定制刻字客服外包合同

PAGE定制刻字客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有定制刻字客服外包服务的需求，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供定制刻字客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责为甲方提供定制刻字客服外包服务，包括但不限于接听客户关于定制刻字的咨询电话，解答客户疑问，记录客户需求信息。2.根据客户提供的定制刻字要求，准确传达给甲方内部的刻字制作团队，并跟进制作进度，及时向客户反馈。3.处理客户在定制刻字过程中的各类问题，如对刻字内容、字体、尺寸等方面的修改要求，协调各方妥善解决，确保客户满意度。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议，乙方应积极配合并及时改进。2.甲方应向乙方提供开展定制刻字客服外包服务所需的必要信息，包括但不限于刻字业务流程、产品信息、价格体系等，确保乙方能够准确、全面地为客户提供服务。3.甲方负责按照与客户签订的定制刻字合同约定，按时、按质完成刻字制作工作，并承担因自身原因导致的制作延误、质量问题等责任。4.甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关信息和资料，以便顺利开展客服外包服务。2.乙方应组建专业的客服团队，配备具备相关业务知识和沟通技巧的客服人员，为甲方提供优质、高效的定制刻字客服服务。3.乙方客服人员应严格遵守甲方的业务流程和保密规定，不得泄露甲方的商业秘密、客户信息等。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。4.乙方应定期对客服人员进行培训和考核，不断提升服务质量和业务水平，以适应甲方业务发展的需要。5.乙方应及时向甲方反馈客户的意见和建议，协助甲方改进产品和服务，提高客户满意度。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照乙方成功促成的定制刻字业务合同金额的%向乙方支付服务费用。2.具体服务费用以每月实际促成的业务合同金额为计算依据，于次月日前结算上月服务费用。（二）支付方式甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：银行账号：户名：五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若乙方未按照本合同约定提供优质的客服外包服务，导致甲方客户投诉或损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应积极采取措施弥补损失，并按照损失金额的%向甲方支付违约金。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失的，违约方应承担相应的法律责任。4.任何一方违反本合同约定，应承担对方为实现债权而支付的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经对方书面同意后，方可解除合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。