2025版商业综合体停车场运营管理合同

2025版商业综合体停车场运营管理合同鉴于甲方拥有或有权管理位于[填写地址]的商业综合体（以下简称“综合体”）内的停车场（以下简称“停车场”），并希望委托乙方进行停车场的运营管理；鉴于乙方拥有专业的停车场运营管理经验、资质和能力，愿意接受甲方的委托，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规、规章的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就停车场运营管理事宜达成以下协议，以资共同遵守。第一条合作范围与期限1.1甲方委托乙方对位于综合体内的停车场（具体范围包括但不限于[详细描述停车场位置、面积、车位数等信息]）进行运营管理。1.2乙方负责提供全面的停车场运营管理服务，包括但不限于停车场日常安全秩序维护、车辆出入管理、停车场设施设备的日常检查、保养协调、清洁卫生、照明管理、排水系统维护、绿化养护协调、停车场信息系统（如有）的日常操作与维护协调、停车费收取及管理、客户服务、投诉处理、停车场档案管理、以及履行本合同约定的其他管理职责。1.3本合同合作期限为[数字]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。1.4合同期满，如双方无异议，经协商一致，可续签本合同。续签条件由双方在合同期满前[数字]个月协商确定。第二条甲方的权利与义务2.1甲方保证其对停车场拥有合法的经营管理权或使用权，并确保乙方顺利开展运营管理工作。2.2甲方负责提供并保证停车场主体结构、相关设施设备（包括但不限于安防系统、照明系统、排水系统、消防设施等）处于符合安全运营要求的良好状态。重大设施的更新改造由甲方负责，但需提前[数字]个月与乙方协商，并尽量不影响乙方正常运营。2.3甲方应向乙方提供必要的经营许可、资质证明文件，并确保其有效性。2.4甲方应按照本合同约定，按时、足额向乙方支付运营管理费。2.5甲方有权对乙方的运营管理活动进行监督检查，包括但不限于服务质量、安全管理、财务管理等方面。乙方应予以配合，并根据甲方要求提供相关资料。2.6甲方应参与制定或审核停车场的运营管理制度、收费标准、服务规范等，并确保其符合国家及地方法律法规要求。2.7甲方负责处理因停车场所有权或使用权发生变更等事宜对乙方运营造成的影响及后果。2.8甲方应确保停车场内符合消防安全规定，并承担相应的消防安全主体责任。第三条乙方的权利与义务3.1乙方根据本合同约定，全面负责停车场的日常运营管理工作。3.2乙方应组建专业的管理团队，配备足够且具备相应资质和经验的运营管理人员、安保人员、保洁人员等。所有工作人员应接受必要的岗前培训，并遵守甲方的综合管理制度。3.3乙方应制定并严格执行停车场各项管理制度，包括但不限于车辆出入场管理规程、场内交通管理规则、设施设备巡检保养制度、安全巡查制度、保洁标准、应急预案、收费管理制度、客户服务规范等，确保停车场安全、有序、高效运行。3.4乙方必须投入充足的安保力量，配备必要的安防设施（如视频监控、道闸系统、门禁系统等），并确保其正常运行。乙方应负责安防系统的日常维护管理，定期进行检查和测试，确保能够有效预防和处理各类安全事件。乙方应建立24小时值班制度，并确保通讯畅通。3.5乙方负责停车场设备设施的日常巡检、清洁、简单保养，并做好记录。对于需要专业维修或技术改造的设备设施，乙方应进行及时维修协调或提出改造建议，并配合甲方或相关供应商完成维修、改造工作。3.6乙方负责保持停车场环境整洁卫生，确保场内无杂物、无积水、无异味，绿化带整齐美观。3.7乙方应设立客户服务点或配备流动服务人员，负责解答用户问询、提供指引、处理用户需求，并负责处理用户投诉，及时反馈处理结果。3.8乙方负责停车场停车费的收取、核算、统计及管理工作。收费方式、收费标准应符合甲方规定并报相关价格主管部门备案（如适用），收费操作应透明、规范、准确。乙方应按时向甲方报告收费情况，并按规定开具发票。3.9乙方应建立完善的停车场管理信息系统（或配合甲方使用其系统），对停车场运行数据、车流数据、收费数据等进行记录、统计和分析，并定期向甲方汇报运营情况。3.10乙方应配合甲方进行停车场相关的营销推广活动，如提供场地支持、人员配合等。3.11乙方应遵守国家及地方有关停车场管理、安全生产、消防、环保等方面的法律法规和标准规范，确保运营活动合法合规。3.12乙方应购买并维持足够额度的公众责任险、雇主责任险等必要的运营责任保险，保险范围应涵盖停车场运营可能产生的风险，并将保险单复印件提交给甲方备案。保险费用由乙方承担。第四条费用与支付4.1甲方同意向乙方支付运营管理费。管理费采用[选择一种：固定月费/固定年费/按车位数分摊固定费用/收益分成/其他约定方式]方式支付。4.2若采用固定费用方式，具体金额为人民币[金额]元/月（或/年），大写[大写金额]。支付周期为[选择：月/季/年]。4.3若采用收益分成方式，具体分成比例及计算方法为：[详细约定分成比例、计算周期、结算方式、支付时间等]。4.4运营管理费支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.5甲方应在每个支付周期结束后[数字]日内，将应支付的管理费支付至乙方上述账户。支付前，乙方应根据甲方要求提供符合规定的费用结算对账单及相关凭证。