定制售前客服外包合同

PAGE定制售前客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将售前客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业售前客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供售前客服外包服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责为甲方提供售前客服服务，包括但不限于通过电话、在线聊天、电子邮件等方式解答甲方潜在客户关于产品或服务的咨询，介绍产品特点、优势、使用方法等信息，引导客户了解并购买甲方的产品或服务。1.2乙方应根据甲方提供的产品知识手册、销售话术等资料，准确、清晰地向客户传达相关信息，积极促成客户与甲方达成交易。1.3乙方需及时记录客户咨询的问题、反馈的意见及需求，并定期整理反馈给甲方，以便甲方对产品或服务进行优化改进。第二条服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。若一方希望终止合同，需提前日书面通知对方。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供售前客服服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。3.1.2甲方应向乙方提供必要的产品知识培训、销售话术指导及相关资料，确保乙方能够准确、专业地为客户提供服务。3.1.3甲方按照本合同约定向乙方支付服务费用。3.1.4甲方应保证所提供的产品或服务符合法律法规及相关标准要求，因甲方产品或服务本身问题导致的客户投诉或纠纷，由甲方承担相应责任。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。3.2.2乙方应组建专业的售前客服团队，配备具备相应业务知识和沟通技巧的客服人员，并确保客服人员接受必要的培训，具备良好的服务态度和专业素养。3.2.3乙方应按照甲方要求的服务标准和流程，勤勉尽责地为客户提供售前客服服务，确保服务质量和效率，提高客户满意度。3.2.4乙方不得泄露甲方商业秘密、客户信息等机密资料，如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应法律责任。3.2.5乙方应定期对服务数据进行统计分析，向甲方提供服务报告，包括但不限于客户咨询量、常见问题分析、客户购买意向等，为甲方决策提供参考依据。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。4.1.2服务费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公费用等乙方提供服务所需的全部成本及乙方应获得的利润。4.2支付方式4.2.1甲方应在每月日前将当月服务费用支付至乙方指定银行账户。4.2.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。第五条保密条款5.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。5.2本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。第六条违约责任6.1若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。经整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应服务费用，并要求乙方承担违约责任。乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、预期利益损失等。6.3若一方违反本合同保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。第七条合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2若一方出现根本性违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。7.3因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应协商解决方案，如确实无法继续履行合同，可协商解除合同。第八条争议解决8.1本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定