成真实的消费环境公民认知报告。四、【重要】板书设计（一）主标题：提升品质守护权益——2026年3·15消费者权益日主题班会（二）核心知识树状图消费者九大权利一、安全保障权→赠品不免责二、知情权→AI数字人须标识三、自主选择权→自动续费须显著提醒四、公平交易权→严禁杀熟五、依法求偿权→三倍赔偿六、依法结社权七、获得知识权八、人格尊严受尊重权九、个人信息保护权→刷脸须单独同意维权三步骤证据保全→协商沟通→行政投诉/司法救济“三个坚持”坚持科学理性消费坚持日常证据保全坚持依法监督参与（三）板书风格：采用左右两栏布局，左侧为九大权利具体条目（通过关键词提炼记忆口诀），右侧为维权操作流程图（箭头串联三步走策略），中间以核心素养目标贯通，下方书写“提升消费品质守护权益”八字总结语。采用蓝色和橙色双色粉笔区分权利和行动两类内容，增强视觉记忆效果。五、教学效果测评与作业创新（一）课堂检测（约5分钟）1.基础题：列举你在消费过程中享有的三项基本权利并各举一例说明。2.提升题：小王在短剧APP上看剧时点击了“免费试用”，试用期过后发现被自动扣费58元，且没有收到任何扣费提醒短信。小王应该怎么做？（写出完整的维权步骤）3.拓展题：某电商平台利用算法根据你的消费偏好将一件衣服在向你展示时标价299元，向你朋友展示时标价269元。这种现象的名称和法律法规依据是什么？你将如何应对？（二）课后实践探究作业以小组为单位（每组4至5人），撰写一份“当代中学生消费权益保护手册”，要求篇幅不少于500字，内容须涵盖以下模块：基本消费权利清单（每项权利附生活案例）、典型消费侵权场景识别（至少五种场景）、消费凭证管理指南、维权常用话术模板、智慧维权工具推荐（如全国12315平台使用说明）。手册完成后以图文并茂的形式在班级范围内进行展示和评比，优秀作品将在学校公告栏或校园公众号平台（学校新媒体渠道）进行推送，让更多同学受益。（三）拓展延伸任务（选修）以“我眼中的品质消费环境”为主题撰写不少于800字的议论文或倡议书，论述当前消费环境中仍然存在的痛点、堵点以及改进的建议。学生可以从智能产品消费、预付式消费监管、个人信息保护、AI消费陷阱任意切入，要求言之有理、论据充分、对策切实可行。六、教学反思（一）亮点与创新本课设计充分体现了“大单元教学