移动业务外呼外包合同

PAGE移动业务外呼外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有移动业务外呼相关资源及需求，乙方具备提供移动业务外呼外包服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方进行移动业务外呼外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责按照甲方要求，使用甲方提供或指定的移动业务外呼系统及相关资源，对甲方指定的目标客户群体进行外呼服务。2.外呼服务内容包括但不限于向客户介绍甲方的移动业务产品及服务特点、优势，解答客户疑问，促成客户办理相关移动业务。3.乙方应根据甲方业务需求，制定合理的外呼计划和话术，并按照计划有序开展外呼工作。同时，乙方需及时向甲方反馈外呼过程中出现的各类问题及客户反馈信息。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的外呼服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，调整外呼服务的目标客户群体、业务内容及要求。有权要求乙方提供外呼服务过程中的相关数据统计报表及分析报告。2.义务按照本合同约定向乙方支付外包服务费用。向乙方提供开展外呼服务所需的必要资料、信息及移动业务外呼系统等相关资源，并确保其合法性、准确性和完整性。协助乙方处理外呼服务过程中涉及的甲方相关业务问题，及时给予乙方明确的答复和指导。对乙方在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料、信息及资源支持。按照本合同约定获得外包服务费用。根据本合同约定及甲方要求自主开展外呼服务工作，但需接受甲方的监督和检查。2.义务严格按照国家法律法规及本合同约定，勤勉尽责地开展移动业务外呼外包服务工作，确保服务质量和效果。组建专业的外呼服务团队，并确保团队成员具备相应的业务知识和技能，熟悉甲方移动业务产品及服务内容。按照甲方要求制定并执行外呼计划，使用甲方提供的外呼系统及相关资源，不得擅自更改或泄露甲方的业务数据、客户信息等。在外呼服务过程中，使用文明、规范、专业的语言与客户沟通，不得采用欺诈、威胁、骚扰等不正当手段开展业务。及时、准确地记录外呼服务过程中的相关信息，包括客户反馈、业务办理情况等，并按照甲方要求定期整理、汇报。对甲方提供的所有资料、信息及资源予以保密，不得用于本合同约定以外的任何目的。未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服务期限内，乙方应确保其外呼服务团队的稳定性，如有人员变动，应提前通知甲方并确保新更换人员具备相应的业务能力和资质。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照以下标准向乙方支付外包服务费用：基础服务费：每月人民币元，该费用涵盖乙方团队基本运营成本、场地租赁、设备折旧等。业务提成费：根据乙方促成客户办理移动业务的实际情况，按照办理业务的类型及金额，按照以下比例计算提成：办理移动号码开户业务，每成功办理一户，甲方支付乙方提成人民币元。办理移动套餐升级业务，根据升级后套餐月费用的%作为提成支付给乙方。办理移动增值业务（如短信包、流量包等），按照增值业务月费用的%作为提成支付给乙方。2.乙方应确保其提供的外呼服务质量达到甲方要求，如因乙方原因导致服务质量不达标，甲方有权根据实际情况扣除相应的服务费用。（二）支付方式1.甲方按月向乙方支付服务费用。乙方应在每月日前向甲方提供上月服务费用的结算清单及相关发票，甲方在收到乙方提供的结算清单及发票后的个工作日内进行审核，审核无误后，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.如甲方对乙方提供的结算清单有异议，应在收到结算清单后的个工作日内书面通知乙方，双方共同核对账目，根据核对结果进行调整。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款所称商业秘密包括但不限于甲方的移动业务运营模式、市场策略、客户名单、业务数据等；乙方的外呼服务团队构成、服务流程、业务技巧等。技术秘密包括但不限于双方使用的移动业务外呼系统的技术架构、算法、代码等。3.本条款的保密期限为本合同生效之日起年。如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时、足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停外呼服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准及要求开展外呼服务工作，导致服务质量不达标或未能完成预定业务目标的，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的全部损失。如乙方连续个月未能达到服务质量考核标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的部分服务费用，同时乙方应按照合同未履行部分服务费用的%向甲方支付违约金。3.若乙方违反本合同约定的保密条款，应按照本合同约定承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方违约行为导致甲方面临第三方索赔或其他法律纠纷的，乙方应承担全部法律责任及赔偿责任。4.任何一方违反本合同约定的其他条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应补足对方损失与违约金之间的差额部分。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经对方书面同意后，双方按照合同解除时的实际履行情况进行结算。如因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.若出现以下情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的。一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在日内仍未改正的。本合同约定的解除条件成就的。八、争议解决1.本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效