银行呼叫中心外包合同

PAGE银行呼叫中心外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拟将其银行呼叫中心业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供银行呼叫中心外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.服务内容乙方负责为甲方提供银行呼叫中心外包服务，包括但不限于接听客户来电、解答客户咨询、处理客户投诉、提供业务办理指引等。2.服务范围涵盖甲方银行各类业务的呼叫中心支持，具体包括但不限于储蓄业务、贷款业务、信用卡业务等。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查，并提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料、信息和数据，并确保其真实性、准确性和完整性。协助乙方解决在服务过程中遇到的与甲方业务相关的问题。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供必要的支持和协助。按照本合同约定收取服务费用。2.义务组建专业的呼叫中心服务团队，配备具备相应专业知识和技能的工作人员，并确保人员的稳定性。按照本合同约定的服务内容、标准和要求，勤勉尽责地为甲方提供优质、高效的服务。建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控，及时发现和解决问题，确保服务质量符合甲方要求。严格遵守国家法律法规及相关行业规范，保护甲方的商业秘密和客户信息安全，不得泄露、出售或非法使用甲方的任何资料和信息。定期向甲方提交服务报告，包括但不限于服务数据统计、服务质量分析、客户反馈等，以便甲方了解服务情况。四、服务质量标准1.客户满意度乙方提供的服务应确保客户满意度达到%以上。甲方将定期通过问卷调查、客户反馈等方式对客户满意度进行测评。2.响应时间对于客户来电，乙方应在秒内接听；对于紧急或重要客户问题，应在小时内给予明确答复和解决方案。3.问题解决率乙方对客户提出的问题，应确保问题解决率达到%以上。五、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元。该费用涵盖乙方提供服务所需的人员薪酬、设备采购、场地租赁、培训费用等一切成本及合理利润。2.支付方式甲方应在每月日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。六、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已发生的服务费用及违约金。若甲方违反本合同约定的保密义务，应赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务，导致客户满意度未达到约定标准、响应时间超过规定时限或问题解决率未达到要求等，乙方应采取补救措施，并按照当月服务费用的%向甲方支付违约金。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反本合同约定的保密义务，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。若乙方擅自停止服务或擅自将本合同项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。八、合同变更与解除1.合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除经双方协商一致，可以解除本合同。若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因致使本合同无法继续履行的，双方可以协商解除本合同，互不承担违约责任。九、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有