第五条服务质量与标准5.1乙方应达到以下服务质量标准（或约定关键绩效指标KPIs）：*车辆平均入场/出场时间不超过[数字]秒/次。*停车场设备设施完好率不低于[百分比]%。*停车场清洁度达到[描述性标准或等级要求]。*客户满意度不低于[百分比]%（通过定期问卷调查等方式评估）。*安全事件（如盗窃、损坏等）发生率控制在[频率或指标]内。*投诉处理及时率[百分比]%，满意率[百分比]%。5.2甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的检查、考核。检查结果将作为评价乙方工作、核算绩效（如适用）及决定是否续约的重要依据。5.3乙方应建立服务质量监控和持续改进机制，根据甲方反馈和客户意见不断优化服务。第六条安全生产与保险6.1乙方是停车场日常安全管理的第一责任人，应建立健全安全生产责任制，制定并落实各项安全管理制度和操作规程。6.2乙方应确保安保人员配备充足，熟悉应急处理程序，能够有效应对火灾、盗窃、急救、恶劣天气等突发事件。6.3乙方应负责维护停车场内的消防安全设施，保持消防通道畅通。6.4乙方应加强对停车场内易燃、易爆危险品的监管，禁止存放危险物品。6.5发生安全责任事故时，乙方应立即启动应急预案，救助伤员，保护现场，并按有关规定及时上报甲方和有关部门，承担由此产生的一切责任和费用。6.6如因乙方管理疏忽或过失造成甲方、第三方或停车场内财产、人员伤亡的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条技术与系统7.1停车场现有信息系统（如有）在合同期间由乙方负责日常操作、维护和管理，确保系统稳定运行。系统软硬件的更新、升级由[约定由甲方或乙方承担，或双方分摊]负责。7.2乙方如需对停车场信息系统进行重大改造或升级，应提前[数字]个月书面通知甲方，并经甲方书面同意。7.3双方共享停车场运营相关数据，应遵守数据安全和保密约定。乙方不得泄露任何与停车场运营、客户信息相关的秘密数据。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、技术信息、客户信息等）均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[数字，通常为二至五年]年。第九条违约责任9.1甲方未按本合同约定支付运营管理费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，通常为万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[数字]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。9.2乙方未能达到本合同约定的服务质量标准或KPIs，经甲方指出后未能及时整改或整改效果不佳的，甲方有权要求乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应赔偿差额部分。9.3乙方因管理不善，造成停车场发生重大安全事故、重大财产损失或严重声誉影响的，应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的所有损失。9.4任何一方违反本合同保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。9.5除不可抗力因素外，任何一方单方面解除本合同的，应向对方支付合同剩余期限（或已完成工作期间）运营管理费[倍数，通常为一个月或二个月]的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿差额部分。第十条不可抗力10.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收征用等）。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[数字]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力导致合同无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/停车场所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[仲裁地点]。）第十二条合同变更、解除与终止12.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。12.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。12.3本合同在下列情况下终止：*合同期限届满，双方未续签的；*双方协商一致同意解除的；*因一方违约，导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同的；*因不可抗力，导致合同无法继续履行的；*依法被吊销营业执照、责令关闭或被撤销等，致使合同无法继续履行的。12.4合同终止或解除后，乙方应在[数字]日内完成停车场现场所有资料的整理移交（包括但不限于收费数据、设备台账、管理记录等），并配合甲方完成停车场设施设备的交接工作。双方应结算并结清所有未了债务（包括但不限于运营管理费、应付报酬、费用等）。乙方应确保在移交完成后，不再以停车场运营管理者的身份出现。第十三条法律适用与