电话回访服务外包合同

PAGE电话回访服务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拟将电话回访服务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等法律法规，就甲方委托乙方提供电话回访服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责按照甲方要求，对甲方指定的客户群体进行电话回访。回访内容包括但不限于客户对产品或服务的满意度调查、客户反馈信息收集、客户需求跟进等。2.乙方应根据甲方提供的客户名单及回访话术模板，制定详细的回访计划，并确保回访工作按照计划有序进行。3.乙方需对回访过程中客户提出的问题进行详细记录，并及时反馈给甲方。对于客户的投诉和建议，乙方应协助甲方进行妥善处理。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权对乙方的电话回访服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。2.甲方应向乙方提供开展电话回访服务所需的客户名单、产品或服务信息、回访话术模板等相关资料，并确保资料的真实性和完整性。3.甲方按照本合同约定向乙方支付服务费用。4.甲方应协助乙方解决回访过程中遇到的与甲方产品或服务相关的问题。（二）乙方权利与义务1.乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料，并在资料不完整或不准确时，要求甲方补充或更正。2.乙方应按照国家法律法规及本合同约定，勤勉尽责地履行电话回访服务义务，保证回访工作的质量和效果。3.乙方应严格保密在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的其他目的。4.乙方应定期向甲方提交回访工作报告，包括回访数量、客户反馈情况、问题分析及处理建议等。5.乙方在回访过程中如发现客户存在重大问题或潜在风险，应及时通知甲方。6.乙方应自行组织和管理回访团队，确保回访人员具备相应的专业知识和技能，并遵守甲方的相关规定和要求。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供电话回访服务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、设备采购、办公场地租赁、培训费用、税费等。（二）支付方式1.甲方应在每月日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到服务费用后的个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务期限或服务质量标准提供服务，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方在日内未能完成补救措施，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的%向甲方支付违约金。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约方应按照合同总金额的%向对方支付赔偿金。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经对方同意后，双方应按照合同解除时的实际履行情况进行结算，并办理相关手续。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担赔偿责任。八、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充