信用卡话务外包合同

PAGE信用卡话务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有信用卡客户服务相关业务，乙方具备提供专业话务外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方将信用卡话务外包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方负责按照甲方要求，通过电话方式为甲方信用卡客户提供咨询解答、账户信息核实、欠款催收、客户投诉处理等相关话务服务。具体服务内容包括但不限于：解答信用卡使用规则、费用标准、积分政策等一般性咨询；核实客户身份信息、账户信息变更等；对逾期欠款客户进行合理催收，遵循合法合规的催收流程；处理客户关于信用卡交易的疑问、争议及投诉等。2.服务要求乙方应组建专业的话务团队，话务人员需具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，经过甲方认可的培训后上岗。乙方应按照甲方规定的服务标准和流程进行操作，确保服务的准确性和一致性。在接到客户来电后，及时、准确地回应客户需求，不得推诿或延误。乙方应保证话务服务的质量，通话接通率、客户满意度等指标应达到甲方设定的目标要求。甲方有权对乙方服务质量进行定期或不定期检查和评估，乙方应积极配合并根据甲方意见及时改进。乙方需严格遵守法律法规及监管要求，在进行欠款催收等工作时，不得采用暴力、威胁、侮辱、诽谤等非法手段，不得侵犯客户的合法权益。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。若一方有意终止合同，应提前日书面通知对方。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方的话务服务进行监督、检查和指导，提出改进意见和建议。有权根据乙方服务质量情况，按照本合同约定扣除相应费用或要求乙方承担违约责任。有权在乙方违反法律法规、本合同约定或损害甲方利益时，解除本合同并要求乙方赔偿损失。义务向乙方提供开展话务服务所需的相关资料，包括但不限于信用卡业务规则、客户信息、话术模板等，并确保资料的真实性和完整性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在服务过程中遇到的重大客户问题或法律纠纷，提供必要的支持和指导。2.乙方权利与义务权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息。有权根据本合同约定获取服务费用。在甲方违反本合同约定时，有权要求甲方承担违约责任并赔偿损失。义务按照本合同约定的服务内容和要求，勤勉尽责地为甲方提供优质、高效的话务外包服务。对甲方提供的资料和信息予以保密，并不得将其用于与本合同无关的任何目的。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的商业秘密、客户信息等。定期向甲方提交服务报告，包括但不限于话务量统计、客户反馈情况、服务质量评估等，以便甲方了解服务进展和效果。负责话务团队的管理和培训，确保话务人员遵守法律法规、职业道德和本合同约定。如话务人员出现违规行为，乙方应承担相应责任。在服务过程中，如发现客户存在异常情况或可能影响甲方利益的问题，应及时通知甲方并协助甲方采取相应措施。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：每成功接听并有效处理一通信用卡话务，甲方支付乙方服务费用元。对于成功催收的信用卡欠款，按照实际收回欠款金额的%作为乙方的服务费用。其他因服务产生的费用，如特殊情况处理费用、加急服务费用等，双方另行协商确定。2.支付方式甲方应在每月日前，根据乙方上月提供的服务报告及费用结算清单，核对无误后将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后日内向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求或服务期限提供服务，应承担违约责任。乙方应按照未履行服务部分对应的服务费用的%向甲方支付违约金，并负责采取补救措施。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、客户索赔费用、声誉损失等。3.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担进一步的法律责任。4.任何一方违反本合同约定的其他条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。如违约行为导致合同无法继续履行或给对方造成重大损失的，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的法律责任。七、合同变更与解除1.合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除在履行本合同过程中，若一方出现违约行为，另一方有权根据本合同约定解除合同，并要求违约方承担违约责任。若因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本合同无法继续履行，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。合同解除后，双方应按照法律法规及本合同约定进行结算和清理，结清相关费用，处理好未完成的服务事项等。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生