窗口受理人员外包合同

PAGE窗口受理人员外包合同甲方（发包方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（承包方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方需要外包窗口受理人员相关工作，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方将窗口受理人员工作外包给乙方事宜达成如下协议：一、合同标的1.1甲方将其业务范围内的窗口受理工作外包给乙方，乙方负责按照本合同约定提供专业的窗口受理人员，并确保其具备相应的业务知识和服务技能，以满足甲方对外服务的需求。1.2窗口受理工作内容包括但不限于接待来访客户、解答咨询、受理业务申请、办理相关手续、录入信息等与窗口服务相关的一切工作。二、合同期限2.1本合同自年月日起生效，至年月日终止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。2.2若一方欲提前终止合同，需提前个月书面通知对方。经双方协商一致后，方可解除合同，但因不可抗力或一方严重违约导致合同无法继续履行的除外。三、人员要求及派遣3.1乙方应派遣具备相应业务能力、沟通能力和服务意识的人员担任窗口受理工作。所派遣人员需经过乙方的专业培训，熟悉甲方业务流程及相关法律法规。3.2乙方派遣的窗口受理人员数量应根据甲方业务需求确定，具体人数为人。乙方应确保所派遣人员的稳定性，如因人员变动影响甲方工作正常开展，乙方应及时补充人员并承担相应责任。3.3乙方应在接到甲方人员需求通知后的个工作日内完成人员派遣，并将人员信息（包括姓名、性别、年龄、联系方式、工作经验等）书面告知甲方。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务4.1甲方有权对乙方派遣的窗口受理人员进行工作监督和考核，提出合理的改进意见和建议。4.2甲方应为乙方窗口受理人员提供必要的工作条件，包括但不限于办公场地、办公设备、业务资料等，并确保其正常使用。4.3甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。4.4甲方应向乙方提供准确、完整的业务培训资料和操作指南，协助乙方人员熟悉业务流程。4.5甲方有权要求乙方更换不称职或违反甲方规定的窗口受理人员，乙方应在接到通知后的个工作日内予以更换。（二）乙方权利与义务4.6乙方有权按照本合同约定收取服务费用。4.7乙方应确保所派遣的窗口受理人员遵守国家法律法规、甲方的规章制度及本合同约定，勤勉尽责地履行工作职责。4.8乙方负责对所派遣人员进行日常管理、培训和考核，确保其具备良好的职业素养和专业技能。如因乙方人员原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。4.9乙方应根据甲方业务需求，合理安排人员工作时间和班次，确保窗口服务的连续性和高效性。4.10乙方应定期对窗口受理人员进行业务培训和思想教育，不断提高其服务质量和业务水平。培训计划应提前告知甲方，并征得甲方同意。4.11乙方应建立健全人员管理档案，记录人员的工作表现、培训情况、考核结果等信息，并定期向甲方报送。4.12乙方在合同履行期间，应积极配合甲方应对各类突发事件和紧急任务，确保窗口服务不受影响。五、服务费用及支付方式5.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元。此费用包括乙方人员的工资、福利、培训费用、管理费用等乙方为履行本合同所需支出的一切费用。5.2服务费用支付方式为：甲方应在每月的日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。5.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后的个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。六、保密条款6.1双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。6.2本条款的保密期限为本合同生效之日起年。七、违约责任7.1若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。7.2若乙方未按照本合同约定派遣合格的窗口受理人员或未按时完成人员派遣，每逾期一日，应按照当月服务费用的%向甲方支付违约金。如因乙方原因导致甲方业务受到严重影响的，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的%向甲方支付违约金。7.3若乙方派遣的窗口受理人员违反甲方规章制度或本合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。损失赔偿范围包括但不限于甲方的直接经济损失、可得利益损失、因纠纷产生的诉讼费、律师费等合理费用。7.4如果一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算的，违约方应按照合同总金额的%向对方支付赔偿金。八、合同变更与解除8.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。8.2在合同履行期间，若因不可抗力或国家政策调整等原因导致本合同无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商解决。如因上述原因导致合同解除的，双方互不承担违约责任，但乙方应按照实际服务天数向甲方结算服务费用。8.3若一方出现实质性变更合同内容、严重违反合同约定等情形，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。九、争议解决9.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。十、其他条款10.1