小米线下售后外包合同

PAGE小米线下售后外包合同甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（受托方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有小米产品的线下售后服务需求，乙方具备提供相关售后服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方将小米线下售后业务外包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.乙方负责在双方约定的区域内设立小米线下售后服务网点，为小米产品的用户提供售后维修、保养、检测等服务。服务范围包括但不限于小米手机、小米平板、小米智能穿戴设备等甲方指定的产品类别。2.乙方应按照小米官方售后标准流程及操作规范，对送修产品进行故障诊断、维修更换零部件、软件升级等工作，确保维修后的产品质量符合小米官方标准。3.乙方需为用户提供咨询服务，解答用户关于小米产品使用、售后政策等方面的疑问，并及时反馈用户对产品及售后服务的意见和建议给甲方。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督检查，包括但不限于服务质量、维修流程、零部件使用等方面，提出合理的改进意见和要求，乙方应积极配合并落实整改。2.甲方应向乙方提供开展售后服务所需的技术资料、维修手册、零部件等支持，确保乙方能够准确了解产品信息及维修要求。3.甲方按照本合同约定的方式和时间向乙方支付服务费用。4.甲方负责协调与小米公司总部及其他相关部门的沟通事宜，为乙方的售后服务工作提供必要的协助和支持。（二）乙方权利与义务1.乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并在甲方未按时支付时，依据合同约定追究甲方的违约责任。2.乙方应严格遵守国家法律法规及行业规范，诚信经营，勤勉尽责地履行本合同约定的售后服务义务，确保服务质量和用户满意度。3.乙方应配备专业的维修技术人员，维修人员需具备相应的资质证书和技能水平，并定期接受甲方或小米公司组织的培训，以保持技术能力的更新和提升。4.乙方应使用符合小米官方标准的正品零部件进行维修更换，严禁使用假冒伪劣零部件。如因乙方使用非正品零部件导致产品出现新的问题或纠纷，乙方应承担全部法律责任。5.乙方应建立完善的售后服务档案管理制度，对每一台送修产品的维修记录、用户信息等进行详细登记和保存，档案保存期限不得少于[档案保存期限]年。6.乙方应按照甲方要求及时、准确地向甲方报送售后服务数据统计报表，包括但不限于维修数量、故障类型、用户反馈等信息，以便甲方进行数据分析和决策。7.未经甲方书面同意，乙方不得将本合同约定的售后服务业务转包或分包给第三方。8.乙方在服务过程中如发现产品存在可能影响人身安全或重大质量问题时，应及时通知甲方，并按照甲方的指示进行处理。四、服务费用及支付方式1.甲方按照乙方实际完成的售后服务工作量向乙方支付服务费用。具体费用标准为：每维修一台小米手机收取维修费用[手机维修单价]元；每维修一台小米平板收取维修费用[平板维修单价]元；每维修一件小米智能穿戴设备收取维修费用[穿戴设备维修单价]元。对于超出标准维修范围或因特殊情况导致维修成本增加的，双方另行协商确定费用。2.服务费用结算周期为[结算周期]，乙方应在每个结算周期结束后的[结算提交期限]个工作日内，向甲方提交该周期的服务费用结算清单及相关证明材料。甲方在收到乙方提交的结算清单后，应在[审核期限]个工作日内进行审核确认，并在审核通过后的[支付期限]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.乙方应向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项，且不承担任何违约责任。五、知识产权及保密条款1.乙方在履行本合同过程中所涉及的与小米产品相关的技术资料、维修手册、用户信息等知识产权归甲方或小米公司所有，乙方应严格保密，不得擅自使用、复制、传播或泄露给任何第三方。2.双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本合同生效之日起[保密期限]年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期支付宽限期]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和期限履行售后服务义务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内仍未达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的全部损失。如因乙方原因导致用户投诉、纠纷或法律责任，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因此支付的赔偿金、诉讼费、律师费等。3.若乙方违反本合同约定的知识产权及保密条款，应向甲方支付违约金[违约金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给小米公司造成损失的，乙方还应承担向小米公司的赔偿责任。4.任何一方违反本合同约定的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照本合同总金额的[违约赔偿比例]向对方支付违约金。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前[解除通知期限]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一